Al vaker hier besteld. Supper kwaliteit van de producten en de service is daarnaast uitstekend. Je word altijd goed en snel geholpen. Ik zou dit bedrijf aam iedereen voorstellen.
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
In dec. een armband besteld bij deze fantastische winkel. De service was al goed, en de armband erg mooi. Maar toen deze kapot ging met een kleine valpartij nog geen 3 mnd later. Werd er meteen een... Toon meer
Ik had zelf eerst een mooi horloge bij Holzkern gekocht, een paar dagen later bedacht mijn vrouw ook om hier een horloge te kopen. Toen mijn horloge binnenkwam zat er een kortingsbon van 10% bij. Eve... Toon meer
Heb inmiddels een drietal producten besteld en tot volle tevredenheid ontvangen. Ook het laatste product, de vierde werd weer snel en goed geleverd. Een goed en vertrouwd bedrijf met hele mooie spulle... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Holzkern-Uhren sind mehr als reine Zeitmesser. Für uns ist die Natur Ausdruck für Individualität und Ausgangspunkt für Selbstverwirklichung. Deshalb sollen dich unsere Produkte als dein persönliches Stück Natur täglich daran erinnern, das Beste aus deiner Zeit zu machen - egal, wo du gerade bist. Verbringe Zeit mit Menschen, die du liebst und verwirkliche Dinge, die dir etwas bedeuten. Zeig uns auf unseren Socials mit #holzkern was du mit deiner Zeit machst! Genieße deine Zeit, Dein Holzkern-Team
Contactgegevens
Autokaderstrasse 33/11.3, 1210, Wien, Oostenrijk
- hallo@holzkern.com
- holzkern.com
4,4
Uitstekend
5K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ik ben enorm goed geholpen
Ik ben enorm goed geholpen. Helaas was de sluiting van mijn mooie horloge defect. Ik heb na een vriendelijke mailwisseling een nieuwe sluiting mogen ontvangen.
Ik ben zeer tevreden over de sevice.
22 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Super snel en goed
Naast de mooie producten word er bij problemen snel gehandeld. Je krijgt binnen een paar uur reactie op je mail. We kregen ook nog eens een mooie oplossing geboden voor het probleem met een horloge. Super!
17 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Uitmuntende Service
Het horloge werkte niet. Er is vervolgens een nieuw horloge meteen opgestuurd terwijl wij het eerste horloge nog moesten opsturen. De communicatie tijdens dit proces verliep uitermate plezierig klantvriendelijk en professioneel
Hulde aan service team
8 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Geweldig bedrijf..
Geweldig bedrijf... zeer behulpzaam bij vragen... zeer mooie kwaliteit producten
1 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Verkeerd horloge, lang wachten.
Horloge besteld, dit bleek een heel kort polsbandje te hebben waardoor het niet om kon worden gedaan. Dit heb ik geretourneerd, en vervolgens 2 andere modellen besteld. 1 van de bezorgde horloges was een totaal ander horloge dan ik had besteld. Een groot herenhorloge, terwijl ik een klein dameshorloge besteld had van overigens ongeveer een derde van de waarde van het mij gezonden horloge. Ik heb dit meteen gemeld en retour gestuurd. Nu moet ik maar liefst 5 weken wachten tot ze me het juiste horloge sturen want zo lang duurt het voordat zij de retourzending kunnen verwerken. Ben je als klant dus eerlijk, krijg je nul service.
Update: naar aanleiding van mijn bericht hier heeft holzkern contakt opgenomen en me beloofd vandaag nog het horloge te zullen sturen.
Tweede update: het horloge is inmiddels aangekomen en is echt heel erg mooi. Ik ben heel tevreden met de kwaliteit en uitstraling van beide horloges.
14 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Holzkern
Hi Joyce,
We are deeply sorry to hear that you received the wrong model. That must have been very disappointing for you.
Our colleagues usually do their work very conscientiously and this does normally not happen.
You can be sure that our team works every day with a lot of motivation to ensure an excellent service, flawless products and of course an uncomplicated processing of the returned goods.
As you have already read, there are currently delays in the processing of returned packages.
At the moment we are receiving more packages than usual and we are trying to work through the backlog.
