Last minute downgrade van sleeper naar budget met baby en peuter. Geen alternatief of contact met klantenservie. Geen bed, geen plek voor luierwissel of buggy. Gelukkig een paar uur de tijd om te k... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Reis naar Milaan 21/9/26. Eerst vertrek voorzien rond 18u. Dan 17u17'. In werkelijkheid 18u30'. Vele stilstanden onder weg. Gekozen voor nostalgie. Ouderwets materieel, ongemakkelijke bedden. Bij te... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Fantastische rit gehad met European Sleeper van Arth-Goldau in Zwitserland naar Aken in Duitsland. Trein kwam op tijd aan in Arth-Goldau en we waren 5 minuten voor de geplande aankomstijd in Aken. Vr... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Boeking was surper gemakkelijk en efficiënt. Tevens zijn de mensen van de backoffice goed bereikbaar. Ik had de dag voor vertrek een issue met mijn tickets en hoewel ik na 19u00 een aanvraag had gedaa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over European Sleeper
Geschreven door het bedrijf
"A unique way to travel through Europe while you sleep."
European Sleeper connects Europe by night. Started our first route in 2023 as the world’s first community-owned railway company, we aim to make night train travel comfortable, sustainable, and adventurous again. More than 450,000 travellers and nearly 10,000 investors have joined us so far, and we’re just getting started.
See for yourself at:
europeansleeper.eu
The Good Night Train
Geschreven door het bedrijf
- A good night is different for everyone. But anyone can have a good night with European Sleeper.
Contactgegevens
Utrecht, Nederland
- info@europeansleeper.eu
- www.europeansleeper.eu
Invest in European Sleeper
2,7
Slecht
2K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 92% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Eurosleeper is leuk
Eurosleeper is leuk , en je reist prettig naar huis.
Wij gingen van Praag naar Amsterdam en dat gaat prima, zeker leuk .
Personeel in trein is ook vriendelijk.
15 oktober 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Rob! Bedankt voor jullie leuke review! 💜 Wat fijn om te horen dat jullie de reis van Praag naar Amsterdam als prettig hebben ervaren en dat ons personeel zo vriendelijk was. We hopen jullie in de toekomst weer aan boord te mogen verwelkomen voor een fijne reis! 🚆😊
Kind regards,
European Sleeper Team
Daan was een zeer vriendelijke host
Daan was een zeer vriendelijke host, alles was schoon, zoals altijd, alleen maar complimenten..
volgende keer Milaan, wil ik over de bergen heen (-:
10 oktober 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Allard! Bedankt voor deze geweldige review! 💜 Wat fijn om te horen dat Daan jullie zo vriendelijk heeft geholpen en dat alles weer schoon was. We geven de complimenten met plezier door! 😊 En Milaan over de bergen klinkt als een prachtig plan. We hopen jullie snel weer aan boord te verwelkomen voor een volgende mooie reis! 🚆🏔️
Kind regards,
European Sleeper Team
Er ging heel veel mis
Er ging heel veel mis. Op de heen- en terugreis van Brussel-Milaan hadden we een verschil in de vertrek- en aankomsttijden van iedere keer 3 uur, waardoor we onze reeds geboekte en betaalde verbindingen misten en we voor honderden Euro's extra treinkaartjes moesten kopen. Onze cabine werd op de heenreis gedowngrade, maar op de terugreis bleek onze Comfort Plus cabine (incl. kraan en wasbak die niet werkten, oude smerige bekleding op de banken en een niet gestofzuigde vloer) nog slechter te zijn dan de Classic op de heenreis. De wc's, kranen en wasbakken waren in 2 rijtuigen kapot, zodat we daarvoor telkens naar 2 rijtuigen verderop moesten. Verder waren de consumpties heel duur, voor een plastic beker met instant noodles o.d. moest je minimaal Eur 5,50 betalen. Er was geen restauratiewagen. Op de heenreis hadden we een enorme laag prut in de koffie, maar op de terugweg kregen we wel een gratis welkomstdrankje. Al met al, als ES zo doorgaat dan is ze snel failliet door reizen in oude afgedankte wagons aan te bieden alsof je in eigentijdse, normale wagons rijdt.
