Gordijnendump  

Ik heb net mij horren gemeten en ik heb niet de juiste maten gekregen

Ik heb niks meer gehoord en ik bel morgen ook naar das. Gelukkig heb jk rechtsbijstand verzekering dus voor mij is dit allemaal gratis

Inmiddels zijn we eind oktober aanbeland. Er is nog steeds (4maanden verder) geen oplossing op mijn klacht. Op het antwoordapparaat staat nog steeds dat ze wegens vakantiedrukte alleen via mail bereikbaar zijn. Ik heb wel 10x dezelfde maten moeten doorgeven per mail en met toegevoegde foto's maten en pijlen...en nog steeds...NIETS!!! Vreselijke aftersales!!

Ik heb een hor met een foutje ontvangen. Dat kan natuurlijk gebeuren. Na dit te hebben gemeld wacht ik nu al 18dagen op antwoord/oplossing. Ik word via de mail aan het lijntje gehouden. Telefonisch zijn ze onbereikbaar. Echt heeeel erg ontevreden over de (after)sales!!!

Niet bestellen! Ik heb een hor besteld voor ruim 400 euro. Deze word niet geleverd en de klantenservice is niet te bereiken. Ik ga rechtsbijstand erop zetten.

Niet aan beginnen!!
In mei besteld, meerdere keren contact gehad maar nooit meer geleverd. In eerste instantie verzendlabel gekregen uit Turkije (dus geen Nederlands product!!) maar helaas is pakket nooit bij de bezorger aangekomen.
Na brief sturen voor ontbinding is het ineens binnen een dag bij DHL voor verzending. Maar ook dan geen levering en is teruggestuurd naar verzender, zou vervolgens via andere bezorger verstuurd worden maar ook daarna geen levering.
Contact met bedrijf is onmogelijk! Telefoniste neemt op maar die weet niets en kan niets, zou teruggebeld worden maar ook dat gebeurt niet.

Enkele maanden geleden een bestelling gedaan en nimmer geleverd gekregen, dus ook maar gecanceld.
Nu na enkele maanden sturen ze je aanmaningen om te betalen voor iet wat je niet ontvangen hebt.
Probeer je ze te bellen dan krijg je geen gehoor en de chat wordt ook niet op gereageerd, nee dan krijg je weer een mail dan je moet betalen, wat denken die stumpers wel niet.

Begin mei dubbele hordeur besteld in een ral kleur, zou max 4 weken duren, maar ondertussen na 3 maanden nog niks....alleen maar smoesjes, eerst was de kleur niet voorradig.....daarna was de fabriek dicht.....daarna lag het nogmaals aan de kleur en daarna lag het aan de vervoerder. Ondertussen wordt er nergens meer op gereageerd, niet op telefoon, chat of mail. Het muggenseizoen is ondertussen bijna voorbij en ondertussen hebben wij geen plisse-hordeur, wel korting gekregen omdat het allemaal zo lang duurt, maar wat heb je aan korting als je je deur niet krijgt....hoop nu maar mijn volledige betaling terug te krijgen....ik zou hier niet meer bestellen.... Eén ster is nog teveel maar minder kunnen we helaas niet geven.

Nadat ik zelf de hor nauwkeurig had ingemeten, kreeg ik hemkeurig geleverd enkele weken later. Hoewel er geen instructie bij za, was hij eenvoudig te plaatsen en paste hij perfect . Sindsdien slaap een stuk beter en heb ik geen last van muggen meer! Aanrader!

Na onze 1e review een mail gehad met dat ze een passende oplossing willen vinden maar na onze reactie hierop geen enkel contact weer gehad erg slecht we gaan en nu met onze rechtsbijstand een zaak van maken om ons Geld terug te krijgen.
Bestel hier niet

Update 28/10; vorige wk zochten ze ineens weer contact terwijl de kwestie via paypal al was afgehandeld; deur terug gestuurd en ik heb mijn geld terug! Of ze me nog konden helpen, ze wouden het graag oplossen, zou 100 euro terug gestort krijgen als ik mijn review zou aanpassen! Als dit bedrijf hun administratie op orde zou hebben, ze gewoon telefonisch bereikbaar zou zijn dan was dit allemaal veel beter afgehandeld!

