Un suivie client et traçage du colis parfait étape par étape autant sur le suivie transporteur que société. Je nest pas eu besoin de contact direct tous est clair. Réception du colis parfaitement e... Toon meer
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J'ai passé commande le 13/07 et je n'ai toujours rien reçu. Le service de livraison FedEx est une catastrophe : aucune information transmise lors du dépôt en locker (pourtant à la bonne adresse),... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Apres une reception du colis compliquee (colis recu plié et le cadre totalement brisé. Cela n’engage que moi mais cela doit venir du livreur fedex) J’ai effectue une reclamation mais qui n’a pas ete... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
J'ai voulus rendre hommage a mon petit chaton dont le départ brutal ma profondément touchée. Cette étoile ma permise de le rendre éternelle. L'envoie du certificat a été rapide. Le papier est de qua... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Institut-Stellaire est le fournisseur le plus fiable sur lequel vous pouvez compter pour offrir une étoile en cadeau. Notre objectif est d'offrir à nos clients une excellente expérience d'achat, un service rapide et efficace avec une assistance exceptionnelle.
Contactgegevens
4,1
Goed
681 reviews
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La magie de posséder une étoile
La magie de posséder une étoile ! Rêve d'enfant !
Les documents envoyés sont superbes autant sur le fond que sur la forme
28 mei 2026
Antwoord van Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas satisfait et que vous ayez eu cette impression.
Après vérification, vous avez commandé le pack de base, qui comprend une livraison digitale. Les documents numériques sont normalement envoyés dans les 15 minutes suivant la commande à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne retrouvez pas les documents, merci de contacter notre service client avec votre numéro de commande — nous vous les renverrons avec plaisir.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Merci
Merci ! Cadeau qui a fait briller les étoiles dans les yeux de la personne qui l'a reçu.
29 mei 2026
Très content de mon achat
Commande conforme et la livraison rapide et dans les temps je recommande fortement
11 mei 2026
J'ai été agréablement surprise à la…
J'ai été agréablement surprise à la réception du colis. Tout est conforme à mes attentes. C'est pour en faire cadeau et j'espère que la destinataire sera aussi charmée que moi.
11 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Bonjour,
Bonjour,
Malgré plusieurs échanges concernant la commande #26477, je ne peux toujours pas accéder aux documents numériques achetés.
Le lien fourni affiche systématiquement l’erreur :
“Cannot GET /files/certificates/tracking/...”
À ce jour :
- aucun document PDF ne m’a été transmis,
- aucun lien fonctionnel ne m’a été fourni,
- aucune résolution concrète n’a été apportée.
Je vous mets donc en demeure de :
- soit fournir les documents numériques commandés,
- soit procéder au remboursement intégral de 71,82 €,
dans un délai de 48 heures.
Sans réponse ou résolution effective dans ce délai, je transmettrai le dossier à ma banque Visa pour ouverture d’un litige pour service numérique non fourni.
Je conserve l’ensemble des captures d’écran et échanges.
Cordialement,
10 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec l’accès à vos documents numériques et comprenons parfaitement votre frustration.
Après vérification, nous confirmons que le problème technique lié au lien de téléchargement a bien été identifié. Notre service client vous a déjà contacté par e-mail afin de vous transmettre directement les documents numériques commandés et vous permettre d’y accéder sans passer par le lien défectueux.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne retrouvez toujours pas les documents, merci de répondre directement à notre dernier e-mail afin que nous puissions vous assister immédiatement et nous assurer que tout soit correctement reçu.
Nous nous excusons encore pour ce désagrément technique et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Franchement comme idée de cadeau c’est…
Franchement comme idée de cadeau c’est ideal la packaging est tellement propre ainsi que le fait d’avoir une application pour localiser son étoile a chaque moment que vous voulez juste après l’avoir acheté en bien
2 april 2026
Review zonder uitnodiging
En cadeau pour les 40 ans de notre fils…
En cadeau pour les 40 ans de notre fils
Cadeau apprécié étant passionné d' astronomie
Colis livré en temps et en heure avec soin
Je conseille
22 april 2026
Etoiles achetées en 2024
Etoiles achetées en 2024, elles sont introuvables aujourd'hui. Immense arnaque pour gogo.
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Institut Stellaire
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous ne retrouvez plus vos étoiles.
Vous pouvez retrouver votre étoile de deux façons : soit via la page du registre, soit directement dans l’application Universe Star Finder. Il suffit d’y saisir votre numéro de registre, que vous trouverez également sur votre certificat.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre support avec votre numéro de commande. Comme il s’agit d’un avis organique, nous ne pouvons malheureusement pas l’associer automatiquement à une commande.
Notre équipe pourra vérifier votre enregistrement et résoudre le problème rapidement et simplement.
Antwoord van Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu télécharger vos documents. Après vérification, vous avez choisi le pack de base, qui comprend uniquement une livraison digitale — aucun envoi postal n’est donc prévu.
Nous regrettons que le téléchargement du certificat n’ait pas fonctionné correctement. Notre service client vous a déjà contacté par e-mail afin de vous aider et de vous renvoyer les documents si nécessaire.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier spam/courrier indésirable.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Impossible de télécharger avec le lien…
Impossible de télécharger avec le lien tjs error demande le remboursement intégrale merçi cordialement Mr delalain david
10 april 2026
Antwoord van Institut Stellaire
Bonjour Monsieur Delalain,
nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors du téléchargement du certificat via le lien. Nous comprenons parfaitement votre frustration.
Notre service client vous a déjà contacté par e-mail et vous a envoyé directement le certificat, afin que vous puissiez y accéder sans passer par le lien de téléchargement.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam/courrier indésirable.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
J'ai déjà répondu que j'étais…
J'ai déjà répondu que j'étais entièrement satisfaite mais que le cadeau n'était pas encore offert
4 april 2026
Commandé jamais arrivée !
Je n’ai pas reçu mon colis qui n’est pas encore parti et reste en état validé. On me demande de me débrouiller avec le transporteur et min dernier mail reste sans réponse !
31 maart 2026
Antwoord van Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés pour la confusion rencontrée avec le suivi de votre commande. Après vérification, la partie physique a bien été livrée à votre adresse dans un délai de 3 jours ouvrés.
Nous vous avons également contacté(e) par e-mail pour vous expliquer la situation. Votre commande comprenait en effet deux parties : une livraison physique à domicile et une livraison digitale. Le certificat numérique a été envoyé séparément à votre adresse e-mail.
Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion, mais votre commande a bien été traitée et livrée selon ces deux modalités.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Très bof
Très bof… aucunes explications pour utiliser l’application…
C’était un cadeau symbolique qui plaira quand même mais je m’attendais à beaucoup mieux
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Institut Stellaire
Bonjour,
merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que les explications concernant l’utilisation de l’application ne vous ont pas semblé suffisantes. Nous comprenons que cela puisse rendre l’expérience moins agréable, surtout pour un cadeau.
Votre remarque est très importante pour nous et nous allons l’utiliser pour améliorer la clarté des instructions et l’accompagnement des utilisateurs.
Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à contacter notre service client — nous serons ravis de vous guider pas à pas pour profiter pleinement de l’application.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Magnifique et très pro
29 september 2025
Dit is Trustpilot
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