Extreme lenteur de service client traiter ma demande de modification de dates pour un vol+hotel a destination d’istanbul. Ai appelé deux fois en trois semaines. Incapables de me renseigner. Meme re... Toon meer
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Bon rapport qualité prix, avec exactement les prestations de visite inclues ou en option que j’avais choisi avant de connaître AF holidays. Contact très facile pour avoir une desconseillère au télép... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
La procédure de réservation avec l'aide de Souad s'est très bien passée et elle a répondu à toutes nos questions, merci. Nous souhaitons désormais que le voyage soit à la hauteur de nos espérances com... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Excellente expérience avec Latifa, pour une demande de surclassement de la partie aérienne. Efficace et rapide, fiable, la modification a été faite sans difficultés avec toutes les informations néce... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
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Contactgegevens
Frankrijk
- 0170999952
- holidays.airfrance.fr
4,3
Uitstekend
5K reviews
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Une salariée de air France Holidays m a…
Une salariée de air France Holidays m a appelé juste après ma réservation car le paiement ne passait pas. Nous avons modifié et amélioré la réservation, vol +navettes au même aéroport aller -retour... Et vu le problème de règlement.
24 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Didier,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec le paiement initial. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous assister rapidement pour ajuster et améliorer votre réservation, incluant les vols et les navettes. Nous prenons note de votre retour.
Bien à vous.
Nabyl
Très bien mais peu flexible sur les…
Très bien mais peu flexible sur les aéroports de départ
24 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Christian,
Nous vous remercions pour votre excellent retour. Nous prenons note de votre suggestion concernant la flexibilité des aéroports de départ et allons l'examiner attentivement.
Bien à vous.
Nabyl
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Eric,
Un grand merci pour votre avis, pour la fidélité et la confiance dont vous nous témoignez. C'est toujours notre objectif d'offrir un service chaleureux et efficace. Nous restons à votre écoute pour toute question ou information complémentaire avant ou après votre départ.
Bien à vous,
Nabyl
Organisation au top
Les offres présentées sur le site.((vols, transferts, hôtels avec petit déjeuner (ou pas) prestations complémentaires)) correspondent exactement a ce qui est indiqué. Choix des hôtels en centre ville proche des transports et des sites à visiter. J'utilise avec plaisir Air France Holidays et à chaque fois tout est parfait.
25 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Sylvie,
Nous sommes ravis d'apprendre que les offres de vols, transferts et hôtels correspondent parfaitement à vos attentes. Nous apprécions que vous souligniez la pertinence de notre sélection d'hôtels en centre-ville, proches des transports et des sites touristiques. Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et ce merveilleux retour.
Bien à vous.
Nabyl
Personnel très professionnel et à…
Personnel très professionnel et à l'écoute du client.
23 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Air France holidays
Bonjour paul,
Nous sommes enchantés de lire votre commentaire positif sur notre personnel. Votre satisfaction concernant leur professionnalisme et leur écoute est une grande source de motivation pour nous. Merci beaucoup.
Bien à vous.
Nabyl
Site facile d’utilisation
Site facile d’utilisation
Choix clairs et bien documentés
26 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Jean louis,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site facile à utiliser et nos choix clairs et bien documentés. Merci pour vos aimables mots !
Bien à vous.
Nabyl
bravo Air France Holydays
pour souscrire à l'offre de de sejour j'ai pu compter sur l'aide de Souad qui m'a bien conseillé et aider à finaliser ma demande. Très bon accueil et patience au telephone. Tout ce qu'on aime recevoir quand on a besoin d'un coup de main. Merci.
24 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Robert,
Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que l'aide et les conseils de notre collaboratrice vous ont été précieux pour finaliser votre demande. C'est un plaisir de savoir que son accueil et sa patience au téléphone ont rendu votre expérience agréable. Nous lui transmettrons vos remerciements.
Bien à vous.
Nabyl
Très bonne expérience de réservation.
Très bonne expérience de réservation par téléphone. La conseillère a répondu à toutes mes questions et m’a ensuite accompagné pour la réservation et le paiement en ligne sécurisé.
Je suis donc très satisfait.
26 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Christian,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive !
Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a pu répondre à toutes vos questions et vous accompagner efficacement lors de votre réservation et du paiement en ligne sécurisé. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous.
Nabyl
Offres très intéressantes
Offres très intéressantes , diverses, vol avec bagages et direct , prix intéressant destinations nombreuses ! Site facile à utiliser , avec options et assurance possible très bien
24 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Anissa,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez nos offres intéressantes et variées, avec des vols directs et des bagages inclus. C'est formidable de savoir que notre site est facile à utiliser et que les options d'assurance vous conviennent. Merci beaucoup pour votre retour positif !
Bien à vous.
