Extreme lenteur de service client traiter ma demande de modification de dates pour un vol+hotel a destination d’istanbul. Ai appelé deux fois en trois semaines. Incapables de me renseigner. Meme re... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Bon rapport qualité prix, avec exactement les prestations de visite inclues ou en option que j’avais choisi avant de connaître AF holidays. Contact très facile pour avoir une desconseillère au télép... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
La procédure de réservation avec l'aide de Souad s'est très bien passée et elle a répondu à toutes nos questions, merci. Nous souhaitons désormais que le voyage soit à la hauteur de nos espérances com... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Excellente expérience avec Latifa, pour une demande de surclassement de la partie aérienne. Efficace et rapide, fiable, la modification a été faite sans difficultés avec toutes les informations néce... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Air France holidays vous invite à réinventer vos voyages ! Découvrez nos offres exclusives Vol + Hôtel au meilleur prix et retrouvez toujours nos Ventes Privilèges ! Réservez dès aujourd'hui votre prochaine aventure.
Contactgegevens
Frankrijk
- 0170999952
- holidays.airfrance.fr
4,3
Uitstekend
5K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Excellent contact
Accueil excellent. Compétence et amabilité exemplaires. Merci beaucoup à notre interlocutrice !
21 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Christine;
Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif ! Nous sommes ravis de lire que l'accueil, la compétence et l'amabilité de notre interlocutrice ont été à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous.
Nabyl
Très bon contact avec…
Très bon contact avec l'interlocutrice..
Réservation effectuée sans soucis, en espérant que le voyage soit tout aussi parfait...
21 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Pierre,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive concernant votre contact avec notre équipe. Nous sommes ravis que votre réservation se soit déroulée sans encombre. Nous espérons sincèrement que votre voyage sera des plus agréables et à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous.
Nabyl
Bon accueil téléphonique
Bon accueil téléphonique, certaines information j'ai dû les vérifier en parallèle
21 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Maria,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que l'accueil téléphonique ait été bon. Nous prenons note de votre remarque concernant la vérification des informations.
Bien à vous.
Nabyl
Service Parfait
Rapide, facile, économique ! Avec Air France c’est confort, précision et pas de déception ! Jamais déçue !!
18 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Corinne,
Nous vous remercions sincèrement pour ce merveilleux retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous a été rapide, facile et économique, et que vous avez apprécié le confort et la précision de nos services. Votre fidélité est notre plus belle récompense.
Bien à vous.
Nabyl
Site internet en erreur. Dépannage efficace
Je faisais une réservation sur le site internet lorqu'une erreur systême m'a bloqué. Souad a retrouvé immédiatement ma réservation en cours et m'a donné toutes les indications concernant le voyage avec un lien nécessaire pour effectuer le paiement. La transaction a été rapide et sans problême.
23 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Frederic,
Nous sommes ravis d'apprendre que, malgré un imprévu technique, notre équipe a pu vous assister efficacement. Nous sommes fiers de l'aide rapide et précise fournie pour finaliser votre réservation. Merci beaucoup pour vos aimables paroles et pour avoir partagé votre expérience positive.
Bien à vous.
Nabyl
Expérience mitigée due probablement au pricing dynamique!
Entre le début de création du dossier d inscription "circuit monténégro" et sa finalisation téléphonique avec l’hotesse une heure plus tard, le prix a augmenté de 200€... bizarre.
23 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Jean Pierre,
Nous comprenons votre étonnement concernant l'évolution du tarif entre votre démarche en ligne et votre échange téléphonique.
Nos prix sont effectivement basés sur des tarifs dynamiques et flexibles qui peuvent s'ajuster en temps réel en fonction de la disponibilité des prestations et des créneaux restants.
Nous sommes navrés pour ce désagrément et restons à votre entière disposition pour faire le point sur votre dossier et vous accompagner au mieux.
Bien cordialement,
Nabyl
Choix et clarté des propositions
Clarté et choix des prestations
Perit problème de fluidité du site dans la mesure où j ai du effectuer a plusieurs reprises le remplissage des données (indication de vente fermée ! impossibilité de reprise du devis en cours)
Néanmoins l enchaînement des étapes dénote d une bonne logique et le descriptif desprestations est complet
23 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Alexander,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec la fluidité de notre site lors de la saisie de vos données et l'impossibilité de reprendre votre devis. Nous prenons note de ces points pour améliorer nos services. Nous sommes heureux que la clarté et la logique des étapes vous aient plu.
Bien à vous.
Nabyl
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Chantal,
Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis !
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait pleinement donné satisfaction.
Je vous souhaite une très belle journée.
Bien à vous,
Nabyl
Accueil téléphonique médiocre
Bonjour,
J’ai été surprise par l’accueil téléphonique qui ne correspond pas au savoir faire de Air France
Les interlocuteurs semblent ne pas avoir été formés à la relation avec les clients. Mon ressenti est le suivant: j’ai eu plusieurs agents qui semblaient agaçés. L’un des agents a même demandé à parler à mon époux, ce qui suggérait que j’étais incapable d’envoyer les documents alors qu’in fine, j’ai tout géré.
Bref, je n’ai jamais ressenti cette relation désagréable avec des agents d’agence de voyage. Je me demande si je ne vais pas annuler mon voyage car cela m’inquiète pour l’organisation de la suite de notre voyage.
