BIG direkt gesund Reviews 489

Ich bin seit 20 Jahren bei der BIG und immer, wirklich immer, erfolgt eine unverzügliche, freundliche und kompetente Bearbeitung meiner Anliegen, egal ob Familienversicherung, Pflegeversicherung, Zähne, etc. Ich bin absolut zufrieden!

Aktualisierung zum 07.01.
Gestern, 14.01. war die Erstattung auf meinem Konto. Laut dem inzwischen 8. Telefonat am 11.01. hing der Vorgang wohl zwischen 2 Abteilungen und wurde einfach nicht freigegeben. Die Mitarbeiterin war nun wirklich echt freundlich und hat direkt mit der Abteilung für die Konten telefoniert. Wow, endlich mal eine hilfsbereite Dame, die selbst zur Sachverhaltsaufklärung beiträgt und nicht nur wieder einen Rückruf anbietet, der ohnehin oft gar nicht erfolgt. Halleluja :) 😀

Ein Familienmitglied hatte einen Skiunfall in Österreich mit Rettungsflug und stationärer Aufnahme. Wie telefonisch am Abend zugesichert wurden wir gleich morgens von der Auslandsabteilung zurück gerufen und sehr freundlich fachlich kompetent beraten. Das gibt uns das gute Gefühl, mit den richtigen Partnern zusammen zu arbeiten! Danke!

Einer der schlimmsten Erfahrungen, aber echt. Ich war seit über 10 Jahren Mitglied und es lief gut, solange man wenig krank war, nichts ernsthaftes hatte und keine extra Beratung brauchte. Ich dachte, die KK ist etwas teurer aber OK. Nun, sobald man in die Situation reingekommen ist, wo man extra Beratung und etwas Entgegenkommen gebraucht hat - hat man NULL Rückmeldung, ganz geschweige von Kulanz erlebt: Beitragspflicht falsch errechnet (Warum 2 mal im Jahr Umfrage zur Familienversicherung wenn man sowieso 2 Jahre später alles zusammenlegt und bei 25€ Überzug in einem Semester, gleich die Beitragspflicht auf 2 Jahre rückwirkend erstreckt und auf die doppelte Höchstgrenze setzt?), auf die Widersprüche nicht reagiert, den falschen "angeblichen" Beitragsrückstand abgebucht trotz, dass der Mitglied informiert hat, dass die Summe einfach nicht vorhanden ist. Bei Anrufen - einfach aufgelegt. OK, das ganze geht an den Anwalt. Aber weder ich, noch mein Partner bleiben bei der KK. Und genau die wollen schon wieder Beiträge erhöhen. Nichts wie weg hier.

Hallo,
leider und das meine ich auch so, werde ich gezwungen die Krankenkasse zu wechseln.
Bisher war ich eigentlich sehr zufrieden.
Immer gut erreichbar, gute Ansprechpartner, fairer Beitragssatz, keine Probleme....
Warum erhöht man den Beitragssatz dermaßen überproportional? Bei einem Wechsel zu anderen, auch nachweisbar guten Krankenkassen spart man schnell einige hundert Euro im Jahr. Sorry, wer da nicht wechselt, ist das muss man deutlich sagen,
etwa dumm, vielleicht zu bequem, hat zu viel Geld, oder beschäftigt sich nicht mit dem Thema. So wie ich mich jetzt hier melde, habe ich aktuell auch versucht telefonisch mit jemanden bei der Big über das Thema zu sprechen. Die Antwort war, dass es für dieses Thema keinen Ansprechpartner gibt und ein "Entscheidungsträger" sowieso nicht zu sprechen ist. Da hatte ich mir mehr erhofft und macht mir den Wechsel leichter. Auch Ihre Argumente, dass die Politik dafür verantwortlich ist und das Sie jetzt schon für die Zukunft erhöhen, um dann nicht mehr erhöhen zu müssen, als einzig konkretes Argument die Erhöhung der Zahnreinigung auf 150Euro (tatsächlich jedoch 2x75 Euro im Jahr...und wer macht schon) vorbringt..,
sorry, aber darüber kann ich nur lächeln und fühle mich noch zusätzlich für dumm verkauft.
Freundlicher Gruß

