Une double facturation . J'ai reçu une 2e facturation qui est sous le nom du fournisseur d'allemagne et la 2e facture était plus élevé que celle initiale. En plus de recevoir une 3e facture pour les... Toon meer
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Un suivie client et traçage du colis parfait étape par étape autant sur le suivie transporteur que société. Je nest pas eu besoin de contact direct tous est clair. Réception du colis parfaitement e... Toon meer
Apres une reception du colis compliquee (colis recu plié et le cadre totalement brisé. Cela n’engage que moi mais cela doit venir du livreur fedex) J’ai effectue une reclamation mais qui n’a pas ete... Toon meer
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J'ai voulus rendre hommage a mon petit chaton dont le départ brutal ma profondément touchée. Cette étoile ma permise de le rendre éternelle. L'envoie du certificat a été rapide. Le papier est de qua... Toon meer
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Institut-Stellaire est le fournisseur le plus fiable sur lequel vous pouvez compter pour offrir une étoile en cadeau. Notre objectif est d'offrir à nos clients une excellente expérience d'achat, un service rapide et efficace avec une assistance exceptionnelle.
Contactgegevens
4,1
Goed
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Très déçue par mon expérience!
Très déçue par mon expérience.
J’ai passé commande pour une étoile symbolique au prix de 106,56 €, ce qui représente un budget conséquent pour ce type de produit! J'attendais un minimum de sérieux. Malheureusement, la commande n’est pas arrivée à temps pour la Saint-Valentin, malgré le choix et le paiement d’une livraison « express », reçue avec trois jours de retard (un geste commercial à été entrepris, j'attends le remboursement de la livraison).
Nous sommes le 19/02 et je n’ai toujours pas pu offrir mon cadeau. En ouvrant le colis, j’ai constaté que le certificat n’était pas conforme : le document papier comportait une erreur visible (mention « [[date]] » non remplacée), ce qui donne une impression de manque de sérieux et de contrôle qualité.
Le service client semble automatisé (réponses générées par IA), ce qui rend les échanges impersonnels et peu rassurants lorsqu’un problème survient!
À ce jour, j’attends toujours de recevoir une attestation papier correcte, conforme et sans erreur.
Au vu du prix payé et du caractère purement symbolique du produit, le rapport qualité/prix me paraît largement excessif!
Je ne recommanderai pas ce service et je déconseille fortement!
14 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour la Saint-Valentin et d’un budget important.
Concernant la livraison express, nous regrettons le retard constaté. Comme indiqué, un geste commercial a bien été prévu et le remboursement des frais d’envoi express est en cours.
En revanche, l’erreur visible sur le certificat papier avec la mention « [[date]] » n’est clairement pas acceptable. Il s’agit d’un défaut de contrôle qualité, et nous vous présentons nos excuses. Nous comprenons que cela donne une impression de manque de sérieux, et ce n’est pas l’expérience que nous voulons offrir.
Nous tenons également à vous rassurer : même si certains messages peuvent être assistés, votre demande est bien prise en charge par notre équipe. Une nouvelle attestation papier conforme, corrigée et sans erreur doit vous être envoyée afin que vous puissiez enfin offrir votre cadeau dans de bonnes conditions.
Pour accélérer le suivi, nous vous invitons à contacter notre service client en rappelant votre numéro de commande : nous vérifierons immédiatement l’état de la réexpédition et du remboursement et vous apporterons une réponse claire.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Parfait !
Reçu dans les temps tout était en bonne état bien présenter la partie digital a été reçu en moins de 1h
5 februari 2026
J’ai voulu rajouter le kit à mon achat…
J’ai voulu rajouter le kit à mon achat en ligne et ce n’est pas possible de rajouter des options
23 januari 2026
Antwoord van Institut Stellaire
Bonjour,
merci pour votre message. Nous comprenons que cela puisse être frustrant de ne pas pouvoir ajouter des options après avoir finalisé votre commande.
