www.betten-prinz.de Reviews 

Bad product, worse costumer service. Bad reviews will be removed.

Bestellung wurde mit Mangel geliefert (eingerisse, Füllung quillt raus). Per E-Mail um Nachbesserung gebeten. Keine Reaktion nach über 1 Woche. Telefonisch nicht zu erreichen.

Edit 22.11.: Ich habe knapp 2 Monate später eine Ersatzlieferung mit unbeschädigter Ware erhalten.

Hier nochmal der zeitliche Verlauf (Kommunikation per E-Mail, da tel. nicht zu erreichen):

29.08. 1. Lieferung
05.09. Reklamation - keine Reaktion
13.09. Erneute Reklamation mit Fristsetzung
13.09. Versprechen einer Ersatzlieferung
02.10. Nachfrage, wo die Ersatzlieferung bleibt
08.10. Erneute Nachfrage, Fristsetzung
09.10. Antwort, dass Ersatzlieferung dauert
19.10. Versandbenachrichtigung
21.10. Zustellung der Ersatzware

Ich finde es schade, dass ich mehrmals mehrfach nachfragen und Fristen setzen musste, damit der Fall behandelt wurde. Letztendlich habe ich unbeschädigte Ware erhalten, weshalb ich nun einen Punkt mehr gebe. Allerdings hat der ganze Fall aufgrund der mangelhaften Kommunikation und der langen Laufzeit keinen guten Eindruck bei mir hinterlassen.

Die Website ist übersichtlich, der Bestellvorgang unkompliziert und die Lieferung kam schneller als erwartet. Die Produkte sind genau wie beschrieben und von hoher Qualität. Werde definitiv nochmals bestellen. Klare Empfehlung!

Telefonisch nicht erreichbar….. es nimmt keiner ab oder es ist dauerbesetzt. Wirklich ärgerlich!
Habe mich schließlich an die Filiale in unserem Ort gewandt, wo man mir schnell und unkompliziert weitergeholfen hat. Danke an diese freundlichen Mitarbeiter und an Herrn Prinz, der sich danach persönlich bei mir gemeldet hat, um mit mir meine Fragen zu klären.

Ich hatte mit einer Matratze, welche ich bereits zum dritten mal kaufte, ein schlechteres Liegegefühl als bei den beiden vorigen Exemplaren. Der Unterschied war jedoch so gering, dass er nicht reklamationsfähig war. Herr Prinz hat sich jedoch persönlich darum gekümmert und konnte beim Hersteller einen Austausch des Matratzenkerns auf Kulanz erwirken. Jetzt habe ich wieder eine wunderbare Matratze.

Ja, Rücksendungen gestalten sich sehr schwierig- auf Emails wird nicht geantwortet und am Telefon ist immer besetzt- nicht verbraucherfreundlich- vielleicht steckt auch System darin.
Also sehr verbesserungsfähig

Schnelle und zuverlässige Lieferung, sehr gutes Produkt, auf anfragen per Mail hat sich der Verkäufer umgehend gemeldet !!!
Korrekt :-))

Nach 3 Wochen immer noch keine Ware

Keine Antwort auf Mails

Mail nach langer Zeit erhalten u alles positiv abgewickelt !!!

Danke

Besser geht nicht! Ich habe eine große Schlaraffia Matratze gekauft und Herr Prinz hat mir den besten Preis gemacht. Aber nicht nur das. Er hat die Matratze selbst angeliefert und wir haben diese zusammen eingebaut. Dabei entstand ein sehr netter persönlicher Kontakt. Einige Tage später besuchten wir das Geschäft in Rottweil wo wir weitere sehr sehr positive Erfahrungen machen durften und noch etliche weitere Artikel gekauft haben. Sämtliche Ware ist erstklassig. Herr Prinz und seine Mitarbeiterinnen sind super freundlich und zuvorkommend! Alles vorbehaltlos zu empfehlen.

This is a very friendly hotel , good staff.
Rooms are beautiful, clean , little bit noisy but very good.
Breakfast was very pleasant.
And I loved the theme of the little Prince
We stayed here for 4 nights

Das Unternehmen hat uns eine fehlerhafte Rechnung ausgestellt und war nicht in der Lage diese zu korrigieren. Wirklich ärgerlich und peinlich, da wir korrekte Belege für unsere eigene Buchhaltung benötigen. Der Service ist mangelhaft. Auf mehrfache Anfragen per E-Mail und Telefon konnte auch keine Rücksendung eingeleitet werden. Absolut ärgerlich und inkompetent. Wir werden in Zukunft dort nicht mehr bestellen.

