Auto Europe Italia Reviews 

Ho avuto un’esperienza molto negativa con AutoEurope e con l’agenzia partner di Palermo al momento del ritiro dell’auto. Nonostante la mia carta di debito fosse perfettamente funzionante e appartenesse al circuito Mastercard, l’agenzia si è rifiutata di accettarla. Mi è stato detto che l’unico modo per procedere sarebbe stato acquistare una copertura full-risk aggiuntiva, dal costo decisamente superiore rispetto all’importo già pagato in fase di prenotazione.

Inoltre, mi è stato suggerito che se avessi prenotato direttamente dal loro sito non avrei avuto questo problema. Trovo questa pratica scorretta e penalizzante per il consumatore: le condizioni dovrebbero essere chiare, trasparenti e identiche indipendentemente dal canale di prenotazione.

Un comportamento del genere genera sfiducia e mette il cliente in una posizione di svantaggio proprio nel momento del ritiro, quando non ha alternative immediate. Esperienza deludente e non in linea con ciò che ci si aspetta da un intermediario professionale.

j’ai loué un véhicule à Pise pour une semaine… je me suis trompée de prénom dans la réservation…. Impossible de modifier chez le loueur et impossible de joindre auto Europe par téléphone, aucun service après vente

Non avete a che fare con questi truffatori autorizzati, per un problema alla carta di credito non hanno erogato il servizio e con tranelli telefonici prima ti dicono di aspettare per il rimborso dopo ti dicono che non si puo' piu ottenere con i miei 200 euro rubati vi auguro di andare in bancarotta ed in galera dove mi meritate di stare LADRI

We had booked a car 2 weeks pick-up from Bari Airport, we have had a experience with Auto europe, confirmationwise etc, we had paid the whole trip via auto europe. but when we arrived at Bari Airport, we were told that only creditcards were allowed. as the ONLY company in the airport they didnt accept Visa debit that is common in Dk. we were then told that instead of securitydeposit we could pay additional 75 euro pr day. so we ended up leaving after a short phonecall with Auto Europe where they clearly stated that it was my own fault and no refund or rebooking to other company was possible. Will consider using this site again, when they dont know their subcontractors.

Now i am down 2000 euro thanks to Autoeurope!!!

Assistenza inesistente, non ci sono numeri telefonici per contattarli, solo un modulo di contatto..che abbiamo inviato e ci hanno risposto una settimana dopo...rispetto alla prenotazione che doveva partire il giorno stesso avremmo ovviamente avuto bisogno di assistenza immediata. Tra l'altro la risposta non era neanche pertinente al quesito... Magari fatta con l'AI..Persi grazie a loro 90€ di prenotazione per mancata assistenza. Una scatola vuota per arricchire qualcuno e basta. Non raccomandato. Potessi darei zero.

X un ritardo del volo ....ho provato a ritirare la vettura un paio d'ore dopo l'orario concordato, non trovando l'auto disponibile,mi è stato comunicato che il noleggio era stato cancellato, e in più ho dovuto pagare una penale dello stesso importo del costo dell'intero noleggio....da dire che non c'è modo di comunicare con loro, soltanto tramite mail.....pessimo servizio, bocciatura totale, affidatevi a società più serie e conosciute.

Azienda impossibile da contattare, customer service ridicolo. Non fidatevi, selezionate altri operatori. Ho ricevuto un veicolo di classe inferiore perché altrimenti sarei rimasto a piedi, non mi rimborsano la differenza.

AVOID!!! THEY REFUSE TO REFUND!!

We booked with this company for a two week hire in Majorca but cancelled over a month before the Rental as we found a cheaper price elsewhere.
One month later and still no refund despite multiple attempts to contact the company.

# Prenotazione Auto Europe n 43335351IT3 del 31/03/2026 - 6 gg per € 463,51 #
Ritiro a Tunis Airport - consegna a Djerba Airport > Noleggiatore locale: Budget

La procedura iniziale totalmente automatizzata si è svolta rapidamente, il plus è stato che ho potuto comodamente selezionare un ritiro in diversa località dalla consegna (per un sovrapprezzo decisamente elevato).
Le FAQ non considerano casistiche anomale, le risposte non ci sono tutte. Il noleggio ha incluso "inciampi" qui esposti.

La procedura finale comprende l'emissione di una "Ricevuta finale" peraltro indispensabile per poter comunicare con Auto Europe: questa ricevuta finale non l'ho ricevuta né dal noleggiatore sul posto alla riconsegna, né - ad ora - da Auto Europe.
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La compagnia aerea ha ritardato il volo di 8 ore, comunicando il cambio con sole 48 ore di anticipo. Oltre l'orario di chiusura del punto di noleggio in aeroporto del noleggiatore corrispondente, poiché Auto Europe ha operato come intermediario.