15 oktober 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi! Bedankt dat u uw ervaringen zo uitgebreid deelt. Het spijt ons dat zowel uw heen- als terugreis gepaard gingen met grote tijdsverschillen, gemiste aansluitingen en problemen met de staat en voorzieningen van de rijtuigen. Ook begrijpen we uw teleurstelling over de downgrade en het comfort dat u aantrof in de Comfort Plus-cabine.
Dit is niet de reiservaring die we onze reizigers willen bieden. Voor vertragingen kunt u via onze website een claim indienen. Voor uw overige klachten en de gemaakte extra kosten kunt u contact opnemen met onze klantenservice per e-mail, zodat we uw situatie verder kunnen bekijken. Onze oprechte excuses voor alle ongemakken.
Kind regards,
European Sleeper Team
Vriendelijk personeel
Vriendelijk personeel, goede sfeer overal in de trein, heerlijke verse koffie.
8 oktober 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Brechje! Bedankt voor je leuke review! 😊 Wat fijn om te horen dat je het personeel, de sfeer aan boord en onze verse koffie zo hebt gewaardeerd. ☕💜
We hopen je snel weer aan boord te mogen verwelkomen!
Kind regards,
European Sleeper Team
Volledig slechte ervaring, verschrikkelijke reis, verschrikkelijke service
Alles ging mis. We werden aan ons lot overgelaten terwijl er meer dan 5 uren vertraging was. Zelfs een flesje water werd niet uitgedeeld, pas een kwartier voor aankomst. Faciliteiten in de trein eigenlijk beneden alle peil, soort ongewassen oost-europese boemeltrein dat ziet er heel anders uit op de site van de European Sleeper. Je wordt door personeel ook helemaal niet geïnformeerd over de vertragingen etc. Lauwe drankjes (biertje, was lauw) aan boord en niks op de menukaart hebben ze alleen noodle soepjes. Door de enorme vertraging de verdere aansluitingen gemist daardoor zelfs de eerste hotelovernachting gemist ook de huurauto konden we niet meer ophalen. Ik heb een klacht ingediend bij de klantenservice maar dan krijg je een auto reply terug dat ze het te druk hebben om je een fatsoenlijk mailtje te sturen. Het was een van de meest verschrikkelijke reizen die ik ooit gemaakt heb. Terugweg ging iets beter maar eigenlijk ook niet wat je er allemaal van verwacht. Bijvoorbeeld geen water uit kraantje in de toilet waardoor je je handen moet wassen met flesje water. Dat verwacht je toch niet anno 2026
10 september 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi! Wat ontzettend vervelend dat uw reis zo is verlopen. Onze oprechte excuses voor de lange vertraging, het gebrek aan informatie en de problemen met de faciliteiten en service aan boord. We begrijpen dat u hierdoor ook uw aansluitingen heeft gemist en dat dit veel extra ongemak heeft veroorzaakt.
Dit is niet de ervaring die we onze reizigers willen bieden. Bij vertragingen kunt u via onze website een claim indienen. Voor uw overige klachten kunt u ons per e-mail contacteren, zodat we uw ervaring verder kunnen onderzoeken.
Het spijt ons dat we u hebben teleurgesteld.
Kind regards,
European Sleeper Team
Reis naar Milaan 21/9/26
Reis naar Milaan 21/9/26. Eerst vertrek voorzien rond 18u. Dan 17u17'. In werkelijkheid 18u30'. Vele stilstanden onder weg. Gekozen voor nostalgie. Ouderwets materieel, ongemakkelijke bedden. Bij terugkeer 28/09 trein voorzien 17u30'. Wij naar station waar de trein al vertrokken was om 15u15'. Geen enkel bericht gezien van verandering van vertrekuur. Volgende trein pas 3dagen later en dus verplicht via luchthaven terug te keren. Trein weg en vliegtuig kost me 750€ extra. NOOIT MEER!!!! Klacht ingediend bij european sleeper voor niet-verwittiging maar schuiven het af wegens "woord tegen woord".
28 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi! Het spijt ons enorm dat uw reis zoveel problemen heeft veroorzaakt. We begrijpen uw frustratie over de vertragingen, het comfort aan boord en vooral de gewijzigde vertrektijd van uw terugreis, waardoor u de trein heeft gemist en extra kosten heeft moeten maken. Dit is niet de ervaring die we onze reizigers willen bieden.
