Goossens Wonen & Slapen Reviews 

Snelle levering.
Verrassend was dat product wel afweek van bestelling, maar dit voor ons beter uitkwam, dus geen punt

alles was perfect, ik kan niets negatiefs verzinnen.
in de winkel goed geholpen, bezorging helemaal volgens afspraak en een mooie stoel!

Zeer goede kwaliteit meubels en zeer goede service.
En de twee heren wat de meubels geleverd hebben complimenten 👍👍👍

leuke mensen die weten waar ze over praten, afspraken nakomen

De bezorgers Kevin en Jullian hebben echt vakwerk geleverd. Alles is heel netjes geplaatst. Ze hebben echt een uitstekende service verleend. En de meubels zien er ook erg mooi uit.

Product is geleverd volgens afspraak en zonder schade of problemen (helaas uitzonderlijk tegenwoordig). Vriendelijke bezorgers.

Ze waren behulpzaam om tot een goede keuze te komen
We zijn blij met aangekochte meubelstukken

Snelle levering en gedaan wat we besteld hadden.

Behulpzaam en komen afspraken na. Prima levering

Bezorging was prima, enkel hebben we maanden gewacht op een tafel die de aardige bezorgers vervolgens niet kunnen plaatsen omdat er geen schroeven zijn meegeleverd dit moeten we dus zelf doen? Hier betalen we €149,- voor…en de maat van de schroeven? Dat weet de klantenservice niet.

Alles vlg afspraak

Monteur/bezorgdienst niet vriendelijk. Wat ik nog wel begrip voor heb, want het was 37 graden. Dan zou ik ook niet staan te springen.

130 euro betalen voor service om het te laten monteren. Monteren ze het fout en vervolgens krijg je 0 compensatie. Waar heb ik dan precies voor betaald? 2/3 weken met een half bed geslapen. Meerdere keren gebeld, maar geen gehoor, ‘want we komen het oplossen’ ja na 2 weken een keer.

Ik zou niet nog eens bij Goossens iets bestellen en onze omgeving ook niet. Slechte service. Product is prima. Maar al met al een slechte ervaring.

Update:
12 dagen na levering zijn jullie pas gekomen. Best lang voor een nieuw product niet? Erg Onvriendelijke bezorgers, herstelwerker was overigens wel super vriendelijk. Enige positieve is dat het bed zelf prima is! Service is alleen echt heel slecht. Enige wat ze moesten monteren gaat fout en daar betaal je dan grof geld voor.

Goede kwaliteit meubelen en keurige aflevering.

2. De klacht is niet verholpen. Goossens past een protocol toe, het sturen van de bank naar de fabriek, dit past binnen de standaard mogelijkheden van hun organisatie. Duurt minimaal 8 weken. De 1e monteur was van de fabriek, die is volgens mij in te huren, maar dat willen ze niet. De 2e monteur was van Goossens zelf en niet in staat het tikken op te lossen en zegt voor het gemak dat het zo hoort, onzin natuurlijk een bank hoort niet te tikken. Het sturen van de 1e monteur kost Goossens extra geld, begrijp ik wel, maar een wel tevreden klant en goede recensies is veel meer waar. Ik zie bij Tustpilot heel veel vergelijkbare klachten, een starre en niet meedenkend organisatie. Goossens neem je verantwoordelijkheid. En stuur de monteur van de fabriek, de bank sturen indien nodig naar de fabriek kan altijd nog.

p.s. Goossens stel 1 datum voor, kun je dan niet, is de volgende datum meteen een maand verder, kun je dan weer niet etc. Dezelfde week inplannen is blijkbaar geen optie, daarom duurt het zo lang, ligt aan hun planningsysteem, niet aan de klant.

1. We hebben in januari 2026 voor 3260,- een bankstel bij Goossens besteld. In de showroom bekeken en opgezeten. Daar stond ook de elektrisch verstelbare uitvoering, die soepel de beweging maakt voor de voetsteun en rugleuning. Alleen het motortje is te horen. 2 maand levertijd. De montage moest snel vanwege een feestje in de avond.

