eau.veolia.fr Reviews 

Bonjour,suite à une déclaration de sinistre au mois de Décembre un remboursement de 1€90 pour un surplus de 78€ !!!! Oui 1€90 quelle honte et en plus on ne peut pas les joindre au téléphone !!!!

Suite à une mauvaise expérience avec le service client et à l’avis que j’ai posté, j’ai rapidement été recontactée par VALYO, qui m’a assuré faire le nécessaire pour que ce type de comportement ne se reproduise plus à l’avenir.

Merci pour votre suivi. Je modifie donc mon avis pour le rendre plus favorable.

Il est important, en tant que cliente, de se sentir écoutée et d’obtenir des réponses à nos questions dans un climat serein. Vous l’avez fait, donc merci pour ce rappel.

Suite à une estimation beaucoup trop élevée par rapport à mon ancien logement, j'ai fais une réclamation pour être remboursée de la différence entre le montant facturé prélevé et le relevé réel (40m2 de différence tout de même). On m'a établi un "avoir" en date du 28 janvier en prévoyant un remboursement sur mon compte dans les 15 jours suivants, et toujours rien au bout de 20 jours. Au vu des autres avis déposé ici, Véolia, il serait temps d'améliorer votre service client car votre service nous est imposé ! Et je vois quand même 93% d'avis à 1 étoile sur plus de 700 ! ! !

facture payée malgré tout un mail de véolia : " Nous n'avons pas encore constaté le règlement de votre dernière facture d'eau."

et les avis malgré la signature du mail : "
Veolia, premier opérateur de service d’eau et d’assainissement
attesté « Relation Client 100 % France »
Attestation délivrée par l’Association Française de la Relation Client (AFRC) et l’Association Pro France." INCROYABLE

J'apprend par mon voisin le 12 février 2026 au soir (qui vient de recevoir un SMS de Véolia, du SMAEP Côteaux Pourpres et des 7 Mairies concernées), qu'un arrêté est en cours de préparation, pour restriction de la consommation d'eau, et de venir chercher des bouteilles en Mairie.
Je ne reçois pas ce message.
Je demande donc à Véolia par formulaire sur leur site (demande 27973456) , si l'eau est potable, et pourquoi je n'ai pas reçu d'alerte si elle ne l'était pas.
Réponse le lendemain matin (13 février) : "Je fais suite à votre demande concernant la potabilité de l'eau sur votre commune.
Je vous informe que l'eau est bien potable ce jour, le 13/02/2026.
Néanmoins, hier, le 12/02/2026, une panne d'alimentation sur le réseau électrique au niveau du réservoir / station a entrainé des baisses de pressions, voir des manques d'eau.
Cela n'a aucun impact sur la potabilité de votre eau.
Sachez qu'en cas de non potabilité de votre eau, vous serez informé par SMS / appel téléphonique le jour même de l'incident."
Mais pourquoi mon voisin (sur le même réseau) a reçu cette alerte ?
J'appelle à 15h23 le 0561800902, numéro de Véolia présent sur le message reçu par mon voisin, pour plus d'information. On me répond que l'eau est potable mais qu'il risque d'y avoir une coupure jusqu'à 20 heures. (Il n'y aura ni coupure, ni baisse de pression).
Je vais de suite à la Mairie, il y a bien distribution d'eau (2 bouteilles par foyer), le Maire me confirme qu'il ne faut pas consommer l'eau.
Je n'en reviens pas !!!
Il y a effectivement un arrêté préfectoral daté du 12 février et un arrêté du Maire interdisant la consommation de l'eau, mais pour le fournisseur, pas de problème !
Ce même fournisseur qui apparaît sur un message envoyé à certains usagers, et qui répond à côté quand on les appelle sur le numéro présent sur ce même message !
Comment peut-on être autant incompétent ?
Je n'ai à cette minute reçu aucun message d'alerte de la part de Véolia eau.
Quelle est la crédibilité de cette entreprise ?
AUCUNE

Voici une entreprise VEOLIA qui n'hésite pas à facturer des frais de 3,55E pour motif: non payement, alors que la facture est encaissée. Retard d acheminement de courrier. Ce n'est pas la première fois...
Mon expérience de mensualisation c'est terminée par des courrier AR suite à des erreurs de VEOLIA.
L'incompétence caractérise cette entreprise.

Commentaires différents selon l’interlocuteur.
Délai de traitement de la réclamation très long.

Je me suis rendu à l’accueil Veolia à Fréjus , je suis tombé sur un bouledogue enragé une vieille dame hautaine absolument désagréable et méprisante envers moi qui suis une personne titulaire de la carte handicapée, c est une honte absolu pour ce service qui n’en est pas un où on vous envoi balader sur les roses . On ne vous regarde même pas .cette femme brune avec des mèches au teint mate est particulièrement abjecte et ne représente pas du tout l’image de véolia à Fréjus . Je vais faire une réclamation auprès de l’association défenseur des droits

7 jours depuis votre réponse à mon commentaire et toujours pas d'appels. Rien a été fait. Une honte.