Überarbeitete Bewertung.
Nachdem ich 5 Wochen auf das Kinderkrankengeld gewartet habe, wurde ich sogar persönlich angerufen und informiert, dass die Zahlung angewiesen wurde. Das ist ein guter Service und somit hat er auch 3 anstatt 1-Stern verdient. (Theoretisch ist das sogar ein 5-Sterne-Service) Aber die vorherige Erfahrung und die Probleme mit der Krankenkassenkarte sprechen gegen eine höhere Bewertung.

Erhalte keine Gutschrift im BigTonär Programm. Anfang Dezember nh Mail mit den Zertifikaten gesendet, bis heute keine Gutschrift und mehrfache Mails geschickt.

Wurde am 30.12.24 mittags angerufen, dass ich 2 Tage später ausgesteuert werde.
INFO...könnte ja heute noch zur ARGE, da ich ja sowieso krank geschrieben wäre...ARGE hatte nicht mehr auf! INFO...dann am 31.12. ...da haben die generell zu! Dann eben ONIINE...habe ich gemacht direkt am 30.12.24...hat leider nix genützt...war dann erst vor Ort am 3.01.25...jetzt erst Hilfe an diesem Termin!!! 2 Tage verschenkt wegen unqualifizierter und unverschämter Auskunft durch Mitarbeiterin bei Krankenkasse BIG!!!

Bisher war ich zufrieden. Man konnte wirklich nichts Schlechtes sagen: Erreichbarkeit super, PZR-Zuschuss immer schnell und pünktlich, Reha-Antrag bewilligt und so weiter. Ganz am Anfang hat diese KK immer damit beworben, dass es "eine Direktkasse es, deswegen sind die Beiträge so günstig". Och, Vergangenheit... Dann mit dem Beitrag langsam etwas höher geklettert, etwa Mittelklasse, und jetzt, 2025 - BUUUUMMM, 3,39%.
Also, nein. Das aber nein.
Mein Mann und ich verdienen zusammen um die 8000 EUR im Monat - wenn wir wechseln, können wir 750 EUR/Jahr sparen. Und das tun wir. Die Zielkasse ist um Welten günstiger, und sogar die Bewertungen sind viel besser. Unsere Kinder tun das Gleiche. Und wenn unserer Ausstieg schon vielleicht etwas weh tut, wird es den Kindern noch mehr weh tun: Der Sohn macht nämlich sein Master in IT und wird sehr Gutverdiener, die Tochter ist ab ca. Juli Apothekerin, wird zeitnah ebenso ziemlich gut verdienen.
Und noch etwas. Nachdem ich an der Webseite beschwert habe, wurde ich angerufen. Die arme Dame war eigentlich nett und hat versucht mich zu besänftigen, aber wie? Sie hat gesagt: Aber das Gute ist, Sie bezahlen nur die Hälfte davon, Frau E.
Nun wenn ein Beitrag um 105% erhöht wird, dann wird auch dessen Hälfte auch um 105% erhöht, das kann ich, als Naturwissenschaftlerin mit einer Doktortitel gut ausrechnen... Also durch dieses Argument ist meine Ampörung nur gestiegen.
Und diese "150 EUR für PZR" - unter der Lupe ist es schon nur 2x75 EUR, sprich: man kann zweimal im Jahr PZR machen lassen (tut jemand so etwas?), aber wenn man es nur einmal macht, bekommt man 75 EUR...
Fazit: Eine vierköpfige Familie verabschiedet sich.

Eigentlich war ich mit der BIG immer relativ zufrieden, allerdings war ich auch nie ernsthaft krank und brauchte nicht deren kurzfristige Hilfe. Jedoch ist die Beitragserhöhung auf 3,39% für mich auch unfassbar, weshalb ich nun kündige. Die Versicherung zu der ich wechsle hat teilweise bessere Leistungen auch auch hier auf Trustpilot eine deutlich bessere Bewertung. Und ich spare über 500€ im Jahr, da braucht man nicht lange überlegen.

