ASUS France Reviews 1.351

J'ai acheté une rog ally x et comme vu dans de nombreux forums, l'appareil a un gros problème avec les mises à jour Windows... Ça tourne en boucle pendant des heures et bloque le démarrage de la console... Et Asus n'a aucune solution à nous apporter à part patienter, la dernière fois j'ai du attendre environ 14h... Leur service après vente est pourri ! Surtout avec le niveau de Asus dans l'informatique, je comprends pas pourquoi ils n'arrivent pas à résoudre le problème, surtout pour un truc à 900€... J'hésite à demander un remboursement...

Très bonne expérience a l'écoute de la personne.

Le service clients est plus que médiocre, il est tout simplement inexistant et donc de ce fait d'aucune aide alors que c'est leur rôle. Mon PC Asus était très bien mais il a un problème technique depuis environ 6 mois, ce qui fait qu'il n'est presque plus utilisable. J'ai beau essayer de contacter le support, je n'ai jamais de réponse à mes questions et à mon problème. Je n'achèterai plus jamais chez eux !!!

Excellent produit. Enregistrement facile (contrairement à MSI), support réactif

Achat d’un ordinateur Asus le 31/08/24 chez Amazon. 1ere panne fin fevrier 25 (Écran bleu) ordinateur retour au pays bas (car pas de SAV en France ?) 2ieme panne 30/06/25 (tjrs Écran bleu). J’ai contacté le Service client Asus en demandant l’échange de l’ordinateur car encore sous garantie. Rien y fait le SAV se retranche derrière leur procédures et me disent que je ne suis pas éligible à l’échange. De plus l’opératrice insinue que je l’ai acheté chez un revendeur ? Donc ceci explique cela. Pour faire court c’est de votre faute car si vous l’aviez acheté chez Asus on aurait pu faire quelque chose. Donc il faut qu’il reparte au pays bas. C’est fou qu’un ordinateur neuf sous garantie et qui tombe en panne régulièrement que l’on ne puisse pas l’échanger. Car je n’ai plus confiance en cet ordinateur et par la même occasion à Asus vue le contact avec le service client sans aucune empathie et qui récite leur règlement et procédure. Un conseil n’achetez pas chez eux. À fuir vraiment.

Bonne expérience, retour de l'appareil comme neuf, nettoyé, remis à zéro. Réparation et remise rapide grâce à la garantie.

Problème sur un Vivobook tout neuf acheté chez Darty le 30mars25. Impossible de le charger. Prise USC-B ou chargeur défaillant. Le service Clients me dit de renvoyer le tout dans l'atelier en République Tchèque. Et me conseille de faire des photos de tout avant de fermer le colis. Réponse de l'atelier : ce n'est pas le chargeur d'origine que vous avez envoyé, on vous en vend un. Photo à l'appui. Effectivement ce n'est pas MON chargeur neuf. C'est quoi cette manipulation ?! On me trimbale depuis des semaines par mail. Je suis professeure je dois préparer mes cours pour la rentrée durant juillet, un ordinateur neuf bloqué en République Tchèque et je dois racheter un chargeur!? Je suis écœurée par ASUS. Je n'ai pas pu utiliser cet ordinateur puissque impossible de faire monter mon disque dur dessus puisque prise USC B défectueuse.
Asus ne veut rien savoir : tout va bien et je dois racheter un chargeur puisqu'ils l'ont apparemment échangé avec un autre à l'atelier. Quel serait mon intérêt ?!

Suite à la réponse d'ASUS sous ce post. Je les ai contacté. Ils restent sur leur position 😕 A aucun moment l'atelier n'est incriminé piur leur erreur. C'est au client floué d'assumer

Pour une fois que l'aide en ligne est efficace, ça mérite d'être souligné. Le site est très bien conçu, on trouve facilement les points de contact avec l'entreprise. Chat en ligne avec un conseiller rapide, efficace, et très sympa.

Bonjour l'expérience a été bonne dans la mesure où j'ai était rapidement mis en relation avec une personne à l'écoute. La procédure consistant à basculer du chat vers le mail me semble bonne et efficace. Mais je suis quand même surpris que Asus ne sache pas dire clairement si une carte mère qui équipe l'un de ses modèles de PC est compatible ou non avec une installation Linux. Cela laisse penser que tout n'est conçu qu'autour d'une exploitation Windows. Merci et bonne journée.

Rapide et sérieux satisfait, merci ASUS

Avis SAV ASUS – 4,5/5 étoiles

Je tiens à saluer l’efficacité et le professionnalisme du service après-vente d’ASUS, dont l’intervention a été aussi rapide que qualitative. Mon ordinateur portable ASUS Zenbook UM3406 présentait trois dysfonctionnements : un clavier dont les touches étaient mal alignées, un module caméra avec reconnaissance faciale devenu quasi inopérant (fonctionnel mais instable), ainsi qu’un phénomène de "screen tearing" (càd déchirement d’image) récurrent lors d'utilisation graphiques importantes, affectant la fluidité d’affichage de l'écran.

