Last minute downgrade van sleeper naar budget met baby en peuter. Geen alternatief of contact met klantenservie. Geen bed, geen plek voor luierwissel of buggy. Gelukkig een paar uur de tijd om te k... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Reis naar Milaan 21/9/26. Eerst vertrek voorzien rond 18u. Dan 17u17'. In werkelijkheid 18u30'. Vele stilstanden onder weg. Gekozen voor nostalgie. Ouderwets materieel, ongemakkelijke bedden. Bij te... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Fantastische rit gehad met European Sleeper van Arth-Goldau in Zwitserland naar Aken in Duitsland. Trein kwam op tijd aan in Arth-Goldau en we waren 5 minuten voor de geplande aankomstijd in Aken. Vr... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Boeking was surper gemakkelijk en efficiënt. Tevens zijn de mensen van de backoffice goed bereikbaar. Ik had de dag voor vertrek een issue met mijn tickets en hoewel ik na 19u00 een aanvraag had gedaa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over European Sleeper
Geschreven door het bedrijf
"A unique way to travel through Europe while you sleep."
European Sleeper connects Europe by night. Started our first route in 2023 as the world’s first community-owned railway company, we aim to make night train travel comfortable, sustainable, and adventurous again. More than 450,000 travellers and nearly 10,000 investors have joined us so far, and we’re just getting started.
See for yourself at:
europeansleeper.eu
The Good Night Train
Geschreven door het bedrijf
- A good night is different for everyone. But anyone can have a good night with European Sleeper.
Contactgegevens
Utrecht, Nederland
- info@europeansleeper.eu
- www.europeansleeper.eu
Invest in European Sleeper
2,7
Slecht
2K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 93% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Leuke manier van reizen
Leuke manier van reizen , wel wat gedateerde treinstellen maar op de heenreis super beleefde treinbegeleidsters. Zeker een aanrader
26 oktober 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Herman! Bedankt voor je leuke review! 💜
Wat fijn om te horen dat je de reis als een leuke manier van reizen hebt ervaren en dat onze treinbegeleidsters zo'n positieve indruk hebben achtergelaten. We nemen je opmerking over de treinstellen zeker mee.
Hopelijk mogen we je in de toekomst opnieuw aan boord verwelkomen! 🚆
Kind regards,
European Sleeper Team
Slechtste trein ooit eigenlijk zou ik…
Slechtste trein ooit eigenlijk zou ik nul geven eerste al 3 uur vertraging en nu moeten we voort met de bus voort ABSOLUUT GEEN AANRADING!!!
31 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi Nand! Wat vervelend om te horen dat je reis zo teleurstellend is verlopen. Onze oprechte excuses voor de vertraging en het ongemak van de vervangende bus. Hoewel de inzet van vervangend busvervoer soms buiten onze controle ligt, begrijpen we dat dit niet de reiservaring is waarop je had gehoopt.
Voor de opgelopen vertraging kun je uiteraard een compensatieaanvraag indienen via ons online claimformulier.
We vinden het jammer dat je ervaring niet aan je verwachtingen heeft voldaan en hopen je in de toekomst een betere reis te kunnen bieden. 💜
Kind regards,
European Sleeper Team
Niet zo kindvriendelijk
Last minute downgrade van sleeper naar budget met baby en peuter. Geen alternatief of contact met klantenservie. Geen bed, geen plek voor luierwissel of buggy.
Gelukkig een paar uur de tijd om te kiezen tussen geen vakantie of een verschrikkelijke nacht met getraumatiseerde medereizigers.
Mijn eerste ervaring met European Sleeper, niet top.
31 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi Mike! It is incredibly upsetting to hear that you had this experience, especially with a baby and a toddler on board.
Our sincere apologies for the last-minute downgrade and the lack of appropriate support and communication. We understand that this has had a major impact on your trip and that this is absolutely not the experience we want to offer.
Naturally, you are entitled to compensation for the downgrade. We deeply regret that your first experience with European Sleeper was so disappointing and hope that we will have the opportunity to offer you a better experience in the future. 💜
Kind regards,
European Sleeper Team
voor mij helaas never more
Helaas was de trein trip naar Praag voor ons een nachtmerrie. Wij hebben in een coupe met 6 stoelen gereisd. Deze optie was niet te doen. De stoelen zijn zo ontzettend oncomfortabel. Helaas was ook 1 wc kapot in onze wagen. Wel wil ik heel erg bedanken een mevrouw die op vrijdag 16 okt avond aan de nood telefoon lijn van European sleeper was (ik weet niet zeker, maar ik denk dat ze Yolanda hette). Zij heeft mij enorm geholpen om mijn trein niet te missen (de telefoon lijn werkte niet goed en toch heeft zij mij terug kunnen vinden en bellen van een andere telefoon). Echt, enorm bedankt!
