Duux Reviews 241

Gisteren gebeld over storing, vandaag al nieuw onderdeel thuis gebracht, probleem meteen verholpen!

Heb 250 euro betaald voor een ventilator Duux Whisper Flex ultimate fan

Wat krijg ik voor terug?

1.Defecte product ( bevestigd door Duux)
2. Magere klantenservice Duux

Zij wilde mij niet helpen
(als excuus) reden aankoop via BCC.nl.

Je kan amper rechtstreeks via Duux.nl bestellen maar via het knopje onder het product " Bestel via partner" en vervolgens werd ik verwezen naar BCC.

Nou heb Klantenservice BCC gebeld

moet hem helenaal uit elkaar halen inpakken en met dat grote doos terug opsturen via een DHL locatie

en zij gaan via BCC naar Duux garantie/ reperatie punt opsturen.

Ook kan ik niet het geld terug krijgen van BCC omdat het gebruikte defecte product is

Kortom ik ben gedwongen dit defecte product te behouden en wie weet gaat dit nog weken duren voor dit gerepareerd wordt?!

Kortom ik adviseer niemand , ik heb zeer slechte ervaring mee want heb een defecte product en moet zelf oplossen!

Ps
Ik kon dit review niet plaatsen op google review ,

je mag tegenwoordig geen kritiek meer schrijven op google review ! Vandaar zag je daar bijna alleen maar goede reviews.

Had ik maar hier eerder gezien voor dat ik dit product aanschafte!

Ben dus niet het enige met deze ervaring met hun slechte product en met hun waardeloze klantenservice!!!

Ben benieuwd wat voor een goedkope reactie gaat krijgen van Duux.nl

Wat mij ook op valt is : het is altijd ons schuld
Het ligt nooit aan hun

Jammer dat ik de gesprekken met Duux via de whatsapp niet hier kan posten als afbeelding

In juni 2020 heb ik een Duux staande ventilator Whisper gekocht. Ik heb hem werkelijk amper gebruikt.
Afgelopen maand weer van de zolder naar beneden gehaald. Van het ene op andere moment draaien de bladen sinds dit weekend niet meer.
De ventilator is mooi vormgegeven en inderdaad erg stil, dus in dat opzicht was ik zeker tevreden. De levensduur voor een toch wel prijzige ventilator is toch wel erg kort. Kortom, geen aanrader!!
(mijn goedkopere ventilator die ik ooit bij de HEMA heb gekocht gaat zelfs al meer dan 15 jaar mee, dus van deze Duux had ik toch wel hogere verwachtingen ;-)

Aanvulling: vriendelijk te woord gestaan nav mijn review en een korting gekregen voor de aanschaf van een nieuwe ventilator.

Duux flex smart ventilator gekocht
Geen schroefje geen batterij en geen bescherming hoes wat wel.op de bestelling staat

Gisteren begonnen met bellen en whatsappen geen repons ook niet toen je via de telefoon optie 1 indrukte waardoor je automatisch in het WhatsApp menu terrecht kwam

Al een hele dag geen reactie

Slechte klantenservice

Sinds kort een duux Whisper gekocht. Prima ding.

Maar

Als wij de tv zachter zetten met de kpn afstandsbediening gaat de Whisper piepen en gaat uit.

Iemand een idee ??

Een stille en zeer dure ventilator (190 euro) aangeschaft rechtstreeks bij Duuxstore. En stil is deze absoluut, tot het moment dat je na de standaard fabrieksgarantie zit. De Duux ventilator begint veel herrie te maken (motorhuis). Contact opgenomen met Duux, maar zij willen slechts een kleine korting geven op een nieuwe. Slechte service van Duux en ze trekken zich niets aan van het consumentenrecht in NL (garantie stopt niet na standaard fabrieksgarantie).

