Auto Europe Italia Reviews 

We are extremely disappointed and dissatisfied with the way we were treated in connection with our car rental. We had made and paid for the reservation in good faith and fully expected to be able to collect the vehicle as agreed. However, when we arrived to pick up the car, we were informed that we were not allowed to rent it because the credit card we presented was on your list of cards that you do not accept.

We find this situation completely unreasonable and highly frustrating. We had made the reservation with the expectation that all requirements had been met, and we had no reason to believe that our credit card would be rejected at the counter. If there are specific restrictions regarding which credit cards are accepted, this information should be made absolutely clear and highly visible during the booking process — not presented to the customer for the first time when they are standing at the rental desk with a confirmed and paid reservation.

What made the situation even more disappointing was the lack of a practical solution offered to us. We were simply told that the card was not accepted because it appeared on your list, leaving us without the vehicle we had reserved and without any reasonable opportunity to resolve the issue on the spot.

We believe that it is the responsibility of the rental company to clearly communicate all essential requirements before the customer completes and pays for a reservation. A restriction concerning the type of credit card that can be used is not a minor detail; it is a fundamental condition that can determine whether the customer is actually able to rent the vehicle.

If certain cards, banks, card issuers, or types of credit cards are excluded, this should be clearly stated during the booking process in a way that an ordinary customer cannot reasonably miss. Customers should not have to discover such an important restriction only when they arrive to collect the vehicle.

The situation also caused us significant inconvenience because our travel plans were based on having this rental car available. We had arranged our transportation around the confirmed booking, and suddenly we were left without a vehicle and had to deal with the consequences ourselves. This resulted in unnecessary stress, wasted time, and additional inconvenience during our trip.

We are particularly unhappy that the responsibility appeared to be placed entirely on us, despite the fact that we had made the reservation in good faith. If this restriction was so important that it prevented us from renting the car, then it should have been made clear before we were allowed to complete the booking and payment.

Overall, this was a very poor customer experience. We expected a professional and transparent rental process, but instead we were left in a situation where a confirmed reservation was effectively useless because of a requirement that was not sufficiently clear to us beforehand.

We therefore expect a proper explanation of why we were able to make and pay for the reservation without being clearly warned that our credit card would not be accepted. We also expect you to address the inconvenience and additional costs this situation caused us and to provide a fair and reasonable resolution.

We hope that you will take this complaint seriously and investigate what happened. Customers should not be put in this position after making a confirmed reservation. The information regarding accepted payment methods and credit cards must be communicated clearly and transparently before the booking is completed.

This experience has left us extremely disappointed, and unless the matter is handled properly, it will certainly affect our willingness to use your company again or recommend your services to others.

Ho prenotato con autoeurope ad un prezzo apparentemente più basso rispetto ad altri siti, ma appena arrivato sul posto al noleggio locale mi è stato detto che con la carta di debito non potevano darmi la macchina, a meno chè non avessi pagato per intero la copertura dell'assicurazione ad un prezzo obbligatorio e non di certo economico, poichè con la carta di debito non potevano trattenermi per il periodo del noleggio la quota di cauzione. Sul contratto non era specificato questo dettaglio, ma solo che si doveva per forza usare la carta di credito che al momento non la avevo fisicamente (ed ovviamente usare quella online non si poteva). Non avendo altra alternativa ho dovuto per forza pagare, ma non ripeterò la stessa esperienza con autoeurope, mai più

I made a reservation and paid extra for flexible cancelation. When I went to pick up the car there was a problem with Euro car the company Auto Europe reserved with. When I tried to cancel and get a refund Euro Card said they couldn't make any changes and to contact Auto Europe. When I tried to contact them their customer service is non-existent. I found their old number on Google but that was just a recording directing you to their website that instructs you I cannot cancel or change this reservation online...

Impossibile un contatto telefonico con Auto-Europe, i link del sito per la segnalazione di problemi sono circolari. In caso di ritardo si perde tutto l'importo pagato anche se si è avvisato prima del ritiro, e questo anche con una loro copertura assicurativa che prevede il rimborso dei giorni non usufruiti.
Per far valere i propri diritti è necessaria una intermediazione. La peggiore esperienza mai avuta in decenni.

Pagati 456 euro per noleggio auto. L'auto non è stata poi fornita perchè carta di credito per cauzione scadeva dopo .... 15 giorni dal termine del noleggio (clausola non indicata nelle condizioni; doveva solo essere in corso di validità). Rifiutato il rimborso da noleggiatore che ha detto di rivolgersi a autoeurope, la quale non ha rimborsato nulla. Costretto a noleggiare altra autovettura. Fatta denuncia. Mai più autoeurope che sconsiglio vivamente.