26 oktober 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Zuzka! Bedankt voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons enorm dat uw reis naar Praag zo teleurstellend is verlopen. We begrijpen dat de stoelen in de coupé met zes zitplaatsen erg oncomfortabel waren en dat de defecte wc het ongemak alleen maar heeft vergroot. Dit is uiteraard niet de ervaring die we onze reizigers willen bieden.
Tegelijkertijd vinden we het heel fijn om te lezen dat onze collega van de noodtelefoon u zo goed heeft kunnen helpen. We zullen uw compliment zeker aan haar doorgeven; het doet ons goed dat zij ervoor heeft kunnen zorgen dat u uw trein niet miste.
Nogmaals onze oprechte excuses voor de vervelende reis en hartelijk dank dat u ook de moeite heeft genomen om de positieve hulp van onze collega te benoemen.
Kind regards,
European Sleeper Team
Veel minder gedoe dan met het vliegtuig
Boeking was surper gemakkelijk en efficiënt. Tevens zijn de mensen van de backoffice goed bereikbaar. Ik had de dag voor vertrek een issue met mijn tickets en hoewel ik na 19u00 een aanvraag had gedaan, had ik binnen een half uur een kopie van mijn tickets ontvangen. Bravo.
27 oktober 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Peter! Bedankt voor deze fantastische review! 💜
Wat fijn om te horen dat u onze boekingsprocedure als gemakkelijk en efficiënt heeft ervaren. Ook zijn we blij dat ons backoffice-team u snel heeft kunnen helpen met uw tickets, zelfs buiten kantooruren. We geven uw compliment met plezier door aan het team! 😊🚆
Graag tot een volgende reis met European Sleeper! 💜
Kind regards,
European Sleeper team
Antwoord van European Sleeper
Hi Emelie! Bedankt voor deze leuke review! 💜
Wat fijn om te horen dat u heeft genoten van de vintage sfeer, heerlijk heeft geslapen én bewust heeft gekozen voor een milieuvriendelijke manier van reizen. 🚆🌿
We hopen u snel weer aan boord te verwelkomen! 💜
Kind regards,
European Sleeper Team
Leuke ervaring en zeker voor herhaling…
Leuke ervaring en zeker voor herhaling vatbaar ondanks een paar minpuntjes, waar nog aan gewerkt moet worden
20 oktober 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi! Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je de reis als een leuke ervaring hebt beleefd en graag nog eens met ons mee wilt reizen. We nemen je feedback over de verbeterpunten mee en blijven werken aan een prettigere reiservaring.
Hopelijk tot snel aan boord! 🚆💤
Antwoord van European Sleeper
Hi Johan! Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat uw reis niet volgens de dienstregeling verliep. Vertragingen en technische problemen zijn helaas niet altijd te voorkomen, maar we doen ons best om de dienstregeling zo goed mogelijk te volgen.
We begrijpen dat dit frustrerend is en hopen u in de toekomst een betere reiservaring te kunnen bieden.
Kind regards,
European Sleeper Team
Zalige stewards
Deze hoge score is enkel en alleen aan de fantastische begeleiding te danken. Zelden zo’n vriendelijke, behulpzame jonge mannen tegengekomen! Dikke pluim
16 oktober 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Katrien! Hartelijk dank voor deze mooie review! 💜 Wat fijn om te horen dat onze collega’s aan boord zo’n positieve indruk hebben achtergelaten. We geven jullie complimenten met veel plezier aan hen door! 🚆
Kind regards,
European Sleeper TEam
zware ontgoocheling
Beste, Op de eerste plaats wil ik melden dat de dienstverlening op de trein heel goed was en ik de medewerkers van harte dank voor hun service. Het is wel veel om op te noemen maar ik zal toch proberen te vermelden wat allemaal fout was :
-melding van aanpassing vertrekuur en -plaats van de trein : wij bevonden ons op dat moment in Firenze en hadden al een ticket geboekt voor een rit naar Milaan voor zondagmorgen met aankomst in Milaan om 13.20 h. Aangezien we al om 13.30 h op de vertrekplaats van de bus moesten zijn waren we verplicht een vroegere rit van Firenze naar Milaan te boeken : Extra kost : 50 euro. Om 13.30 h waren we dan op de afspraakplaats van de bus maar daar was niemand om alle mensen op te vangen of in te lichten. Uiteindelijk zijn de bussen om 14.15 h aangekomen. Weer niemand die een uitleg gaf. Eindelijk dan toch op de trein geraakt maar wat een ontgoocheling was dat. De couchetten waren heel vuil en wat het sanitair betreft, een schande dat dit nog toegelaten wordt. De foto op jullie site is aanlokkelijk maar stemt niet overeen met wat jullie aanbieden. Nooit zal ik hiervan nog gebruik maken.