Une fois la commande validée et le processus de production lancé, il n’est malheureusement plus possible d’y ajouter des options supplémentaires, comme un kit ou des accessoires. Cela est dû au fait que les commandes sont traitées rapidement afin de garantir des délais courts.
Cependant, il est tout à fait possible de passer une commande séparée pour le kit souhaité. Si vous avez besoin d’aide pour cela ou souhaitez vérifier ce qui est encore possible dans votre cas, nous vous invitons à contacter notre service client — nous serons ravis de vous accompagner.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Pour 90euros je m'attendais a beaucoup…
Pour 90euros je m'attendais a beaucoup mieux...
Peux seulement 4 papier dans une pochette. Pour 90euros j'aurais espérer avoir le certificat encadré
2 februari 2026
Antwoord van Institut Stellaire
Bonjour,
merci pour votre retour.
Nous tenons toutefois à préciser que le cadre n’est pas inclus par défaut dans tous les packs : il s’agit d’une option supplémentaire qui peut être ajoutée séparément pendant le processus de commande. Le contenu standard comprend généralement les documents imprimés dans une pochette, avec les informations principales de la commande.
Si vous souhaitez recevoir votre certificat en version encadrée, nous vous invitons à contacter notre service client : nous vous expliquerons volontiers les possibilités disponibles pour compléter ou upgrader votre commande.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
J’ai passé commande sur ce site…
J’ai passé commande sur ce site concernant la commande rien à dire cependant la livraison est laborieuse. On peut se dire que ce site n’a rien à voir avec la livraison mais quand j’ai contacté FedEx ils m’ont confirmé que la société n’a pas mis mes coordonnées expéditeur seulement mon numéro de téléphone donc le colis est perdu et à ce jour ils n’arrivent pas à le retrouver. Assez dommage mais bon on se remonte le moral car on a la version numérique
5 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Institut Stellaire
Bonjour,
merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis de lire que la commande en elle-même vous a satisfait, mais nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées avec la livraison.
Nous comprenons parfaitement votre frustration. Lorsqu’un transporteur rencontre un problème d’acheminement ou d’identification du colis, la situation peut devenir compliquée et stressante. Cela dit, les informations d’expédition sont transmises automatiquement lors de la création du bordereau. Si FedEx rencontre un blocage, cela peut parfois être lié à des contraintes internes de traitement ou à une vérification logistique.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur et ouvrir une enquête officielle si nécessaire. Nous ferons le maximum pour clarifier la situation et trouver une solution.
Nous sommes heureux que vous disposiez au moins de la version numérique, mais nous comprenons que cela ne remplace pas totalement l’expérience prévue.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Antwoord van Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu cette impression et que vous n’avez pas pu modifier votre commande. Pour les commandes personnalisées, une fois la production lancée, il n’est malheureusement pas toujours possible d’effectuer des modifications, car les documents sont générés sur la base des informations validées lors du paiement.
Cela dit, nous voulons vraiment vous aider : contactez notre service client avec votre numéro de commande et précisez ce que vous souhaitiez modifier. Nous vérifierons immédiatement ce qu’il est possible de faire dans votre cas.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Très bonne expérience avec l’Institut…
Très bonne expérience avec l’Institut Stellaire.
J’ai acheté une étoile pour les 40 ans d’une très bonne amie et le cadeau a vraiment fait son effet : original, symbolique et unique.
L’envoi a été rapide et soigné. Tout le matériel reçu est de qualité : certificats, documents explicatifs et packaging très bien présenté. On sent que tout est pensé pour offrir un cadeau marquant.
Je recommande sans hésiter si vous cherchez une idée différente et mémorable.
22 januari 2026
Très satisfaite de mon Étoile
Très satisfaite de mon Étoile. Le coffret est magnifique, bien présenté et de qualité. L'application est parfaite. L'envoi est rapide et soigné. Site de toute confiance.