Bij vertragingen of annuleringen kunt u via onze website een claim indienen.
Voor uw overige klachten kunt u ons per e-mail contacteren, zodat we uw ervaring verder kunnen onderzoeken. Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Kind regards,
European Sleeper Team
Mensen van ES
Mensen van ES, Wat mij nou verbaast: jullie krijgen al die verschrikkelijke ervaringen van reizigers op jullie treinen te lezen, en je beantwoordt de reviews steeds met: ‘dat je t vreselijk vindt om dat te horen’. Maar verdorie: jullie horen toch gewoon te weten wat er op de treinen gebeurt? Je moet toch verdomme gewoon management informatie van je medewerkers krijgen, en daar proactief op reageren.? Dus niet achteraf ach en wee gaan zitten piepen, maar reizigers direct na deze missers je excuus aanbieden. Ik heb het al vaker gezegd: zo zijn jullie toch niet opgevoed door je ouders, zo ongelofelijk bot en sukkelig?
17 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi Carolien! U heeft gelijk dat reizigers niet alleen achteraf een reactie en excuses zouden moeten krijgen. We begrijpen uw frustratie en nemen uw feedback over onze communicatie en de opvolging van problemen aan boord serieus.
We willen niet alleen reageren op klachten, maar ook leren van wat er misgaat en waar mogelijk eerder en beter communiceren. Bedankt dat u dit onder onze aandacht brengt.
Kind regards,
European Sleeper Team
Bij redelijke prijs ga ik weer
Heenreis in de nacht van Hengelo naar Praag verliep goed tot aan Dresden daarna helaas met bus naar Praag. Terugweg ging beter met deze trein van Praag naar Amersfoort. Vriendelijk personeel. Ik ga volgende keer weer met hen als de prijs redelijk is.
22 december 2025
Antwoord van European Sleeper
Hi Johan! Bedankt voor je review! 😊 Jammer dat je op de heenreis na Dresden met de bus verder moest reizen, maar fijn om te horen dat de terugreis beter verliep en ons personeel vriendelijk was.
We hopen je bij een volgende reis weer aan boord te mogen verwelkomen, natuurlijk tegen een aantrekkelijke prijs! 🚆💜
Kind regards,
European Sleeper Team
Zo werkt het dus niet
Tja, dan wil je graag een alternatief voor vliegen en boek je een nachttrein naar Italië. Wel duurder dan vliegen maar geeft niks. Brussel Milaan zonder overstap, klinkt perfect. Ik verheugde mij erop. Niet dus. Een dag voor vertrek!! Krijg ik eerst een mail over downgraden van mijn reis en uren later, dus minder dan 24 uur voor vertrek een mail dat mijn reis helemaal is geannuleerd... dus niks. Hotels natuurlijk al geboekt en betaald. Dit werkt zo echt niet jongens, zo neemt niemand die trein meer. Helaas....
10 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi Linda! Wat ontzettend jammer dat uw reis zo kort voor vertrek werd geannuleerd, zeker nadat u zich erop had verheugd en al hotels had geboekt. Onze oprechte excuses voor de teleurstelling en het ongemak. We begrijpen heel goed dat dit uw vertrouwen in onze nachttrein heeft geschaad. 💜
Mocht u nog vragen hebben over uw boeking of de terugbetaling, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail.
Kind regards,
European Sleeper Team
Wat een verschrikkelijke reis
Wat een verschrikkelijke reis . We kregen op de dag van vertrek naar Praag een downgrade van comfort naar basic zogenaamd vanwege technische problemen. Op de heenweg op harde bank met een lakentje gelegen. veel te weinig personeel. Als je om assistentie vraagt komt er niemand . Op de terugreis was er wel comfort beschikbaar maar zijn er voor 2 mensen 3 bedden opgemaakt waardoor er maar 1 persoon kan zitten terwijl het nog maar 18.00 uur is . Vervolgens probeert elke comfort cabine een 2e zitplaats te creeren. hiervoor moeten 2 bedden weer afgehaald en weggeklapt worden . Dan moet je om 18.00 uur al aangeven hoe laat je wilt gaan liggen want dan moet er iemand van het personeel in de coupe komen om het bed te ontgrendelen dat je vervolgens zelf weer moet opmaken. Daar kwam nog bij dat de terugreis via allerlei omwegen verliep waardoor er forse vertraging werd opgelopen. Ik zou graag een reactie van European sleeper ontvangen over onze ervaringen. Ben benieuwd of ze reageren .
