Un suivie client et traçage du colis parfait étape par étape autant sur le suivie transporteur que société. Je nest pas eu besoin de contact direct tous est clair. Réception du colis parfaitement e... Toon meer
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L'effet de surprise était la. L'émotion et les larmes aussi. Cependant je pensais recevoir par voie postale le certificat ainsi qu'une carte avec le message.
J'ai passé commande le 13/07 et je n'ai toujours rien reçu. Le service de livraison FedEx est une catastrophe : aucune information transmise lors du dépôt en locker (pourtant à la bonne adresse),... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
J'ai voulus rendre hommage a mon petit chaton dont le départ brutal ma profondément touchée. Cette étoile ma permise de le rendre éternelle. L'envoie du certificat a été rapide. Le papier est de qua... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Institut-Stellaire est le fournisseur le plus fiable sur lequel vous pouvez compter pour offrir une étoile en cadeau. Notre objectif est d'offrir à nos clients une excellente expérience d'achat, un service rapide et efficace avec une assistance exceptionnelle.
Contactgegevens
4,1
Goed
679 reviews
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Parfait
Parfait, ce fut un cadeau qui a fait grand plaisir!
J'avais peur que le papier fasse "feuille imprimée à la maison" mais c'est un papier épais avec un cachet doré, qui fait qualitatif.
De plus, quand le colis est arrivé, le cadre était cassé, grace au SAV, j'ai reçu le nouveau en 48h.
J'suis ravi
19 augustus 2026
Institut Stellaire est un site super !
Institut Stellaire est un site super !
Tout était parfait.
Le cadeau est magnifique et livré très rapidement..
19 augustus 2026
Jamais reçu mon achat
Jamais reçu mon achat, et impossible de contacter le service client.
Je suis une fois de plus déçue par toutes ces arnaques.
12 augustus 2026
Antwoord van Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés que vous n’ayez pas reçu votre commande et que vous ayez rencontré des difficultés pour joindre notre service client. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous avons bien votre numéro de commande #27880. Merci de contacter à nouveau directement notre service client en indiquant ce numéro. Si vous avez déjà envoyé un message sans réponse, n’hésitez pas à le renvoyer. Nous vérifierons alors précisément le statut de votre commande et ce qui s’est passé avec la livraison.
Cordialement,
L’équipe d’Institut-Stellaire
Deutsche Übersetzung:
Hallo,
es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben und Schwierigkeiten hatten, unseren Kundensupport zu erreichen. Wir verstehen Ihre Enttäuschung.
Ihre Bestellnummer #27880 liegt uns vor. Bitte schreiben Sie noch einmal direkt an unseren Kundensupport und geben Sie diese Bestellnummer an. Falls Sie bereits eine Nachricht ohne Antwort geschickt haben, senden Sie diese bitte erneut. Wir prüfen dann den genauen Status Ihrer Bestellung und was bei der Lieferung passiert ist.
Etoile non visible...
Etoile non visible...
Et surtout pas de réactions au mail de réclamation!
Enfin soit
5 augustus 2026
Antwoord van Institut Stellaire
Bonjour,
merci pour votre retour. Nous avons vérifié votre commande et pouvons confirmer que votre étoile est bien enregistrée et visible.
Il est cependant tout à fait normal qu’une étoile ne soit pas visible à chaque période de l’année. Sa visibilité dépend notamment de la saison, de votre localisation et de sa position dans le ciel. Le fait qu’elle ne soit pas visible actuellement ne signifie donc pas qu’elle ne pourra pas être observée à une autre période.
Concernant votre précédent e-mail, nous vous invitons à contacter à nouveau notre support afin que nous puissions vérifier votre demande et vous aider directement.
Cordialement,
L’équipe d’Institut-Stellaire
Deutsche Übersetzung:
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihre Bestellung überprüft und können bestätigen, dass Ihr Stern korrekt registriert und sichtbar ist.
Es ist jedoch völlig normal, dass ein Stern nicht zu jeder Jahreszeit sichtbar ist. Die Sichtbarkeit hängt unter anderem von der Jahreszeit, Ihrem Standort und der Position des Sterns am Himmel ab. Dass er aktuell nicht sichtbar ist, bedeutet daher nicht, dass er zu einem anderen Zeitpunkt nicht beobachtet werden kann.