27 oktober 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Caroline! Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat uw reis niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen uw frustratie over de wijzigingen, het gebrek aan informatie en de staat van de trein. Fijn om te lezen dat onze medewerkers aan boord u goed hebben geholpen.
Als u uw klacht verder met ons wilt bespreken of een vergoeding wilt aanvragen voor de extra gemaakte kosten, kunt u contact met ons opnemen via service@europeansleeper.eu of een claim indienen via ons online claimformulier. 💜
Kind regards,
European Sleeper Team
Het is tijd dat de trein vernieuwd wordt!!!!!!
We hadden een 3 persoonscoupé en rezen met z’n drieën vanaf milaan porta garibaldi naar Brussel midi/zuid en het was een hele oude trein en een heel kleine tafeltje en de wc was heel erg vies en wordt niet schoongemaakt alles is oud Lijkt al alsof dit in jaar 1980 is. Ik zou nooit meer met die trein reizen. En de prijzen zijn ook heel erg hoog. Niet tevreden. Ik raad die nachttrein aan niemand aan.
27 oktober 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Ruben! Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat uw reis niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen dat de staat van de coupé en de hygiëne van het toilet uw ervaring negatief hebben beïnvloed. We nemen uw opmerkingen serieus en hopen dat we u in de toekomst alsnog een betere ervaring kunnen bieden. 💜
Kind regards,
European Sleeper Team
Via Berlijn door naar Warschau.
Weer eens een rustige reis gehad in coupé met hele gezin. Ook goed te doen met overstap naar Warschau.
9 juni 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi! Bedankt voor jullie mooie review! 💜 Wat fijn om te horen dat jullie weer een rustige reis hebben gehad met het hele gezin en dat de overstap naar Warschau goed is verlopen. We hopen jullie snel weer aan boord te verwelkomen! 🚆😊
Kind regards,
European Sleeper Team
Prima reis in nostalgische slaaptrein
26 september met ES vanaf Aken naar Milaan met vriendin. Wij hadden een vrouwencoupe gereserveerd en deelden die met een vrouw die in Antwerpen was ingestapt. Gelukkig klikte het heel goed en hebben we een gezellige reis gehad. Een heel vriendelijke ontvangst in de trein waar we een drankje aangeboden kregen. In eerste instantie was het een tegenvaller dat de toiletten in ons rijtuig het niet deden. Tja, kun je verwachten in een trein uit de jaren 50. Achteraf viel het reuze mee. Af en toe een stukje lopen was wel lekker. In overleg met en hulp van steward om 23 uur bedden neergeklapt en goed geslapen. Wel 2 uur vertraging ‘‘s nachts in Bazel ivm kapotte loco. Niets van gemerkt. Wakker geworden in prachtig Zwitserland. Prima ontbijt. 2 uur later aangekomen in Milaan was voor ons geen probleem. Nog overstaptijd over.
Op terugweg 3 oktober 2 uur eerder vertrokken dan gepland maar op tijd een mail daarover dag eerder gekregen.
Excuses van personeel omdat poetsploeg uit Milaan alleen de bedden hadden verschoond en niet gepoetst. Het was heel druk in de trein, compliment aan personeel die alles in het werk stelden om reizigers tevreden te stellen. Zelfs personeelsleden die eigenlijk verlof hadden zijn extra gebleven. Precies op tijd aangekomen in Aken.
26 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi Ria! Hartelijk dank voor deze uitgebreide en mooie review! 💜
Wat fijn om te lezen dat jullie ondanks enkele ongemakken een gezellige reis hebben gehad en goed hebben kunnen slapen. We geven jullie complimenten graag door aan ons team aan boord, dat zich inzet om de reis voor iedereen zo aangenaam mogelijk te maken.
Bedankt voor jullie begrip en flexibiliteit tijdens beide reizen. We hopen jullie in de toekomst opnieuw aan boord te mogen verwelkomen! 🚆😊
Kind regards,
European Sleeper Team
Volgens verwachting.
Hoewel de trein iets later vertrok, kwam ik precies op tijd aan in Berlijn en had redelijk geslapen, zoals je in een couchette (ligplaats) kunt verwachten.
