Chaisepro Reviews 646

Très mauvaise expérience avec ce site !
Lors de l'achat en novembre 2022, d'une chaise de bureau à 500 €, m'est livré du matériel en très mauvais état. On remplace une première fois des éléments défectueux et dont la qualité n'est pas en adéquation avec le prix payé. Les pièces de remplacement arrivent elles aussi endommagées ! Nouvelle réclamation et livraison bien plus tard. Résultat plus de trois mois s'écoulent pour enfin disposer du fauteuil acheté... Moins de deux ans après cette deuxième livraison, le "cuir" s'effrite et se fend, démontrant la piètre qualité du revêtement utilisé. Le site refuse de le prendre en garantie exposant que c'est à moi de prouver à quel moment il m'a livré les dernières pièces ! Bref à fuir, mauvais rapport qualité prix et de mauvaise foi.

Très satisfait de mon expérience sur chaisepro.
Les prix sont corrects, l'envoi est rapide et le fauteuil de belle qualité...j'en suis ravi !

livraison rapide, produit correspondant parfaitement à la description, montage facile. Reste à voir la solidité dans le temps.

Excellent service et livraison rapide ! Je suis très satisfait de cette entreprise.

Un service client acceptable mais compliant.
J'ai commandé une chaise de bureau dimanche 9 février. J'ai précisé que je ne souhaitais pas qu'elle me soit livrée chez moi. Le service client de Chaisepro m'a dit que ce n'était pas possible et que je devais suivre la commande auprès du transporteur (DPD).
J'essaie de joindre le transporteur, mais impossible de reprogrammer la livraison.
La chaise m'est livrée mercredi 12 midi alors que je suis absent de chez moi, au travail. Je m'attends à un appel du transporteur et pouvoir reprogrammer la livraison, mais rien.
Quand je rentre le soir, je retrouve mon colis dans les espaces communs de mon immeuble, le carton éventré. J'envoie donc tout de suite une réclamation au Chaisepro pour déclarer les dommages et signaler que la livraison a été réalisée sans mon consentement.
Le service client de Chaisepro me répond le jeudi 13 me demandant des photos du colis, que je leur envoie dans la foulée.
Le vendredi, ils m'informent que les délais pour faire une réclamation au transporteur sont dépassés, mais que si je veux renvoyer ma chaise, je dois payer 40€ de frais.
Après réclamation ils finissent quand même par accepter de prendre en charge le retour et de rembourser la chaise. L’un dans l’autre on a seulement perdu beaucoup de temps des deux côtés

Relationnel au top, à l'écoute du client

Vu le nombre de modèle relatifs à ma recherche, les conseils en direct d'un membre de l'équipe ont été grandement apprécier.
Le conseiller a fait preuve de patience et surtout d'une écoute irréprochable, répondant ainsi parfaitement à mes attentes et besoins
Les solutions de paiement ainsi que la possibilité de règlement en plusieurs fois sont bien appréciable
La livraison rapide et cordiale a confirmé le succès de mon achat

On a répondu à mon besoin sur le Chat très rapidement et très efficacement !

Grâce à ma nouvelle chaise de bureau, je n'ai plus mal aux cervicales même en travaillant de nombreuses d'heures d'affilées dans la même position.
Je suis très contente de mon achat! Je recommande vivement.

J’ai acheté une chaise de bureau sur chaisepro.be en mai dernier. Après seulement 6 mois d’utilisation, la chaise s’est affaissée et penchait dangereusement. Pensant être couvert par la garantie, j’ai contacté le SAV.

La suite a été au début un véritable calvaire :

On me demande d’abord une photo, puis une vidéo, puis de démonter moi-même la chaise (sans être équipé ni compétent pour le faire).

Après avoir suivi leurs instructions, on me reproche d’avoir soi-disant cassé une pièce (le vérin) lors du démontage, alors que je n’ai fait qu’enlever des vis.