Bezüglich Ihrer vorherigen E-Mail bitten wir Sie, sich noch einmal bei unserem Support zu melden, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen direkt weiterhelfen können.
Très belle expérience
Très belle expérience ! Le coffret est vraiment joli, soigné et de très bonne qualité. C’est un cadeau symbolique, émouvant et original, qui fait vraiment plaisir.
Un grand merci également au service client pour sa compréhension, sa gentillesse et sa réactivité. J’avais choisi l’option livraison express et, malgré un petit retard, j’ai été agréablement surprise par leur professionnalisme. Ma demande a été prise en compte immédiatement et les frais supplémentaires de livraison m’ont été intégralement remboursés.
Une équipe à l’écoute et vraiment réactive, c’est très appréciable ! Je recommande vivement !!
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Mon Papa est décédé en mai et son…
Mon Papa est décédé en mai et son anniversaire ce 1er août c'était un merveilleux cadeau pour lui rendre hommage.
24 juli 2026
Expérience cliente catastrophique - ou en est ma Commande ?
J'ai passé commande le 13/07 et je n'ai toujours rien reçu. Le service de livraison FedEx est une catastrophe : aucune information transmise lors du dépôt en locker (pourtant à la bonne adresse), et malgré mes relances répétées, le colis a fini par être réexpédié en centre de tri. C'est inacceptable !
Cependant, en tant client, j’aimerais savoir concrètement ou en est ma commande auprès de votre enseigne et quand je vais enfin la recevoir ?
En vous remerciant d’avance pour la prise en charge rapide du litige.
14 juli 2026
Antwoord van Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec la livraison et comprenons parfaitement votre frustration face aux problèmes rencontrés avec le transporteur.
Après vérification du suivi, selon les informations communiquées par le transporteur, votre colis devrait être livré aujourd’hui. Nous espérons sincèrement que cette fois-ci la livraison se déroulera sans encombre et que vous recevrez enfin votre commande.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Émotions garanties
Expédition rapide. Bonne qualité de papier pour le certificat.
C'est un cadeau original qui a plu et a créé des émotions.
15 juli 2026
Hommage à mon petit chaton
J'ai voulus rendre hommage a mon petit chaton dont le départ brutal ma profondément touchée.
Cette étoile ma permise de le rendre éternelle.
L'envoie du certificat a été rapide. Le papier est de qualité et trés joli. L'application et le qr code sont facile à prendre en main pour retrouver a petite étoile dans le ciel.
20 juli 2026
Très heureuse d'associer une date…
Très heureuse d'associer une date importante dans notre vie à une étoile. Tout a été rapide autant pour la commande que la livraison. Satisfaction 5/5
10 juli 2026
J’ai offert cette étoile à mon mari…
J’ai offert cette étoile à mon mari pour notre anniversaire de mariage. L’effet a été immédiat et je pense que c’est le plus beaux des cadeaux. A la commande j’ai reçu très rapidement les documents numériques, l’entreprise a été très réactive. Un grand merci, grâce à vous j’ai pu offrir à l’homme que j’aime un cadeau unique et magnifique.
16 juli 2026
C'est un cadeau unique et précieux
C'est un cadeau unique et précieux. Un point de repère immuable et une lumière qui brillera toujours pour celui qui reçoit ce cadeau peu importe l'obscurité du moment.
14 juli 2026
C'était une bonne idée comme cadeau mon…
C'était une bonne idée comme cadeau mon copain trop content d'avoir un étoile à son nom .
Je recommande fortement
4 juli 2026
Tableau étoile
Je n'ai toujours pas reçu le tableau commandé et le livreur ne donne aucun signal de vie
3 juli 2026
Antwoord van Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu le tableau commandé. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus si vous n’avez reçu aucune information de la part du transporteur.
Nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons immédiatement le statut de votre livraison auprès du transporteur et ferons tout notre possible pour trouver une solution dans les plus brefs délais.
Nous espérons que vous recevrez votre commande très prochainement.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Cadeau réussi
Cadeau offert à ma soeur pour son anniversaire elle a adoré l'originalité. Reçu avec 2 jours de retard mais ça n'a rien enlevé à l'effet de surprise.
4 juli 2026
Dit is Trustpilot
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