La comunicazione con Auto Europe per il problema si è svolta solo per email con tempi di risposta fuori tempo massimo per l'occasione contingente: -1 stella.

Arrivato in aeroporto alle 22:00, il banco di Budget non esiste, il noleggiatore è irreperibile. Panico !

Solo la mia iniziativa e la SQUISITA gentilezza di un noleggiatore concorrente da me interpellato che casualmente conosceva il titolare locale Budget mi hanno aiutato: ha chiamato per telefono la collega che fortunatamente ha risposto (non era affatto scontato) alle 22:40 è arrivata in aeroporto con l'auto da noleggiare: il noleggio si è svolto nel parcheggio antistante l'aeroporto sul cofano della macchina: 5 stelle per disponibilità ! (1 per la procedura).

L'auto fornita al momento del ritiro aveva oltre 60.000 Km e si vedevano tutti! Inaccettabili per un auto a noleggio che avrebbe dovuto percorrere strade in aree desertiche. Un noleggiatore serio non dovrebbe proporre un auto con più di 25000 km. Peraltro in quelle condizioni, per quel prezzo ! L'ansia non è mancata: -1 stella
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Benché al noleggiante sia imposto di lasciare i dati della propria carta di credito al noleggiatore anche in presenza di una copertura full di livello 2 (completa di tutto) pagata anticipatamente mesi prima, alla restituzione dell'auto NON È STATO RILASCIATO un verbale di riconsegna che confermi la restituzione della vettura noleggiata priva di danni: -1 stella
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Questa mancanza a netto sfavore del consumatore lascia piena discrezionalità al noleggiatore di addebitare sulla carta del noleggiante danni inesistenti alla restituzione senza nessuna tutela per il noleggiante. Senza che il noleggiante possa verificare, possa opporsi con strumenti di pari forza.

Anche perché eventuali foto scattate al momento del ritiro o della consegna, eventuali registrazioni audio per ovvii motivi che non sto a spiegare, non costituiscono prova legale di un eventuale procedimento da avviare e sostenere nel paese di noleggio.
Inoltre ci sono punti che non possono essere fotografati, magari di notte, come il sottoscocca, le sospensioni, la trasmissione ecc.

Sono consapevole che anche il noleggiatore ha lo stesso problema, ma un contratto non può rimanere nel vago.

Per quanto sopra ho tentato di contattare Auto Europe ancor prima di rilasciare questa recensione (!) per chiedere informazioni sui possibili rischi di eventuali addebiti per danni all'auto non contestati alla riconsegna.
Non è stato possibile perché per contattare Auto Europe - da farsi tramite form che non lascia alcuna copia immediata di quanto comunicato - né viene inviata un' email a conferma con la trascrizione della richiesta - sono richiesti perentoriamente tre documenti:
1. Estratto conto della carta di credito
2. Ricevuta finale (il "Verbale di riconsegna" o Check-in report o Vehicle check-in ??)
3. Contratto di noleggio
col rischio di vedermi addebitati sulla carta lasciata a garanzia a discrezione del noleggiatore importi per danni al veicolo da me non causati: -1 stella

Queste info di tutela sono impossibili da ottenere ancor prima di aver concluso un contratto, con grave mancanza di trasparenza nei confronti del consumatore: -1 stella.

Per avermi costretto a scrivere questa lunga dettagliata recensione: -1 stella

Come per altri clienti di Autoeurope, che avevano pagato extra il rimborso in caso di cancellazione, mi è stato impossibile avere un contatto di qualsiasi tipo.
Mauro Polacco

Non risponde nessuno e non può contattare customer service. Pessimo servizio!

Ho preso l'auto a Catania Aeroporto, con Autoeurope che ha inviato la prenotazione con AUTOONE/SURPRICE.Personale : incompetente, presuntuoso. maleducato, strafottente. TRUFFATORE, da evitare assolutamente. La responsabila' è anche di Autoeurope che si avvale di questa agenzia AUTOONE/SURPRICE come degli sciacalli ad aspettare la vittima. VERGOGNA.

