JUMBO Reviews 612

Bestellung wurde einfach storniert ohne weitere Information. Der Kundendienst sagte auf Anfrage, dass die Bestellung noch aktiv sei.

ich habe einen online holzzuschnitt bestellt. ich rate jedem davon ab!!! sperrholz fichte 14 mm. die qualität ist äusserst dürftig. nicht nur war das holz schlecht verleimt, das holz war aussenwandig grobporig gesägt und nicht fein geholbelt, wie man es bei multiplexplatten vermuten würde. grosse asteinschlüsse führen dazu, dass das holz bei einer breite von 10 cm unbrauchbar wird, da keine stabilität mehr gewährt ist. ein brett ist sogar deshalb nach dem verleimen beim asteinschluss gebrochen. und zu schlechter letzt: die einzelnen 1.3 m bretter waren krumm wie fassdauben. auch könnte man erwarten, dass das holz wie bei hornbach zb. am nächsten tag nach bestellung abholbereit ist, verfügt die filiale ja eine eigene sägerei – weit gefehlt, das holz wird zentral irgendwo von jumbo gesägt und nach rund 2 wochen erst geliefert! eine zumutung!!! ja, war mein fehler, dass ich dies übersehen habe, aber man rechnet ja nicht damit, dass es tatsächlich 2 wochen dauert. fazit: finger weg!!!

Als sehr langjährige Stammkundin von ehem. Coop Bau&Hobby, jetzt Jumbo genannt, bin ich im grossen und ganzen zufrieden. Seit gut 25 Jahren kaufe ich regelmässig in Jumbo bei Center Eleven ein. Nun habe ich aber wiederholt - und wieder mit den ähnlichen Mitarbeitern - ein deftiges Problem gehabt und das lasse ich mir nicht mehr gefallen. Leider habe ich mir seinen Namen nicht gemerkt.

Nun zum aktuellen Vorfall von gestern, den 17.12.24, Vormittags im Jumbo Oerlikon:
Ich stehe vor den WC-Deckeln und frage einen MA, der da gerade steht, ob er mir bitte den ganz oben gelagerten in Karton gepackten WC-Deckel runterholen könnte, der war mit 30% Rabatt beschriftet und recht günstig im Preis (30-40.-chf). Da sie alle eingepackt waren und kein einziges Modell zur Ansicht vorhanden, fragte ich ihn, ob er mir den Inhalt zeigen könne wie der Deckel aussieht. Darf ich aufmachen - oder: können Sie es bitte aufmachen - ich möchte gerne schauen - wie es aussieht -sagte ich zu ihm, in einem Deutsch, was er verstand. Er erwiderte darauf sehr energisch: Nein - auf keinen Fall - geht das nicht - das dürfen Sie nicht! aufmachen - Neein! Ich schaute ihn erschrocken an, - dann wurde ich auch energisch und sagte: Hallo? Dann machen Sie einen auf und legen den als Beispiel hier hin, ich muss doch sehen dürfen was ich kaufen möchte? Er wiederholte sich sehr rabiat und vorallem agressiv. Als ich mich anschickte, es selber zu öffnen, fuhr er mit der Hand dazwischen und fuchtelte wild. Ich sagte ihm, stop, es reicht - gehts eigentlich noch, was ihm einfällt. Dann lief ich gleich zu andren Mitarbeitern, die weiter hinten waren, eine Frau, 2 Männer, -ich äusserte nochmals meine Bitte den Karton zu öffnen, damit ich den Artikel "sehen darf" den ich evt. "kaufen möchte". Selbstverständlich sagte sie - öffnete den Karton, zog den WC-Deckel raus - und ich konnte ihn besichtigen. Dann kam ein grösserer Herr, der fragte mich: alles gut? Ich sagte was von ja jetzt schon, aber vorhin hat der eine Mann recht rabiat gemeint, ich dürfte das nicht sehen, dürfte nicht aufmachen, - aber irgendwie ging das unter, der Mann lächelte, alles gut - und dann war's das. Schlussendlich kaufte ich dann doch einen andren WC-Deckel (den teuereren für knapp 90.-) aber dieser Vorfall sitzt wieder in den Knochen. Wie rabiat und agressiv dieser Mann mit mir umging war unterste Schublade. Ich ging ja dann noch an ihm vorbei - hielt an und sagte ihm: sehen sie, es ging ja doch- den Karton zu öffnen, ich habe ein Recht den Artikel anzuschauen! Er wurde wieder hässig, schüttelte den Kopf und sagte was wie: das ist nicht Recht - das ist nicht richtig! Ich merkte: es ist hoffnungslos. und ging dann zur Kasse. Meldete den Vorfall nicht mehr. Ich hatte genug. Aber solche Dispute die so ausgetragen werden, und ich war weder agressiv noch fordernd, es ging nur um eine Besichtigung eines Klo- deckels, also etwas ganz einfaches, keine Retoure, keine Reklamation, kein Sonderwunsch. Und doch ging dieser Herr so dermassen mit mir um. ein No Go - ich gehe mit mulmigen Gefühl da hin, hatte den Vorfall vor Jahren mit ähnl. Mitarbeiter schon fast wieder vergessen - und nun wieder erneut. Ich bin enttäuscht und verägert. Ich schrieb am 18. Dez. 2024 an contact ad jumbo.ch diesen Vorfall und bekam bis heute keinerlei Rückmeldung. So geht man heute mit Kunden um, die Tausende von Franken über Jahren in diesen Laden gelassen. Mitarbeiter die einen harsch und völlig inkompetent anbauzen - geht gar nicht! Das nächste Mal werde ich mir das nicht gefallen lassen und deftig retour geben, ist mir dann auch egal ob ich auffalle oder nicht. Ich wollte zuerst direkt mit Jumbo das klären, aber nun landet meine Bewertung halt hier.