21 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés pour la confusion. Les certificats sont envoyés automatiquement dans un délai maximum de 15 minutes à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier également votre dossier spam ou courriers indésirables.
Par ailleurs, notre service client vous a renvoyé les documents il y a quelques instants par message privé, afin que vous puissiez les recevoir sans difficulté.
Si vous ne les voyez toujours pas, n’hésitez pas à nous répondre — nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Un cadeau tout simplement magnifique a…
Un cadeau tout simplement magnifique a offrir , vraiment satisfaite a 100%
21 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Très beau cadeau personnalisé à offrir
Très beau cadeau personnalisé à offrir, très touchant,
30 december 2025
Papa pour toi qui brille la haut
Un cadeau qu on m'a fais j adore faite le une étoile pour la personne qui conte vraiment à vos yeux qui serre toujours dans ses yeux dans le ciel qui brille
30 december 2025
Bien
J’avais mis un mauvais avis mais l’application a su réagir et répondre à mon besoin en réglant le problème merci à eux
30 december 2025
Antwoord van Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et pour la confusion liée à l’accès au certificat. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Nous tenons toutefois à vous informer que notre service client vous a contacté par e-mail et vous a renvoyé le certificat numérique directement, afin que vous puissiez le recevoir sans difficulté. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam.
Si le problème persiste ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à répondre à cet e-mail — nous serons ravis de vous assister.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
un peu décu que ce soit la matin ou le…
un peu décu que ce soit la matin ou le soir l 'étoile n' est pas dans notre champ de vision
22 december 2025
Antwoord van Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés d’apprendre que l’étoile ne soit pas visible dans votre champ de vision, que ce soit le matin ou le soir. Selon la période de l’année, l’heure et la localisation, certaines étoiles peuvent être plus difficiles à observer à l’œil nu.
Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous accompagner pas à pas pour vous aider à localiser votre étoile et à vous guider dans son affichage.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Le temps de délai de livraison n’a pas…
Le temps de délai de livraison n’a pas été respecté et a été allongé d’une semaine, voire deux semaines hormis cela très content
24 december 2025
Antwoord van Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés que le délai de livraison ait été plus long que prévu et comprenons parfaitement votre déception à ce sujet. En période de fêtes, les jours fériés et la forte activité des transporteurs peuvent malheureusement entraîner des retards indépendants de notre volonté, ce qui peut prolonger les délais annoncés.
Nous vous remercions néanmoins pour votre compréhension et sommes ravis de savoir que, malgré ce contretemps, vous êtes satisfait(e) du produit. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement notre service.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Ayant pris de pack ultime
Ayant pris de pack ultime, le morceau de météorites est factice, le médaillon du collier en "or" est trop gros pour être porter.
Prix à revoir pour le pack.
De plus, j'ai justement voulu annuler ma commande et garder juste l'étoile (commande faite un vendredi, demande faite un samedi). Impossible selon eux.
A revoir.
22 december 2025
Antwoord van Institut Stellaire
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le pack ultime n’ait pas entièrement répondu à vos attentes, et souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes.
Chaque commande est fabriquée individuellement immédiatement après validation, y compris le week-end et durant les périodes de forte activité comme Noël. Pour cette raison, et comme indiqué dans nos conditions, les produits personnalisés ne peuvent malheureusement pas être annulés une fois la production lancée.
Concernant le fragment de météorite, nous tenons à être très clairs : il ne s’agit en aucun cas d’un objet factice. Le fragment fourni est un véritable météorite Campo del Cielo, provenant d’une source certifiée. Nous devons donc réfuter fermement toute affirmation contraire.
Le médaillon du collier est volontairement conçu comme une pièce marquante, mais nous comprenons que le design puisse être perçu différemment selon les préférences personnelles. Si vous souhaitez discuter d’une solution alternative ou d’un ajustement, notre support reste bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe d’Institut-Stellaire
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