Ich besitze die BRU ON seit 1 Jahr und bin wirklich begeistert, Trinke seither mehr Tee aber ich benutze sie auch für Quicksoup einfach die Supe in die Tasse Heisswasser wählen (Heiswasser kommt sofor... Toon meer
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Die beste Küchenmaschine, die ich mir je angeschafft habe. Läuft seit fast einem Jahr sehr zuverlässig im (fast) Dauerbetrieb. Auch den Kundenservice via WhatsApp kann ich nur loben. Es wird schnell,... Toon meer
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Sehr guter Service mein Anliegen wurde sofort per WhatsApp aufgenommen. Es wurden Lösungen vorgeschlagen und auch der Service das einschicken und die Retoure waren in einem zeitlich sehr kurzen Zeitra... Toon meer
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C'est une entreprise de voleur qui n'a aucun respect pour ceux qui ont financé le projet !!! Voilà plus de sept ans que ces arnaqueurs ont pris l'argent des personnes, comme moi, qui ont fait le part... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Bei BRU sehen wir und als Pioniere in der Innovativen der Teezubereitung. Unsere Mission ist es, die traditionelle Teeerfahrung durch modernste Technologie zu verbessern. Unsere Teemaschine, ein Ergebnis jahrelanger Forschung und Entwicklung, stellt einen bedeutenden Fortschritt in der Art und Weise dar, wie Menschen Tee zubereiten und genießen. Mit dem Ziel, jeden Aspekt des Teebrauens zu perfektionieren, bietet unsere Maschine eine beispiellose Benutzerfreundlichkeit und Vielseitigkeit. Sie ist sowohl für lose Blätter als auch für Teebeutel geeignet, eliminiert die Notwendigkeit von Kapseln und fördert so einen umweltfreundlicheren Lebensstil. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden in ganz Europa kostenlosen Versand anzubieten, was BRU zu einer zugänglichen Marke für alle Teeliebhaber macht. Unser Engagement für Kundenzufriedenheit wird durch unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie und unseren herausragenden Kundenservice weiter unterstrichen. Wir glauben fest daran, dass Qualität, Nachhaltigkeit und Kundennähe die Eckpfeiler unseres Erfolgs sind. Die Vision von BRU geht über das bloße Verkaufen einer Teemaschine hinaus. Wir streben danach, eine Gemeinschaft von Teeliebhabern zu schaffen und zu fördern, die unsere Leidenschaft für Qualität, Komfort und Nachhaltigkeit teilen. Indem wir kontinuierlich in Forschung und Entwicklung investieren, bemühen wir uns, die Teezubereitung und den Teegenuss weltweit zu transformieren und zu verbessern. Unsere Reise ist eine ständige Suche nach Perfektion, um das ultimative Teeerlebnis zu bieten.
Contactgegevens
Zwitserland
- support@bru-tea.com
- bru.shop
4,2
Goed
625 reviews
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Braucht kein Mensch.
Nach 2 Jahren kaputt. Über Nacht. War vorher schon etwas seltsam bzgl. dem Display. Empfehlung: Wasser kochen, Tee damit überbrühen, ziehen lassen. Fertig. So mach ich das jetzt auch wieder.
14 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRU
Danke für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre BRU nach 2 Jahren den Dienst versagt hat – besonders wenn es über Nacht und so plötzlich passiert ist. Das ist natürlich äußerst ärgerlich, und wir können Ihre Enttäuschung gut nachvollziehen.
Wir stehen hinter unseren Produkten und möchten Ihnen gerne helfen. Auch nach 2 Jahren gibt es oft Lösungsmöglichkeiten – sei es eine Reparatur oder andere Optionen.
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@bru-tea.com.
Wir würden uns freuen, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden, damit Sie Ihren Tee wieder mit der BRU Maker One genießen können.
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unseres Produkts und der Abwicklung Ihrer Bestellung zufrieden sind!
Ihr BRU Team
Die BRU Teemaschine hat sehr viele gute…
Die BRU Teemaschine hat sehr viele gute Bewertungen weil, wenn sie läuft wirklich toll ist, ich war begeistert und hätte auch eine sehr gute Bewertung abgegeben, auch wenn die die eingestellten Temperaturen bei weitem nicht erreicht werden und die Uhr 1-2 Minuten pro Tag Nachgeht. Nun nach 3 Monaten ist die BRU ganz defekt, das Ventil unter der Brühkammer schliesst nicht mehr, das Wasser läuft einfach durch in die Tasse, die Maschine ist nicht mehr brauchbar. Der Fehler liegt offenbar an der Steuerung die deutlich hörbaren Geräusche beim Öffnen und Schliessen des Ventils sind weg, zudem ist LED währen dem Brühen nicht mehr orange sondern grün. Ich habe das dem Support per Mail geschrieben, zur Zeit sind über 80 Stunden ohne Antwort vergangen.