23 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi! Wat jammer om te lezen dat jullie reis naar en vanuit Praag zo teleurstellend is verlopen. 😔 Een onverwachte downgrade, problemen met de zitplaatsen in de Comfort-coupé, het gebrek aan assistentie en de vertraging op de terugreis zijn zeker niet de ervaring die we onze reizigers willen bieden.
We nemen je feedback serieus en kijken dit uiteraard graag verder na. Voor klachten of andere opmerkingen over jullie reis kun je ons rechtstreeks mailen.
Voor vertragingen en verzoeken om terugbetaling verwijzen we je graag naar ons online claimformulier, zodat deze aanvraag door de juiste afdeling kan worden behandeld.
Onze excuses voor de teleurstelling en het ongemak dat jullie hebben ervaren. 🙏
Kind regards,
European Sleeper Team
Antwoord van European Sleeper
Hi Stephen! Bedankt voor deze mooie 5-sterrenreview! 😊 Wat fijn om te horen dat u een gezellige reis heeft gehad en heeft genoten van het prachtige uitzicht. 💜
Hopelijk mogen we u snel weer aan boord verwelkomen! 🚆✨
Kind regards,
European Sleeper Team
Als ik kon zou ik 0 sterren geven
Als ik kon zou ik 0 sterren geven. Dit was de meest degoutante reiservaring die ik al gehad heb.
Ik reed mee met 1 van de eerste sleeper trains naar Milaan vanuit Brussel. Om te beginnen was de trein enorm verouderd en vuil bij aankomst. Eens aangekomen in onze zitcoupé’s moest een kleine coupé met 6 personen gedeeld worden voor de hele nacht. Ons raam ging niet open. Kan je je inbeelden hoe zo’n coupé na een treinrit van 18u ruikt wanneer er geen raam open kan?
Om nog maar te zwijgen van de toiletten. Ik heb nog nooit in mijn leven zo’n vieze toiletten gezien. Het water was pekzwart en n de wc’s zaten vol spatten uitwerpselen. Duidelijk dat deze nog nooit gekuist waren. Hier moest je het dan maar mee doen voor de hele rit.
In onze coupé’s waren geen stopcontacten om electronica op te laden. Dit was enkel voorbestemd voor de mensen die slaapcoupé’s hadden geboekt.
‘s Nachts stonden de lichten op de gang gewoon volledig aan. Fijne nachtrust op die manier!
Normaal kwamen we om kwart voor 12 ‘s middags toe, maar we kwamen pas na 13u toe op onze eindbestemming.
Ook kwam ik uit de trein met beeten op mijn enkels en kuiten. Geen idee wat mik beet, maar ik probeer er niet te veel over na te denken van wat dit zou kunnen zijn. Muggen heb ik niet gespot.
Voor de terugrit besloot ik toch maar een ticket te boeken naar een slaapcoupé (deze heb ik nieuws aangekocht, omboeken kon niet). Wanneer de trein twee uur later dan voorzien toekwam was ik wel benieuw hoeveel beter deze coupé’s zouden zijn. Er waren hier wel stopcontacten en het WC water was helder. Je moest wel de bloedspatten (??) op de muren en spiegels erbij nemen. Ook lag er nog wc papier met bloed in de pombak. Aangekomen in mijn coupé lag er ook nog paper en vuiligheid op de grond van de vorige slapers. We mogen denk ik gewoon al blij zijn dat ze er een ander kussen en dekens hebben geplaatst.
We zijn nog maar twee uur vertrokken, dus het valt nog af te wachten of we op tijd ik Brussel zullen aankomen.
Dit is ronduit schandalig. Ik wil graag ecologisch kunnen reizen, maar zoveel geld vragen voor echt een degoutante ervaring van bijna 24uur gaat de schaamte voorbij.
