Ryan heeft onze vraag snel beantwoord en opgelost.
Het is een fijn programma om mee te werken, alleen na een update ervaren we meestal wel wat problemen maar die worden gelijk opgepakt en zo snel mogelijk opgelost.

Veel functionaliteit voor een redelijke en vaste prijs. De chatbot (Penny) is een verademing. Niet het automatisch oplepelen van antwoorden die al bij de FAQ staan, maar echte AI die je vraag analyseert en de goeie oplossing biedt, dus 24/7 support!
Er zijn nog wel wat functionele dingetjes (inconsistenties in datums, lastige invoer van negatieve bedragen, inactieve projecten) die ik al lang geleden op de wensenlijst heb laten zetten en die nog niet zijn opgelost, dus nog geen 10/10.

Allereerst is de software heel prettig om mee te werken. Het contact met de helpdesk is ook prima. Zelfs de antwoord-"bot" werkt goed en snapt veel van je vragen als je even iets niet kan vinden.

Informer (Mark) reageerde vrijwel direct op mijn vraag per chat over de ineens verdwenen koppeling met mijn knab bankrekening. Ook al vind ik het onhandig dat Informer en de bank niks met elkaar kunnen oplossen, kreeg ik gericht advies hoe ik het zelf kon oppakken. Nu maar zien dat het ook echt gaat werken want dat kon Mark ook niet verifiëren.

Bizar slechte klantenservice. Ik ben letterlijk maanden bezig om een probleem met hun koppeling te verhelpen. Ik krijg constant boetes, ze zijn telefonisch niet bereikbaar, ze spreken dingen met mij af die ze structureel niet nakomen, en zo kan ik nog wel even doorgaan.

Met InformerOnline kunnen wij de administraties van onze klanten volledig digitaal en overzichtelijk inrichten. Dit maakt ons werk sneller en efficiënter. De software biedt uitgebreide functionaliteiten tegen scherpe tarieven, zeker in vergelijking met andere aanbieders.

De helpdesk is professioneel, reageert meestal binnen enkele minuten via de chat of per e-mail, en denkt actief mee. Daarnaast biedt Informer volop mogelijkheden om samen met de klant aan de administratie te werken, wat in de praktijk erg prettig is.

De software heeft uitgebreide koppelingen, niet alleen met banken, belastingaangiften (IB, VPB) en jaarrekeningsoftware, maar ook met veel andere systemen die veel worden gebruikt binnen de administratieve dienstverlening. Dat zorgt voor een vlotte en foutloze verwerking.

Wat wij als Ozmen Account & Fiscaal persoonlijk prettig vinden, is dat we nauwelijks tijd kwijt zijn aan uitleg richting klanten. InformerOnline is logisch ingericht, werkt intuïtief en maakt samenwerking eenvoudig en professioneel.

Tot slot waarderen we dat het platform continu wordt doorontwikkeld. De updates zijn relevant en sluiten goed aan op de praktijk van administratiekantoren. Wij werken er sinds 2019 met volle tevredenheid mee en dat blijven we doen.

Werk inmiddels al jaren met mijn bedrijf van zantvoort administraties met Informer steeds meer klanten gaan online boekhouden met informer en zijn zeer tevreden.
Het nieuwe uiterlijk sinds afgelopen maand geeft ook aan dat informer hard aan de weg timmert en wij zien dan ook steeds meer verbeterpunten die goed opgepakt worden. De helpdesk, chat/mail werkt ook goed vaak al binnen 5 minuten een oplossing.
En lukt het niet dan kijken ze snel mee doormiddel van de meekijk functie die ingebouwd zit in de software, en wordt het probleem snel opgelost.

Wij doen onze boekhoudingen al jaren in Informer en het bevalt ons uitstekend! Heel overzichtelijk, makkelijk te verwerken en aan te passen waar nodig.
Als ik er zelf niet uitkom, hoef ik maar te bellen of te chatten en Rutger lost bijna alle problemen op. Als hij er niet uitkomt, gaat het naar de ontwikkelaars en wordt het later opgelost. Wij zijn heel tevreden!

Ik vind het een fijn programma en de online ondersteuning is ook goed. Ze reageren over het algemeen snel en duidelijk.

De software is eenvoudig te gebruiken en ook toegankelijk voor medewerkers die minder goed thuis zijn in boekhouden. Met name de koppelingen met andere pakketten zoals banken en dergelijke zijn erg makkelijk. De support is goed op orde en reageert eigenlijk altijd snel op problemen. Wel is het zo dat als er een nieuwe versie uitkomt dat daar wel eens een foutje in zit. Die worden wel altijd snel opgelost.

Op vrijdag 25-7-2025 heb ik mijn vraag omtrent de inkoopfacturen via chat geplaatst en deze werd snel beantwoord. Omdat het nodig was om via mijn boekhouding mee te kijken heb ik "toestemming aan informeren” geactiveerd en er is verder gekeken naar “het probleem”. Helaas was het op dat moment niet mogelijk om het meteen op te lossen en er zullen 2e lijns medewerkers naar gaan kijken. De reactietijd van die medewerkers is 2 tot 5 werkdagen dus ik ben benieuwd.

Fijn boekhoudpakket. Uitgaven verwerken is makkelijk, ook al heb ik geen boekhoudachtergrond. Btw-aangifte staat altijd netjes klaar. Customer support reageert snel.

Alles wat ik nodig heb! ;)

Soms loop je tegen kleine "boekhoudkundige" zaken aan waar je niet dagelijks mee werkt, een snelle en meedenkende factor van Informer uit maakt dat je weer door kunt met hetgeen waar je goed in bent nl ondernemen.....

Informer Online is een makkelijk boekhoudprogramma om je boekhouding bij te houden. Wij als boekhoud kantoor gebruiken het voor al onze klanten. En onze klanten ervaren allen het zelfde gemak. Verkoop facturen verturen, inkoop bonnetjes insturen, BTW aangiftes doen en rapportages draaien gaan zeer gemakkelijk.
Ik kan Informer Online aan elke ondernemer aanbevelen.

Weigeren samen te werken na overlijden van de voormalige eigenaar. Moet blijven betalen, maar kan niet stopzetten.

OPLICHTERS!!!!!
Sturen een factuur terwijl onze volledige boekhouding al meer dan 10 jaar door een boekhouder wordt verzorgd!!!!!
Als zij de factuur inderdaad incasseren wordt dat bedrag DEZELFDE dag teruggeboekt, zal ik aangifte doen èn dit aanmelden bij onze rechtsbijstandverzekering!!!!

Service ondermaats. Nul flexibel nul oogpunt klant

Zeer slechte support,

Had in mijn proefperiode de app in shopify al snel verwijderd, maar blijkbaar was de account nog actief.

Hier kwam ik achter nadat ik een factuur ontving, gelijk gemaild. Via bepaalde omslachtige stappen kon ik mijn account verwijderen.

Deze stappen stonden in de mail en waren niet juiste.
Geen nette oplossing, maar de factuur moest wel voldaan worden.

Support om te janken zo slecht. Ze adverteren met robotic accounting, maar totaal niets robotic aan. Een verzamelrobot bestaat niet meer, ubl kan niet goed geboekt worden, relaties worden niet automatisch aangemaakt en te weinig opties om een boeking te maken en daarbij de factuur en bankboeking goed te verwerken. Ze adverteren met "2018 award" voor robotic accounting. Dit stamt dus ook nog uit 2018.