Ich habe vor einem Jahr Kontakt mit Betten Prinz aufgenommen. Nach einer ersten E-Mail meldeten sie sich auch nie wieder -- trotz wiederholter, regelmäßiger Nachfrage. Bevor sie schreiben sie können es nicht zuordnen: Rechnung Nr. 158493

Ich habe vor ca 2 Wochen dsd Kontaktformular ausgefüllt, weil mein gekaufter Artikel nach einmal waschen kaputt gegangen ist.
Bis heute habe ich keine Antwort …
Kundenservice wird dort ganz klein geschrieben

Unsere Erfahrungen mit der Firma Betten Prinz sind einzigartig gut. Die Beratung war persönlich und fachlich hervorragend und brachte uns auch dazu, sofort die Ware verbindlich zu bestellen. Der Preis für solch gute Ware war angemessen und die Lieferung erfolgte absprachegemäß pünktlich und ohne Probleme. Auch die Beförderung und Aufbau der Teile war sehr gut und fachgerecht. Wir würden immer wieder bei von diesem Unternehmen notwendige Ware kaufen. Vielen Dank an Herrn Prinz und dem gesamten Team

Habe das Angebot Bestpreisgarantie in Anspruch nehmen wollen. Mir wurde per Mail der Preis zugesagt. Jedoch wie ich die Ware bestellen wollte, war davon keine Rede mehr.
Auf Mails wird nicht geantwortet.
Das erstellte Angebot war viel höher, bzw. der normale Preis.
Nie mehr Betten Prinz!

1.Rücksendung auf eigene Kosten an Betten Prinz ohne Erfolg, da es mir zurückgeschickt wurde..
Adresse und Absender waren korrekt und lesbar!!!
Email ohne Erfolg an Betten Prinz mir einen kostenlosen Retourenaufkleber zu schicken !!!!!!!!!!
2. Rücksendung wieder auf eigene Kosten erfolgreich… Gutschrift meiner Rückerstattung soll jetzt folgen…
Kein Kundendienst für mich…
Qualität der Kissen entspricht nicht derselben Qualität wie die Wolldecke leider…
Warenwert ca. 36 Euro für 2 Kissenbezüge… Rücksendungskosten 14 Euro - ohne Worte

Komplikationen bei der Zustellung wegen durch das Versandhaus veränderten Adresse - die Wohnungsnummer vor dem Namen statt nach der Hausnummer angegeben worden. Laut DHL sowie Magyar Posta muss man die Reihenfolge bei Adressen auf dem Label der Reihe nach und strukturiert angeben. Muster dafür sind vorhanden - die Wohnungsnummer nach der Hausnummer. Laut Betten Prinz: "die Reihenfolge auf dem Label spielt keine Rolle." Komplikationen bei der Zustellung vorprogrammiert? Ich kann laut meiner persönlichen Erfahrung und dem allgemeinen Statement "die Reihenfolge auf dem Label spielt keine Rolle" nicht empfehlen.
Die Antwort auf meine E-mail vom 30.08.2023 blieb bis heute aus. Wirklich kundenfreundlich? Kann nicht empfehlen.

P.S. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung vom 27.12. auf meine Erfahrung vom 30.8.2023. Leider ist die Antwort auf meine E-mail vom 30.8. bis heute ohne Antwort geblieben.
P.P.S. Die Adresse war von mir korrekt angegeben. Ihre Antwort auf die durch Sie angegebene Adresse: "die Reihenfolge auf dem Label spielt keine Rolle. Vielleicht hat der Postbote das nicht verstanden, dass die 5 für die Wohnungsnummer steht.

Jedoch hoffen wir nun, dass Sie das Paket heute abholen können, und alles reibungslos verläuft." Ihr schriftliches Statement vom 30.08.23 um 09:06 Uhr.

Die Bestellung bei Betten Prinz ist insgesamt sehr zuverlässig abgelaufen. Die Preise im Online Shop sind sehr günstig. Man muss aber je nach Produkt eine etwas längere Lieferzeit einplanen. Die Lieferung war sehr zuverlässig durch die beauftragte Spedition abgewickelt worden. Die Ware ist einwandfrei. Alles in allem bin ich sehr zufrieden.
Einziger kleiner Kritikpunkt: Es gab anfänglich keine Kommunikation zum geplanten Lieferzeitpunkt. Nach Anfrage per Email wurde die gewünschte Auskunft aber umgehend und freundlich erteilt.

Sehr schneller Lieferdienst, ausgezeichnete Qualität.
Tolles Preis/Leistung Verhältnis