Bonjour,

Suite à mon précédent message, Veolia m’a assuré me rembourser le trop perçu prochainement.
15 jours après nous ne sommes toujours pas remboursé par contre le prélèvement mensuel fonctionne bien 😩
Étonnant que cela ne marche que dans un sens.
Devons nous faire part de notre mécontentement sur d’autres réseaux sociaux pour que les choses avancent ???
Gilles Regardin

Très déçu par le manque de souplesse du fournisseur Eau de l’Artois. J’ai simplement demandé un délai supplémentaire d’un mois pour régler une facture d’un montant pourtant assez élevé, et cette demande a été refusée sans réelle solution proposée. On m’a seulement indiqué que des pénalités seraient appliquées si je ne respectais pas le délai imposé… qui n’est que de trois semaines.
Je trouve regrettable qu’aucune compréhension ne soit accordée aux clients face à ce type de situation, surtout lorsqu’il s’agit d’une facture importante. Un service client devrait pouvoir proposer des aménagements ou au moins chercher une solution plutôt que de menacer directement de pénalités.

A fuir si vous en avez la possibilité 🤔

appel le 26/01 pour souscrire un abonnement eau, au téléphone je demande bien combien coûte les frais d’accès, on me dit 63.70E, je reçois ma facture ce jour et je vois en finalité 118.14E de frais.
Sachant que personne ne s'est déplacé vu que le compteur était déjà ouvert, pourquoi me facture t'on le doucle de ce qui était prévue ?

Fuite d'eau avant le compteur, j'appelle Veolia : un technicien très désagréable au téléphone.... Il faudrait changer de métier !
Nous payons cher les abonnements, consommation pour un service plus que dégradé !!!

Cet ete, une fuite avant compteur m’a abime tout le parquet salle d’eau, le compteur étant dans le sol, pas de dédommagement et pour le transférer dans le casier 50cm plus haut j’ai du payer 422 euros ! Merci Veolia!!

Bonjour j'ai reçu une facture de 750€ d'eau de VEOLIA, ce qui représente plus du double de ma consommation annuelle, après verification à la maison, pas de fuite le compteur ne tourne pas quand je ne tire pas d'eau.
La seule explication que je trouve serait que quelqu'un de malveillant ait ouvert mon robinet extérieur pendant mes vacances d'été... ou un mauvais fonctionnement dudit compteur.
Je demande juste ne pas payer le traitement de l'eau qui ce serait éventuellement déversée dans la nature.
EH BIEN NON, COMME PAS DE FUITE IL FAUT PAYER
aucun geste de leur part c'est lamentable
Je m'empresse de communiquer mon mécontentement de leur service à la mairie de ma commune.
Yves Lacan

Je lis les derniers avis et je n'ai qu'une chose à vous dire.... Oui veo lia est une entreprise qui escroque les gens. Je vous invite à vous renseigner sur leurs différents procès, que ce soit en France, aux États-Unis, en Afrique, et là on parle de procès qui leur ont coûté des millions de dollars, on parle d'eau qui a eu une incidence sur la santé des gens.... Ils sont devenus puissants et sont côtés en bourse mais.... Il faut se battre.... Déjà, arrêtez les prélèvements mensuels, parce que là, ils peuvent se servir comme ils veulent, c'est ce que j'ai fait.... Notez, tous les 2 mois, votre consommation car ils ont tendance à prendre en compte des estimations au lieu de la consommation réelle, prenez votre compteur en photo, et oui c'est triste, il faut en arriver là, et n'hésitez pas à former des collectifs, ça a plus de poids que de se battre seul.... Bon courage....

J'ai déjà posté mon problème et j'aimerais savoir si quelqu'un est passé par un Médiateur et quel en a été le résultat, et aussi de prendre un avocat pour aller plus loin dans la résolution d'un problème Véolia, d'avance merci.
Mr Bott Fabrice 62000 Arras ( Pas de Calais ). Marre des dialogues de sourd.
J'attend des nouvelles de Mr Depres, dommage que je n'ai pas relevé le nouveau compteur en 2021, ça m'étonnerais qu'il était à 0, c'est la seule explication à ce problème.

J'ai eu au téléphone, une conseillère désagréable et hautaine, me traitant comme un gamin alors que je demandais un lisage de ma facture suite à une fuite d'eau. Quand j'ai dit que je ne pouvais payer une facture de 233€ en une seule fois et que j'ai dit que j'allais bloquer, le ton s'est montré moins aimable d'un coup. Agressive et manque de savoir-vivre.

Le service est déplorable: Deux techniciens sont passé dans ma rue, à Flesselles, pour intervenir sur mon compteur sans-même être prévenu, sans même recevoir une notification. J'étais en réunion, en distanciel donc ils sont venus, sont intervenus et sont repartis sans que je sache exactement ce qui a été fait. Services à fuir!!!!

1 étoile car on ne peut pas mettre 0
C'est pourtant bien la note qu'ils méritent. Inversion de compteur, hé l'ai signalé, le technicien est venu constaté sur place, je prends 1 après-midi, il me dit avoir fait le nécessaire. Et bien non, j'ai tjs la consommation du voisin. Seulement le no. De compteur à été rectifié sur le papier mais pas techniquement. On me que dit que c'est un problème de télétransmission. On va me rappeler......depuis le 23 janvier toujours personne nous sommes le 31. Je les relance ts les jours par mail

Application à revoir car la plupart des informations nécessaires ne sont pas indiqués sur les factures ni mêmes les réductions d'aide octroyer mise en marche 99euro pas donné et faut également repayé pour une désactivation longue durée ou courte malgré l'innovation électrique des consommation ne sonts pas en direct de plus moi j'appelle ça du racket voilà le terme exact de plus l'eau n'est pas toujours consommable ce qui en fait une mauvaise opinion de Veolia j'espère que Veolia évoluera pour ses clients