imparfaite.com Reviews 

Excessivement cher. Un Vinted bis

J'achète régulièrement des vêtements sur ce site.
Je n'ai jamais rencontré le moindre soucis. J'ai chiné de très belles pièces, de jolies matières avec des coupes intemporelles. J'aime beaucoup Imparfaite et je le recommande sans hésitation.

Première fois que je commande, j’avais une demande au SAV qui s’est montré vraiment très aimable, très réactif et arrangeant (c’est assez rare pour le signaler)
Je recommande vivement, j’accorde une grande importance à ces détails

Je suis très contente de mon achat sur le site IMPARFAITE. Même si j'ai eu un petit souci de taille au début, le retour a été simple et rapide et le service client à géré le remboursement avec une grande efficacité. J 'ai tellement apprécié l’expérience que j'ai décidé de commander à nouveau Et là encore je suis ravie ma chemise est superbe le colis est arrivé très vite le site propose des articles très beaux le service est vraiment top et je remercie en particulier Mathilde pour sa gentillesse et son professionnalisme.

I order from imparfaite sometimes, and ususally from France.
This time I ordered from Finland. It was 175 euros jacket from archives. The delivery cost me 25 euros.
The jacket came in a thin plastic bag, all tore apart and taped.The inner wrap had holes as well. I was not happy for the delivery at all, cause 25 euros and i have expensive "bohemian" jacket exposed to durt dust and everything else on the away through the whole Europe. I immediately contacted imparfaite and they asked me if everything was ok with the jacket, no solutions offered. So I decided to return it, as it is not pleasant at all. I asked for the return and got the address. I had to explain that I want the reimbursmant for the delivery as well as the reason of return is not on my side. "As the commercial gesture" they said that I will be reimbursed the delivery as well.
Then it turned out to be that the return cost is also not there responsibility. But after one more email explaining that I don't feel right to pay 40 euros in the situation where there is a reson to return they agreed "as a comercial gesture exceptionally" give me the voucher for the purchace once I return it.
The situation is very unusual for me tbh. I order from different places and sometimes goods are damaged or broken and the company immediately offer the prepaid return slip or compensation depending on their policy.
So I think it would be nice to have this policy as well and not to make your costumers pay for your mistakes (that could happen sometimes)
For now I don't really think that I would like to have international delivery, as it was not good experience.
To sum up, I had to spend my time and energy, pushing and asking to have "gesture" to compensate delivery, that was badly organised.

My order wasn’t delivered to me. I contacted Colissimo (the postal service Imparfaite uses) and they told me that my order was “returned to sender” either because there was insufficient postage, or because my address was incorrectly labeled.

I checked my Imparfaite profile incase I had listed my address incorrectly. But nope — my address is correct and clear. So this was sender error.

Accidents happen, and good customer service can more than make up for them. My single star review is because Imparfaite has not responded to my email of a week ago, nor my WhatsApp message. They do however seem to respond to Trust Pilot so now I’m trying here. I will gladly update my rating and review if I get some help! And ideally my order resent with the correct address and sufficient postage and delivered, or at very least a refund.

UPDATE: Updated from 1 star to 3 stars. Imparfaite eventually responded to one of my emails (a few days before responding to this review) and after I’d written to them AGAIN, pointing them to French law which dictates that delivery of a package is the responsibility of the sender. Imparfaite have now told me my package is lost and that it will take up to a 21 day investigation before they give me a refund. They can’t entirely be blamed for the lost package, as the postal service and sender share in this, but 21 days for a refund is an annoying policy. I’ll update my review if they find my package/issue the refund.

Article jamais envoyé malgré plusieurs relance...

Honnêtement à fuir. Aucune service client et ne vous répondent pas malgré mes mails, appels, tentative de chat, message insta (lu en plus). M’ont envoyé un pull déjà porté avec des peluches de la marque Roseanne. Déjà eu un mal de chien à avoir un bon de retour et aucun remboursement en vu, et ils font les morts et ne vous répondent. Je pense qu’ils essayent de me fatiguer. Fuyez et fuyez! Et franchement quand vous allez sur leur compte vous voyez d’autres problèmes énormes de service client. À se demander si certains avis sur ce site sont vraiment vrais !! J’en doute vu la tournure des phrases

J’ai commandé un article de la vente privée Damson Madder le 30 mars, n’ayant pas de nouvelles depuis j’ai envoyer un mail à Imparfaite ainsi qu’à la marque en question sans nouvelles bien sûr d’imparfaite
J’ai bien sûr été débitée

Marie

Je recommande vivement. Au delà des marques triées sur le volet, des prix super attractifs, le SAV est top. Une fois un produit est arrivé avec un antivol. On m’a renvoyé le même produit identique!!!

2 fois des erreurs de stock sur une commande Golden Goose. A croire qu'ils font exprès de vous attirer avec de jolies paires de chaussures non disponibles. La seconde fois j'ai reçu un remboursement 7 jours après mon achat sans explication. CE SITE EST NUL

La qualité du service après vente ! Tout est très humain, très rapide et très facile. J'adore ce site parce qu'il est qualitatif, le professionnalisme des équipes d'Imparfaite est grand.

Excellent service client, adorable & super réactif.

Perfect customer care, very efficient

Pas le bon article envoyé de la part de la marque partenaire sur un drop avec Imparfaite (Louise Misha)
SAV très réactif et très gentil !
Imparfaite est un site de confiance, sérieux et fiable.
+++ à Mathilde qui a été très à l'écoute !!

reco aux fans de beaux vêtements
bon SAV côté imparfaite Paris ! Merci beaucoup pour votre réactivité.

De très très bons articles, à recommandé pour tout amoureux des pièces vintages. Mais surtout un suivi client à tout épreuve. J'ai en effet eu des problèmes de livraisons, dû à l'opérateur et non pas à Imparfaite, et pendant trois mois j'ai été soutenue dans mes demandes et aidée par Mathilde jusqu'au retour de mes articles. Je ne peux que recommandé ce site.

Super service client !

Très satisfaite et surtout de malthilde du service client qui est adorable et qui essaye de satisfaire dans la mesure du possible le client
Je recommande

Je viens sur le site pour son ADN : des pièces vintage uniques.
Cela fait plusieurs fois que je commande.
Dernier achat un sac Céline vintage obtenu à un prix correct et dans un délai très court. Suis très satisfaite de mon achat. Et pour ma part je recommande ce site pour ce type de pièce.