Prenotato e pagato 563,52 € un noleggio con ritiro all'aeroporto di Ibiza fissato alle ore 23:00, cioè esattamente l'orario di chiusura dell'ufficio (07:00–23:00). Uno slot di fatto ineseguibile: anche con volo in perfetto orario (arrivo previsto 22:40) sarebbe stato impossibile scendere, ritirare il bagaglio e raggiungere il banco prima della serranda.
Il mio volo è poi atterrato in ritardo alle 00:11, oltre un'ora dopo la chiusura. Non ho mai cancellato nulla: la prenotazione risultava CONFERMATA e mi sono presentato al banco la mattina successiva, pronto a ritirare. Risposta: "no-show" e zero auto.
Alla richiesta di rimborso ho ricevuto due motivazioni opposte tra loro: prima "cancellazione entro le 48 ore" (mai avvenuta), poi "mancava la cancellazione flessibile". In entrambi i casi hanno trattenuto il 100% dell'importo per un servizio mai erogato.
Il problema non è il ritardo del volo: è che vendono fasce di ritiro impossibili all'orario di chiusura e poi si trincerano dietro clausole per tenersi tutti i soldi, rimbalzando il cliente con risposte preconfezionate e contraddittorie. Nessuna assistenza reale.
Pratica ora in disconoscimento presso la carta di credito e segnalata al Centro Europeo Consumatori. Sconsiglio: controllate sempre che l'orario di ritiro non coincida con la chiusura dell'ufficio, perché lì siete scoperti e loro lo sanno.

Auto Europe is absolute scam, we booked a car and when we went to pick the car up in Olbia airport it was denied because we had a prepaid credit card and not a official one from Mastercard credit or visa. This was mentioned in small printing after booking money from said credit prepaid credit card, the deposit needs a official credit card once you arrive. We didn't get a car nor did they give us our 600euro back. We are taking legal procedures now because it could save many many people their hard earned money. This company is officially in Munich and we will proceed with German law. This need to stop.. dooo not book with auto Europe.. do not boook

alla prima problematica non sono contattabili in alcun modo. il numero di telefono non e' attivo, alle mail rispondono senza soluzione. se fate la copertura non avete alcun supporto per farvi risarcire. NON PRENDETE LE COPERTURE. fatele direttamente con i noleggiatori. vi danno istruzioni false con nessuna presenza di link ne modulistica ne nulla nel sito che possa consentire una rivalsa delle coperture. la peggior fregatura di sempre. intendo denunciarli alla polizia postale perche' sono dei truffatori

Servizio clienti inesistenti, fanno i broker, arrivati al banco noleggio, nemmeno il noleggiatore riesce a contattarli.

Nn c'è assistenza e da sabato che provo a parlarle con un operatore in italiano ma e impossibile credetemi

Ho noleggiato un veicolo a Rapid City durante un viaggio per un problema meccanico al mio veicolo. Sia al desk di Alamo sia al telefono con Auto Europe ho chiesto in modo specifico se la prenotazione fosse flessibile e se avrei potuto modificare sia la data di riconsegna che il luogo di riconsegna liberamente, vedendo la tariffa modificata di conseguenza. La risposta è stata "SI", in tutti e due i casi. Ho quindi prenotato per 7 giorni. La riparazione è stata molto più rapida del previsto, dopo 2 giorni ho riconsegnato la macchina e qui sono iniziati i problemi. Alamo ha detto che per rimborsarmi sarei dovuto ripassare da loro tra un mese e che mi avrebbero fatto un assegno (col quale ci avrei fatto un aeroplanino cercando di centrare il cestino...), poi è venuto fuori che invece no avrei dovuto richiederlo ad Autoeurope. Che sono difficilissimi da contattare. Ti dicono di farlo dal pannello del tuo account, ma non c'è nessuna funzione per farlo. Alla fine ho fatto una chiamata al servizio clienti US che mi ha semplicemente detto che non c'è alcun rimborso e che non sa con chi ho parlato. Insomma, una bella fregatura ed un comportamento commerciale a dir poco scorretto. Pazienza, hanno perso un cliente. Non morirò per i 300 dollari persi e non moriranno loro per un cliente in meno. Fate i vostri conti se siete in situazioni particolari come la mia.

mi sono accorta che non hanno un servizio clienti a cui chiamare o scrivere. Ti dicono di farlo online ma il format non è accessibile. Mi hanno noleggiato un auto tramite Surprice, pessimo operatore che non ha consegnato l'auto e loro non hanno restituito i soldi

Il servizio clienti è scomparso, impossibile parlare con una persona, dal sito si viene rimbalzati da un form all'altro senza possibilità di trovare un numero di telefono od un indirizzo mail cui spiegare il problema: addebito su carta di credito sospesi ed ingiustificati, sarebbe bello sapere il perché