Llamamos porque el ascensor se había estropeado. no tardaron demasiado en venir , pero tuvieron que venir 4 veces por el mismo problema, aunque revisaron todo el ascensor. La última persona que vino n... Toon meer
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El servicio técnico funciona bien, es puntual en las revisiones de mantenimiento. Los remates que faltan de la obra se están retrasando más de un año y no parecen mostrar interés en rematarlos
Soy el presiedente de la comunidad Plaza de Padron 13 este año, y hoy me ha informado un empleado de mantenimiento del procedimiento que se sigue para partes de revision. Se me han indicado... Toon meer
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Las revisiones hechas en lo que va de año han ido perdiendo en calidad del servicio. Parece que que la empresa ha hecho restructuración y ahora viene un técnico distinto en cada ocasión, no conoce la... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
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FAIN Ascensores es una empresa española especializada en el transporte vertical. Nos dedicamos al mantenimiento, instalación, reparación, rehabilitación y modernización de ascensores, escaleras mecánicas, rampas móviles, montacoches, montacamillas, salvaescaleras y otras plataformas elevadoras destinadas a facilitar la accesibilidad de los usuarios. Estamos presentes en el ámbito residencial, comercial, laboral y de ocio. Ofrecemos asesoramiento, evaluación del equipo y propuestas ajustada a las necesidades de los propietarios y usuarios, así como estudio de tráfico sobre proyecto.
FAIN Ascensores
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- Entregados a ti por 10 razones
- FAIN es mucho más que una empresa de ascensores ¡somos una empresa de servicios! tu satisfacción es la prioridad, por eso, tenemos 10 compromisos de calidad cuyo cumplimiento tiene un seguimiento exhaustivo para garantizar que recibes el servicio excepcional que mereces.
- Especialista en mantenimiento multimarca
- Sea cual sea la marca de tu ascensor o su modelo ¡podemos cuidar de él! ¿Cómo? Gracias a nuestros 50 años de experiencia y a las más de 10.000 horas de formación que recibe nuestro equipo técnico cada año.
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Te rescatamos en menos de 30 minutos
El revolucionario videowall en nuestro Call Center permite tener geolocalizados tanto los equipos en mantenimiento como los técnicos en servicio. Así, nuestros operadores establecen prioridades y agilizan los rescates garantizando el rescate en menos de media hora.
Contactgegevens
Calle doctor esquerdo 57, 28007, Madrid, Spanje
- 914093101
- http://www.fain.es
- fain.es/home.html
3,7
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Antwoord van FAIN Ascensores
Estimado José,
Muchas gracias por su comentario y por destacar que nuestra atención fue rápida y eficaz. Nos alegra enormemente saber que quedo satisfecho con la agilidad y el resultado de nuestro servicio.
Compartiremos sus amables palabras con el equipo técnico de su zona para motivarles a seguir ofreciendo una asistencia impecable cada día.
Permanecemos a su entera disposición para lo que necesite en el correo defensor.cliente@fainascensores.com o en el teléfono gratuito 900 595 634.
FAIN #EntregadosATi
Rapidez en el servicio
Rapidez en el servicio, información detallada de la avería, trato muy cercano.
27 juni 2026
Antwoord van FAIN Ascensores
Estimado Alfonso,
Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros y por destacar la rapidez de nuestro servicio, el trato tan cercano recibido y la claridad al ofrecerle información detallada sobre la avería. Nos alegra enormemente saber que se ha sentido bien atendido e informado en todo momento.
Hemos registrado su excelente valoración bajo el número de referencia 303558286 y compartido sus amables palabras con el equipo técnico de su zona para hacerles llegar su reconocimiento.
Permanecemos a su entera disposición para lo que necesite en el correo defensor.cliente@fainascensores.com o en el teléfono gratuito 900 595 634.
FAIN #EntregadosATi
Antwoord van FAIN Ascensores
Estimado/a cliente,
Muchas gracias por su comentario y por valorar positivamente el buen mantenimiento que realizamos en su instalación. Nos alegra saber que nuestro trabajo preventivo le aporta la tranquilidad y confianza que busca.