Nabyl
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Myriam,
Nous sommes ravis que notre tarif attractif et votre code promo vous aient plu. Merci pour votre retour positif !
Bien à vous.
Nabyl
Très facile de faire la réservation et…
Très facile de faire la réservation et le paiement...
C’est après que cela s’est compliqué avec des messages demandant d'appeler, des demandes de renseignements complémentaires et pour certaines déjà fournies... bref etonnant
26 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Olivier,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que la suite de votre expérience n'ait pas été à la hauteur de votre réservation initiale.
Nous comprenons tout à fait votre agacement face aux demandes répétées de pièces justificatives, d'autant plus lorsque certaines informations vous ont déjà été demandées. Nous faisons immédiatement le point avec notre équipe pour fluidifier nos échanges et simplifier le traitement de votre dossier.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cela rapidement et vous accompagner sereinement pour votre séjour.
Bien cordialement,
Nabyl
Réservation rapide avec une possibilité…
Réservation rapide avec une possibilité d'aide par téléphone si besoin.
26 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Annick,
Nous sommes ravis que notre processus de réservation rapide et notre assistance téléphonique vous aient été utiles. Merci pour vos aimables paroles.
Bien à vous.
Nabyl
Service client à l écoute
Service client à l écoute
Emmanuelle et lala très disponible
Rappelle à l heure demandée
25 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Francoise,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a été à votre écoute et que nos équipes ont fait preuve d'une grande disponibilité en vous rappelant à l'heure demandée. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous.
Nabyl
Très bien rien à dire en espérant que…
Très bien rien à dire en espérant que le voyage sera de très bonne qualité !
25 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Yves,
Nous vous remercions pour votre excellent commentaire et sommes ravis de votre satisfaction. Nous espérons que votre voyage sera à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous.
Nabyl
Voyage prix qualité bon sur la papier
Voyage prix qualité bon sur la papier
Procès de la remise très compliqué
Agent réservation to travail
25 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Patrick,
Nous sommes désolés que le processus de remise ait été compliqué. Nous allons revoir nos procédures pour améliorer l'expérience de nos clients.
Bien à vous.
Nabyl
Expérience rapide et facile
Expérience rapide et facile. L'information est claire. J'ai trouvé tous les critères que je cherchais.
25 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Christelle,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été rapide et facile, et que les informations claires vous ont permis de trouver tous vos critères. Merci beaucoup pour vos aimables paroles !
Bien à vous.
Nabyl
Super contact avec le conseiller Air…
Super contact avec le conseiller Air France Holidays : compétences, bon conseils, amabilité et Gentillesse.
Je fais toujours confiance à Air France et je ne suis jamais déçu.
Félicitations à toute l’équipe : continuez comme cela et à très bientôt sûrement.
Cordialement.
25 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Patrick,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour votre confiance.
Comme d'habitude n'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien à vous,
Nabyl
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Stefphann,
Nous sommes ravis que nos tarifs et la rapidité de réservation vous aient plu. Merci beaucoup pour vos aimables mots !
Bien à vous.
Nabyl
Mauvaise première expérience
Réservation évidemment ok, patiente et sympathique.
Depuis rien ne va plus, valises en soute normalement gratuites (avec les billets et la carte air France) deviennent payantes à prix exorbitant alors que je ne veux pas de valise supplémentaire, juste celles normales (1 chacun de 23kgs) pour nos vacances. Après moulte et moulte appels de ma part, je me retrouve aujourd'hui avec 4 bagages additionnels, impossible à modifier et des interlocuteurs air France holydays qui ne veulent rien savoir et restent butés. J'espère ne pas être prélever d'une facture qui augmente chaque jour et que je n'ai pas demandé et a laquelle je ne comprends rien. J'attends votre retour. Cela devient un quetsche et je commence a m'inquiéter pour nos vacances à venir qui avant de partir sont déjà bien compliquées. Quand sera t-il à l'aéroport ??
Vous avez mes coordonnées, j'attends solution à mon problème. Nous qui avons cru avoir affaire à des professionnels ... Quelle déception et quelle galère. Je n'ai pas a me plaindre d'air France qui a répondu a mes questions et essayé de solutionner mes problèmes mais alors Air France Holidays ...
18 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Véronique,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés pour les difficultés rencontrées concernant la gestion de vos bagages.
Afin de pouvoir faire le point avec vous sur votre demande, nous venons de vous envoyer un message directement sur votre espace client. Nous vous invitons à y répondre afin que nous puissions poursuivre nos échanges et étudier votre situation.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Monique
Excellent contact
Accueil excellent. Compétence et amabilité exemplaires. Merci beaucoup à notre interlocutrice !
21 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Christine;
Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif ! Nous sommes ravis de lire que l'accueil, la compétence et l'amabilité de notre interlocutrice ont été à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous.
Nabyl
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