B2cars Reviews 

Heel goede uitleg gekregen van Ruben! Top dankjewel!

Goede service

Top ervaring dankzij verkopers JP en Ruben

heel vriendelijk persooneel. Alles werd tot in de details uitgelegd. Echt top service!

Zeer slechte after sales van B2 Beerens Aartselaar. Garantie blijkt opeens maar half jaar te zijn ipv wettelijk 1 jaar op gebruikte wagen van 3 jaar met 90000km. Zeer onprettige / onaangename persoon van de aftersales die je liever kwijt dan rijk is. Laten we nog een grote beurt uitvoeren van 500euro, zijn ze nog te belabberd om een stang van 25 euro binnen de garantie te vervangen en voor een ander probleem moet je een diagnose laten uitvoeren bij een ander bedrijf. Beschamend optreden van de aftersales van B2 Beerens Aartselaar. Houd je aan de wettelijke garantietermijn en probeer hier niet op alle mogelijke manieren onderuit te komen. Vervolg: Ben doorverwezen voor diagnose naar Renault garage in Dendermonde en deze heeft alle problemen zonder verdere kosten kunnen oplossen. Chapeau voor DAB Renault Dendermonde

Ik kan enkel maar aan raden om hier zeker en vast geen wagen te kopen.

Ik heb een Mercedes c-klasse 200d hier gekocht.
De wagen had 59k km bij aankoop en was van 2016. Kort na aankoop kon ik al terugrijden omdat het motorstoringslampje aansprong. Dit bleek door de roetfilter te komen.

Eerst hebben ze dit gewoon gereset omdat ze dachten dat ik er misschien gewoon nog niet genoeg mee had gereden.

In het eerste halfjaar verschillende keren binnen geweest om telkens het zelfde probleem op te lossen. telkens weer de roetfilter. Altijd enkel gewoon buisjes van drijfgas uitgekuist in plaats van te vervangen. Terwijl ik zelf is naar Mercedes ben gegaan om te informeren naar het probleem en zei zelf zeiden dat het wel noodzakelijk was om de buisjes te vervangen om dit probleem deftig op te lossen.

Na de 6e maand was het weeral zo ver en ging ik dus nogmaals terug. Nu wisten ze te vertellen dat de garantie afgelopen was en dat de bewijslast bij mij lag. Dus dit betekent simpel dat vanaf nu ik moest betalen!

Na een experten bureau te hebben ingeschakeld bleef Beerens zijn been stijf houden. Uiteindelijk wouden ze omwille van klantvriendelijkheid dit nog 1 keer op hun nemen. Deze keer heeft het niet eens 2 weken geduurd om de melding terug te krijgen.

Valt enkel uit te concluderen dat ze compleet incompetent zijn in hun job en voor mij apart beter de deuren sluiten in plaats van problemen te veroorzaken voor hun klanten.

Als je 19190euro investeert in een wagen verwacht je een wagen waarmee je toch wel een jaar zou mogen rijden zonder problemen niet?

Hierbij kwam nog is de neerbuigendheid van de verkoper wanneer je je beklag komt doen.
Al bij al dus een incompetente zaak!!