Hordeur bij dit bedrijf besteld; eind mei! Duurde al langer dan eerder aangegeven! Toen de deur binnen kwam op 8 juli waren we er heel blij mee; zag er goed uit! Toen moesten we hem in elkaar zetten; zit geen beschrijving of iets bij maar uiteindelijk gelukt! We plaatsen hem voor onze schuifpui; 3cm te kort! Alles nagekeken en gemeten en wat bleek: een fout van hun!! En toen begon de ellende!! Dit was op 10 juli! Je kan ze vanwege de drukte niet telefonisch bereiken; alles moet per mail of chat! Het is werkelijk ellende; het zou opgelost worden; er zou een nieuwe onderweg zijn maar krijg nu, vanaf 2 augustus nergens reactie meer op!! Schandalig!!
Bestel niet bij dit bedrijf en kijk voor een hordeur in elk geval verder!

Om nog even verder re gaan en omdat gordijnendump geen teken van leven meer geeft. Na mijn vorige reviews heb ik maar besloten de geleverde hor te monteren met hoog bodemprofiel ipv het bestelde lage profiel. En wat schetst mijn verbazing. Misschien ook niet eens verbaasd.... de hor past niet en is 1,5 cm tot waardoor met geen mogelijkheid in het kozijn passend te krijgen.
Rest mij alleen nog maar om juridische stappen te ondernemen tegen dit bedrijf. Een fout in de productie kan uiteraard overal gebeuren maar om vervolgens het contact volledig te verbreken is een erg slechte gang van zaken.

Begin mei wide ik plisséhordeuren bestellen. De hulp bij de bestelling was super goed. Via WhatsApp kreeg ik 100% goede hulp en adviezen. Zelf nog via een tikkie €50,- Euro extra betaald voor verstevigde materialen ivm huisdieren. De levering zou 9 a 15 werkdagen duren.

Toen ik na die periode is ging kijken op de track and tracé zag ik dat mijn bestelling in Instanbul stond. Dit terwijl deze al binnen had moeten zijn. Ik belde gordijnendump.nl op met vragen. Er zou contact met mij worden opgenomen binnen een paar werkdagen. Na week nog geen contact wederom gebeld en weer het zelfde verhaal. Een medewerker aan de lijn de krijgen was niet mogelijk. Dit verhaal heeft zich in totaal z'n 3 of 4 keer herhaald.
Zonder dat er contact met mij werd opgenomen.

Opeens werd mijn product half/ eind juli bezorgd.

Helaas deze was beschadigd, geen gebruiksaanwijzing en geen montage spullen mee geleverd. Ik weer bellen. Er zou zo snel mogelijk contact worden opgenomen.

Na een paar dagen kreeg ik een mail of ik foto's wilde sturen van de schade. Dit heb ik gedaan met daarbij de vraag voor een (digitale) gebruiksaanwijzing en montage spullen om de plisséhordeuren op het kozijn te kunnen bevestigen mijn kant op konden komen.

Geen reactie meer, ook op herrineringsmails geen reactie.

Toen ik weer belde was het bedrijf niet meer telefonisch bereikbaar en werd de verbinding verbroken ivm de o zo drukkr zomer periode.
Ook op WhatsApp werd er niet meer gereageerd op mijn berichten.

Via de chat op de website aangegeven dat ik een medewerker wilde spreken het liefst telefonisch kwam geen reactie op. Ook maar weer een mail gestuurd met het hele verhaal erin. Kreeg ik een mail van een andere medewerker of ik foto's wilde sturen en een ticket wilde aanmaken. Daarop terug gemaild weer geen reactie. Toen maar een contact formulier ingevuld..Toen kreeg ik, via de mail, weer contact met een medewerker. Vanaf nu zouden al mijn mails binnen 24 uur worden beantwoord en kreeg ik de optie of een nieuw product of korting.. gezien het tijdsbestek en alle energie en tijd die ik erin gestoken heb, deed ik een tegen voorstel. Dit is inmiddels een week geleden en wederom geen/ slecht contact. Zeker niet binnen de beloofde 24 uur(in werkdagen.)
Tevens een deadline gesteld dat als ik geen reactie zou hebben ik een slechte recentie zou schrijven en mijn rechtsbijstandverzekering zou gaan aanspreken ook dat maakt gordijnendump kennelijk niet uit want ook hier reageren zijn niet op.