Ik zou dit absoluut niet aanraden om te doen!
1 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi Nadia! Wat ontzettend jammer en zorgwekkend om te lezen dat jullie deze ervaring hebben gehad. 😔 De beschrijvingen van de hygiëne in de coupés en toiletten, de staat van de trein, de ontbrekende voorzieningen en de vertraging zijn absoluut niet de ervaring die we onze reizigers willen bieden.
Ook je melding over de beten nemen we zeer serieus. We willen dergelijke signalen graag zorgvuldig onderzoeken en kunnen dat alleen goed doen wanneer we de specifieke reis en omstandigheden kunnen terugvinden.
Wil je ons daarom een e-mail sturen via info@europeansleeper.eu met je boekingsnummer en, indien mogelijk, zoveel mogelijk details over de betreffende coupés en trein? Dan kunnen onze collega’s dit verder onderzoeken.
Voor vertragingen en eventuele terugbetalingen vragen we je om een claim in te dienen via ons online claimformulier, zodat deze afzonderlijk kan worden behandeld.
Onze oprechte excuses voor deze bijzonder teleurstellende ervaring. 🙏
Kind regards,
European Sleeper Team
Slechte ervaring
Heen reis
Qr code deed het niet, lang moeten wachten tot we iemand zagen voor een kop koffie.
3 uur stil gestaan, totaal geen info over hoe en wat.
Terug reis
Erg warm in de cabine en nee er is geen airco.
Uur stil gestaan, weer geen info.
Qr code werkte weer niet. Iemand gevonden en na 4 uur konden we koffie bestellen
Wc stond helemaal vol werd niets aangedaan
2 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi Empel! Wat jammer om te lezen dat zowel de heen- als terugreis zo teleurstellend is verlopen.
Lang wachten op hulp, meerdere keren geen werkende QR-code, langdurige stilstanden zonder duidelijke informatie, een erg warme cabine en een toilet dat niet bruikbaar was, zijn absoluut niet de ervaring die we onze reizigers willen bieden.
We begrijpen dat het bijzonder frustrerend is wanneer er tijdens een stilstand weinig of geen informatie wordt gegeven. Ook je opmerkingen over de service en de staat van het toilet nemen we serieus.
Voor klachten over de reis kun je ons rechtstreeks mailen via info@europeansleeper.eu, bij voorkeur met je boekingsnummer, zodat we de situatie kunnen bekijken.
Voor eventuele vertragingen en terugbetalingen vragen we je om een claim in te dienen via ons online claimformulier.
Onze excuses voor het ongemak en de teleurstellende ervaring. 🙏
Kind regards,
European Sleeper Team
Zie mijn vorige review!
25 september 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi! Bedankt voor de mooie 5-sterrenreview! 😊 We waarderen het enorm dat u ook deze keer de tijd heeft genomen om ons te beoordelen. 💜
Hopelijk tot snel weer aan boord! 🚆✨
Kind regards,
European Sleeper Team
Met de trein op reis
De trein is altijd een beetje reizen. Met een nachttrein is dat zeker waar. Een boek, lezen, breien, rondkijken... Het is ook een vorm van vertragen.
Bij European sleeper dient er nog werk gemaakt van comfort. De wagons zijn oud...
Met 6 personen in een coupé is krap, vooral wat bagageruimte betreft. Met 4 personen is dat al veel beter. Het personeel is wel supervriendelijk!
25 september 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Gerda! Bedankt voor deze mooie en genuanceerde review! 😊 We vinden het fijn om te lezen dat u de nachttrein ook als een vorm van vertragen en reizen op zich ervaart. En heel leuk om te horen dat ons personeel zo vriendelijk is! 💜
Uw feedback over het comfort, de oudere rijtuigen en de beperkte bagageruimte in een coupé met 6 personen nemen we zeker mee. Met 4 personen is er inderdaad wat meer ruimte en comfort.
Hopelijk mogen we u ook bij een volgende reis weer aan boord verwelkomen! 🚆✨
Kind regards,
European Sleeper Team
Why?
Slechte bedden
Oude inrichting
defecte toiletten
en in het terugkeren een vertraging van 4uur
25 september 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Davy! Het spijt ons dat uw reis niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen dat de oude inrichting, het comfort van de bedden en defecte toiletten een negatieve invloed hebben gehad op uw ervaring.
