Ixina Belgium Reviews 

Supercontent van de service van Ixina, Maldegem.
We hadden 2 nieuw korfpluggen nodig voor een al oudere spoelbak, geen moeite werd gespaard om uit te zoeken om welk type het ging. Uiteindelijk ook gevonden. De communicatie verliep heel vlot. Heel erg bedankt!

Tevreden over de kwaliteit en de plaatsing volgens afspraak.Kleine problemen snel oplossing gegeven na contact met Ixina.

Koop hier geen keuken. Je wordt met open armen ontvangen, maar zodra je deal gesloten hebt ben je geen klant meer maar een nummertje. Gaan voor hun geld, en niet voor de klant. Er worden veel fouten gemaakt. Daarbij zijn wij zeer onterecht neergezet als wandbetalers terwijl dit geenzins het geval is. Wij zijn door de verantwoordelijke zeer onfatsoenlijk behandeld. Zonder ook maar een factuur, herinnering of aanmaning gehad te hebben ontvangen we een brief met allerlei valsheden en dreigementen van deurwaarders enzo. Niet eens even contact met ons gemaakt, terwijl wij al 3,5 maand wachten op een reactie van hun kant.

Voor het vervangen van de fronten van de keuken liep het oorspronkelijk, door omstandigheden op verschillende fronten mis. De meestergast "Gert Geraerts" heeft alle euvels fantastisch rechtgezet. Hulde aan hem!

Slechte ervaring met Ixena, vestiging Genk. We zijn inmiddels een jaar verder sinds de aankoop van onze keuken en we zijn nog steeds niet geholpen. Twee keer contact opgenomen met de klantendienst, maar die sturen enkel een mailtje naar de vestiging in Genk, waar vervolgens niets mee gebeurt. Ze beweren steeds dat klanttevredenheid voorop staat, maar er wordt totaal niets ondernomen om het probleem op te lossen.
Jammer dat Trustpilot geen foto’s toestaat, want beelden zeggen vaak meer dan woorden.

Zoals gewoonlijk, veel uitleg en advies. Vriendelijk en hulpzaam... Een buitengewone service !

Hele goede kwaliteit. Ik kom zeker terug.

Alles van A tot Z

Ixina komt niet afwerken.
Er moet een nieuw keuken blad komen wegen constructie fout en ik blijf maar wachten.
Verder zijn er nog punten niet afgewerkt, bv koelkast staat niet pas.
Afwerking kasten plafond gebeurt niet.

Korting voor gebrek willen ze niet geven echter als klant dien je alles te betalen voor leveren
Het gaat over Oostende

Goede service, waarbij werd meegedacht met ons als klant en deskundig advies gegeven. Ik had niet de indruk dat ze gewoon zo veel mogelijk wouden verkopen.

Wij zijn super tevreden van ixina Aartselaar …. Het eerste ontwerp , de aanpassingen, het tweede gesprek , de levering en de plaatsing door Tom en Helene……alles verliep vlot , proper en volgens planning . Bedankt Katleen , Thomas , Tom en Helene …. Top team

Na 2 maanden staat er een prachtige keuken zoals we ze in gedachten hadden en besteld hadden. De prijs was zeer goed ter vergelijking van andere keukenketens in Genk en Hasselt. Wij moesten normaal kopen bij de leverancier van de promotor in kortessem, maar zelfs met aftrek van de boete (+/- 3000 euro), kwam deze keuken nog 30 percent goedkoper uit. Als ik in de blok zie welke problemen de andere kopers bij de promotor hebben gehad dan ben ik super tevreden. Laat je dus geen keuken aansmeren door de leverancier van de promotor, voor hen ben niet jij de klant maar de promotor. En op alles wat meerprijs is geven ze geen korting. Alle opties worden dik doorgerekend. En dan zeggen ze met de glimlach, ja maar als je niet bij ons koopt moet je wachten tot na de oplevering.
Ook beweerden ze dezelfde prijs te kunnen leveren, maar dan bleek het wel een keuken van 20 cm lager en niet in dezelfde kwaliteitsklasse.
Awel ik heb mijn keuken in productie laten gaan 6 weken voor oplevering en 2 weken na oplevering stond ze. Uitgezonderd de MDF ombouw , waar ik 1 maand op moest wachten maar die perfect werd geplaatst. Bij heel wat andere bewoners is het nog steeds wachten op nieuwe deurtjes, aanpassingen, etc. Deze week stonden ze er weer, terwijl zij de keuken maanden eerder konden zetten voor de oplevering.