Begin februari een jaguar F aangekocht. Zonder financiering, gewoon zo betaald. Enkele dagen voor de afleverdatum krijg ik maar geen antwoord op wanneer ik de papieren mag ontvangen om alles in orde te brengen. Ik rij er zelf naartoe om verhaal te halen. Aan de balie zeiden ze dat de wagen nu bij de handelaar was om de ramen te blinderen zoals ik had gevraagd. 5 minuten na ik was vertrokken krijg ik telefoon dat er slecht nieuws is dat de wagen werd afgekeurd op de keuring. Dit vind ik al niet normaal, waarom verkoop je in godsnaam een wagen zonder dat je zeker weet dat deze in orde is?? En waarom word ik daar plots over gebeld nadat ik zelf aan een mouw ben gaan trekken? Het probleem was te complex dus de wagen werd terug gestuurd naar jaguar om een diagnose uit te voeren, dit zou volgens b2 de volgende dag gebeuren. Twee dagen later krijg ik nog steeds geen nieuws. Ik rijd wederom naar b2 om verhaal te halen. De persoon achter de balie gaf zelf al aan dat dit een ingewikkeld dossier was maar dat ze nog niets hadden mogen vernemen van Jaguar. Indien de wagen niet meer hersteld kon worden zou er samen gezeten worden om een compromis te vinden voor een andere wagen. Maar ik wou geen andere wagen! Er werd eigenlijk al stilletjes vermeld dat ik mijn geld kwijt zou zijn en gewoon een andere wagen kreeg. Na deze melding ben ik door gereden naar jaguar zelf. Zij lachte mij bijna uit omdat ze nooit gezegd zouden hebben dat die diagnose zo snel zou zijn. Hun boek stond vol voor de volgende twee weken.... Mijn vertrouwen in B2 was nu volledig weg. Ik heb dan ook een mail opgesteld met al de dingen die hierboven zijn vermeld, dat dit zeker not done is. Ik kreeg de uitnodiging om op gesprek te komen. Zo geschiede uiteraard. Er werd mij onmiddellijk gezegd indien ik mijn geld terug wou, ik dit direct terug kreeg. Dit herstelde mijn vertrouwen lichtjes en ging ik uit van miscommunicatie. Uiteindelijk ging ik akkoord met een volvo als vervanging indien de jaguar niet meer hersteld kon worden. Deze was normaal duurder, maar hier werd in gecompenseerd voor de last. Zeer fijne actie van hen. Zoals verwacht kreeg ik enkele dagen later de melding dat de injectoren bij de jaguar vervangen moesten worden. Dit gingen ze dus niet meer doen. De volvo dan maar. Opnieuw naar B2 gereden om de bestelbon te ondertekenen van deze wagen. Door de last en lange wachttijd zou ik vooraan in het rijtje worden gezet zodat ik mijn wagen snel in ontvangst mocht nemen. Ik vraag ook aan de verkoper om eerlijk te zijn over de jaguar. Indien ik was buiten gereden met de wagen en de week erna had dit probleem zich voor gedaan, dan had ik, ondanks mijn garantie, voor 50% van de kosten moeten opdraaien. Bij de volvo heb ik dus duidelijk gemaakt dat ik niet wens te betalen voor een extra garantie. Je krijgt het document met garantie pas als je je wagen gaat halen. VRAAG DIT OP VOORHAND! Alles wordt gezien als slijtage waarbij je dan toch moet instaan voor een deel van de kosten. Na toch weer een lange tijd stuur ik een mail met de vraag waar de papieren blijven. Rarara ze woude weer net contact opnemen om te melden dat alles in orde was. Zeer straf dat onze gedachtengang altijd zo dicht bij elkaar lag. Ik krijg uiteindelijk de papieren en breng alles in orde. Op een avond om 17u krijg ik telefoon dat de wagen klaar is en ik een afspraak kan maken om deze op te halen. Afgesproken om twee dagen later 15u de volvo op te halen, 17u was ook een optie en mocht ik ook nog nemen als ik het even liet weten. In de avond vind ik niemand die mij kan voeren om 15u. De ochtend na het maken van de afspraak stuur ik een bericht dat ik mijn afspraak liever verplaats naar 17u. Ging niet meer, was al volzet.... Ik vraag hierop een andere optie en krijg niets meer van reactie. Uiteraard kookt mijn potje over en vindt er even een kwade telefoon plaats. Ik wens geen uitleg over de wagen, geef mij de sleutel en klaar! Om 18u mocht ik de wagen dan uiteindelijk ophalen. Bij aankomst krijg ik dan te horen dat ik nog 1000 euro diende te betalen. Ik werd razend! Het liefst had ik mij omgedraaid en weg gewandeld en mijn geld terug gekregen, maar ik wist ook dat geen enkele rechtbank de bestelbon zou ontbinden. Ik had dus geen keus dan weeral te betalen terwijl dat dit niet afgesproken was.
Bij het kastje van de bancontact valt mij op dat mijn voorschot van 1000 euro niet werd opgenomen in mijn dossier. 'Dat zal het probleem geweest zijn mevrouw, alles is in orde nu. En als het teveel betaald was hadden we dit terugbetaald.' Ja ik heb vertrouwen in mensen maar ben geen debiel. Na heel deze ervaring wens ik nooit maar dan ook nooit meer terug te keren naar hier. Je kan altijd pech hebben, daar heb ik ook alle begrip voor. Maar de bal zo vaak mis slaan bij 1 klant?

Medewerkers nemen je niet serieus, ik wacht al een week op reactie en nog steeds niks ontvangen. Ze wilden geen foto’s sturen van voertuigen die te koop staan (op internet stonden geen foto’s alleen een advertentie). Zij hebben geen zin/intentie om de voertuigen te verkopen!!! Met nadruk op Tom en Alexander verkoop afdeling!!!!! Zeer zeer slecht geholpen. Zij hebben een klant misgelopen!!!!!

Triestige service en bedrieglijke "extra garantie".
Een schriftelijke afspraak bij verkoop is volgens Beerens na verkoop niet meer geldig, want " we maken nooit uitzonderingen". Allemaal goed en wel, maar waarom kan dat bij de verkoop dan wel ?
Beloftes om terug te bellen worden niet nagekomen, de "extra garantie" heeft een zeer hoge vrijstelling en dekt maar de helft van de kosten. Bij andere verkopers krijg je een goedkopere garantie die meer dekt.
Als je dan stukken hebt, vallen ze plots buiten garantie want "de start/stop knop van je auto is stuk omdat je die teveel gebruikt (!?!)". Ah, een auto dient blijkbaar om op je oprit te laten staan en niet te gebruiken, want als je die gebruikt en er gaat iets stuk, is het slijtage...