Commande mentionnée récupérable en 2 heures et je n’ai pas pu vu que je n’ai pas reçu la confirmation que la commande était prête après 2h30, 18h00 heure où le magasin fermait.
Donc je dois à présent attendre jusqu’à lundi.

Irreführende Angaben zu Bestellung mit Pick-up --> das angegebene Lieferdatum war relevant für meinen Entscheid zu bestellen. In der Bestätigung wurde aber das Datum geändert und entspricht nicht mehr meinen Erwartungen. (bei einer erneuten Suche wird immer noch das ursprüngliche Datum angegeben)

Ja, sehr schnelle Bereitstellung, ähnliche Sachen konnte ich schon früher da bestellen bei Firma Jumbo, kaufen, alles mehr als tiptop, nette Thekenmitarbeiterinnen. Die Sachen gehe ich heute Abend abholen. Danke.

Haben online gekauft Akku schrauben vonn Bosch statt 199/für. 99.00chf
Normalerweise müsste 2x Batterie kommen

Lieferant ist alles okay schnell angekommen die Post...
Und ist Original von jumbo geklebt
Aber ihnen in die Pakete die Koffer ist geöffnet
Leider restliche wären geschickt ohne Batterie

wenn mann gibt -null 0000000000000000
punkten ich kann geben Minus 100xxx0
In meine Leben kaufe nie wieder online
Finger weg

Mehrfach waren die Lagerbstände falsch. Eine Bestellung zur Abholung wurde nach 2 Stunden storniert. Die Filale hat mich gebeten, in einer anderen Filiale zu bestellen, mit entsprechender Verfügbarkeit. Gesagt getan. Drei Stunden später - keine Rückmeldung - rufe ich an. Auch da wurde meine Bestellung storniert, wieder ein falscher Lagerbestand.

Ich habe jeweils im Voraus bezahlt. Eine Bestellung wurde nicht korrekt storniert, weshalb ich auch 3 Wochen später noch auf die Rückerstattung warte. Auch nachdem ich den Kundenservice kontaktiert habe ist diese nicht erfolgt.