14 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Marianne,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti et sommes navrés d'apprendre que votre échange téléphonique n'a pas été à la hauteur de vos attentes. L'écoute et le professionnalisme sont des priorités absolues dans notre relation client, et nous regrettons profondément que l'attitude de nos agents ait pu vous paraître inadaptée ou agacée, ainsi que le malaise ressenti lors de cet appel.
Votre autonomie dans la gestion de votre dossier ne fait aucun doute, et nous tenons à vous présenter nos excuses si cela a pu être perçu autrement.
Afin de regagner votre confiance et de clarifier ensemble l'organisation de la suite de votre voyage pour vous rassurer pleinement, pourriez-vous répondre au mail qui vous a été envoyé afin de planifier un rendez-vous téléphonique ?
Restant à votre écoute,
L'équipe Relations Clients
Nabyl
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Didier,
Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage!
Nous sommes ravis que votre première expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour.
Je vous souhaite une très belle journée.
Bien à vous,
Nabyl
Antwoord van Air France holidays
Bonjour LOURDES MARIE MITE,
Nous vous remercions pour votre aimable commentaire !
Votre avis compte beaucoup pour nous et nous continuerons à œuvrer pour vous offrir une expérience agréable.
Nous vous souhaitons de merveilleux moments et un voyage riche en découvertes.
Bien à vous,
Nabyl
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Marie,
Nous sommes ravis que notre devis clair et nos options bien décrites vous aient satisfait. Merci beaucoup pour vos aimables paroles !
Bien à vous.
Nabyl
Site simple et efficace
22 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Thierry,
Nous sommes ravis que vous trouviez notre site simple et efficace. Nous vous remercions pour vos aimables paroles et votre excellent commentaire.
Bien à vous.
Nabyl
Air France vraiment prix avantageux et…
Air France vraiment prix avantageux et réservation rapide.
22 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Tayeb,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos prix avantageux et la réservation rapide. Merci pour vos aimables mots !
Bien à vous.
Nabyl
UN GRAND MERCI
Nous avons apprécié réservé par Air France holidays. Tout a été clair et fluide. Nous avons eu le meilleur tarif par rapport aux agences de voyage.
Merci à LUCAS pour sa gentillesse et son professionnalisme.
Nous referons certainement appel à Air France holidays
21 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Marianne,
Nous vous remercions sincèrement pour ce merveilleux retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre réservation s'est déroulée de manière claire et fluide, et que vous avez bénéficié du meilleur tarif. Nous sommes également enchantés de savoir que le professionnalisme de notre équipe a contribué à votre satisfaction. Nous serions ravis de vous accompagner à nouveau pour vos futurs voyages.
Bien à vous
Nabyl
1ere experience très satisfaisante
Tres bonne presentation du site . Tout est clair et facile d'utilisation . Ceci est ma premiere experience et je réserverai certainement mes prochains voyages a travers Air France Holidays.
J'ai eu besoin de poser des questions et les réponses étaient rapides et efficaces .
14 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Marie-Helene,
Nous sommes enchantés d'apprendre que la présentation de notre site vous a plu et que vous l'avez trouvé clair et facile d'utilisation. Nous sommes également ravis que votre première expérience ait été positive et que vous envisagiez de voyager à nouveau avec nous. Votre satisfaction concernant la rapidité et l'efficacité de nos réponses est très appréciée.
Bien à vous.
Nabyl
Air France ou Air France holidays ?
La réservation s'est déroulée plutôt facilement.
J'ai reçu la confirmation de ma réservation. Mais, elle n'apparaît pas dans l'App "Air France". Il est difficile de savoir la frontière (la différence) entre "Air France" et "Air France holidays".
Je m'inquiète donc lorsqu'il faudra procéder à l'enregistrement en ligne.
21 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Herve,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre inquiétude concernant la visibilité de votre réservation dans l'application Air France et la distinction entre nos services. Nous allons examiner cette situation pour clarifier les différences et améliorer l'intégration. Nous sommes là pour vous accompagner pour l'enregistrement en ligne.
Bien à vous.
Nabyl
Site internet clair et intuitif
Site internet clair et intuitif en terme de navigation.
Pour simplifier ma recherche j'aurais apprécié un onglet qui propose les offres disponibles pour la période de voyage sélectionnée directement avec les bons tarifs.
21 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions pour vos commentaires positifs sur la clarté de notre site. Nous comprenons votre suggestion concernant un onglet pour les offres disponibles avec les tarifs pour une période de voyage sélectionnée. Nous allons étudier cette amélioration pour simplifier la recherche de nos utilisateurs.
Bien à vous.
Nabyl
Très professionnelle et à l’écoute des…
Très professionnelle et à l’écoute des besoins du projet pour un séjour itinérant au Japon, avec une facilité de paiement très appréciée.
Hâte à présent de découvrir ce pays avec ma compagne.
21 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre avis positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que notre professionnalisme et notre écoute des besoins pour votre séjour itinérant au Japon, ainsi que la facilité de paiement, ont été appréciés.
Nous vous souhaitons un merveilleux voyage et de belles découvertes dans ce magnifique pays avec votre compagne !
Bien à vous.
Nabyl
Antwoord van Air France holidays
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous allons prendre contact avec vous afin que vous puissiez nous expliquer plus en détail les difficultés rencontrées et nous permettre de mieux comprendre votre ressenti.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Monique
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.