Mijn zoon heeft een mercedes cla van het bedrijf Beerens gekocht in Januari ’21
De eerste en de laatste keer!!!!!!!!!!
Die is al 5 keer binnen moeten voor herstelling bij de garage voor het zelfde probleem naamlijk de injectoren en dat begrijp ik niet.
Is dit omdat het via garantie is dat de service anders is????? de auto van mijn zoon al van 3/06/'21 in de garage binnengebracht en al een paar keer voor hetzelfde dan terug voor een reiniging roetfilter en een kapotte injector te wisselen?

Als we bellen worden we doorverbonden bij een zekere Massimo waar hij dan ons zegt " zeg jullie bellen hier over toer jij en je zoon ik kan hier elke keer dezelfde uitleg doen dat je moet wachten en weet niet wanner het klaar zal zijn ik weet ook niet wat er bij mercedes garage in hun agenda staat!! terwijl het niet zo is het was een keer gebeurd toen de auto voor de eerste keer naar de garage werd gebracht en dan nog klant vriendelijkheid mag altijd. Dus we mochten niet bellenEr word ook geantwoord je moogt blij zijn dat het in garantie word gemaakt anders moest je het van je zakken betalen!! En daarvoor betaal je Bijna €1000 meer voor zulke antwoorden. Oké er is geen afspraak gemaakt kan het langer duren met de herstelling dan gewoonlijk. Dat begrijp ik wel maar toch geen 5 weken??? En is nog altijd niet klaar!!! Ondertussen blijft de lening lopen!!

En zeker dat mijn zoon nachtwerk doe heeft hij de auto hard nodig.

De uitleg was ja het duurt lang omdat jullie zonder afspraak de auto hebben binnen gedaan. De auto moet uitgetest worden door de Mercedes garage en niet bij ons daarom duurt het zolang.
Nu de bij het uittesten bleek 1 ook al nieuw geplaatste injector kapot, moest die eerst terug naar de fabrikant en dan word er een nieuwe besteld. En dat allemaal op hun gemak terwijl wij hier de auto hard nodig hebben voor het werk.

Ik en mijn buurvrouw hadden in gedachten te komen kijken naar een auto maar ik denk dat we beter een andere garage gaan zoeken met een betere service!!!!

Personeel is heel vriendelijk en behulpzaam. Wij zijn geholpen door Pascal. Hij heeft de nodige en correcte opvolging gedaan. Alles verliep heel vlot zonder problemen. We hebben onze wagen op de afgesproken dateline gekregen. De nodige uitleg over de auto hebben we nogmaals gekregen tijdens afhaal. Bedankt voor de goede klantenservice!

Topservice, vanaf aankoop tot afhalen van wagen. Superverkoper Vincent, komen hun beloftes na. Zeer tevreden over de wagen.

Zeer goede service. De verkoper Stef is een super vriendelijke verkoper. Snelle levering en de wagen was in perfecte staat bij afhalen. Een echte aanrader.

Schitterende service van Steff en Vincent ! Alles was duidelijk en helder . Zeker een aanrader!

Mijn auto 4 jaar geleden aangekocht, super onvriendelijke verkoper die mij heel de tijd pushte, auto was niet op tijd klaar en toen ik hem kwam ophalen ook heel onvriendelijk onthaald. Nu heb ik een probleem met mijn auto en kunnen ze me niet eens verder helpen, heb ten eerste al 20 keer moeten bellen voor een antwoord en dan blijkt dat ik het zelf moet doen.. Ik raad deze garage aan NIEMAND aan!!

Onze ervaring met Beerens B2 Aartselaar, en dan voornamelijk met verkoper T.L. even objectief geschetst.

Bij de aankoop van onze tweedehandswagen van 3 jaar oud werden volgende zaken besproken:
- het voertuig heeft op dat moment versleten voorbanden van het kwaliteitsvolle merk Dunlop, na bespreking wordt er overeengekomen dat Beerens deze nog zal vervangen door banden met een beter profiel
- door langdurige stilstand was de batterij versleten, tevens afgesproken dat ze een nieuwe batterij zullen steken
- ook vragen ze of wij de verlengde garantie van 5 jaar wensen voor het bedrag van 995 euro. Als wij vragen wat daar dan juist in zit, krijgen wij als antwoord “alles, behalve de normale slijtage, dus geen banden, remblokken, ed.”. Dit leek ons ok, dus we gaan akkoord.
- wegens de corona crisis hebben ze wat achterstand opgelopen en spreken we af dat we de wagen twee weken later kunnen komen halen zodat ze ruim de tijd hebben om hem te laten keuren en technisch in orde te maken.
-Extra detail: bovenstaande dingen zijn op 5 minuten besproken, de rest van de tijd dat we daar hebben gezeten, heeft de verkoper T.L. honderduit gepraat over motorcross en zijn familiale situatie, tot zelfs het tonen van een whatsappgroepje van zijn familie op de gsm toe. Wij dachten dat deze man gewoon nood had aan een sociale babbel, zo vlak na de lockdown, maar blijkbaar behoort dit tot zijn verkoopstijl en was het een soort afleidingsmanoeuvre zodat we zouden vergeten bepaalde vragen te stellen!