Der Kundenservice hat sich nicht entschuldigt. Er verweist auf die AGB. Alle Angaben sind unverbindlich. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn JUMBO die Abholoungseinladung schickt. JUMBO darf sich dabei laut AGB soviel Zeit nehmen, wie sie wollen, oder sich auch einfach gar nicht mehr melden. Für den Kunden ist die Bestellung natürlich trotzdem verbindlich. Zu dem Umstand, dass innerhalb des genannten Zeitfensters und schon der zweiten Bestellung nicht mal eine Rückmeldung der Filiale erfolgte wurde sich nicht geäussert.

Ich kann keine Kundenorientierung erkennen und halte die wiederholt falschen Bestandsanagaben persönlich mindestens für fragwürdig.

Die Webseite ist voller technischer Fehler. Seit der Zusammenführung mit Coop Bau+Hobby funktioniert hier scheinbar nichts mehr. Das ging los beim Login, geht über grauenhaft formatierte Mails, und Formulare, die nicht funktionieren und beim Absenden alle eingegebenen Daten verlieren.

Zusammengefasst würde ich hier nicht mehr bestellen und auch anderen davon abraten. Von einem Shop mit Schweizer Preisen erwarte ich auch Schweizer Service und Qualität sonst muss man sich nicht wundern, wenn die Kunden davonlaufen.

Antwort von JUMBO hier auf TrustPilot:
Besten Dank für Ihr Feedback. Für die Unannehmlichkeiten mit der Online-Bestellung möchten wir uns im Namen des ganzen Teams in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Um eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden, möchten wir Sie bitten, dass Sie uns die Bestellnummer, sowie weitere Informationen zu Ihrem Anliegen per E-Mail zukommen lassen.

Antwort an JUMBO: Wie bereits geschrieben hatte ich den Kundendienst bereits mit allen Informationen kontaktiert - nun erneut und immerhin endlich mein Geld zurückbekommen (nach mehreren Wochen). Muss man erst auf TrustPilot gehen, damit sich was tut? Zu den wiederholt falschen Beständen bekam ich folgendes: "Leider ist es tatsächlich so, dass die Bestände und Abholtermine immer ohne Gewähr sind.". Sprich, kein Einsehen zu dieser schlechten Erfahrung... Ist halt einfach so! "Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch in einer JUMBO Filiale oder online". Nein danke!! :-(

Habe Rudolf mit Schlitten gekauft, für Weihnachtsmarkt.Die Schachtel war beschädigt, notdürftig zugeklebt. Die Artikel waren nicht beschädigt, aber weisse Teile verrostet, und der Kopf von Rudolf ist immer wieder umgefallenen. Rudolf musste ich anbinden, weil unstabil. Habe reklamiert, man sagte mir dass das normal ist, und dafür die Haken wären, die mitgeliefert wurden.Auf fremdem Eigentum kann man keine Hacken montieren,es sei den, man ist bereit für den Schaden aufzukommen.
Auf alle Fälle war man nicht bereit, es zurück zu nehmen.Ich werde es überleben, aber ,ein Grund mehr, bei Temu einzukaufen, es kommt ja sowieso von China, aber der Preis ist Fr.10.- anstatt 59.90,und dann weiss ich, man kann es nicht zurückgeben.
Coop ist meine Nr.1 zum einkaufen, aber bei Jumbo wehr anscheinend ein anderer Wind.Schade...

Black Friday Batterien von Einhell 2Stk für 20.- Bestellt.

Nie eine Abholbestätigung erhalten
Email unbeantwortet seit über 2 Monaten
Telefon-Anrufe wird man vertröstet es gibts nicht mehr (In der Filiale selbst aber stehen volle Regale)