Super Service, gute Leistungen, schnelle Bearbeitung, menschliche Umgang!
Sehr empfehlenswert!

Ich habe meinen Mitgliedschaftsantrag bei der BIG direkt gesund zurückgenommen, da die Beitragserhöhung von fast 1,67% auf über 3% für mich völlig überzogen ist. Der neue Zusatzbeitrag macht mich einfach sprachlos!

Es ist enttäuschend, dass trotz hoher Beiträge die Versorgung in der gesetzlichen Krankenversicherung weiterhin unzureichend bleibt. Monate lange Wartezeiten auf Facharzttermine sind leider Alltag – und das, obwohl man regelmäßig hohe Beiträge zahlt.

Zusätzlich wurde meine Rücknahme des Mitgliedschaftsantrags nicht einmal schriftlich bestätigt. Dieser mangelhafte Kundenkontakt ist einfach furchtbar und lässt jeglichen Respekt gegenüber den Versicherten vermissen.

Eine solch drastische Beitragserhöhung in Kombination mit diesem schlechten Service empfinde ich als nicht gerechtfertigt und nicht fair.
Außerdem sind die Mitarbeiter am Telefon auch nicht wirklich freundlich!

Ich befinde mich im Krankengeldbezug und die Zahlungen kommen fast immer verspätet und sehr unregelmäßig. Gerade aktuell um die Weihnachtszeit und den gestiegenen Lebensmittelpreisen ist es so neben der Krankheit ein weiterer großer Stressfaktor, wenn noch Geldsorgen dazu kommen und man nicht vernünftig damit kalkulieren kann. Kann diese Krankenkasse nicht empfehlen, obwohl ich schon lange Kunde dort bin.

Die Erhöhung des Zusatzbeitrags auf 3,39% ist eine Frechheit. Wenn ich hier mehrfach lese, dass Krankengeldzahlungen mit viel Verzögerung ausgezahlt werden und teilweise zwei Monate dauern wird mir Angst und Bange. Wenn ich mal krank werden sollte, möchte ich Leistungen pünktlich ausbezahlt haben und nicht noch am Hungertuch nagen. Mein AG und ich bezahlen schließlich auch jeden Monat pünktlich die Beiträge von mehreren hundert Euro. Ich habe nun nach vielen Jahren in denen ich teilweise nur einmal im Jahr beim Arzt war gekündigt.
Die Übernahme von Zahnreinigung und das Bonusprogramm haben andere Krankenkassen auch.