Hemos registrado su valoración bajo el número de referencia 509232304 y compartido sus palabras con el equipo de técnicos de su zona para motivarles a seguir manteniendo los más altos estándares de calidad diario.
Permanecemos a su entera disposición en el correo defensor.cliente@fainascensores.com o en el teléfono gratuito 900 595 634.
FAIN #EntregadosATi
LAMENTABLE SERVICIO
LAMENTABLE SERVICIO, 5 veces que se quedan encerrados en el ascensor y segunda que tenemos que llamar a los bomberos por falta de atención y rapidez para rescatar a los que se han quedado encerrados. No arreglan el fallo ni nos detallan el motivo de las averías, algo a lo que están obligados legalmente, se lavan las manos y ningún responsable se digna a darnos una solución. Huir de esta empresa lo más rápido que podáis si no queréis tener problemas, y tener más días el ascensor estropeado que funcionando.
Servicio técnico inexistente, de 6 ascensores que tenemos en la urbanización con todos hemos tenido problemas, y ninguna solución definitiva, tiene que venir más o menos cada 15 días……
26 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FAIN Ascensores
Estimada Ana Marta,
Leemos su testimonio con la máxima preocupación y lamentamos profundamente la gravedad de la situación que nos describe. Que los vecinos hayan tenido que experimentar atrapamientos y que se haya requerido la intervención de los bomberos es algo inadmisible y completamente alejado de nuestros estándares de seguridad y atención.
Hemos trasladado de forma urgente su queja a la Dirección Técnica y a la Dirección General de su zona para que asuman el control directo del expediente de su urbanización de manera inmediata. Se va a proceder a realizar una auditoría completa del estado de los 6 ascensores para identificar y solucionar los fallos de raíz, además de preparar el informe detallado con los motivos de las averías al que tienen pleno derecho.
Al tratarse de una reseña orgánica, le rogamos que nos facilite la dirección de la urbanización o el nombre de su comunidad escribiéndonos de inmediato a defensor.cliente@fainascensores.com o llamándonos al teléfono gratuito 900 595 634. Un responsable se pondrá en contacto con ustedes con carácter prioritario para darles la solución definitiva que necesitan.
FAIN #EntregadosATi
no solucionan los problemas que ellos…
no solucionan los problemas que ellos mismos causan. son muy caros en el servicio y en las reperaciones
26 juni 2026
Antwoord van FAIN Ascensores
Estimados,
Lamentamos profundamente su insatisfacción tanto con las incidencias descritas como con la percepción de nuestras tarifas. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio técnico eficiente y equilibrado que aporte valor a sus instalaciones.
Hemos trasladado su queja con carácter prioritario al Director Comercial y al Gestor de su zona bajo el número de referencia 509198056 para revisar minuciosamente el historial de incidencias de su finca y analizar la situación.
Un responsable se pondrá en contacto con ustedes a la mayor brevedad. Nos mantenemos a su entera disposición en el correo defensor.cliente@fainascensores.com o en el teléfono gratuito 900 595 634.
FAIN #EntregadosATi
Antwoord van FAIN Ascensores
Estimado Joan,
Muchas gracias por su comentario y por destacar el buen trato, la profesionalidad y la rapidez de nuestro equipo para ofrecer soluciones positivas. Nos alegra enormemente saber que ha quedado tan satisfecho con nuestra atención.
Hemos registrado su valoración bajo el número de referencia 303548691 y compartido sus amables palabras con el equipo de su zona para seguir motivándolos a ofrecer siempre el mejor servicio.
Permanecemos a su entera disposición en el correo defensor.cliente@fainascensores.com o en el teléfono gratuito 900 595 634.
FAIN #EntregadosATi
Sin respuesta sobre cuándo se va a…
Sin respuesta sobre cuándo se va a solucionar el problema
19 juni 2026
Antwoord van FAIN Ascensores
Estimado/a cliente,
Lamentamos sinceramente la falta de información y la incertidumbre que esta situación le está generando. Para nosotros es prioritario mantener una comunicación clara y ofrecer plazos concretos a nuestros usuarios.