Ich war in der Filiale in interlaken und habe letste woche nach dem 50% runtergeschriebenen renntier mit schlitten gefragt in der ausstellung statt 199 noch die hälfte, ob ich dieses haben könnte ich würde Es gerne für meinen 7 Jährigen Sohn mitnehmen dem es so sehr gefallen hat. Nein hiesse es es habe noch an lager und bevor diese nicht verkauft seien dürfen er dieses nicht geben. Aber war schon seit dem 16.12. So angeschrieben. Heute bin ich gekommen am Mittag und es stand noch da inklusive neuverpackter gleichen Renntiere mit Schlitten des selben artikels. Um 5 Uhr war ich nochmals da und acht da das Renntier mit Schlitten war weg aus der Ausstellung und die anderen selben Kartons mit dem gleichen Artikel stehen noch im Gestell zum vollen Preis. Und wieder musste ich feststellen das man mich wieder angelogen hat im Jumbo interlaken. Ist nicht das erste Mal und ich kann es nun meinem Sohn erklären warum ich das Renntier nicht bekommen habe nur Weil man mir wieder etwas vom Pferd erzählt hat und ich das überhaupt nicht schätze auch als Kunde. War für mich das letzte mal das ich ins Jumbo gehe und was Holle. Amazon lässt grüßen!! Finde es mega Schade als guter Kunde.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, es stand, dass ich sie 2h später abholen gehen kann. Nach 1.5h erhielt ich eine Mail von einer Noreply Adresse, dass ein falscher Bestand angegeben war und ich wieder informiert werde, wenn die Bestellung bereit ist zur Abholung. Ohne Kontaktangaben oder irgend einer Möglichkeit die Bestellung zu stornieren. Dies ist sehr unprofessionel! Es ist für ein Geburtstagsgeschenk, das ich am nächsten Tag brauche...

2 x etwas bestellt zum Abholen. 1x falscher Artikel bereitgestellt. Das 2x war die Warenausgabe nicht besetzt und ich musste wieder zurück an die Kasse gehen. Das ist nicht die Idee der Abholung.

Esperienza pessima! Meglio andare alla Migros, dove almeno il cliente viene rispettato. Qui mi hanno fatto perdere tempo inutilmente, con un atteggiamento arrogante e inaccettabile. Stavo cercando di acquistare del terriccio, ma gli addetti non mi hanno permesso di prenderlo finché non avessero finito di sistemarlo, come se me lo stessero regalando invece che pagare. Servizio clienti inesistente, non tornerò più.

Jumbo ist viel teuerer als OBI

Ich habe es online bestellt und schon einen Tag später konnte ich es im Jumbo laden in BASEL🏪 abholen gehen. Bin sehr zufrieden. Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit gewesen.

Ich war bisher sehr zufrieden mit Jumbo, jetzt beabsichtige ich die Bandsäge TS-SB 245 L zu kaufen, inkl. die dazugehörigen Bandsägeblätter, fand aber keine passenden. Jumbot empfahl mir Sägeblätter die nicht zur gewünschten Maschine passen. Beim kostenpflichtigen!!!!!!!! Kundenservice per Telefon empfahl man mir S.blätter TS SB 200, gem. Angaben passen die nicht zur gewünschten Maschine
Kundenservice = Miserabel

Super schnelle Lieferung am Tag nach der Bestellung, dafür die 2 Sterne.
3 Sterne Abzug für die gelieferte Ware. Der Bob war mit einer schwarzen Schmutzschicht überzogen und ein Aufkleber bereits kaputt.
Werde Morgen in die Filiale damit gehen zum Umtauschen. Leider ist die erhoffte Zeitersparnis durch den online-Kauf dadurch zunichte.

Bin Registrierter Kunde.
Nach dem einzigen Onlinekauf bisher wurde Geld vom Konto abgebucht, jedoch bekam ich keine Rechnung per Mail. Auch unter "Meine Bestellungen" war nichts zu sehen.
Nach 3 Tage warten habe ich den Kundendienst kontaktiert. Die nette Dame hat mir erklärt, dass das Geld nur reserviert wurde, aber keine Bestellung hinterlegt ist. Warum weiss man leider nicht.
Schade, das Black Friday Angebot war mega gut. Sehr sehr Schade.

Bestellung: 0 Sterne
Kundendienst: 5 Sterne
Filialbesuche: 4 Sterne
= 9 Sterne durch 3 gibt 3 Sterne :D