www.betten-prinz.de Reviews 

2 Kissen am 13/10 bestellt bis heute nichts gehört. Auf Nachfragen wird nicht geantwortet!

Geld bezahlt für 2 Zudecken, Ware bis heute nicht erhalten. Kundenservice antwortet auf keinen Kontakt.
So etwas habe ich noch nie erlebt. Ich fühle mich betrogen. Ich kann den anderen Bewertungen nur zustimmen. Finger weg von Betten Prinz

Bin sehr zufrieden.

Ich habe mich für Betten Prinz entschieden, weil mir über Idealo angezeigt wurde, dass meine gewünschte Bettdecke sofort lieferbar ist. Zusätzlich hatte ich noch Bettwäsche bestellt. Umso enttäuschter war ich zunächst, als ich erfuhr, dass sich die Lieferung verzögern würde – zumal ich dringend auf eine schnelle Lieferung angewiesen war.
Daraufhin schrieb ich eine ziemlich verärgerte E-Mail an die Firma. Umso positiver war ich von der Reaktion überrascht: Frau Prinz rief mich persönlich an, war ausgesprochen freundlich und erklärte mir ganz in Ruhe, wie es zu der Verzögerung gekommen war. Die zusätzlich bestellte Ware war nicht sofort verfügbar und man hatte deshalb vorgesehen, beide Artikel gemeinsam zu versenden.
Frau Prinz bot mir sofort und sehr unkompliziert an, die Bestellung aufzuteilen und die bereits verfügbare Bettdecke separat zu verschicken. Dadurch kam sie nun doch noch rechtzeitig bei mir an.
Gerade daran zeigt sich für mich guter Kundenservice: Es kann immer einmal etwas nicht ganz nach Plan laufen – entscheidend ist, wie damit umgegangen wird. Ich habe mich als Kundin ernst genommen und sehr freundlich und persönlich betreut gefühlt.
Vielen Dank an Frau Prinz für die schnelle und unkomplizierte Lösung! Ich kann Betten Prinz aufgrund meiner Erfahrung sehr gerne weiterempfehlen.

Professionell. Fachkompetent. Zuverlässig. Freundlich. Alles wunderbar und absolut empfehlenswert.

Hatte sehr gute Beratung durch Frau Distel und Herrn Prinz.Freue mich auf,die Lieferung im November.

Tolle, sehr freundliche und fachliche Beratung. Haben sich sehr viel Zeit für uns genommen.
Ist das zweite Wasserbett dass wir bei BettenPrinz gekauft haben.
Lieferung und Aufbau vor Ort war schnell und unkompliziert(Terminabstimmung)

Bodenlose Frechheit

Update 16.10.2026: nach wie vor weder eine Antwort erhalten, noch die Ware.
Meine Bank und Klarna sind eingeschalten.

Ich habe am 13.08. Einen Kleiderschrank bestellt, der 15-20 Werktage Lieferzeit angegeben hatte.
Zahlart Klarna Sofort bezahlen.

Da mir Klarna das Geld zunächst nicht abgebucht hat, kontaktierte ich den Support am 25.08. Bis heute ohne Antwort.

Am 09.09. Wurde das Geld dann zwar von meinem Konto abgebucht, aber mittlerweile existiert weder der Artikel, noch meine Bestellung mehr auf der Webseite von Bettenprinz.

Ich habe seit meiner Bestellung vor 26 Werktagen mehrfach den Support per Mail und Kontaktformular kontaktiert und keine einzige Antwort erhalten.

Mir wurden 2599€ abgebucht, ohne dass ich seit 13.08. eine einzige Information bezüglich meines Auftragsstatus erhalten habe. Auch nicht im Spam wohlgemerkt.

Ich werde diesen Fall nach Ablauf aller Fristen über Klarna und meine Bank eskalieren und das Geld zurückfordern.

Sehr professionelle, ehrliche, geduldige und freundlich Beratung bei Matratzen-u Lattenrostauswahl. Preise sehr fair. Wollten EIN Set, kauften gleich zwei für uns beide. Sehr zu empfehlen!

Ich habe bei Betten Prinz einen neuen Lattenrost von Röwa bestellt. Die Lieferung kam schnell und mit vorheriger Rücksprache. Der Kontakt war sehr freundlich und die Preise waren mehr als Top. Sehr gerne wieder.

Nach anfänglichen Kommunikationsprobleme perfekte und persönliche Lieferung.
Gerne wieder ☺️

Meine Erfahrungen mit der Firma Prinz sind durchweg positiv. Ich hatte eine Reklamation, die beim Hersteller eingereicht werden musste. Die Abwicklung verlief völlig unkompliziert. Besonders positiv möchte ich vermerken, dass ich sogar von der sehr netten Frau Prinz angerufen und der Versand der neuen Ware avisiert wurde. Das gibt es heute eigentlich so gut wie überhaupt nicht mehr. Ich werde daher gerne wieder bei Prinz bestellen, gerade weil ich es nicht als so anonym und unpersönlich, sondern als kundenorientiert und freundlich wahrgenommen habe. Prinz hat zudem ein sehr gutes Angebot und faire Preise.