Enig minpunt is dat de verkoper een andere persoon is dan diegene die je project achteraf opvolgt en dat die samenwerking beter kon. Maw de opvolgster van het project moet evt problemen van de verkoper oplossen en dat was niet altijd met de glimlach.

Maar super tevreden. Het was uiteraard geen rookeiken op maat met dure toestellen, maar volledig naar onze zin.

Wat ging er mis : een hele waslijst.
1. Door een foutief technisch plan was de waterleiding verkeerd geplaatst.
2. Er was een passtuk foutief gemaakt, waardoor de installateur (die wonderbaarlijk werk heeft geleverd, hij was top) een deurtje heeft moeten gebruiken om het passtuk te maken.
3. Hierdoor hebben we meer dan een maand moeten wachten op het deurtje dat opnieuw besteld moest worden. De winkel verantwoordelijke is dit zelf komen plaatsen, maar kreeg het niet in orde waardoor er iemand nog eens moest terugkomen.
4. We hebben een onmogelijke kast met een deurtje van 16 cm helemaal in de hoek waar je niets in kan zetten. Dat hadden we zelf moeten zien op het plan, maar je vertrouwt op een professionele verkoopster die je daar attent moet op maken. Eigenlijk zou zo iets nooit verkocht mogen worden.
5.De kookplaat werkte niet en deze moest dan al direct hersteld worden in garantie. De technieker kon het niet herstellen en er werd een nieuwe geïnstalleerd.
6. De dampkap is pas een maand later geïnstalleerd omdat de stock op was.
7. De installatie duurt normaal 2 dagen, maar door al deze feiten zijn ze 8x moeten terugkomen, waardoor je ervoor moet zorgen dat er telkens iemand thuis is.

Als je dan naar de winkel gaat om je beklag te doen bij de verkoopster, dan vraagt men laconiek wat het probleem is en durft men zelfs nog te zeggen dat het bij anderen nog erger is. Mooie reclame. Zelfs de winkel verantwoordelijke wimpelt al de problemen af. Gewoonweg excuses aanbieden en toegeven dat er van alles fout is gelopen zou al iets zijn, maar zelfs dat kan niet. Nooit meer Ixina.

Ellen was super behulpzaam bij het uitkiezen van de materialen voor onze keuken.💯

**Review over Ixina:**

Ik wil graag mijn ervaring delen met Ixina, en specifiek de klantendienst van de vestiging in Genk. Helaas was mijn ervaring verre van positief.

Nadat ik contact had opgenomen met de algemene klantendienst van Ixina, werd ik doorverwezen naar de uitbaters van de winkel zelf voor verdere hulp. Hoewel ik begreep dat de lokale winkels zelfstandige uitbaters hebben, vond ik het teleurstellend dat de algemene klantendienst niet meer ondersteuning kon bieden.

Op verzoek van de klantendienst heb ik opnieuw contact gezocht met de Ixina-vestiging in Genk. Tot mijn grote frustratie heb ik echter nooit een reactie ontvangen. Dit gebrek aan communicatie is zeer teleurstellend en getuigt niet van de klantvriendelijkheid die ik had verwacht van een bedrijf als Ixina.

Het is erg jammer dat een merk met zoveel potentieel en een reputatie voor kwaliteit, schijnbaar tekortschiet in zijn klantenservice. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in Ixina ernstig aangetast. Hopelijk kan Ixina in de toekomst verbeteringen doorvoeren in hun klantenservice, zodat andere klanten niet dezelfde teleurstelling hoeven te ervaren.

**Sterren: ★☆☆☆☆**

Na plaatsing problemen met afwasmachine, 3 maal iemand voor geweest en probleem blijft .
Nadien lek aan kraan van afwasmachine, deze werd door ixana in de schoenen geschoven door reparatie aan afwasmachine.
Moest mijn brandverzekering aanspreken daar ik zelf de eerste 400 euro moet betalen.
Toch spijtig , een nieuwe keuken met problemen afwasmachine en een met water aangetaste kast !!

Goede service.
Levering aan afgesproke datum.
Verkopers welke goed his vak kennen

Relax omgeving en lieve verkoopster, duidelijk en geen pushverkoop

Één te lange levertijd, geen opvolging, zeggen dat de kookplaat er is en dan weer niet.