Ook de vertraging van 4 uur op de terugreis betreuren we. Voor deze vertraging kunt u, indien van toepassing, een claim indienen via onze website. Ons team kan uw aanvraag dan beoordelen volgens de geldende passagiersrechten.
Bedankt dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. We nemen uw feedback serieus en hopen u in de toekomst een betere reiservaring te kunnen bieden. 💜
Kind regards,
European sleeper Team
Niet alles verliep vlekkenloos
Niet alles verliep vlekkenloos, maar de heenreis (Brussel - Milaan) was toch redelijk aangenaam. Het uur vertraging deerde ons niet. Dat was op de terugweg anders.
De catering moet écht beter worden
25 september 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Hans! Bedankt voor je review! 😊 Fijn om te horen dat de heenreis naar Milaan ondanks de vertraging redelijk aangenaam was. Jammer dat de terugreis minder goed verliep en dat ook onze catering niet aan jullie verwachtingen voldeed. We nemen deze feedback zeker mee en delen die met de betrokken teams.
Hopelijk mogen we jullie in de toekomst opnieuw aan boord verwelkomen! 💜
Kind regards,
European Sleeper Team
Wat ging er goed
Wat ging er goed? Het slowtravelling...
Wat ging er mis?
Te weinig stewards voor de vele reizigers, het ontbreken van een restauratiewagon, het niet functioneren van de qr-code om drankjes te bestellen, de identiteitscontroles in het midden van de nacht, de prijsverhouding in functie van de gedateerde wagons...
25 september 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Björn! Bedankt voor uw feedback! Fijn om te lezen dat u het slow travelling-concept waardeert. 💜
We vinden het jammer dat u tijdens uw reis verschillende ongemakken heeft ervaren, zoals de beperkte bezetting, de QR-code voor het bestellen van drankjes en de controles gedurende de nacht. Ook uw feedback over de staat van de wagons en de prijs-kwaliteitverhouding nemen we serieus.
Bedankt dat u deze punten met ons deelt. We nemen ze mee om onze dienstverlening verder te verbeteren. 🚆
Kind regards,
European Sleeper Team
De nachttrein is met 6 uur vertraging…
De nachttrein is met 6 uur vertraging vertrokken : om 5u30 's ochtends i.p.v. om 23.00 de avond voordien.
We hebben noodgedwongen de nacht doorgebracht op de vloer van een leeg station, zonder toilet, zonder electriciteit.
25 september 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Hilde! Het spijt ons enorm om te lezen dat uw nachttrein met maar liefst 6 uur vertraging is vertrokken en dat u hierdoor de nacht noodgedwongen op de vloer van een leeg station heeft moeten doorbrengen, zonder toegang tot een toilet of elektriciteit. Dat moet een bijzonder onaangename en vermoeiende ervaring zijn geweest.
We begrijpen dat een dergelijke vertraging een grote impact heeft op een nachtreis. Dit is absoluut niet de ervaring die we onze reizigers willen bieden. We raden aan om een claim in te vullen via onze website.
Bedankt dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. We nemen uw feedback serieus en hopen u in de toekomst een veel betere reiservaring te kunnen bieden. 💜
Kind regards,
European Sleeper Team
oude versleten trein
oude versleten trein, harde slaapbank, trein was een half uur te laat, veranderd van vertrekstation, drie keer veranderd van spoor, constant piepgeluid tijdens de ganse rit
25 september 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Wendy! Bedankt dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. Het spijt ons dat uw reis op meerdere punten tegenviel. Een gewijzigde vertrekplaats, meerdere spoorwijzigingen, vertraging en een constant piepgeluid zijn uiteraard niet de omstandigheden die we onze reizigers willen bieden.
Ook uw opmerkingen over het comfort van de trein nemen we serieus. We begrijpen dat dit de nachtrust en daarmee de hele reis kan beïnvloeden.
We waarderen uw feedback en zullen deze intern meenemen. We hopen dat we u in de toekomst een veel prettigere ervaring aan boord kunnen bieden. 💜🚆
Kind regards,
European Sleeper Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.