Le processus de prise en charge s’est déroulé avec une grande rapidité : envoi du colis début juin, réception au centre de réparation au Portugal quelques jours après, retour de l’appareil réparé le 18 juin. Le tout a donc été traité en à peine deux semaines, sans le moindre frais à ma charge, ni pour l’expédition, ni pour les réparations, grâce à la garantie constructeur.

Concernant le fond des problèmes, ASUS a remplacé le clavier ainsi que le module caméra, ce qui a permis de résoudre efficacement les deux premiers défauts. L’appareil est désormais pleinement fonctionnel sur ces aspects, et je constate par là, un net gain de confort et d'efficacité. En revanche, le bug d’affichage lié au "screen tearing" subsiste, malgré le remplacement complet de la dalle OLED par ASUS. Cela laisse penser que la cause pourrait être matérielle mais située en ailleurs que l'écran (chip graphique, connectique interne, etc.), voire d’origine logicielle (malgré les multiples MAJ des pilotes et de Windows).

À ce stade, ce défaut reste mineur et ne se manifeste que dans des contextes d’utilisation exigeants (jeux, traitement vidéo, multitâche intensif), mais il est regrettable qu’un ordinateur premium à 1099€, acheté il y a moins d’un an, puisse présenter un tel défaut. Je prévois donc d'observer son évolution dans les semaines à venir, et éventuellement de solliciter une nouvelle expertise si le phénomène venait à s’amplifier ou ne pas être résolu par les différentes MAJ à venir.

En tout cas, le service d’ASUS a été réactif, bien organisé, et conforme à ses engagements. Le suivi était transparent et rapide, bien loin de certaines critiques que l’on peut lire sur ce site même. Mis à part la persistance du défaut d'écran, mon expérience avec le SAV ASUS a été excellente et satisfaisante.

Merci aux équipes techniques et logistiques pour leur professionnalisme.

(Je reste disposé à poursuivre les échanges avec le SAV d’ASUS et j’espère qu’un dialogue ultérieur permettra d’identifier l’origine du défaut d’affichage persistant et, le cas échéant, d’envisager une prise en charge complémentaire afin d’assurer un fonctionnement pleinement conforme aux standards de qualité attendus pour ce PC).

Respectueusement.

rapidité, efficacité, excellet service SAV

Excellent service réparation

Prise en charge, réparation et retour du PC sous garantie (sans extension) sans aucun accroc.

Ecran d'un zephyrus G14 qui ne s'allumait plus alors que l'ordinateur avait 1 an. SAV très reactif, ordinateur envoyé en révision en République Tchèque et de retour en France avec une nouvelle dalle et vérifié testé le tout en moins de 4 jours voyage inclus. Top tout fonctionne nickel depuis.

Contrairement aux conseils de Carrefour qui me proposait l'achat d'une nouvelle version de Windows 11 pour un produit acheté la veille
Vous m'avez transmis la solution pour mettre à jour le PC

Il y avait longtemps que je n’avais plus eu affaire avec un support technique aussi rapide, efficace et aimable. ASUS a trouvé immediatement la source d’un problème entre l’infrastructure de mon FAI et mon routeur résolvant ainsi un problème qui traînait depuis plusieurs semaine chez mon FAI (PROXIMUS) sa s aucune solution. N’y criyant plus, je me suis adressé à ASUS, le jour même, je recevais une serie de settings à tester et, le lendemain, miracle tout fonctionne correctement. Non seulement le harware ASUS est très bon mais le support est excellent !!!

Petit souci de rooting d'alimentation avec un écran externe portable, réponse claire, précise et qui fonctionne...

Je continue mon aventure douloureuse avec mon PC ASUS ROG G18...

Client fidèle depuis plus de 20 ans, j’ai toujours recommandé ASUS autour de moi. Mais cette fois, c’est une expérience catastrophique.

J’ai acheté un ASUS ROG G18 début février 2025. Après à peine un mois d’usage, le PC tombe en panne : barres à l’écran, grésillements, saccades en jeu, redémarrages aléatoires. Un problème totalement incompatible avec l’usage prévu d’un PC gaming haut de gamme.

Depuis, le PC a été déposé 4 fois en SAV. J’ai fourni :

une vidéo du bug
un document explicatif et même l’accès à mon compte Steam pour que les techniciens puissent tester en conditions réelles sur plusieurs jeux.

Résultat ? 3 mois plus tard, le problème persiste. Toujours aucune solution concrète. Aucune proposition de remplacement.

C’est une énorme déception venant d’une marque aussi réputée. J’attends une vraie prise en charge, sinon je devrai saisir les instances compétentes.

J'ai toujours eu des pc Asus. la nouvelle expérience que j'ai avec mon nouvel ordinateur portable Asus ne m'offre que des avantages et nouvelles fonctions qui m'étaient inconnues à ce jour bien que rencontrant quelques difficultés à m'habitué à Windows 11. Je poursuis ma nouvelle expérience...

Suite à une mise à jour d'un logiciel, un problème est apparu. Ne sachant comment faire, j'ai contacté ASUS qui a répondu très rapidement pour me proposer la solution.