Le SAV a d abord refusé de m’envoyer les pièces de rechange, invoquant des conditions générales qui semblent conçues pour éviter toute responsabilité.
Finalement après avoir insisté, j ai obtenu un geste commercial et l entièreté des pièces défectueuses va m’être renvoyé.
De plus, le lendemain, j'ai reçu un appel du service client pour discuter de mon expérience et m’assurer que j’étais satisfait. Je suis heureux de constater qu'ils prennent les retours clients au sérieux. d'où mes 4 étoiles.

Simple et rapide. Chaise tout à fait agréable

Chaise arrivée cassée à cause de la piètre qualité de l'emballage (et d'un transporteur sans doute pas très attentif)

Le suivi a été un peu compliqué, en particulier pour le retour avec le transporteur.

Mais j'ai fini par avoir une personne qui a pris le dossier en main et a pu m'aider de manière satisfaisante.

Très réactifs. Excellente qualité

Commande d'un fauteuil et une chaise de bureau.
Réception conforme à la commande.
Fauteuil très confortable

Livraison rapide, chaise parfaitement emballée, chaise conforme à la description et confortable, montage facile !

tout s'est passé comme prevu
tout d'abord l'article est conforme a la description
robuste, élégant et confortable (perso je fais 1.94m et 125kgs) .
La livraison s'est bien passé ,pas de dégâts, le chauffeur m'a prévenu avant de livrer comme l'avait aussi prédit sa société par mail.
Enfin le délai de livraison a été respecté
Excellente expérience
Pour info montage facile ...

Bonjour,
je souhaite donner une suite à mon précédent avis et ce sera le dernier. Pour faire simple le pot de fer a eu raison du pot de terre.
Cette enseigne n'a jamais voulu prendre en compte que mon problème relevait d'un vice caché. Normalement il existe un service qualité qui est censé vérifier la conformité d'un article avant la mise en vente. Ils n'ont pas vu que le fauteuil avait un défaut de fabrication, mais moi j'aurai du le voir? Bizarre!!
A ce sujet je cite Chaisepro : "Quant à la notion de vice caché, elle nécessite un certificat d'expertise, conformément aux obligations légales".
Je dois avouer que c'est la première fois que j'entends celà. Est-ce que c'est moi en tant que client qui doit faire expertiser un produit défectueux? Ou fallait-il renvoyé le produit pour vérification, il suffisait de me le demander je l'aurais fait sans aucune hésitation. Je ne comprends pas trop leur attitude!!!
Je cite encore Chaisepro :" Aussi, il nous semble primordial de prendre en compte le problème de hanche dont vous souffrez et que vous avez mentionné dans votre avis, pour pouvoir choisir un modèle adapté. Pour celà nous vous conseillons de solliciter l'avis de votre professionnel de afin de vous assurer que le modèle sera parfaitement adapté à vos besoins, à votre situation et à votre confort avant l'achat".
J'ai mentionné ce problème tout simplement pour dire que si je n'avais pas ce problème de hanche je me serai rendu compte de ce défaut une fois la garantie passée. Je n'ai jamais eu besoin de l'avis d'un professionnel de santé pour acheter un fauteuil.
Je me demande que si je n'avais pas évoqué ce problème, quelles excuses qu'ils auraient trouvées pour rester sur leur position négative.
Je tiens à préciser que les deux citations ont été retranscrites mots pour mots, donc bien réelles.
J'ai mis fin à cette mascarade malhonnêtte le 17/12/2024.
A ce moment là je savais que j'avais perdu mon argent définitivement..

Conclusion, j'en ai eu marre de répondre à des personnes qui ne veulent rien comprendre et qui visiblement ne savent pas faire la différence entre quelqu'un honnêtte ou malhonnêtte.
Le fauteuil a fini à la déchetterie.

Bravo Chaisepro

Qualité et sérieux.
Notre société a passé plusieurs commandes et le rapport qualité/prix est parfait.
le service SAV est également très efficace, tout comme le Chat pour poser nos questions.