Goossens Wonen & Slapen Reviews 

Wij moeten zelf de deurtjes stellen en dat lukt wel maar we krijgen de kier niet weg . Hierover is al gemaild

In de winkel een salontafel gezien en gekocht. Deze vervolgens binnen gekregen. Na een week brokkelde er een stuk hout van de tafel af. Dit viel me later pas op en kon het stukje niet meer vinden. Gemailt naar Goossens. Zij vertelden dat deze schade nog niet vaker is voorgekomen en dat ze het raar vinden dat ik het stukje niet meer kan vinden. Daarom kunnen ze de tafel niet meer herstellen. En dat was het antwoord, meer niet. Slechte service voor een duur product.

We hebben een tafel in de winkel gekocht. Deze tafel moesten we zelf vervoeren. Helaas is ons niet verteld dat het tafelblad los zat. Bij transport is het tafelblad van het onderstel gegleden, met als resultaat een kapot tafelblad. Helaas gaf Goossens niet thuis en is er niet meegedacht over een oplossing. Nu hebben we een kapotte tafel, die wel betaald is. Hele slechte service!!

Een mooie bank gekocht. Ben er erg blij mee en ook goed geholpen door Vera.

Mooi prijzen en super netjes personeel bij afhaal klant

Kast geleverd gekregen tot over de drempel, was een kant en klare kast dus alleen de verpakking eraf halen om daar dan 150 euro montage kosten voor te vragen, maar goed verpakking eraf blijkt er 1 slot afgebroken te zijn. Telefonisch niet bereikbaar en mail tot op heden niet beantwoord .

Bezorging was prima na een fout, maar goed opgelost.
Vreemde was wel dat wij in eerste instantie in de winkel bezorgkosten moesten betalen die er op internet niet was. Uiteindelijk ook geregeld.

bij aflevering van de bank (wij zouden zelf uitpakken) bleken de poten nog te moeten worden gemonteerd!
De kennis en het gereedschap ontbraken. Daarvoor was de hulp van derden nodig!!!! Geen goede beurt van "goossens".

Ben goed geholpen door de medewerkers zowel in de winkel en de bezorger.
Goosen komt zijn afspraken na.
Toekomstige klanten maak je geen zorgen bij Goosen
Ik zou zeggen Goosens ga zo door.
Ik ben een tevreden klant.

Beschadigd materiaal/kast is
Opnieuw besteld moet 7 weken wachten.

Ondanks een opgebroken weg richting ons huis is alles helemaal goed gekomen

Snelle en vlotte aflevering
Vriendelijke bezorgers

Acht maanden gewacht op een bank die binnen tien minuten al plooien vertoonde

Wij kochten de bank in december. De beloofde levering in mei werd uiteindelijk augustus. Na acht maanden wachten waren er al binnen tien minuten na vertrek van de bezorgers duidelijke plooien zichtbaar.

De servicemonteur gaf zelf aan dat de rimpelvorming te veel was voor een nieuwe bank. Hij heeft de stof strakker getrokken, maar het resultaat bleef onvoldoende.

Nu verschuilt Goossens zich achter onze handtekening op het serviceformulier. Wij tekenden voor het uitvoeren van de werkzaamheden, niet omdat de klacht naar tevredenheid was opgelost. Toch besluit Goossens dat er geen verdere actie wordt ondernomen en noemt men dit “normale plooivorming bij gebruik” terwijl het al direct na levering zichtbaar was.

Acht maanden wachten, een gebrekkige bank ontvangen, een mislukte herstelpoging en vervolgens worden afgescheept. Zeer teleurstellend voor een bedrijf dat zich profileert met kwaliteit en service.

*reactie op Goossens 25-9-2026

Ik vind het bijzonder kwalijk dat jullie hier reageren dat jullie mijn klacht hebben mogen oplossen. Er is namelijk helemaal niets opgelost! Ik word nog steeds afgewimpeld door jullie klantenservice en wij zitten met een bank waar ik me gewoonweg voor schaam.

Met deze reactie wekken jullie bij andere lezers de indruk dat alles netjes is afgehandeld, terwijl wij nog steeds op een oplossing wachten. Dat maakt mijn teleurstelling alleen maar groter. Goossens, neem verantwoordelijkheid en los de klacht daadwerkelijk op voordat jullie hier doen alsof dat al is gebeurd.

Mooie slaapbank en uiteindelijk staat hij gelukkig op zijn plek. De afhandeling door Goossens Utrecht is uiteindelijk ook netjes verlopen.

Vooraf was aangegeven dat de bank op de juiste plek kon worden gezet, maar bij levering bleek dit via de trap toch niet mogelijk. In goed overleg hebben wij ervoor gekozen de bank beneden te laten staan; kosteloos retour nemen was ook gewoon een optie.

Uiteindelijk hebben we zelf een hijskraan geregeld en is de bank via het dakraam naar boven gegaan. Goossens Utrecht heeft dit vervolgens netjes opgepakt door ons tegemoet te komen in zowel de bezorgservice als de gemaakte extra kosten.

Het enige wat wij tijdens de levering wat meer hadden verwacht, was “out of the box”-denken. Bij een aankoop van circa €3.000,- hadden we gehoopt dat er ter plekke wat actiever meegedacht zou worden over alternatieve mogelijkheden om de bank alsnog op zijn plek te krijgen.

Maar onderaan de streep: blij met de bank en tevreden over hoe Goossens Utrecht de situatie achteraf heeft afgehandeld.

De twee bestelde kasten werden snel geleverd. En door de medewerkers keurig op de geplande plaats neergezet. En de kasten zijn van een goede kwaliteit.