Die Lieferung wurde sehr gut und früher als erwartet durchgeführt. Die Montage ging schnell, und insgesamt ist alles gut gelaufen.

Super Service vom Anfang bis zum Ende. Da es ca 10 Minuten später wurde mit der angesagten Lieferung hat man mich gleich Vorweg telefonisch informiert. Wow und das wegen ca 10 Minuten,Wahnsinn.die beiden Männer waren sehr freundlich, speditiv und ruhig. Und das bei dieser Hitze. Kompliment. Ich kann diese Firma nur wärmstens empfehlen denn so viel Positives habe ich noch nie erlebt. Bravo. Es zeigt- es geht doch. Herzlichen Dank.

Sehr freundlicher Kontakt,
Reibungslose Abwicklung auch wenn einmal etwas nicht passt.

Von Anfang bis Ende hatte ich das Gefühl, als Kunde wirklich ernst genommen zu werden. Besonders positiv hervorheben möchte ich den persönlichen Kontakt mit Herrn Philipp Prinz. Er hat sich Zeit genommen, den Sachverhalt transparent zu erläutern und eine kundenorientierte Lösung herbeizuführen.

Genau das macht für mich den Unterschied: Man merkt, dass Betten Prinz ein Familienunternehmen ist, bei dem Service, Wertschätzung und Kundenzufriedenheit nicht nur Schlagworte sind, sondern tatsächlich gelebt werden. Anliegen werden ernst genommen, offen kommuniziert und lösungsorientiert bearbeitet.

Ein solcher Kundenservice ist heute leider keine Selbstverständlichkeit mehr. Umso mehr weiß ich den professionellen und freundlichen Umgang zu schätzen.

Herzlichen Dank an Herrn Philipp Prinz und das gesamte Team. Ich wünsche Ihrem Familienunternehmen weiterhin viel Erfolg und kann Betten Prinz mit bestem Gewissen weiterempfehlen.

Ich habe vor über zwei Wochen (am 08.07.) eine als „sofort lieferbar“ deklarierte Bettdecke bestellt. Laut DHL-Sendungsverfolgung steckt das Paket seitdem fest. Ich war bereits zweimal persönlich in der Postfiliale – die Decke ist dort definitiv nie angekommen.

Nach Ablauf angemessener Fristen bin ich wegen des Lieferverzugs offiziell vom Kaufvertrag zurückgetreten und habe um Erstattung gebeten. Auf meine E-Mails bezüglich des Rücktritts wird nicht eingegangen. Stattdessen wird per E-Mail weiterhin behauptet, die Ware liege in der Filiale bereit – was sowohl dem offiziellen DHL-Sendungsstatus als auch den Auskünften vor Ort nachweislich widerspricht.

Nun muss ich meinem Geld hinterherlaufen. Keine Empfehlung.

Ergänzung zur Händlerantwort am 23.07.:

Die Darstellung des Händlers verdreht den zeitlichen Ablauf:

Ich hatte die Decke am 08.07. bestellt und eilig benötigt. Der Sendungsstatus bei DHL fror jedoch vor 12 Tagen (am 11.07.) komplett ein. Nachdem nichts passierte, bin ich nach einer Woche berechtigt vom Kaufvertrag zurückgetreten.

Der Händler ging auf den Rücktritt nicht ein und ignorierte zwei konstruktive Lösungsangebote meinerseits, an denen er sogar mehr verdient hätte. Stattdessen behauptete er heute schriftlich, die Decke liege in der Filiale. Das ist nachweislich falsch, wie der unveränderte DHL-Status und zwei Nachfragen vor Ort belegen.

Die Behauptung, das Geld sei vor dieser Bewertung erstattet worden, ist nachweislich unzutreffend. Die Erstattung erfolgte heute – genau 15 Tage nach der Bestellung – erst nach Veröffentlichung dieser Bewertung und erst, nachdem ich den Händler mit einer letzten Frist vor der Aktivierung des Amazon-Käuferschutzes unter Druck setzen musste. Der E-Mail-Verlauf samt Zeitstempeln belegt dies lückenlos.

Bei dem tollen und schnellen Service genau so wie der schnellere Versand als angegeben fühlt man sich ja wie ein Prinz :-)

Hab mich Vorort beraten lassen für eine Matratze, der junge Mann war sehr hilfsbereit und Nett. Immer wieder gerne !!

Vorsicht!!!

Ein Kissen bestellt, alles angekommen, aber leider hat nicht gepasst. Kundenservice angeschrieben. Als Antwort kam: schicken Sie die Ware an uns zurück! Die Ware zurück geschickt, aber das Geld nie zurück überwiesen bekommen!!! Wochenlang jeden Tag angerufen, die Telefon Nummer ist tot! Und Kunden Service antwortet nicht mehr auf die Anfrage. Die Sendung ist laut Sendungsverfolgung angekommen, aber keine Rückerstattung!!!! Ich werde es an die Verbraucherzentrale melden.