Cliente da anni, sono rimasta profondamente delusa da Auto Europe. Avevamo il ritiro a Catania con il partner Dryyve alle 10:30. A causa del ritardo del volo Aeroitalia XZ811 e della fila al banco, siamo arrivati alle 11:10. Per soli 10 minuti oltre la tolleranza di 30 minuti, l'auto già pagata è stata cancellata e rivenduta.La cosa più grave è stata l'assenza totale di Auto Europe: abbiamo tentato ripetutamente di contattarli al telefono per ricevere assistenza o una ricollocazione, ma il loro centralino è rimasto perennemente occupato. Ci hanno lasciati completamente soli. Abbiamo dovuto attendere ore in aeroporto e spendere 330€ per un noleggio d'emergenza con un altro fornitore. Un comportamento commerciale rigido, scorretto e una gestione clienti inesistente. Ho già aperto un reclamo formale e pretendo il rimborso.

I booked a car through AutoEurope to be collected in Cagliari AirPort with Surprice .

Surprice at a scamming organisation who would not accept my Mastercard credit card and refused to give me the car that I had booked .

These people are total bastards and corrupt. You must avoid Surprice at any cost.

AutoEurope should not allow customers to purchase car rental with Surprice.

While Auto Europe brokers look attractive due to lower price, there is zero negotiation on any deviance from what is entered onto the booking. It was not made clear enough at the time of booking that an international driving permit was required for a booking with Europcar in Sicily. They did not refund one cent including the insurance premium. On a 10 day rental this is not a small amount to waste. I will not use Auto Europe or Europcar again. I walked across to Enterprise Rentals at Palermo airport and rented another car. No international permit required.

Sono solo un sito che eroga voucher senza nessuna assistenza. Alcune condizioni che ho acquistato non sono state rispettate dall'agenzia locale e non c'è stato modo per me di avere assistenza. Ho scritto anche ad un indirizzo mail che ho trovato online e non ho mai avuto riscontro, ma a prendere i soldi sono stati velocissimi! Per il futuro sicuramente mi rivolgerò direttamente ad agenzia tradizionale

Sono arrivato con più di 1 ora di ritardo(1 ora e 45 minuti ) e l'auto era gia'stata data. Ho perso la prenotazione e i soldi . Rileggendo il contratto effettivamente concedono solo 1 ora ma l'agenzia aveva altre auto che mi ha subito proposto ovviamente ad un prezzo esoso semza recupero di quanto pagato o al limite compensare . Non c'è un minimo di elasticità . Da non utilizzare mai più questo canale per noleggio auto .

Pessimo supporto al Cliente con cui non sono riuscito a parlare nei giorni precedenti il noleggio. All'arrivo presso il locatore locale non accattavano American Express, non hanno preso la visa perchè in scadenza dopo 4 mesi ( almeno 6 di validità) non ho potuto pagare con i due bancomat disponibili perchè avrei dovuto ripagare le assicurazioni full per oltre 500€. Cosi a mezzanotte ero a Catania senza una mezzo per muovermi. Il giorno dopo ho chiamato il numero suggerito dall'operatore locale di noleggio dove un tipo ( che parlava solo inglese) non ha voluto sentire ragioni alla mie proposte di poter noleggiare presso altro operatore, che avevo un'altra Visa con scadenza 2027, di un rimborso o credito per altro noleggio. Nulla! questo nonostante la Dryyve (noleggiatore locale) mi ha confermato che lato loro non avrebbero chiesto nulla alla AutoEurope. Quindi hanno intascato noleggio e assicurazione senza rimetterci nulla e tutto il malloppo in tasca loro. Mai più!!! naturalmente nessun ricontatto dal servizio clienti Italia.

Esperienza pessima.
Assistenza telefonica inesistente, ho contattato tutti i numeri esistenti sul web, e oltre a non ricevere risposta, mi sono stati addebitati 2 € a chiamata perché verso numero internazionale.

Pessimo tutto, dal servizio clienti a tutto il resto, pessima compagnia. MAI PIÙ CON VOI.

Ho un problema e i numeri tedeschi (ridicolo sono a pagamento) non lavorano, sul sito prima ti costringe a fare un account e poi dice che il voucher non è modificabile on line.
Il mio voucher è 945546264, se qualcuno legge e vuole contattarmi cortesemente...