Inmiddels heb ik dus de hele zomer geen plisséhordeuren gehad voor mijn schuifpui heb ik meer dan €400,- euro betaald voor iets wat ik niet kan gebeuren en het bedrijf vind mijn zaak blijkbaar niet belangrijk en heeft scheid aan de problemen van de klant want de klantvriendelijkheid en service is echt super ver te zoeken.

Ik raad een ieder aan kijk ergens anders voor plisséhordeuren want bij dit bedrijf is aankoop service gegarandeerd en 100% goed! Maar daarna ben je niet meer belangrijk en nemen ze geen moeite om je te helpen.

Tot op heden niet gereageerd op mails maar wel de review lezen en aangeven dat die veranderd moet worden vanwege lpersoonlijke informatie?! Dat zegt denk Ik wel genoeg.

Op zich prima producten, maar zoals meerdere mensen zeggen echt een flut service.

Via Klarna betaald want ik vertrouwde het niet helemaal. Product heel laat ontvangen en niet helemaal netjes afgewerkt. Dus gemeld via Klarna en rechtstreeks bij de verkoper.

Uiteindelijk heeft Klarna aan gegeven dat de factuur in zijn geheel gecrediteerd wordt en nu blijven ze me lastig vallen met zogenaamde herinneringen en dreigingen dat ze het aan een incasso bureau gaan over dragen. In hun "herinnering" voegen ze een factuur bij waarop duidelijk staat dat ik niets meer verschuldigd ben.

Meermaals alsnog reageren met de al eerder gemelde klacht. Soms uiteindelijk een reactie maar als ik daarop reageer blijft een antwoord vervolgens weer uit.

Echt belachelijk.

Het hor paste in 1e instantie niet goed in ons kozijn. Ook was het hor niet goed gespoten met verf. Overal zaten witte vlekken op m'n zwarte hor. Communicatie verliep erg stroef! Telefonisch niet bereikbaar wegens vakantiedrukte. Via whatsapp meerdere keer moeten uitleggen wat er aan de hand was. Uiteindelijk ben ik goed geholpen en is er een nieuw goedpassend hor verstuurd. Er werd gevraagd of ik een goede review achter wilde laten waarop ik als antwoord gaf dat ik in ieder geval een review zal achterlaten (niet goed of slecht). Nu kreeg ik later een mailtje waarin stond dat ik €30,- cashback kon ontvangen als ik een goeie review achter zou laten. Ik met mijn goede gedrag gedaan, omdat ik uiteindelijk wel het juiste spul ontvangen heb. Heb ik volgens de klantenservice geen recht op cashback omdat ik zogenaamd toegezegd heb dat ik een goede review achterlaat en hun kosteloos het hor vervangen hebben. Dat hoort bij je service als je iets niet goed kwalitatief levert! Dus bij deze mijn eerlijke mening van dit bedrijf. Als je stressvrij iets wilt aankopen moet u dat zeker niet hier doen. Je weet niet wat je kwalitatief binnenkrijgt en hoelang het duurt.

2,5 maanden geleden horren besteld, bijna 20 e-mails verder met veel loze toezeggingen verder is er nog niets geleverd. Toegezegde korting ter compensatie wordt niet overgemaakt en er wordt niet (meer) gereageerd op normale vragen zoals: waarom zijn de horren niet geleverd op de afgesproken datum. Ronduit slecht bedrijf.

Bijzonder slechte ervaring.
Na het bestellen 2 maanden wachten. tussentijdse communicatie erg moeilijk. Telefonisch afgescheept met een verhaal over "ik kan niet in het systeem kijken". Vervolgens wel een levering. Dan blijkt er niks van te kloppen:
Verkeerde afmetingen / kwaliteit zeer matig. Na mail contact wordt me gevraagd een "ticket" in te vullen dat is efficienter. Misschien eens stoppen met "kastje muur" en je bedrijfje fatsoenlijk op poten zetten.