Die BRU hat offensichtlich massive Qualitätsprobleme, dass kümmert die Firma offenbar nicht, sie versucht mit Rabatten und massiver Werbung möglichst noch viele Maschinen zu Verkaufen.
Es fällt auf das BRU alle Negativbewertungen ausführlich mit allen möglichen Ausreden kommentiert, sie sollten diese Zeit lieber für wirklichem Support nutzen.
BRU ist ein Startup Unternehmen und wird bei diesem Verhalten nicht alt werden.
Ich rate von einem Kauf dringend ab
9 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRU
Vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen die Bedienung leichtfällt und der Tee schmeckt. Genießen Sie weiterhin Ihre perfekte Tasse Tee!
Viele Grüße
Das BRU Team
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für eine noch höhere Wassertemperatur haben wir einen Tipp: Geben Sie vor dem Teebrühen einmal Wasser auf MAX-
Temperatur über die Wasserausgabe aus.
Dies heizt die Maschine vor und Sie erreichen die maximale Temperatur.
Beste Grüße
Das BRU Team
Antwoord van BRU
Vielen herzlichen Dank! Prompte Lieferung und engagierter Service sind genau das, wofür wir stehen. Es freut uns sehr, dass Sie das so erlebt haben. Wir bleiben für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen
Das BRU Team
Vorsicht - Betrüger! Kaputte Maschine - trotzdem muss man ein Teil des Preises bezahlen
Trotz des Widerrufs in 14 tagem muss man mind. 10% des Preises zahlen, wenn man die Verpackung geöffnet hat.
Die Verarbeitung der Maschine von außen ist zeimlch schlecht. Die Maschine hat auch wegen einem Fehler nicht mal funktioniert.
Support ist eine Katastrophe - Reaktionszeit nach jeder Nachricht 3-4 Tage und es werden Fragen gestellt, die letztes Mal geklärt wurden.
Es ist eine Schande für ein Produkt aus der Schweiz.
9 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRU
Wir nehmen jede Rückmeldung ernst und bedauern, dass Sie mit Ihrem Erlebnis unzufrieden sind.
Leider können wir die von Ihnen beschriebenen Probleme nicht nachvollziehen oder überprüfen, da unter "Andrej Xa Xa" kein Kunde im System gefunden werden konnte.
Ohne konkrete Kundeninformationen ist es uns nicht möglich, auf die spezifischen Punkte einzugehen oder Ihnen zu helfen.
Falls Sie tatsächlich bei uns bestellt haben und Unterstützung benötigen, laden wir Sie herzlich ein, sich direkt an unser Support-Team zu wenden.
Ihr BRU Team
Nicht mehr wegzudenken
Seit ich die Teemaschine von BRU habe, trinke ich andauernd Tee. Sie ist so praktisch.
24 januari 2026
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihre Teemaschine so fleißig nutzen und sie Ihnen den Alltag erleichtert. Genießen Sie weiterhin Ihren perfekt zubereiteten Tee!
Ihr BRU Team
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Sollten Sie Fragen haben, sind wir jederzeit für Sie da.
Ihr BRU Team
Der Bru gefällt mir optisch sehr gut…
Der Bru gefällt mir optisch sehr gut und nachdem ich das Menu verstanden habe, ist mein Teeerlebnis perfekt.
Da hat sich jemand was richtig Gutes ausgedacht und es prima umgesetzt. Dankeschön.
Endlich habe ich mein Pendant zu den Kaffeemaschinen der Anderen und genieße Tee aller Art und Geschmack.
24 januari 2026
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Wir freuen uns riesig, dass die Bedienung nun sitzt und Sie die Vielfalt verschiedenster Teesorten in vollen Zügen auskosten können.
Genießen Sie Ihre perfekten Tee-Momente!
Ihr BRU Team
Qualität der Maschine ist TOP
24 januari 2026
Antwoord van BRU
Wir bedanken uns herzlich für Ihr Lob! Es freut uns, dass Sie mit der Qualität rundum zufrieden sind. Viel Vergnügen weiterhin mit Ihrer Maschine!
Ihr BRU Team
Deckel kaputt
Tolles Service bei Reklamationen! Hat zwar etwas gedauert, aber jetzt funktioniert es wieder einwandfrei! Sehr zufriedenstellend! Kann man nur weiter empfehlen! Lg Maria
4 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRU
Liebe Maria, vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass nun wieder alles einwandfrei läuft und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel!