Naschrift n.a.v. reactie. In de interne communicatie met Duux heb ik aangegeven dat ik mijn slechte ervaringen met Duuxstore ook elders op internet zal zetten en ze dan niet raar op moeten kijken als de verkoop van de Whisper over 2 jaar daardoor tegen zal vallen ;). Duux heeft namelijk een machtspositie jegens consument want ze zijn niet aangesloten bij een Geschillencommissie (met bindende uitspraak) en een gang naar de rechter is te duur. Je hebt hun "aanbod" tot kleine korting op een geheel nieuwe Duux Whisper (terwijl notabene het onderdeel los wordt verkocht, kwam ik later achter), maar te pikken en anders is het: "stikken". Verder heb ik aangegeven dat ik niet door een bedrijf met "je" en "jouw" aangesproken wil worden. Duux wekt nu de indruk dat ik medewerkers persoonlijk heb bedreigd (....).
Verder: Duux doelt in hun reactie m.b.t de afschrijvingstabel waarschijnlijk op de tabel van hun eigen branche vereniging Uneto VNI. Die geeft voor "klein huishoudelijke apparaten" een "te verwachte " levensduur van (slechts) 2 jaar. Uneto VNI = de "slager die zijn eigen vlees keurt". En daarom moet Duux even kijken naar uitspraak 66459/82391 van de Geschillencommissie Den Haag waar (notabene) ook Uneto VNI aan deelneemt. Zelfde situatie al ging het in die uitspraak om een duur Apple laptop van 3 tot 4 maal de prijs van een gemiddelde laptop . Mijn Duux Whisper Flex van 190 euro was 3 x zo duur dan een gemiddelde (A-merk) sta-ventilator en tevens weinig gebruikt. Bovendien: ook consumentenbond heeft herhaaldelijk aangegeven dat de levensduurverwachtingen in de tabellen van de eigen branche organisatie (Uneto-VNI) aan de korte kant zijn. Dit bleek onder meer uit onderzoek naar de werkelijke levensduur van tal van apparaten. Dit wordt dus bevestigd - zeker voor dure producten - door rechtelijke uitspraken. Helaas heeft 95% van de consumenten hier allemaal geen kaas van gegeten, en daar maken ze bij Duux Nederland gebruik van.

Er was een klein probleempje met de whisper die gelijk werd opgelost. Ben zeer tevreden over het product.

Snel en vakkundig opgelost, vriendelijk en behulpzaam.
Geniet nog steeds van de Duux ventilator, erg stil en zo lekker

De duur whisper gewonnen bij bingo , erg blij mee natuurlijk. Maar bij thuiskomst bleek de motor kapot te zijn 'en natuurlijk bij bingo geen bon duux gebeld maar konden niets voor mij doen zonder bon echt slecht niet achter hun product staan en de kwaliteit er van waardeloos en slechte eindco trole productie .
Nu de prullenbak in met de splinternieuwe ventilator harte dank duux.

Snelle reacties op mijn vragen. Goed contact met de medewerker.
Bij mijn bevochtiger was waarschijnlijk de sensor kapot. terug gestuurd en de volgende dag al een nieuwe.
Dit zijn supergoede services van Duux.
Dank jullie wel.

Ik heb ook een Duux Beam luchtbevochtiger gekocht. Ik gebruikte deze luchtbevochtiger met name in de winterperiode. Inmiddels is deze luchtbevochtiger na ruim 2,5 jaar kapot: de luchtvochtigheid wordt niet goed gemeten, de temperatuur ook niet en ik krijg voortdurend de melding dat de luchtbevochtiger bijgevuld moet worden terwijl de watertank is gevuld. Na contact met Duux ben ik verwezen naar BCC. BCC kan mij ook niet helpen. En de luchtbevochtiger is kapot vlak na de garantieperiode. Van een product dat ik alleen in de winter gebruik en na 2,5 jaar stuk is mag ik meer kwaliteit verwachten. Ik heb nu maar een Stadler Form gekocht. Ik hoop dat dit apparaat van een zwitsers bedrijf mijn slechte ervaring met Duux doet vergeten.

Mijn luchtbevochtiger begon aan de onderzijde te lekken. Ik heb contact opgenomen met Duux, ondanks dat mijn garantieperiode voorbij was, heb ik een gigantische service mogen ervaren. Een nieuwe luchtbevochtiger, geweldig! Dank jullie wel!