De 1e klacht was een schurend geluid bij beweging en de 2 voetstukken kwamen tegen elkaar. Na weken te moeten wachten kwam een monteur die constateerde dat sommige poten de grond helemaal niet raakten, zijn verstelbaar, waardoor de voetsteunen elkaar raken. Slordige montage dus, ff snel. Het schurende geluid kwam door de stof die bij beweging tegen elkaar kwam. PEOX een soort vaseline wat de monteur al standaard bij zich heeft lost dit tijdelijk op, later begon het geluid weer, geen PEOX achtergelaten. Volgens de monteur is dit standaard bij deze stof. Omdat dit bij verkoop niet gezegd wordt en er geen potje PEOX meegeleverd wordt krijgt Goossens vanzelf klachten. 2. Na een aantal weken begint 1 van de banken tikkende geluiden tijdens beweging voort te brengen. Erg irritant en niet zoals het hoort natuurlijk. Ook niet bij het verkoopgesprek benoemd, “het kan zijn dat de bank gaat tikken bij beweging, maar dat is normaal hoor” Dan had ik de bank niet gekocht.

Na 4 maanden te moeten wachten kwam gisteren een monteur. Hij heeft het tikkende zitdeel losgekoppeld van de andere, alle schroeven aangedraaid, ergens extra schroeven ingedraaid zonder resultaat, de stoel tikt nog steeds. Niet acceptabel natuurlijk, de andere stoel maakt geen geluid dus het moet kunnen. De monteur kan het niet oplossen en vindt dat dit normaal en acceptabel is, kan niet anders. Hij kan niks meer doen. Misschien de fabriek. Dat hij het eerst niet deed en de andere het niet doet geeft hij geen antwoord. Oftewel de man meldt de klacht opgelost, NIET DUS, gaat weg en de bankt tikt nog steeds. Een tikkende bank is niet normaal, er is blijkbaar iets veranderd wat het geluid veroorzaakt, dit moet aangepast worden en niet als normaal gevonden worden. Naar de fabriek betekent minimaal 8 weken bank weg, een niet verstelbare bank te leen is ook een slecht aanbod. Met de twijfel of de fabriek dit kan en wil oplossen. Een goede monteur van Goossens, misschien de 1e monteur weer sturen? Zou dit moeten kunnen oplossen.

Onnodige klacht door ontbreken van vaseline. Erg lange wachttijden voor service bezoek, maanden is niet acceptabel. Via mail communiceren met klantenservice, service en verkoop heeft ook geen enkel versnellend effect, men verschuild zich achter het servicesysteem, 4 maand wachten is echt te veel.
En natuurlijk een klacht van een tikkende bank die niet opgelost wordt, zoek het maar uit, dit is normaal niet dus.
Ik verwachtte veel van Goossens, maar de service is ver onder de maat.

De kwaliteit en levering zijn zeer goed. Afspraken worden goed nagekomen.

Goede begeleiding door Marjolein ( interieur styliste) naar het zoeken van meubels die wij mooi vinden met daarbij een geschikte kleur om op de muren toe te passen. Duidelijke communicatie m.b.t. de levering. Bezorgers waren op tijd en hebben de meubels met beleid binnen gezet. Al het personeel wat we gesproken hebben was vriendelijk en behulpzaam.

Goede adviezen in de winkel, aardige dames. Levering best wel snel van de bank, keurig geinformeerd hierover, vlak van te voren nog sms over de tijd. Twee vriendelijke heren die de bank neerzetten. Prima

Goede service en snel gemonteerd.

Wel is het aan te raden om het verplaatsen van de afspraak mogelijk te maken korter dan 2 werkdagen van tevoren. Jullie sturen namelijk 1,5 werkdag pas de bezorgafspraak.

Maak de service voor meenemen oude soortgelijk product gratis. Dit is algemeen al sprake van bij witgoed.

Na reactie Goossens: vermeld dan niet dat kosteloos verplaatsen kan mits langer dan 2 werkdagen van tevoren. Jullie sturen de mail met bezorgmoment korter dan 2 werkdagen. Die kosten rekent een witgoed verkoper ook niet voor verwerken van het oude product.

Aankoopervaring en bezorging prima.
Wat mindere puntjes zijn de lange levertijden en het feit dat bezorgtijden niet minimaal door de klant te sturen zijn op ochtend of middag.