1 ster is eigenlijk nog te veel.
Begin mei hordeur besteld. Levertijd maximaal 15 werkdagen. Klaar voor de zomer zou je denken.
Na 30 dagen maar eens gemaild en geappt waar het bleef. Geen reactie. Gebeld. Een vriendelijke dame zou het doorgeven aan de verantwoordelijke die vervolgens contact met mij zou opnemen. Deze dame heeft zelf geen systeem waar ze zaken in op kan zoeken als status etc. Vervolgens ben ik niet teruggebeld. Toen voor de 1e keer negatieve review hier geschreven. Toen kwamen ze wel direct in actie. Uitgebreide mail met excuses, enorm druk, beginnend bedrijf etc. Ik zou het echt binnen twee weken ontvangen. Als compensatie kreeg ik 50 euro terug mits ik review aan zou passen ("dit doet ons beginnende bedrijf kwaad"). Aangegeven dat ze eerst maar dat bedrag storten waarna ik dan wel de review (deels) zou aanpassen. Bedrag snel ontvangen en vorige review iets aangepast. Uiteindelijk half juli geleverd gekregen. Hordeur beschadigd en zeer slechte uitleg hoe je dit moet bevestigen in het kozijn. Lijkt er zelfs op dat ze verkeerde hebben geleverd. Direct gemaild, inmiddels twee keer, maar tot op de dan van vandaag geen reactie. Mijn advies: niets bestellen hier. Komen afspraken niet na. Denken vooral aan eigen belang en niet aan belang van de klant. @gordijnendump: dit keer pas ik de review alleen aan wanneer je volledige aankoopbedrag terugstort.

3-9-2024: eindelijk een reactie op mijn klacht. Mijn reactie zou in de spam terecht gekomen zijn. Of ik een ticket wil inschieten dan nemen ze het in behandeling..... Zucht.

14-10-2024: een reactie op mijn aangepast review hier en niet op mijn ticket. Het is echt te triest voor woorden. Mijn klachten over dat de maat niet klopt, het verkeerde is geleverd (op ipv in het kozijn) worden teniet gedaan. Over de beschadiging wordt in zijn geheel niets gezegd. Ja, ze vinden het wel heel vervelend dat ik in het begin 50euro ter compensatie heb gekregen en dan nu toch nog mijn review nagatief aanvul. Dat brengt ze in een lastige situatie. Klopt. Je handelswijze deugt niet. Oja, krijg wel 10% korting.....
Samengevat: NIETS BESTELLEN HIER!

Na een bestelling geplaatst te hebben op
05-05-24’ is mijn bestelling nog steeds niet geleverd.!

Na veel loze beloftes vanuit Gordijnendump hebben ze mij toegezegd dat ik het volledige bedrag terug gestort kreeg als ik mijn eerdere negatieve review op dit platform zou verwijderen.. nadat ik dit had gedaan was er weer geen reactie van Gordijnendump.

Update 03-12-24'
op woensdag 20 nov jl. kreeg ik uit het niets een appje van gordijnendump met het bericht dat ze het volledig bedrag terug hadden gestort op mijn rekening. meerdere verontschuldigingen en excusses verder vroegen ze mij om deze review aan te passen en niet meer te vermelden dat ik het oplichters vond.

ik zal nog steeds niemand dit bedrijf aanraden, maar ik vind het wel netjes dat het uiteindelijk is opgelost, dank hiervoor

30 mei heb ik mijn bestelling geplaatst speciaal voor de zomermaanden dat we dan een goeie hordeur zouden hebben voor onze openslaande tuindeuren. Helaas is het nu 18 augustus en we hebben nog steeds niks ontvangen. De communicatie (als die er al is) loopt uitermate stroef en krijg steeds bedankt voor uw geduld en uw bestelling wordt zo snel mogelijk geleverd. Ik heb nu de hor niet meer nodig want zomer is haast voorbij en zou graag mijn geld terug willen. Niet zomaar wat gaan bestellen hier tenzij je lang wilt wachten op een product. Helaas voor de tijd niet gekeken naar de reviews.

Ik heb hier een super handige hor besteld. Communicatie liep in eerste instantie stroef. Echter later werd dit netjes afgehandeld door de klantenservice. De hor ziet er super mooi uit en van een super degelijke kwaliteit. Volgende bestellingen zal ik ook weer hier plaatsen.