Super mooie caps, zitten echt top. Mooie stof, en je kunt zelf een tekst laten borduren. De zweet bandjes die je er los in kunt zetten zijn ook helemaal top. Geen zweet kringen meer in je cap. En d... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Heel goede klantendienst en na-service. Eerste petje kwam beschadigd toe (slecht verpakt, transportschade). Aangekaart bij klantenservice. Twee dagen daarna een nieuw petje in een doos toegestuurd gek... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik ben super blij met de 2 petten die ik hier heb besteld. Ze werden los van elkaar geleverd, wat super fijn is, omdat 1 een gepersonaliseerde tekst had en dus een wat langere levering had en de ander... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik bestelde mijn eerste Beanie bij Caps Apparel; keurig optijd ontvangen. Met het uitpakken constateerde ik een productie fout in de Beanie; kan gebeuren. Ik heb er een foto van gemaakt en een mail ge... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Caps tells stories. Stories about you.
Contactgegevens
Nederland
- info@capsapparel.com
- capsapparel.com
4,5
Uitstekend
2K reviews
Heeft 94% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van CAPS Apparel
Hi Anoniem,
Thank you for the fantastic review!
We’re thrilled to hear that you consider us a top company. If there’s anything else we can assist you with, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
Pearl from CAPS
Bestelling nog steeds niet ontvangen
Bestelling nog steeds niet ontvangen, twee keer gemail, nog steeds geen antwoord.
Have now received it. Thanks
4 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CAPS Apparel
Dear Julie,
We sincerely apologize for the inconvenience you've experienced with your order. We understand how frustrating this situation can be, and we truly appreciate your patience.
Our support team has already assisted you and is actively monitoring your shipment. According to our latest updates, your order is expected to be delivered in just a few days.
Thank you for your understanding, and please rest assured that we are keeping a close eye on your order. Our team will continue to keep you updated throughout the process.
If you have any further questions or concerns, feel free to reach out.
Best regards,
Pearl from CAPS
Pet besteld en deze is nog steeds niet…
Pet besteld en deze is nog steeds niet geleverd terwijl krijg ik een mail dat mijn pet geleverd zou zijn wat niet correct is! Ik heb nog steeds niets ontvangen waarvoor ik een mail gestuurd heb waar ik nog steeds geen reactie op heb…
7 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CAPS Apparel
Dear Allessya,
We're truly sorry for the inconvenience you've experienced with your order. It appears there was a miscommunication regarding the delivery of your order. Upon checking our records, we found that the initial delivery attempt was unsuccessful as no one was available to receive the package, resulting in its return to us.
However, we've taken immediate action to resolve this issue for you. One of our team members has already arranged for a reshipment of your order, which has been confirmed to proceed. Our team has been closely monitoring this new shipment to ensure it reaches you successfully this time.
We understand that you've been awaiting your order and have reached out to you regarding the delivery status. We haven't received a response from you since our last attempt to contact you on Saturday, despite the delivery showing as made on June 20th.
Please rest assured that we are committed to ensuring your satisfaction and will continue to monitor the shipment until it safely arrives. Should you have any further questions or concerns, please don't hesitate to reach out to us directly.
Thank you for your understanding and patience.
Warm regards,
Pearl from CAPS
Bestelling komt maar niet aan…
Op 26/4 bestelde ik een pet via de website van Caps Apparel. De site zag er goed uit en de meeste reviews waren veelbelovend.
Er werd mij een levertijd van 1-3 werkdagen beloofd. Sommige stuks zouden 5 werkdagen onderweg kunnen zijn, omdat ze uit een ander magazijn komen dan dat in Amsterdam. Allemaal oké, met 5 werkdagen kan ik leven, met wat meer zelfs ook.
Wat tijdens het bestelproces handig verzwegen werd, is dat mijn pet uit China moet komen en dus niet gemaakt wordt in Europa, zoals de site laat uitschijnen. Intussen zijn we een maand verder en zit ze daar nog steeds. De twee weekendjes weg waarvoor ik de pet graag had gedragen om me te beschermen tegen de zon zijn al lang gepasseerd.
Er werd contact opgenomen met de klantendienst die aangeeft dat bestellingen die van verder komen, langer onderweg zijn en ik kreeg een kortingscode van 15% bij een volgende aankoop. Daar ben ik werkelijk niks mee, want de pet beweegt geen meter in China.