Whisper flex gekocht omdat inmiddels 3 huishoudens in de familie er tevreden over zijn.

Helaas heb ik nu al 2 keer moeten omruilen omdat de draaiknop gebreken toont. De eerste draaiknop draaide niet en de tweede heeft allemaal licht strepen op het scherm van de draaiknop.

Heel jammer! Is gekocht bij de mediamarkt en ruilen heeft ons 2 uur en 10 euro aan parkeerkosten gekost en nu mogen we weer terug

Na twee uitstekende ventilatoren aangeschaft te hebben nu twee smart heaters gekocht. Qua verwarming en geluid zijn deze heaters vergelijkbaar met heaters die voor de helft van de prijs van de Duux heaters verkrijgbaar zijn. Maar de Duux heaters zijn erg mooi, het oog wil ook wat. Toch maar 1 ster, de heaters maken geen verbinding met 2.4 GHz gasten netwerk, ook niet met dual band hoofd netwerk. Dit is erg slecht, voor bijna 200 Euro twee heaters aangeschaft die alleen manueel te bedienen zijn. Heaters staan op de grond, knopjes bediening dus zeer laag. Moeilijk als je dagje ouder wordt.

Heb sinds een paar weken de Whisper Flex ventilator bevalt 100% echter een klein probleempje met de batterij maar na 1 telefoontje meteen opgelost
Ben er superblij mee en service is top is het geld meer dan waard👍👍

Onbetrouwbaar en kwalitatief slecht product. In ons geval gaat het om een smart ventilator die bijna nooit te koppelen is met hun app bedienings knop die gebruiksvriendelijk is dus dan wil je een goede app. Goede revieuws op hun site komt omdat de slechte altijd verwijderd word. Kort om wees gewaarschuwd als je hier koopt

Twee Whispers gekocht, en beide zoons drie. Onze apparaten bleek iets mee te zijn. Één ervan omgeruild voor een Flex.Geld snel terug. Voor de andere werd de oplossing per post toegezonden. Werkelijk in ALLES ben ik door het Duux team aan behulpzame en vriendelijke dames perfect geholpen. Die service kom je nog maar zelden tegen ! Iedereen heeft een goede vakkennis en daarnaast een positief klantgericht uitgangspunt. De producten van Duux zijn stijlvol, fluisterstil en werken exact volgens wat men in de omschrijving aangeeft. Wij allemaal zijn er erg content mee. Dank nogmaals, Isa, Lisa, Damea, Geke, Floor, Laura, Isabel (ben ik iemand vergeten, dames?)
Chris.

Superfijne (en hele stille) ventilator. Erg makkelijk in elkaar te zetten met de meegeleverde instructies en heel fijn dat je zowel met app als met afstandsbediening kunt bedienen.

Wat mij betreft een top apparaat en ik zou hem 5/5 sterren geven als er niet een minpuntje was dat ik niet krijg opgelost: als de accu leeg is en hij staat niet op de oplader blijft het apparaat piepen. Om dit te voorkomen zet ik hem nu steeds maar op de oplader, maar ik hoop dat er een andere oplossing voor is/komt (anders dan de accu eruit halen).

Erg tevreden over de stilheid van de Duux whisper ventilator zelf. Helaas kraakt/tikt de behuizing zodra hij in de draaistand links/rechts staat. Dit geluid zou niet moeten volgens Duux. Tot 2x toe de ventilator omgeruild voor een nieuwe, maar alle 3 maken dat geluid na een poos aanstaan. Dat doet helaas de stilheid van de ventilator teniet (zeker 'snachts).

Goede ervaring met het bestelproces en de levertijd van Duux. De apparaten zijn betrouwbaar en van goede kwaliteit. Helaas kan het retourproces nog wel versneld worden, ik heb een e-mail ontvangen dat het product is geretourneerd, dan zou je denken dat ook Klarna direct een melding van retour krijgt zoals bij andere e-tailers, helaas duurt dit mijn inziens te lang.