www.betten-prinz.de Reviews 

Matratze und Bettzeug wurde nicht geliefert.
Telefonisch nicht zu erreichen. Reagieren nicht auf e-mail.
Geld letztendlich von paypal wiederbekommen.
Finger weg von Betten Prinz.

Absolute Kaufempfehlung.
Frau Prinz persönlich hat alle Hebel in Bewegung gesetzt, damit ich zu meiner Wunsch- Bettwäsche komme.
Somit kann ich mit gutem ehrlichen Gewissen die höchste Punktzahl erteilen.
Vielen Dank für ihre unerschütterliche Mühe Frau Prinz.

Nicht zuverlässig und ohne Service! Hochwertige Matratze bestellt, nach 3 (!) Monaten keine Lieferung. Nach 4-maliger Email an den Bestellservice keine Antwort. Nicht vertrauenswürdig!

Habe dort die 4-Jahreszeiten-Bettdecken Texas und First Claas bestellt. Die Texas ist 500 g schwerer und ich wollte sie gerne mit einem Retourenlabel von Prinz zurücksenden und stattdessen noch ein zweites mal die teurere First Class bestellen. Im Geschäft bekommt man die Info, sie hätten ein ganz anderes Sortiment und nichts mit dem Onlineshop zu tun. Unter der Online-Shop Telefonnummer geht seit Wochen niemand ran. Der Chef ist im Urlaub und schreibt, er würde ein Retourenlabel schicken, tut es aber nicht.
Dann ist jeder Kontakt abgerissen, so als würde es den Laden nicht mehr geben. Ich hoffe nur, das zweite First Class kommt überhaupt noch an, aber ich habe ja den PayPal Käuferschutz. Ja Herr Prinz, Kundenservice geht anders!

Am 07.01.2026 hochwertige Bettwäsche bestellt, „lieferbar in 15-20 Werktagen“. Mittlerweile ist es der 09.02 und der Verkäufer kann kein Lieferdatum nennen. Zuerst hieß es „diese Woche“ (KW06), dann plötzlich „nicht vor dem 15.02“. Stornierung versprochen, aber auch das ist nicht geschehen. PayPay-Käuferschutz eingeschaltet.

Perfektes Service schnelle Lieferung. Durch eine Fehleingabe meinerseits wurde der Rabatt trotzdem nachträglich gewährt - was nicht alltäglich ist. Danke nochmals!

Finger weg von diesem Shop.
Die Rückerstattung nach einer Retoure hat sich einen Monat gezogen und wurde erst nach mehrfachen Erinnerungen ausgezahlt.
Kundenservice reagiert nur schleppend, Verlässlichkeit sieht anders aus. Der erste Kontakt zum Kundenservice war am 29.12., meine Rücksendung erfolgte am 30.12., die Erstattung des Geldes erfolgte heute am 30.1.
Wer keine Lust hat, seinem Geld hinterherzulaufen, sollte besser woanders bestellen.

Ich habe bei Betten Prinzen bestellt und massive Probleme mit der Rückzahlung einer Retoure gehabt. Die Firma hat die Rückzahlung nicht ordnungsgemäß abgewickelt und immer wieder verzögert. Ohne PayPal hätte ich mein Geld wohl nicht zurückbekommen. Über PayPal hat es zwar lange gedauert, aber am Ende habe ich den Betrag erhalten.

Der Umgang mit Retouren ist unseriös und kostet Zeit und Nerven. Auffällig ist auch, dass man für diese Firma keine Google-Bewertungen mehr abgeben kann. Das wirft Fragen auf. Ich rate dringend dazu, nur mit PayPal zu zahlen oder ganz die Finger davon zu lassen.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Ich habe eine blaue Couchdecke bestellt, geliefert wurde eine graue. Trotz mehrfacher E-Mails, Übersendung der gewünschten Fotos und Bitte um Umtausch habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Auch mein fristgerechter Widerruf blieb unbeantwortet, sodass ich aktuell auf der falsch gelieferten Ware sitzen bleibe. Kundenservice für mich nicht nachvollziehbar.

Recht schneller Versande, aber versuchten bei der Rücksendung Gebühren zu verrechnen, die so nirgends zu finden waren.
Wurde vom Kundenservice irgendwann nur noch ignoriert...