Hemos trasladado su reclamación de forma urgente a la delegación de su zona bajo el número de referencia 509215320 para revisar su expediente de inmediato. Un responsable se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible para detallarle el estado de la incidencia y la fecha exacta de su resolución.
Para cualquier consulta o seguimiento urgente, nos tiene a su entera disposición en el correo defensor.cliente@fainascensores.com o en el teléfono gratuito 900 595 634.
FAIN #EntregadosATi
Antwoord van FAIN Ascensores
Estimado Angel,
Agradecemos que haya dedicado un momento a dejarnos su valoración. Sin embargo, observamos en su comentario que menciona estar muy satisfecho con "Naturgy". Queremos aclararle que nosotros somos FAIN Ascensores, la compañía encargada del mantenimiento y servicio de su elevador, por lo que es posible que se haya producido una pequeña confusión con la empresa a la que deseaba dirigir su mensaje.
Aun así, si su excelente valoración de 5 estrellas iba dirigida a nuestro servicio técnico o si desea hacernos llegar cualquier consulta sobre su ascensor, estaremos encantados de atenderle.
Hemos registrado su reseña bajo el número de referencia 509231505 para que conste en nuestro sistema. Permanecemos a su entera disposición en el correo defensor.cliente@fainascensores.com o en el teléfono gratuito 900 595 634.
Un cordial saludo,
FAIN #EntregadosATi
LA PUERTA DEL ASCENSOR ROZA Y HACE…
LA PUERTA DEL ASCENSOR ROZA Y HACE MUCHO RUIDO AL ABRIR Y CERRAR
26 juni 2026
Antwoord van FAIN Ascensores
Estimado Ángel,
Lamentamos las molestias que les está ocasionando ese ruido continuo cada vez que el ascensor abre y cierra sus puertas. Somos conscientes de lo incómodo que resulta este tipo de rozamiento para el confort de los vecinos en el edificio.
Hemos registrado su aviso bajo el número de referencia 509198675 y lo hemos trasladado directamente al técnico asignado a su zona. Se programará una visita a la mayor brevedad para ajustar los operadores de las puertas, eliminar el rozamiento y asegurar que vuelvan a funcionar de forma silenciosa y correcta.
Nos mantenemos a su entera disposición para cualquier consulta en el correo defensor.cliente@fainascensores.com o en el teléfono gratuito 900 595 634.
FAIN #EntregadosATi
El operario muy profesional y amable
26 juni 2026
Antwoord van FAIN Ascensores
Estimada M. Ruiz,
Muchas gracias por su comentario y por destacar la amabilidad y el gran profesionalismo de nuestro operario. Nos alegra enormemente saber que el trato y el trabajo de nuestro personal han sido de su total agrado.
Hemos registrado su valoración bajo el número de referencia 509204759 y compartido sus amables palabras con el técnico y su equipo de zona para hacerles llegar su reconocimiento.
Permanecemos a su entera disposición en el correo defensor.cliente@fainascensores.com o en el teléfono gratuito 900 595 634.
FAIN #EntregadosATi
Antwoord van FAIN Ascensores
Estimado Juan Manuel,
Muchas gracias por su comentario y por destacar la velocidad y el profesionalismo de nuestro servicio. Nos alegra enormemente saber que la atención recibida ha cumplido con sus expectativas de agilidad y calidad técnica.
Hemos registrado su valoración bajo el número de referencia 509192914 y compartido sus amables palabras con el equipo de su zona para motivarles a seguir ofreciendo el mejor nivel de respuesta diario.
Permanecemos a su entera disposición en el correo defensor.cliente@fainascensores.com o en el teléfono gratuito 900 595 634.
FAIN #EntregadosATi
Soy el presiedente de la comunidad …
Soy el presiedente de la comunidad Plaza de Padron 13 este año, y hoy me ha informado un empleado de mantenimiento del procedimiento que se sigue para partes de revision.
Se me han indicado las actividades de la revision.
Tan solo señalar que seria bueno que se contactara con los presidentes entrantes para la entrega de partes de revision.
