Très bonne expérience avec Avenue Privée. La commande s’est déroulée sans problème, le produit correspondait bien à mes attentes et la livraison a été rapide. Rien à redire sur le service, je commande... Toon meer
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Une livraison un peu longue mais passons. Le gros plus d'avenue privée c'est un service clients Ultra réactif qui fait de la satisfaction clients une priorité, je vous tire mon chapeau là dessus. J... Toon meer
J'ai été extrêmement satisfaite du service client d'Avenue Privée lorsqu'un de mes articles est tombé en panne. Les échanges était faciles, efficaces, polis. Mon article a été échangé sans aucune co... Toon meer
Il y a 2 semaines j'ai commandé un produit qui devait être expédié sous 72h. Aucune expédition, aucune réponse de service client à propos ma commande. -- après mon avis original, un agent d'Avenue P... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Contactgegevens
Mas de mariotte, 34070, MONTPELLIER, Frankrijk
- contact@avenue-privee.com
- avenue-privee.com
4,4
Uitstekend
154 reviews
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Satisfaction totale
J'ai été extrêmement satisfaite du service client d'Avenue Privée lorsqu'un de mes articles est tombé en panne.
Les échanges était faciles, efficaces, polis. Mon article a été échangé sans aucune complications.
J'ai trouvé l'ensemble de la manœuvre très professionnelle.
23 september 2019
Review zonder uitnodiging
Bien
Bonjour
Je suis satisfaite de mon achat sur le site l’article correspond à la commande bien emballé satisfaite.
Appel du livreur pour fixer le créneau horaire pour confirmer l’heure exacte de la livraison Au top, 5 étoiles méritées.
20 september 2019
Review zonder uitnodiging
COMMANDEZ TROIS MOIS AVANT !
Le système d'envoyer toute la commande ensemble est un mauvais système et mécontente tout le monde d'après ce que j'ai pu lire sur d'autres sites. L'envoi au fur et à mesure de la disponibilité s'impose. Si j'avais su je n'aurais évidement pas commandé... 4 jours et ce n'est même pas parti. Obligé d'acheter ailleurs Pftt.....
Réponse à vos remarques:
Comme à chaque fois avec vous le client n'y comprend rien et c'est de sa faute. Prenez modèle sur Amazon par exemple...C'est parti un vendredi Après midi ? Trop tard le week-end c'est demain .
Je reviendrais pour indiquer la date de réception cela ne va pas être triste et
EXCUSEZ MOI D'AVOIR COMMANDE CHEZ AVENUE PRIVÉE
20 september 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Avenue Privee
Bonjour
Lors du passage de votre commande du Lundi 16 Septembre à 23H00 vous avez choisi plusieurs articles dont un article avec un délai d’expédition sous 4 Jours ouvrés,
Vous avez aussi reçu un mail vous confirmant ce délai dès la validation de votre commande par nos services.
Vous auriez très bien pu nous contacter par mail à ce moment là où par téléphone pour trouver une solution à votre urgence.
Nos équipes auraient bien entendue fait le nécessaire pour vous satisfaire avec une expédition en deux colis ou en changeant de transporteur par un en express .
Comme indiqué en toute transparence sur notre site chaque produit a un délai d'indiqué concernant l'expédition (sur la fiche produit mais également dans sa catégorie puis rappelé par email)
De plus nous offrons les frais de port à partir de 29€ ce qui permet au client qui souhaite recevoir les articles en expédition sous 24H rapidement de les séparer des articles avec un délai supérieur sans coût supplémentaire.
Votre commande a bien été expédiée ce jour le Vendredi 20 Septembre sous le délai de 4 jours ouvrés avec une livraison en 48H ouvrées par colissimo comme vous l'avez sélectionné.
Sachez que nous proposons aussi un transporteur express 24H par DPD qui aurait permis une livraison pour le lendemain .
Dès la mise à jour du système vous recevrez votre numéro de colis par email.
Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire l'ensemble de nos clients.
Cordialement
Livraison très rapide, même en Belgique. Très bon site.
Livraison très rapide, et ce même en Belgique. Je recommande.
9 juli 2018
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J'ai reçu mon colis dans les temps mais…
J'ai reçu mon colis dans les temps mais mon achat ne m'a pas satisfait. J'ai essayé d'appeler, j'ai envoyé un mail, j'ai rempli le formulaire de retour et une semaine après toujours rien. SAV nul et inexistant.
Suite:
J'ai enfin reçu mon bon pour le retour, j'ai renvoyé mon colis et j'attends toujours 15j après, mon remboursement ! !!
C'est pas sérieux ! !
20 april 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Avenue Privee
Bonjour,
Je suis désolé que vous ne soyez satisfait de votre achat.
Votre formulaire de retour à bien été validée, Je vous invite à nous retourner votre colis retour et bien indiquer votre numéro de retour sur le colis (visible dans votre compte client dans l'onglet mes retours).
Nous vous souhaitons de passer une agréable journée.
Bien cordialement,
Service clients avenue-privee.com
14 mai 2018 - Suite : Comme il est indiqué sur le site nous traitons les retours sous 15 jours ouvrés, nous avons bien reçu votre retour début semaine dernière mais avec les deux jours fériés au milieu de celle-ci cela décale d'autant son traitement.