Ihr BRU Team
Antwoord van BRU
Wir bedanken uns von Herzen für Ihre netten Worte! Es macht uns glücklich zu wissen, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
Ihr BRU Team
droit de retractation
j ai commandé une machine et je demande son retour sous le delai légal de 14 jours et on m'indique que l'appraeil ne sera pas remboursé integralement !! De plus leur pub Facebook incite a achat avec une duree d'essai de 30 Jours. Cela n'est pas conforme aux achats sur Internet. Passez votre chemin pour cette machine
1 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRU
Merci pour votre retour.
Nous souhaitons préciser que notre politique de retour est conforme aux standards habituels du secteur. Durant la période d’essai de 30 jours, nous acceptons volontiers les retours :
Pour les appareils non utilisés et dans leur emballage d’origine, nous procédons au remboursement intégral du prix d’achat.
Pour les appareils ayant été utilisés, des frais de traitement sont appliqués, conformément aux pratiques courantes. Ces frais couvrent les coûts de vérification, de reconditionnement et de dépréciation.
Cette approche est également utilisée par de nombreux distributeurs reconnus, tels qu’Amazon ou Best Buy, afin de garantir des conditions de retour équilibrées et transparentes.
Toutes ces informations sont clairement indiquées sur notre site web et dans nos conditions générales de vente.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe BRU
Schnelle Lieferung ,der Tee wird toll…
Schnelle Lieferung ,der Tee wird toll aufgebrüht,einziges die tEppsteuerung funktioniert noch nicht.
26 januari 2026
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihr Feedback! Schön, dass die Lieferung zügig ankam und Ihr Tee perfekt gelingt. Die App-Steuerung wird in den kommenden Wochen vollständig einsatzbereit sein.
Ihr BRU Team
Super Leckere Teesorten
26 januari 2026
Antwoord van BRU
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Teesorten so gut schmecken. Genießen Sie weiterhin die köstliche Vielfalt!
Ihr BRU Team
Delivery is very slow
Delivery is very slow I have been witing 6 years for my machine they are promising sometime in 2026!
Please do not give this awful company any money. They have been scamming people for years.
Would love to review their product but they will not send it to me, contacting them is pointless.
This was a present for my mother who died 4 years ago, when/if it does arrive I think will destroy it with extreme prejudice in memory of my mother.
2 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRU
We are deeply sorry to hear about your experience and the loss of your mother. We truly understand your frustration and disappointment. As a backer of our crowdfunding campaign, we sincerely apologize that the delivery has taken far longer than anticipated. We are working diligently to enter the UK market and will ship your unit as soon as this becomes possible. We know this has been an incredibly difficult wait, and your patience means a great deal to us.
Your BRU Team
Amoureuse de ma Bru tea maker !
J'ai un peu attendu pour l'avoir, car il y avait des produits dans ma commande en rupture de stock, et je correspondait, avec le sav sur whatsapp qui est adorable et très professionnel. Quand elle est arrivée ma vie a changé, fini le thé trop infusé, trop chaud ou pas assez, j'ai pu vraiment apprécier mon thé et mes tisanes.
2 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRU
Merci beaucoup pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre BRU Tea Maker transforme vos moments thé et tisanes en véritables instants de plaisir, et que notre équipe ait pu vous accompagner. Profitez pleinement de chaque infusion !
L'équipe Bru
Wirklich sehr guter und funktionaler…
Wirklich sehr guter und funktionaler Teeautomat. Für alle, die unterschiedliche Teesorten lieben, eine heiße Empfehlung. Die Lieferung hat etwas gedauert, aber das Warten hat sich gelohnt!
24 januari 2026
Antwoord van BRU
Wir bedanken uns herzlich für Ihre Empfehlung! Schön zu hören, dass der BRU Maker One Sie trotz der etwas längeren Lieferzeit überzeugt hat. Genießen Sie weiterhin Ihre Lieblingstees in perfekter Qualität!
Ihr BRU Team
Ich bin sehr zufrieden👍👍👍
Ich bin sehr zufrieden. Die Handhabung ist sehr einfach und was entscheidend ist, der Tee schmeckt um einiges besser.
24 januari 2026
Antwoord van BRU
Vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns riesig, dass Ihnen die Handhabung gefällt und der Tee so viel besser schmeckt – genau dafür haben wir die BRU Maker One entwickelt.
Viel Freude bei Ihren nächsten Teemomenten!
Beste Grüße,
BRU Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.