Op de afgesproken datum is onze wagen nog niet klaar. 5 dagen na de afgesproken datum mochten we eindelijk de wagen komen ophalen (spijtig genoeg vlak voor onze vakantie waardoor we onder tijdsdruk niet alles even goed hebben bekeken). Als werkende mensen kunnen wij uiteraard pas na de kantooruren naar de garage gaan, en omdat de garage sloot om 18u, moest alles nogal vooruit gaan. We krijgen een hoop documenten onder onze neus geduwd die we snel snel moeten ondertekenen, waaronder de voorwaarden voor verlengde garantie (die wij niet op voorhand hadden gekregen!) en wat er zo uit ziet: (foto)
Niet iets wat je daar ter plekke even rustig gaat nalezen dus.

Thuis lezen we de uitgebreide garantie erop na en blijkt dat er 295 euro (excl BTW) franchise zit op ELKE herstelling + nog een hele resem voorwaarden waar ze dus bijna elke herstelling mee kunnen afwimpelen. Bijkomend stellen we na enkele dagen gebruik volgende gebreken vast aan de wagen:
- de auto is niet goed uitgelijnd, stuur staat scheef als je rechtdoor rijdt
- de batterijen van beide sleutels zijn plat waardoor we moeilijkheden hebben om de auto te openen en ook te starten
- de auto heeft een afneembare trekhaak en deze is niet mee gekeurd

We geven deze tekortkomingen door aan de verkoper T. en de algemene mailboxen van Beerens en B2Cars alsook dat we ons serieus ‘gepakt’ voelen over de manier waarop de uitgebreide garantie ons aangesmeerd is.

De voorgestelde oplossing van de verkoper T. is om in onze eigen tijd de wagen te laten keuren met trekhaak, de wagen zelf te laten uitlijnen en het factuur naar hen te sturen voor terugbetaling en ze sturen nog een batterij op voor de sleutel. Zijn uitleg over de uitgebreide garantie is, samengevat: “ge hebt toch getekend dus dikke pech”.

Na onze vakantie hebben we de herkeuring voor de trekhaak laten uitvoeren.
De uitlijning hebben we bij Donckers laten uitvoeren. Volgens hen is de uitlijning niet goed omdat ze de voorbanden hebben vervangen door low-budget en kwalitatief mindere banden van het merk Dubble Coin (wat ons bij het afhalen niet was opgevallen). Ze spreken over een “Chinees brolmerk” (hun woorden) en ze kunnen daar geen enkele garantie op geven.
De beloofde nieuwe batterij is na twee weken nog steeds niet toegekomen!

Vervolgens stuur ik de facturen voor de keuring en uitlijning op naar de verkoper Tom en naar de algemene mailbox van Beerens of B2Cars, alsook mijn gemaakte kilometers en zeg dat er blijkbaar minder kwaliteitsvolle banden opgestoken zijn en vraag of Beerens/B2Cars om deze manier van handelen bekend wil staan?

Het korte antwoord dat ik krijg:
- kilometervergoeding was niet afgesproken, dus daar gaan ze niet op in. We hebben dus op eigen tijd en kosten hun tekortkomingen mogen oplossen!
- de batterij ligt nog steeds bij hen op bureau, dus het enige wat ze zelf moeten doen, is nog niet gelukt na 2 weken!!
- over de banden meldt hij droogweg dat hij daar niet op wilt in gaan

Tijdens heel deze communicatie heb ik geen enkele kwaliteitsopvolging gekregen van Beerens of B2Cars. Dus samengevat: NEE wij zijn niet tevreden en NEE wij zouden Beerens/B2Cars aan NIEMAND aanraden. Dit was voor ons de eerste keer en nooit meer, met dank aan verkoper T.L.

In november 2019 kocht ik bij Beerens een Nissan Navara. Ik ben toen zeer goed geholpen door de vertegenwoordiger (Nicholas Tachelet). Vermits ik volledig zonder wagen zat heeft hij mij tot aan de levering een aanloopwagen gegeven aan een zeer interessante prijs. Hij stond mij ook bij bij het aanvragen van mijn leasecontract waardoor dit snel afgehandeld was. Ik ben zeer tevreden over mijn aankoop en de gegeven service!