Het probleem werd ook al doorgegeven aan betalingsdienst Klarna. Zij namen contact op met Caps Apparel om een oplossing te zoeken, zonder resultaat.
Het was fijn geweest als Caps Apparel haar fout had toegegeven en naar een constructieve oplossing zocht in plaats van klanten met een kluitje het riet in de sturen.
24 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CAPS Apparel
Hi Eef,
I'm truly sorry to hear about the issues you've faced with your recent order. This is not the experience we want for our customers, and we sincerely apologize for any frustration and inconvenience caused.
Our team is dedicated to making this right for you. Someone from our support team will be reaching out to you directly to assist with this situation and provide a resolution that meets your satisfaction. We want to ensure you receive the service and product you deserve.
Thank you for bringing this to our attention. We're committed to resolving this and hope to restore your trust in us.
Best regards,
Pearl from CAPS
Antwoord van CAPS Apparel
Hey Danique!
Thank you so much for your awesome review! We're glad to hear that you love your new cap and that you're happy with your order. 😊
If you ever need anything else or have any questions, just let us know! We're always here to help.
Thanks again, and enjoy rocking your new cap!
Sincerely,
Pearl from CAPS
Order #251115. Email pakket bezorgd maar nergens te bekennen
Ik had een pet besteld en toen kreeg ik een email dat het geleverd was. Maar het pakketje is niet geleverd en je kan niet zien waar of via welk bedrijf. Ook wordt niet verteld wanneer het wordt geleverd.
Nu heb ik dus 30 euro aan niks uitgegeven en krijg ik geen reactie op mijn email.
Order #251115
12 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CAPS Apparel
Hi Charlotte,
We are saddened to hear about the experience you had with your order #251115, about the difficulties you've encountered, and I want to assure you that we take your feedback seriously.
Someone from our support team will be reaching out to you directly to address the issue and ensure we find a resolution that meets your satisfaction.
Your experience matters to us, and we're committed to making it right. Thank you for your understanding and patience.
Sincerely,
Pearl from CAPS
Antwoord van CAPS Apparel
Thank you for your review! We're thrilled to hear that you love the quality of our product. Your satisfaction is our top priority! ☺
Cheers!
-Dyne from CAPS
Wacht al 2 weken op mijn bestelling
Wacht al 2 weken op mijn bestelling, terwijl ik spoedlevering heb gedaan en ik dag erna bezorgd zou krijgen. Geen reactie op mijn 3 e-mails die ik heb verzonden.
Mirjam westra
231403
29 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CAPS Apparel
Hi Mirjam! This is Nikki from customer service.
I sincerely apologize if we kept you waiting.
Our email server had some issues, which we are resolving. We have discovered that this issue has been ongoing for about a month. We needed to go through another verification for our email domain which is why we haven't accessed our emails in a while.
May I know your order number, full name, and email address so that I can check this for you immediately?
Geen reactie op goed geretourneerd product
Een pet geretourneerd op eigen kosten, daarbij een melding ontvangen dat het pakket is ontvangen door Caps Apparel. Vervolgens een mail gestuurd met de nodige informatie over de retour, een week geen reactie gehad, daarna nog 3 mails gestuurd en nog steeds geen reactie. In totaal duurt dit nu al 3 weken, terwijl ik weet dat ze het pakket al hebben ontvangen. Ik wil mijn geld terug, maar ik krijg geen contact met Caps want ze hebben ook geen telefoonnummer waar ik ze op kan bereiken.
10 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CAPS Apparel
I want to help you with this matter, but unfortunately, I cannot see your order details which makes it hard for me to check which item/s you've returned.
Could you please let me know your order information (full name and order number) so I can check the issue further?
Thank you so much!
Ik krijg geen reactie op mijn emails
Ik krijg geen reactie op mijn emails! 1 van de 2 petten die ik heb ontvangen is niet zoals op de foto, daarom wil ik deze retourneren, hiervoor een retourverzending ontvangen en mijn geld terug. Ik wil graag een reactie!
20 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CAPS Apparel
Hi Sascha! I am sorry to hear about this.
Please be aware that in the unlikely event that you receive a damaged or incorrect one, we will send you another one without charging you and without requiring a return.