If your package has actually arrived, it should be processed within 2 weeks. In any case, you can be sure that this is a big exception.
We did see that you have already been in contact with us.
Therefore, we have contacted the colleague in charge and she will get back to you with a suitable solution. :)
We apologize for any inconvenience caused.
Kind regards,
The Holzkern-Team
Reparatie armband
Het slot van de armband sloot niet meer goed. Holzkern heeft het weer gerepareerd en retour gestuurd binnen de garantie. Omdat het naar Duitsland moest, duurde het wel wat langer.
3 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Service
Geweldige coulance . Ondanks dat ik niet om garantie vroeg. Toch heel.netjes opgelost. Verder top.kwaliteit product. En mooi design.
28 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Prachtige collectie...
Een prachtige collectie - mooi, subtiel en chique design. Ik heb het horloge nog niet cadeau gegeven dus weet nog niet hoe het de drager bevalt, maar het ziet er prachtig uit.
Communicatie met Holzkern ook prettig en snel. Lijkt erop dat ik hier terug kom als ik nog eens zo'n mooi horloge cadeau wil doen...
9 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Ze geven zeer goede service.
Ze geven zeer goede service.
Echt goed geregeld, dat is zeker waar!
2 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Tevreden klant
Ik heb 2 bestellingen gedaan en 1x reserve schroefje gevraagd. Iedere keer prima geregeld.
Prachtige sierraden, uniek en goede kwaliteit.
Verzending duurt natuurlijk altijd iets langer uit het buitenland.
19 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Defect horloge voor verjaardag
Cadeau voor mijn man zijn verjaardag afgelopen week. Mooi horloge, maar defect geleverd. Foto’s toegestuurd en dinsdag gaven ze aan z.s.m. een nieuwe band te versturen. Nu vrijdag helaas nog geen verzendbevestiging. Heb nog geen ‘heel’ horloge, dus kan nog niet meer sterren geven.
5 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Holzkern
Hi Alicia,
We are really sorry that you had such a bad experience with your watch.
We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them.
We want to assure you that all our products are very carefully quality controlled before they go to our dispatch department. Something like this should therefore normally not happen. Because every unique piece is handcrafted, mistakes sometimes nevertheless occur.
Please accept our sincere apologies.
We had initiated the shipping of a new bracelet to you and had already informed you that it should arrive within the next 14 days. However, the bracelet will be shipped today. So you can expect it very soon. :)
Our sincerest apologies for any inconvenience caused. If you have any further questions, we are at your service.
Kind regards,
The Holzkern-Team
Goede communicatie.mee
20 april 2023
Review zonder uitnodiging
Super servive
1 april 2023
Review zonder uitnodiging
Mooi horloge/ moeilijk om in te korten
Mooi horloge. Leuk het ingebouwde solar-system, vernieuwend en past goed bij deze tijd. Hout ziet er mooi uit. Alleen het inkorten van het horloge is een drama, zacht uitgedrukt... Het gereedschap dat je erbij krijgt is niet voldoende om de pins te kunnen uitdrukken. Ik kan hierdoor mijn horloge niet zelf thuis inkorten. Wat natuurlijk erg jammer en vervelend is.
31 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Holzkern
Hi Pim,
Our sincerest apologies that this problem has arisen.
We want to assure you that all our products are very carefully quality controlled before they go to our dispatch department. Something like this should therefore normally not happen.
On our website we have all the information to adjust the watch bracelets:
https://www.holzkern.com/nl/faq/
Unfortunately, we could not find any previous contact with you.
If you still have trouble adjusting the wristband, we will be happy to send you a special tool that you can use to remove the pins.
You can contact us under our service form here https://www.holzkern.com/nl/faq/#service-form or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com.
In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the provided information.
Kind regards,
The Holzkern-Team
We zijn erg goed geholpen nadat er een probleem was met een armband
We zijn erg goed geholpen nadat de armband van onze zoon niet goed was. Deze werd snel en zonder problemen gerepareerd. Service is super!
22 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Tevreden na klachtafhandeling
Aangepast tekst: tevreden na afhandeling van onderstaande klacht.
Twee horloges besteld, kortingscode van 14% op het totaal bedrag toegepast (kortingscode was alleen van toepassing bij bestelling van twee horloges).
