Farnell France Reviews 

Mauvaise expérience vécue avec le site Farnell fr.farnell.com car il travaille avec UPS qui assure un très mauvais suivis. De plus UPS ne fait que des remises en main propres, donc et tant pis pour ceux qui travaillent, il n'y aura pas de livraison si vous n'êtes pas à la maison. Après 1 mois, après de multiples relance, toujours pas de remboursement en vue. Service à fuir

Suite à un paiement interrompu par le site web d'achat, j'ai ouvert un incident. Le service client m'a répondu en me demandant de contacter la comptabilité, qui m'a renvoyé vers le service des ventes, lequel m'a assuré que la comptabilité s'en occupait. Bref, on tourne en rond. Tous les interlocuteurs téléphoniques ont été désagréables et manifestement non formés à parler avec un client mécontent, ce qui est pourtant le B.A.-BA quand on a reçu un agrément de qualité pour le service client.

Je suis client Farnell depuis des années, pour une multitude de projets. J'ai toujours été satisfait (large choix et produits de qualité). Il y a pu avoir ces dernières années un allongement des delais de disponibilité, mais qui étaient dûs aux fabricants. Par contre, une chose ne va plus : la livraison. Avec UPS la commande arrivait le lendemain. Aujourd'hui avec Fedex, nous parlons de 7 à 10 jours... C'est trop, (problème sur tous les achats livrés par Fedex). Je vais donc changer de fournisseur.

Problème avec un fer a souder Metcal.
Dossier pris en charge au bout d'une semaine. Je retourne le produit et en rachète un autre.
Le problème est qu'UPS (mandaté par Farnell) a perdu le colis. En attendant je n'ai pas de remboursement tant que l'enquête d'UPS n'est pas terminée.
Ça fait un mois aujourd'hui que j'ai fait la demande de SAV, Noël arrive et j'ai toujours plus de 300€ en attente.

Edition du 16/12/2024: colis toujours en perdition chez UPS, et toujours pas de remboursement.

Édition du 19/12/2024: colis enfin livré hier par UPS chez Farnell. Il me reste a attendre le remboursement....

Édition du 20/12: malgré le mail adressé a Farnell (demandé en réponse), aucun retour pour le moment.

Edition du 23/12: Remboursement effectué ce jour via téléphone sur ma nouvelle CB.

Bilan: quasiment 2 mois entre la demande de SAV et le remboursement. En passant le constructeur m'a fait savoir que cela pouvait être la bobine qui était défaillante (en 6 mois). J'ai lu que des utilisateurs en utilisait depuis des années sans souci. A noter, aucun geste commercial de la part de Farnell. Donc je passerai mon tour pour les achats de matériel qui peuvent avoir besoin d'un SAV.

Toujours du matériel de qualité avec un délais de livraison respecté

choix,rapidité,reçu bien emballé.

Choix important de composants et système électronique. Disponibilité des pièces. Envoi rapide.

Entreprise sérieuse , rapide .

Les produits sont conformes à leur description et la livraison est rapide. Le service après vente est extrêmement efficace : il me manquait un fermoir sur un de mes connecteurs => expédié dans les meilleurs délais. Très satisfait.

reactifs , prix attractifs et efficacité

Livraison rapide composants très bien emballés ! très satisfait de mon premier achat chez Farnell .

Pire service d’après-vente que j'ai pu connaître, je travaille dans l'industrie depuis plusieurs années et suis chargé de certains achats, mais également il m'arrive de m'occuper des retours dus à des erreurs de référence. Ça fait un long moment que je parle avec leur service d'après-vente par mail et téléphone, qui m'a donné un numéro de retour produit, mais pas d'étiquette UPS pour renvoyer le produit. Selon eux, il n'y en a pas besoin. Hors que je travaille avec d'autres fournisseurs qui m'ont toujours transmis une étiquette d'expédition ou un numéro de suivi. Mais là, dans ce service, personne ne sait comment fonctionne leur partenaire de logistique (partenaire, c'est le seul choix possible d’après eux).

Toujours été bon client de Farnell (et RS/mouser aussi) ; jamais eu de problème. Mais là ils m'ont fait une coup-bas. Sur mon compte "perso", commande à ~90€HT un produit (2€) est oublié au packaging. Contact du support: impossible de se faire envoyer le produit manquant "on vous fait une note de crédit", passez une autre commande (pour 2€! avec 14€99 de frais !). [nb: ils m'ont dit que ça ne se passait comme ça que pour les comptes perso, mais je ne peux pas mélanger mes commandes "pro" et "perso" !]. Je ne sais pas si c'est à cause du brexit, mais c'est vraiment tombé au niveau de qualité service des commerçant chinois.
En conclusion farnell préfère se fâcher avec un client pour 2,54€ plutôt d'assumer une boulette à la livraison. Merci pour cette réponse complètement à coté de la plaque.

Depuis que Farnell a placé son seuil de franco de port à 75€HT (alors que nous sommes des professionnels), nous avons décidé de ne plus travailler avec ce fournisseur, sauf en cas de force majeure.
Avec nos autres fournisseurs (Digikey, Mouser, Radiospares, etc.), soit nous n'avons aucun frais de port, soit le seuil est à 50€HT. Il est donc logique que lorsque nous démarrons un panier de commande, Farnell soit exclu de notre choix, ou alors en dernier recours.

Honteux
Je n'ai toujours pas eu mon colis après 1mois
Pas de réponse
Pas de contact
Personne ne répond

cela fait 25 ans que je commande chez Farnell pour différents projets professionnels. pendant 20 ans Farnell était pour moi la référence fournisseur, depuis 5 ans, cela se dégrade de plus en plus: délais qui rallongent, livraisons en attente, erreur de produit. et là, je commande un kit Raspberry en octobre 2023 pour recevoir un carton vide en juillet 2024 (carton bien emballé ceci dit).
Je vais devoir me retourner vers les concurrents.
Dommage...

commande en mai 2024, quelques mails plus tard : livraison prévue en 12/2024.
J'ai demandé le remboursement car je n aurais plus besoin de la pièce en Décembre, réponse en anglais : pas tout compris si ce n'est qu il s'agit des délais. Première et dernière fois.

UNA VERGOGNA NON COMPRATE MAI DA LORO, non mi hanno spedito merce e si ostinano a non effettuarmicil rimborso

Je suis extrêmement déçu par ce site. j'ai commandé un raspberry pi 5. Livraison express, mais il ne fonctionne pas. J'ai un défaut erreur fatale "RP1 no found" qui indique une carte défectueuse. çà peu arriver. Je cherche sur le net, d'autre cas similaire et on s'aperçoit qu'il manque des composants sur la carte. Donc défaut de fabrication. Je fais donc une demande de retour 48 h après mon achat. Au bout d'une semaine, pas de réponse, je fais une deuxième demande, idem. Je contacte par chat, on me dit de relancer par mail !!! Ce que je fais. On me répond plusieurs jours après, en anglais bien sûr, car il n'y a aucun support en français, qu'ils transmettent à un supérieur. J'attends, toujours pas de réponse, je relance, on me dit : toujours pas de réponse du chef. incroyable pour une telle compagnie. Donc cela fait 3 semaines qu'on me ballade, je pense jusqu'à ce que j'abandonne. J'ai l'impression que j'ai pommé 110

Vos livraisons sont fluides malgré l'origine de départ d'expéditions, (Entrêpot en Angleterre), merci pour la rapidité du traitements de nos commandes.