Immaginatevi la scena, finalmente arrivate in aeroporto per la vacanza tanto agognata, tutto perfetto tutti felici e carichi, arrivi allo sportello e, grazie ad una prenotazione fatta con questi signori, l'auto GIÀ PAGATA IN ANTICIPO, NON C'È!!!!!!!Allora provi a chiamare il servizio clienti e ti rendi conto che praticamente non si trova un numero, alla fine tramite Google riesco a trovare un numero segreto, dopo 20 Min di attesa, immaginete sempre la scena con la mia famiglia che aspetta disperata, mi risponde il loro impiegato che mi fa capire, rigorosamente in inglese, che me lo sono preso in tasca in quanto l orario di ritiro messo da me A FEBBRAIO era troppo in anticipo e, quindi, mi posso noleggiare un altra auto, con i prezzi di altissima stagione che tutti sapete, non voglio più dilungarmi e dico solo questo, MI AVETE FATTO CAPIRE CHE AVETE MIGLIAIA DI PRENOTAZIONI E IO VI DICO CHE AVETE CENTINAIA DI COMPETITORS MEGLIO DI VOI! CHE VI AVVISANO ALMENO DUE GG PRIMA PER CONFERMARE L ACQUISTO!!!!!!!!!!

Rented a car in Italy through Rental Plus. Do not recommend. No communication that the location was shut down. Did not have an automatic car for what we needed, which was what I reserved. Car was completely beat up and not clean.

non è possibile contattare nessuno, in difficoltà abbandonati a se stessi

I fatti sono i seguenti: siamo arrivati al T2 di Barcellona alle 21:30 e non abbiamo trovato nessun shuttle della ClickRent ad attenderci.
Gli altri autisti ci hanno detto che molto probabilmente l'ultimo era già passato visto che chiudono alle 22.
Abbiamo provato a contattare sia Auto-Europe che ClickRent ma abbiamo trovato solo segreterie telefoniche automatiche: impossibile parlare con qualcuno!
Dopo aver sperato fino alle 22 un passaggio del uno shuttle incaricato, decidiamo di prendere un taxi che ci portasse all'Hotel che era a Granollers e quindi ben distante dall'aeroporto e con notevole aggravio di costi.
Il giorno dopo ci siamo alzati alle 5:30 per presentarci all'orario di apertura, sperando che il noleggio di fine serata o della prima mattina fossero compatibili o aggiustabili.
L'addetta ClickRent ci ha trattati MALISSIMO e maleducatamente dicendo che dovevamo contattare il broker in quanto responsabile della prenotazione.
Pur capendo che il cliente è il broker, è pur vero che l'utilizzatore del servizio siamo noi e quindi non vedo perché non cercare di trovare una soluzione in caso di problematiche particolari.
Vista la mal parata, siamo stati costretti a nostro malgrado, a noleggiare un'auto da un'altra società di noleggio con tariffa piena.
Una volta tornati in Italia abbiamo scritto alla Auto-Europe spiegando l'accaduto e chiedendo il rimborso: non abbiamo ricevuto nessuna risposta.
Ho dato 2 stelle solamente perché le esperienze precedenti erano state positive.
Consiglio l'utilizzo di broker come questo tenendo conto che in caso di intoppi, non sono in grado di gestire nulla: se tutto fila liscio, ok, ma se qualcosa non va avete perso i soldi nonostante tutte le assicurazioni accessorie pagate.

I am extremely disappointed with my experience with Auto Europe.

Before my rental even began, I realized I had accidentally booked my reservation through July 27 instead of June 27. I immediately called Auto Europe on June 13 to correct the mistake before picking up the vehicle. Rather than helping me resolve the issue, I was told that nothing could be done until after I returned the vehicle.

As a result, I spent my vacation worried about a reservation problem that I had proactively reported before my rental even started.

After returning the vehicle, I had to contact Auto Europe again to request the promised review of my early return and refund for the unused portion of the reservation. Instead of receiving assistance, I found myself chasing information while also dealing with an unexpected damage claim from the rental company.

For a company that advertises itself as an advocate for its customers, I expected far more assistance. When customers identify an obvious booking mistake before the rental begins, there should be a practical way to resolve it. Instead, I was told to wait until after the rental, creating unnecessary stress and significantly complicating the situation.

I sincerely hope Auto Europe improves its customer service and takes a more proactive role in helping customers when issues arise.

Hade jag undersökt lite så valet hade blivit taxi.
Valet av bilar är enkelt men allt annat är svårt.
Fota bilen innan hämtning och vid inlämning.
Samma skada kan debiteras av flera som hyr.
Försäkringen komplicerad och dyr. Kolla den innan ni hyr, oftast dyrare än bilen.
Vår bill kostade 300€, försäkringen 390€.
Dessutom tillkommer avgift på 100€/inhämtning och ytterligare 100€ för inlämning efter deras öppettider, det säger dem efter att man har signerat hyreskontrakt, även om man har lagt in den vid bookningen.
Dessutom efter att vi lämnade bilen ville dem debitera 250€ för fälgskada som var gammalt och dessutom knappt synlig. Tur att man tog bild av bilen.