Ya he entregado mis datos.
Ha sido amable y claro,
Un saludo..
26 juni 2026
Antwoord van FAIN Ascensores
Estimado Pablo Luis,
En primer lugar, le agradecemos enormemente el tiempo dedicado a dejarnos su comentario y su implicación como presidente de la comunidad de Plaza de Padrón 13. Nos alegra saber que nuestro operario de mantenimiento fue amable, claro y detallado al explicarle todo el procedimiento y las actividades que contempla la revisión de su ascensor.
Tomamos muy buena nota de su excelente sugerencia sobre la importancia de contactar de forma proactiva con los presidentes entrantes para coordinar la entrega de los partes de revisión. Este tipo de aportaciones nos ayuda muchísimo a seguir perfeccionando nuestros procesos de comunicación con las comunidades. Ya hemos trasladado su propuesta al departamento correspondiente para valorar su implementación.
Hemos registrado su reseña bajo el número de referencia 509214440 y compartido sus amables palabras con el técnico técnico de su zona para hacerle llegar su reconocimiento.
Permanecemos a su entera disposición para cualquier gestión en el correo defensor.cliente@fainascensores.com o en el teléfono gratuito 900 595 634.
Un cordial saludo,
FAIN #EntregadosATi
Esta compañía lleva más de un mes ya…
Esta compañía lleva más de un mes ya para reponer una pieza de uno de los dos ascensores de mi comunidad, tengo la esperanza de que no se rompa el otro porque viven muchas personas mayores y tenemos 9 pisos de altura, ya verás como para pasar la factura yo tardan 6 semanas que llevamos esperando
6 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FAIN Ascensores
Estimado Jacob,
Lamentamos profundamente la excesiva demora en la reposición de la pieza y entendemos perfectamente su preocupación por la movilidad de los vecinos, especialmente tratándose de un edificio de 9 plantas con personas mayores. Tienen toda la razón en exigir agilidad.
Hemos trasladado su reclamación de forma prioritaria a la Dirección Técnica y al departamento de Logística para localizar el componente, agilizar su entrega y proceder a su montaje urgente. Al tratarse de una reseña orgánica, le rogamos que nos facilite la dirección de su comunidad o su número de contrato escribiéndonos a defensor.cliente@fainascensores.com o llamando al teléfono gratuito 900 595 634 para poder identificar su instalación de inmediato y darle una respuesta sobre los plazos.
FAIN #EntregadosATi
Nada
Nada. No pasa un mes sin que esté ascensor necesite una reparación. Se instaló mal y mal estará toda la vida
No sé si en esta visita ya se han quitado los saltitos que daba al llegar al 5 piso.
26 juni 2026
Antwoord van FAIN Ascensores
Estimada cliente,
Lamentamos mucho la frustración que le causan las continuas averías del ascensor y entendemos perfectamente su descontento si siente que la instalación no funciona con la suavidad y fiabilidad necesarias desde el primer día.
Hemos registrado su queja bajo el número de referencia 509201133 y la hemos trasladado con carácter prioritario al área técnica de su zona. Se ha solicitado una revisión minuciosa del equipo, poniendo especial foco en el ajuste de la nivelación y en solucionar definitivamente los "saltitos" que describe al llegar a la quinta planta para garantizar su total seguridad y confort.
Permanecemos a su entera disposición para cualquier detalle o seguimiento en el correo defensor.cliente@fainascensores.com o en el teléfono gratuito 900 595 634.
FAIN #EntregadosATi
TODAS LAS ESTRELLAS SE LAS MERECE EL…
TODAS LAS ESTRELLAS SE LAS MERECE EL TECNICO, JOSE.
26 juni 2026
Antwoord van FAIN Ascensores
Estimado Pedro,
¡Muchísimas gracias por un comentario tan gratificante! Nos alegra enormemente saber que José le ha brindado una atención tan excelente y que, gracias a su gran labor, se merece todas las estrellas. Trasladaremos personalmente sus felicitaciones a nuestro técnico José; recibir un reconocimiento así de directo por parte de los clientes es la mayor motivación para nuestro equipo.