Vervolgens 1 horloge geretourneerd waardoor de hele korting kwam te vervallen, dat snap ik. Daarom een nieuwe bestelling van 1 horloge gedaan zodat ik opnieuw aan de voorwaarden van de eerste korting zou voldoen (twee horloges). Omdat ik bij deze losse bestelling niet de 14% korting kon krijgen (ik bestelde maar 1 horloge) heb ik een andere korting van 10% toegepast (ik dacht het is maar 4% verschil).
Nu is bij mijn terugbetaling van het geretourneerde horloge van mijn eerste bestelling de volledige korting van mijn eerste bestelling afgetrokken omdat ik niet aan de voorwaarden van de korting zou voldoen. Dus ik ontvang ook geen korting meer over het horloge die ik wel heb gehouden. Hierdoor betaal ik een ruim hoger bedrag. Ondanks dat ik, hetzij in twee orders, wel aan de voorwaarden heb voldaan (twee horloges bestellen).
Ik krijg als excuus dat ik bij mijn tweede bestelling een andere kortingscode heb toegepast van 10% en dat kortingscodes niet te combineren zijn. Dat snap ik ook, maar hoe kon ik dan nog aanspraak maken op de voorwaarden van de eerste korting als ik 1 los horloge bestel?
De hele situatie uitgelegd maar men weigert mij nog korting te geven over het ene horloge van mijn eerste bestelling. Ik krijg er geen bevredigend antwoord op.
In mijn laatste e-mail benoemd dat ik in mijn geval dus beter mijn gehele eerste bestelling (beide horloges) had kunnen retourneren. Vervolgens hetzelfde model die ik wilde houden opnieuw bestellen + het horloge van mijn tweede bestelling en dan de 10% korting op beide horloges toepassen. Ik krijg er geen antwoord meer op, omdat er waarschijnlijk ook geen logisch antwoord op te geven is.
Kortom, erg ontevreden over de afhandeling van deze ingewikkelde situatie. Ook vervelend dat alles per e-mail moet.
2 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Holzkern
Hi Roelof,
We are very sorry that you had such a bad experience with us.
We are happy to explain in more detail how the refunded amount is composed for your order.
You applied a discount code to your first order. Since you had returned and cancelled a part of this first order, the conditions for the discount were no longer met and it expired.
After all, you had already used a different discount code on your second order, so we couldn't consider it for the refund.
However, since we care about your satisfaction, we contacted you and we granted you the discount on both orders because we don't want to inconvenience you.
We are now very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :)
We apologize for the inconvenience again.
Kind regards,
The Holzkern-Team
Het laatste review was ook van mij
Het laatste review was ook van mij, helaas. Ik heb al veel pogingen gedaan om contact te krijgen, als je er heen beld dan krijg je een antwoord apparaat te horen en spreek je iets in dan krijg je nog geen reactie dat ze eens eventjes terug bellen. Mailen beantwoorden hebben ze nog van gehoord. Ik zal er nooit meer een aankoop doen. Betalen moet je alleen via Klara doen, helaas heb ik meteen betaald. Ik ben al 3 weken op mij geld aan wachten €338
Wat een corrupte bende daar
8 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Holzkern
Hi BG,
We are sorry that you couldn't reach us via telephone.
It’s really important to us to solve our customers' requests as fast as possible. Generally, email works faster and better (i.e. for photos) than telephone and you can be sure that we will usually reply within one business day.
Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service about your problem?
We have also asked you for your contact information via Trustpilot so that we can process your case as soon as possible. Please share your contact information with us so we can get in touch with you.
You can contact us under our service form here https://www.holzkern.com/nl/faq/#service-form or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com.
In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide.
We look forward to hearing from you to resolve the issue as soon as possible.
Please excuse the inconvenience.
Kind regards,
The Holzkern-Team
Super service en prettige communicatie👍
31 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Prima ervaring
Vriendelijke klantenservice met snelle antwoorden.
Prachtig verpakt in houten doosje,echt voor een kadootje!.
Betrouwbaar bedrijf,een aanrader
23 december 2022
Review zonder uitnodiging
Super service
Super service. Vragen worden snel beantwoord en alles wordt snel geregeld. Zo hoort het. Prachtige horloges. Ga zo door👍
7 december 2022
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.