€dit aufgrund Antwort vom 16.04.2026:
Ich habe zu keinem Zeitpunkt die Rücksendekosten beanstandet, diese habe ich wie in den AGBs bedungen bezahlt.
Was ich gerügt habe, war der Umstand, dass Sie mir die Versandkosten (also Kosten damit die Ware zu mir kam) nicht refundiert haben, obwohl Sie dazu rechtlich verpflichtet sind (von dieser Verpflichtung kann durch AGBs auch nicht abgegangen werden).
Auf meine Nachrichten vom 5.1.2026 und 28.1.2026 habe ich bis heute keine Antwort erhalten, auf meine Reklamation betreffend die Erstattung der Versandkosten wurde sohin nicht eingegangen geschweige denn eine "Rechtslage" erläutert.

An meiner Bewertung ändert sich daher nichts. Löschungsversuche Ihrerseits scheinen ebenfalls vergebens zu sein, da Trustpilot Ihrem Löschungsantrag nicht gefolgt ist :)

Bestellung von einem kompletten Schlafzimmer im Onlineshop, die Abwicklung lief absolut super. Die Ware wurde mit größter Sorgfalt persönlich ausgeliefert, absolut termingerecht und ohne Beschädigung.

Die Qualität der Waren ist zu jederzeit hochwertig und einwandfrei. Ich bin seit Jahren zufriedener Kunde auch der Service und der Kundendienst sind unschlagbar. Selten einen so freundlichen und kompetenten Kundenservice erlebt. Einen Unternehmen, dass ich in jeder hinsicht, bedingungslos empfehlen kann. Mir wurden versehentlich zu kurze Beine für ein Bett gesendet, der sehr freundliche Kundendienst rief mich umgehend zurück und versendete noch am selben Tag die richtigen Beine. Besser geht nicht!! Danke dafür, jederzeit wieder!!

Der Bademantel ist zu schön . Haben ihn zurück geschickt. Weil der in öffentlichen saunen leider den Besitzer wechseln würde . zu provokant zu gut für andere .

Super Kundenservice. Vielen Dank nochmals an Herrn Herzog für die fabelhafte Betreuung. Ich kann Betten Prinz definitiv weiterempfehlen.

Super Service, gute und problemlose Lieferung auf die Kanarischen Inseln.
Einfach gut.
Lieben Dank

Da ich eine bestimmte f.a.n. Decke suchte bin ich auf
Betten Prinz gestoßen.
Ein Kleinunternehmen zu unterstützen ist mir ein besonderes Anliegen, denn nur so kann der Einzelhandel Vorort bestehen bleiben. Eine schnelle Lieferung verschiedene Zahlungsmöglichkeiten eine optimale Produktbeschreibung waren zu meiner vollsten Zufriedenheit.Ich werde mit Sicherheit weitere Einkäufe bei Betten Prinz vornehmen.

Hatte dort eine Alpaka Bettdecke bestellt. Sie war dort beim weiten am günstigsten. Wurde am gleichen Tag versand. Bin sehr zufrieden.

Alles Bestens und super Kundenservice bei einer Reklamation!
Kann ich nur weiterempfehlen!

Meine Erfahrung betrifft eine Retoure: leider total negativ. Bei meinem ersten Versuch Kontakt wegen der Retoure aufzunehmen hat man mir erzählt, man hätte versucht mich anzurufen. Allerdings hat keins meiner Telefone einen Anruf registriert... Inzwischen ist die Retoure erfolgt und ich weiß, daß sie am 3.3.25 eingetroffen ist (durch die Spedition, nicht durch Betten Prinz). Ich habe inzwischen dreimal Kontakt aufgenommen, per mail, anders geht es nicht. Beim ersten Versuch hat noch jemand reagiert und angerufen. Bei dem Telefonat wurde die Rücküberweisung des Geldes zugesagt. Leider ist das nicht erfolgt und auf die beiden anderen e-mails hat schon niemand mehr reagiert. Das geht wohl jetzt zum Anwalt, hier geht es um 900,-€. Da sollte man sich anders verhalten und spricht nicht für korrektes und faires Verhalten bei Retouren.

Sehr gute Matratze, bester Preis! Eine wenig Geduld bis zur Lieferung brauchts, Dann ist die Freude groß.
Danke liebe FA. Betten-Prinz