Hemos registrado su maravillosa valoración bajo el número de referencia 509195242 y la hemos compartido también con su supervisor de zona para que conste su excelente trabajo.
Permanecemos a su entera disposición en el correo defensor.cliente@fainascensores.com o en el teléfono gratuito 900 595 634.
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Por el trabajador muy educado como…
Por el trabajador muy educado como siempre y resolvió el problema muy rápido
18 juni 2026
Antwoord van FAIN Ascensores
Estimada María Pino,
Muchas gracias por sus amables palabras y por destacar la excelente educación de nuestro técnico, así como la rapidez con la que resolvió el problema. Nos alegra enormemente saber que, como siempre, ha recibido una atención impecable y eficaz.
Hemos registrado su valoración bajo el número de referencia 303548043 y compartiremos su mensaje directamente con el técnico y su equipo de zona para hacerles llegar su reconocimiento.
Permanecemos a su entera disposición en el correo defensor.cliente@fainascensores.com o en el teléfono gratuito 900 595 634.
FAIN #EntregadosATi
Antwoord van FAIN Ascensores
Estimada Inma,
Muchas gracias por su valoración y por confirmar que la revisión de su ascensor ha sido de su agrado. Nos alegra saber que el trabajo preventivo de nuestro equipo técnico cumple con sus expectativas.
Hemos registrado su comentario bajo el número de referencia 509230690 y compartido su conformidad con los técnicos encargados del mantenimiento de su zona para que sigan asegurando el buen funcionamiento de su instalación.
Permanecemos a su entera disposición en el correo defensor.cliente@fainascensores.com o en el teléfono gratuito 900 595 634.
FAIN #EntregadosATi
Tiempo de revisiones cortos.
Tengo la sensación que se revisan mas de 40 puntos críticos del ascensor en un espacio de tiempo corto, puede que eso debe ser normal, debido al alto nivel de requerimiento de las revisiones .
25 juni 2026
Antwoord van FAIN Ascensores
Estimados,
Agradecemos que comparta con nosotros su observación. Comprendemos perfectamente que la rapidez del mantenimiento pueda generar esa sensación, pero queremos transmitirle total tranquilidad.
Nuestros técnicos cuentan con herramientas digitales avanzadas, formación continua y una metodología de trabajo optimizada que les permite verificar de manera ágil y precisa cada uno de los puntos críticos exigidos por la normativa. No obstante, hemos trasladado su comentario al área técnica bajo el número de referencia 509199814 para que el supervisor de su zona lo tenga en cuenta en el seguimiento de la calidad del servicio de su finca.
Nos mantenemos a su entera disposición ante cualquier consulta en el correo defensor.cliente@fainascensores.com o en el teléfono gratuito 900 595 634.
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Antwoord van FAIN Ascensores
Estimado/a cliente,
Muchas gracias por su fidelidad y por volver a destacar la rapidez, la amabilidad y el buen servicio que nos caracteriza. Nos alegra enormemente saber que seguimos manteniendo el nivel de calidad y confianza que usted espera de nosotros.
Hemos registrado su excelente valoración bajo el número de referencia 509233560 y compartido sus amables palabras con todo el equipo para motivarles a continuar con este nivel de compromiso diario.
Permanecemos a su entera disposición para lo que necesite en el correo defensor.cliente@fainascensores.com o en el teléfono gratuito 900 595 634.
FAIN #EntregadosATi
Contacto personal y resolución de…
Contacto personal y resolución de problemas a la mayor brevedad
25 juni 2026
Antwoord van FAIN Ascensores
Estimado/a cliente,
Muchas gracias por su comentario y por valorar positivamente el contacto personal y nuestro compromiso por resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad. Nos alegra saber que aprecia la cercanía y agilidad de nuestro servicio.
Hemos registrado su valoración bajo el número de referencia 509225090 y compartido sus palabras con el equipo para seguir motivándolos a ofrecer siempre una atención rápida y personalizada.
Permanecemos a su entera disposición en el correo defensor.cliente@fainascensores.com o en el teléfono gratuito 900 595 634.
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