Soyez assuré que nous mettrons tout en oeuvre pour vous satisfaire.
Bien cordialement
Je suis TRES déçue
Je suis TRES déçue, commande effectuée le 27/01/18, depuis aucune nouvelle, pas d'évolution du statut de ma commande dans mon compte client, aucune réponse à mes messages pour savoir ce qui se passe. SAV inexistant. J'avais l'impression de commander sur un site sérieux, je me suis trompée, je ne retenterais pas l'expérience.
6 februari 2018
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Antwoord van Avenue Privee
Bonjour
Je constate pourtant bien une réponse à votre question dans votre compte client .
Lors du passage de votre commande vous avez choisi un article en Latex avec un délai d’expédition sous 7 Jours ouvrés, il faut alors patienter et attendre ce délai.
Notre service logistique reste joignable au 04 67 22 31 30.
Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire.
Bien Cordialement
Service clients
J'ai fait une commande le lundi 14 aout …
J'ai fait une commande le lundi 14 aout 2017. J'ai essayé de les contacter par telephone et mail, mais aucune réponse. Le délais est de 24 heures mais il a déjà passé 72h et rien.
Oui, même avec le 15 férié, nous sommes le 17... le problème ce que vous êtes non joignable !
Lucas
17 augustus 2017
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Antwoord van Avenue Privee
Bonjour
J'ai essayé de vous joindre par téléphone à quatres reprises mais vous êtes injoignable également...
Nous avons bien reçu votre message que vous nous avez adressé ce début d'après-midi, nous mettons tout en oeuvre pour répondre le plus rapidement possible généralement dans la journée.
Votre commande du 14 Août à 23H10 expédiée sous 24H n'à pu être prise en compte que le 16 Août au matin, le 15 Août étant un jour férié et non un jour ouvré,
Votre commande à donc bien été expédiée dans le délai sous les 24H avec le transporteur que vous avez sélectionné .
Bien cordialement
Parfait !
Parfait !
Reçu rapidement, emballage soigné.
Bon rapport qualité prix.
RAS.
Je recommande bien entendu 😉
18 juli 2017
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Commande passée le 06/07/17
Commande passée le 06/07/17, colis en instance d expédition ce jour . Effort fait sur la discrétion du colis . Service clientèle agréable
17 juli 2017
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Avenue Privee
Bonjour
Je viens de tenter de vous joindre à deux reprises sans succès.
Effectivement nous avons bien votre commande en soirée du Jeudi 6 Juillet 2017.
Votre commande à donc été prise en compte dès le lendemain pour une expédition sous 24 h ouvrées,
Nous avons également bien reçu votre message du 13 juillet en fin d'après-midi mais malheureusement le 14 juillet étant férié le 15 et 16 tombant un week end vous n'avez une réponse que ce jour soit le lundi 17 Juillet.
Pour en revenir à la livraison de votre commande la destination du colis étant dans les Dom Tom il faut compter généralement sous 1 semaine avec un passage en douane mais il faut dire qu'avec cette période estivale et jour férié cela retarde et prolonge ce delai de livraison. Cette situation est indépendante de notre volonté mais nous faisons en sorte que ces problèmes se règlent rapidement.
Bien cordialement
Lent et peu sérieux
Je passe commande pour mon épouse le 14/12/2016 au matin. Je reçois un mail inutile me disant "votre colis sera expédié dans 2 à 4j ouvert", au lieu de m'envoyer un mail quand il est expédié, non on m'envoi un mail pour me dire "il sera expédié". Ensuite un second mail pour me dire "votre colis va bientôt être expédié" .. Non je rêve pas c'est vrai. Nous somme le 19/12/2016 et toujours pas expédié. Surement qu'ils attendent le dernier jour pour me l'envoyer. Ceci est ma première commande, donc ma dernière. Le prétexte de fin d'année à d'autres. Très déçu qui de plus en lingerie, très peu de nouveauté et de choix.
19 december 2016
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Antwoord van Avenue Privee
Bonjour David
Tout d'abord nous vous remercions pour votre confiance.
Je viens d'effectuer une recherche sur votre compte client et auprès de notre service SAV, je n'ai malheureusement trouvé aucun message de votre part concernant cette insatisfaction.
Concernant votre commentaire voici notre réponse, vous avez acheté le mercredi 14 décembre un article qui annonce un délais d'expédition de 2 à 4 jours ouvrés
Votre commande a bien été expédiée le lundi 19 décembre soit le 4ième jour ouvré.
http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivreResultat.do?parcelnumber=6M00533930706 et elle a été livrée dans votre point relais dans le délais prévu.
Je suis heureux de voir que le délai d'expedition annoncé lors du passage de votre commande a été respecté.
Si vous souhaitez une livraison plus rapide, je vous invite à choisir des produits en stock indiquant un délai d'expédition sous 24H.
Concernant nos mails d'informations qui vous sont envoyés à chaque étapes de votre commande je suis désolé que cela ne vous donne pas satisfaction normalement le client est plutôt déçu de ne pas avoir de suivi de commande...
Soyez assuré que nous mettrons tout en oeuvre pour vous satisfaire.
Bien Cordialement
Service clients
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