I believe an email has been sent to you regarding this concern. I'd appreciate it if you can check it and let me know. Have a nice day! :-)
Ikzelf heb ook en slechte ervaring met…
Ikzelf heb ook en slechte ervaring met deze bedrijf, ik had 29ste en bestelling geplaatst op 2 artikelen, en heb het nog steeds niet ontvangen, had gereageerd en ze zeiden dat ik geduld moest hebben omdat het 7-15 werkdag duurt het is nu langzamerhand een maand en nog steeds niets binnengekregen, mijn geduld is op, als ik had geweten dat ze zo zouden zijn had ik nooit en bestelling gedaan bij ze,
29 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CAPS Apparel
We understand you must be very frustrated with us which is why you've left us a 1-star review.
If you have sent us an email again, we'll be very happy to reship the undelivered order for free. :-(
We would like to process your order one more time.
Please provide me with your shipping information (via email) so that I can process this one as quickly as possible.
Fast shipping amazing quality
19 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CAPS Apparel
Hi there, Roy! Thank you for this amazing review as well! :-)
Snelle levering en goede kwaliteit
27 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CAPS Apparel
Hi Ryanne! Thanks a lot! Looking forward to your next purchase! :-)
Caps zitten prima
Caps zitten prima, kortom goede pasvorm en supersnelle levering. Niets negatiefs te bedenken.
8 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CAPS Apparel
Thank you for leaving us a review, Marcel! :-)
Deze webwinkel houdt zich niet aan de…
Deze webwinkel houdt zich niet aan de wettelijke regels wat betreft de terugbetaling van de bestelling als je deze in zijn geheel retour stuurt. Dat ik de retourkosten zelf moet betalen is prima, maar ze houden de verzendkosten van de heenzending ook voor hunzelf.
Een webwinkel is volgens de wet verplicht de totaal betaalde kosten van de klant in zijn geheel terug te storten bij het retourneren van een hele bestelling.
Hier ben ik zeer teleurgesteld over en als ik dit via de mail laat blijken, krijg ik geen reactie meer terug.
Als een webshop de regels niet kent, lijkt me dit geen goed teken.
Slechte service! Ik ga zeker nooit weer hier bestellen en zal het een ander ook zeker niet aanraden!
3 augustus 2023
Antwoord van CAPS Apparel
I understand you must be frustrated which is why you left us a 1-star review, and we are extremely sorry that you had such a terrible experience with us, Linda.
We are open and honest about the fact that we cannot give out a free return label nor reimburse return shipping costs. This is why we advised you via email that you are responsible for the cost of your return shipment. Furthermore, shipping fees are also "non-refundable". You will only receive a refund for the item you have returned.
As a webshop owner who is aware of the rules, I know that this is not what you were hoping to hear. :-(
However, please know that we are continually striving to improve our infrastructure with the goal to better serve our customers all over the world. In that approach, we could eventually offer return labels.
Once more, please accept my sincere apologies for the inconvenience you experienced.
Great service
19 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CAPS Apparel
Hi there! Thanks a lot! Glad you loved our service.
Ook weer dropship
Ook weer dropship. Geen vorm in de caps, verhoudingen cap/klep uit proportie. Stinken naar vis. Nog geen reactie op mail om ze terug te sturen.
Niet kopen!!
1 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CAPS Apparel
Hi Agaath! I am very sorry to hear that you're not satisfied with your order. :-(
If you'd like, I can arrange for a return and refund, or I can exchange the item for a different one that you might like better. Just let me know which option you prefer and I’ll be happy to assist you.
By the way, please be informed that during business days, we make every effort to respond within 24-48 hours. We kindly ask for your patience as we may take a bit longer on weekends, holidays, and evenings.
If an email has already been sent, please be patient and don't worry. We'll get back to you as soon as possible. :-)
Great service
Great service! Something went wrong in the delivery. Caps reacted very fast and accurate!
23 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CAPS Apparel
Thank you so much, Tibor! Hope you'll shop with us again! :-)
Dropshipped items
Dropshipped items. No response to email when I would like to return the item.
20 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CAPS Apparel
Sorry to hear about this, Martin. Please take note that during business days, we make every effort to respond within 24-48 hours. We kindly ask for your patience as we may take a bit longer on weekends, holidays, and evenings. If an email has already been sent, please be patient and don't worry. We'll get back to you as soon as possible. Thank you!
Antwoord van CAPS Apparel
Thank you so much for taking the time to leave us a 5-star review. Hope you shop with us again! :-)
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.