14 oktober 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Wouter! Bedankt voor je mooie review! 💜 Fijn om te horen dat je ondanks het iets latere vertrek precies op tijd in Berlijn aankwam en redelijk hebt kunnen slapen. 😊
We hopen je snel weer aan boord te mogen verwelkomen voor een volgende fijne reis met European Sleeper! 🚆✨
Kind regards,
European Sleeper Team
Reizen met European Sleeper is Fantastisch
Fantastische rit gehad met European Sleeper van Arth-Goldau in Zwitserland naar Aken in Duitsland. Trein kwam op tijd aan in Arth-Goldau en we waren 5 minuten voor de geplande aankomstijd in Aken. Vriendelijk personeel aan boord van de trein. Bedden waren in de 'classic' reisklasse van prima kwaliteit. Schone lakens en een lekker dik kussen zorgde ervoor dat ik goed uitgerust in Aken aankwam. European Sleeper accepteert ook interrail, wat een fixe korting oplevert (een rit in de 'classic' reisklasse koste mij €47,-). Ontbijt of koffie is niet inbegrepen maar is bij de conducteurs te verkrijgen. Reizen met European Sleeper is aan te bevelen.
2 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi Arnoud! Bedankt voor deze fantastische review! 💜
Wat fijn om te horen dat je reis van Arth-Goldau naar Aken zo goed is bevallen. Geweldig dat de trein op tijd vertrok, zelfs iets eerder aankwam dan gepland, en dat je lekker hebt kunnen slapen in onze Classic-klasse. 😊 Ook leuk dat je onze vriendelijke medewerkers en het comfort aan boord waardeert.
Bedankt voor de aanbeveling en hopelijk mogen we je snel weer verwelkomen aan boord! 🚆✨
Kind regards,
European Sleeper Team
Antwoord van European Sleeper
Hi! Bedankt voor uw leuke review! 😊 Wat fijn om te horen dat u een prima reis heeft gehad en zelfs zonder vertraging door Duitsland bent gereisd. We hopen u in de toekomst opnieuw aan boord te mogen verwelkomen! 💜🚆
Kind regards,
European Sleeper Team
Alles was matig geregeld alleen was er…
Alles was matig geregeld alleen was er veel vertraging. Op de heenweg naar Berlijn hadden we een uur vertraging en op de terugweg hadden we 2 uur vertraging. Er stond ook nergens welk spoor we moesten op en afstappen. Ook was de exacte informatie over hoelaat we vertrokken en aankwamen moeilijk te vinden.
21 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi Bjarne! Bedankt voor uw feedback! Het spijt ons dat u tijdens beide reizen vertraging heeft ervaren en dat de informatie over de perrons en vertrek- en aankomsttijden niet duidelijk genoeg was.
Voor de vertragingen kunt u via ons online claimformulier een compensatie aanvragen. We begrijpen dat duidelijke reisinformatie belangrijk is en nemen uw feedback mee om onze communicatie te verbeteren. 💜
Kind regards,
European Sleeper Team
Tijdreis
Het is de eerste rechtstreekse slaaptrein van Brussel naar Milaan. Je stapt op de trein en je vakantie begint.
Geen overstappen. En de trein voelt heel vertrouwd aan. Net zoals vroeger. Het lijkt wel een tijdreis.
Het personeel is heel bekwaam en neemt de tijd om je vragen te beantwoorden. En in de ochtend word je wakker en kun je genieten van het mooie alpenlandschap.
10 oktober 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Sonja! Bedankt voor deze prachtige en uitgebreide review! 💜
Wat fijn om te lezen dat je de rechtstreekse nachttrein van Brussel naar Milaan zo hebt ervaren. Heerlijk dat je vakantie meteen aan boord kan beginnen, zonder overstappen, en dat de vertrouwde sfeer en het mooie Alpenlandschap je reis extra bijzonder maken.
We geven je complimenten met plezier door aan ons team! 🚆🏔️
Hopelijk mogen we je snel weer aan boord verwelkomen voor een volgende reis.
Kind regards,
European Sleeper Team
Beleving
Vriendelijk personeel
Verwarming werkte niet
2 uur vertraging en weinig informatie
Verouderd interieur
15 oktober 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Dorine! Bedankt voor je eerlijke feedback. 💜
Fijn om te horen dat je ons personeel als vriendelijk hebt ervaren. Het spijt ons dat de verwarming niet werkte, je te maken kreeg met twee uur vertraging en je onvoldoende informatie ontving. Ook nemen we je opmerking over het interieur ter harte.
We begrijpen dat deze punten je reis minder aangenaam hebben gemaakt en nemen je feedback mee om onze service verder te verbeteren. 🚆
Kind regards,
European Sleeper Team
Fijne reis
Fijne reis. Alleen minder dat zowel op de heen als terugweg het brandalarm vroeg in de ochtend afging.
15 oktober 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi! Bedankt voor je review! 💜 Fijn om te horen dat je een prettige reis hebt gehad. Het spijt ons dat het brandalarm zowel op de heen- als terugreis vroeg in de ochtend is afgegaan en je rust daardoor werd verstoord. We begrijpen dat dit niet de fijnste manier is om wakker te worden.
Bedankt voor je feedback en hopelijk mogen we je in de toekomst opnieuw verwelkomen aan boord! 🚆✨
Kind regards,
European Sleeper Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.