Ich bin seit sehr vielen Jahren bei der BIG versichert und eigentlich immer ganz zufrieden. Es gab zwar mal ab und an mal ein Problemchen, dass konnte aber meist auch schnell wieder behoben werden. Das hat sich seit heute spontan geändert. Nach einem Brief mit einer Ankündigung einer nicht gerade geringen Erhöhung des Zusatzbeitrages, den ich gerade erst verdaut hatte. Naja es gibt halt nichts Umsonst und es ist ja alles teurer geworden, sei`s drum. Kam heute für mich die ungeschönte Wahrheit. Ich wollte am Freitag mein Rezept einlösen. Alle Medikamente wie gehabt nichts neues dabei, also stehe ich da so in der Apotheke und da sagt die Apothekerin doch freundlich zu mir das macht dann 162 Euro Zuzahlung! Wie bitte ? Das kann doch nur ein Fehler sein, habe ich doch meine Medikamente wie immer. Da ist unter anderem 2 Medikament dabei, die man aus medizinischen Gründen erforderlich, nicht austauschen kann. Andere Ersatzmedikamente vertrage ich leider nicht.
Auf nachfrage sagte mir die Apothekerin das alles mit dem Rezept stimmen würde, die richtige Kreuze an der richtigen Stelle, sie hätte das bis heute auch noch nicht gehabt. Schnell fand sie heraus das mein Diabetes Medikament Januvia, das ich ja wohl nicht zum Spass nehmen muss, komplett ( bis auf einen abzüglichen Freibetrag) nicht mehr bezahlt wird. Erst dachte ich, das kann ja wohl nicht stimmen. das war ja bis dato kein Problem. Also habe ich bei der BIG angerufen. Da traute ich meinen Ohren kaum. Sehr unfreundlich und bestimmen teilte mir eine äusserst unfreundliche Dame mit, das wäre schon immer so, dass man Medikamente die man von sich aus haben möchte zum Teil selbst bezahlen muss. Schön, ich möchte aber das Medikament nicht, sondern ich vertrage nur dieses und benötige es.Was mein Arzt ja auch im Rezept gekennzeichnet hat. Die Antwort war dann lapidar ja das ist jetzt aber so und ich müsse (wenn ich das Medikament haben möchte) eben die 162€ zahlen. Uff, das muss man erstmal verdauen. Meine Antwort darauf war, das ich mir getraut habe zu fragen, warum man so eine extreme Veränderung in den Leistungen nicht mitteilt. Man bekommt ja sonst jeden Mist mitgeteilt und wird mit Zahnzusatzversicherungsbriefen und diversen Mails wo grossmundig Leistungen angepriesen werden bombardiert. Aber das was für meine Gesundheit und für mich persönlich wichtig wäre, da schweigt man galant. Die tolle Antwort war darauf, das hätte ihr Arzt ihnen bei der Verordnung mitteilen müssen. Bitte welche Verordnung?Ich bin Chronikerin und bekomme mein Rezept auf Anforderung auf meine Karte geladen. Immerhin soll das E Rezept ja nicht nur Zeit sparen, sondern auch Geld, welches bei einem Arztbesuch ja anfallen würde. Und nicht einmal in der Arztpraxis wusste man von so einer Neuerung, geschweige in der Apotheke. Das Ergebnis von dem Allen ist jetzt das ich meine Medikamente, die ich benötige jetzt selbst bezahlen soll und eine mehr als überzogene Beitragserhöhung auch noch. Nein Danke liebe BIG!! Auch wenn ich Euch fast vom 1. Tag eurer Gründung bis heute die Treue gehalten habe, ist damit jetzt Schluss. Ich werde zu einen anderen Krankenkasse wechseln, die offener und ehrlicher Kommuniziert und die zu mindest versucht auftretende Probleme gemeinsam zu Lösen. Und die mich nicht als "Dummkopf" ( ich hätte ja wissen müssen das die Reglung geändert wurde) unfreundlich abkanzelt. Und mich ratlos und hilflos dastehen lässt.

Aus Solidarität war ich hier sehr lange. Hier ist man nur noch Mitträger und Zahler.
Die Krönung jetzt nochmal 1,74% on Top.
Was lässt sich aus mehr als 15 Jahren sagen?
Was kam so in den Jahren vor? Mal ein bunter Auszug:

-Brief mit Beitragserhöhung der Beiträge erreicht mich nicht, aber dann die Mahnung kam komischerweise. Natürlich mit Mahngebühr.
Fehlerkultur? Es gab nie mal ein Tut mir leid gabs in 15 Jahren nie...

-Fragebögen mit Unmengen Feldern
Aber kein Hinweis was über die gesetzliche Pflicht hinausgeht. Getreu dem Motto, naja was wir über Sie wissen können wir ja verwenden. Es verstößt gegen die Datensparsamkeit und Erbungspflichten. Solange aber keiner etwas sagt oder mal öffentlichmacht, wo kein Kläger da kein Richter.

Es zeigt, keine kundenfreundliche Einstellung sondern Datensammler…
Die Kommunikation und Übersichtlichkeit der Daten ist sehr BIG optimiert. Es ist Zeit notwendig alles zusammen zu suchen. Als Mitglied das gleiche. Auskunft gibt’s gerne über alles, aber Vorsicht auch am Telefon gibt’s teilweise Fragen die nicht zur Erhebungspflicht fallen, aber dazu auch kein Hinweis, dass dies rein Freiwillig ist.

Erhalten Sie als Mitglied Post so ist das sehr in Warme Worte gefasst. Salami taktik. Es wird nicht in vollem Umfang informiert. Nur konrekt was jetzt, aber der Gesamtzusammenhang nicht. Andere KK machens doch auch…

Die Krönung war jetzt 18.12.24: „Gerne hätten wir Ihnen die Nachricht erspart..." Wir müssen erhöhen.

1. Kurz vor Weihnachten ist keine Etikette. Es ist seit Monaten bekannt.. Warum solange Warten, wer plant den bei Ihnen oder
2. Absicht, um die Feiertage hat man ja Zeit die KK zu wechseln.

Den Mitgliedern kurz vor geschlossenen Geschäftsstellen/ Feiertagen das Mitzuteilen sowie die Tatsache das Zahlen Daten Fakten auf der Website sehr schwer aufzufinden sind.
Egal ob Neu oder als Mitglied. Viele Daten, aber den Zusammenhang musst du dir selbst suchen. Gewollt.
Das schreibt Ihnen ein Mitglied der sehr viel Ahnung hat von Prozessen und wie kommuniziere ich was…

Es gibt den Verdacht, man macht es so schwer wie möglich sein um die Wechselmotivation einzudämmen. Da muss man sich fragen: Ist das Kundenfreundlich. Ist das Dankbarkeit gegenüber demjenigen der Mein Gehalt zahlt?

Die Erhöhung bei der big geht nur in eine Richtung. Andere KK senken auch mal. Früher war sie mal TOP. Jetzt mit den dauerenden nicht nur moderaten Erhöhungen zeigt, Missmanagement und jetzt schlagen wohl auch so Sachen, wie Digitalisierung nicht rechtzeitig angegangen durch. Das Thema ist 10 Jahre alt, warum immer so lange warten und dann dem Kunden sagen, So isses halt…

in medias res
Interessanter weise erfreuen sich die Gehälter des Top Managements auch einer Erhöhung.

Warum hier? Im direkten Dialog gab es nie Anwort..

Wucher bei Beitragserhöhung 2025 von 3,39%
Ich bin seit der Gründung der BIG 1996 Mitglied, aber nun, nach der Beitragserhöhung 2025 muss ich doch die Krankenkasse wechseln.

Ich bin nun seit bestimmt 16 Jahren Kundin bei der BIG, anfangs noch mitversichert bei meiner Mutter. In den vergangenen Jahren bin ich öfter lange verreist und habe daher immer mal wieder die Versicherung pausiert und fortgesetzt. Alles kein Problem. E-Mails wurden noch schnell bearbeitet. Nun habe ich mich selbstständig gemacht und versuche, ein kleines Unternehmen aufzubauen. Die Kommunikation mit der BIG ist so anstrengend geworden. Die Sachbearbeiter ändern sich, manchmal kommt gar keine Antwort oder auch erst nach einem Monat. Dann kommt etwas in Briefform, dann als E-Mail, dann im Kundencenter, dann ist plötzlich mein Account deaktiviert... Jetzt wurde ich zu Weihnachten mit einer Nachzahlung von 5000€ beschert. Im folgenden Jahr werden garantiert noch weitere Nachzahlungen verlangt. Als junge Selbstständige, die seit bestimmt 4 Jahren keinen Arztbesuch getätigt hat, fühlt man sich einfach beraubt. Ich werde mich umschauen und in den nächsten Monaten wechseln.

Als langjähriger Versicherter habe ich mir heute eine andere GKV gesucht weil die Beitragserhöhung für 2025 viel zu hoch ist, der Zusatzbeitrag liegt dann über 3 Prozentpunkte, deutlich über die der TK die auch schon hoch ausfällt

Donnerwetter ! Ein Storno, wegen eines Fehlers unsererseits, mit 73,68 € Säumniszuschlag und Verzugszinsen zu belegen, ist schon echt dreist. Allerdings war unsere Hausbank nicht besser ! Einen Tag hätte man ja mal abwarten können, bei Kunden, die man seit Jahrzehnten hat.