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Trato al cliente nefasto, echando balones fuera. Para encontrar una sucursal con ventanilla te las ves y te las deseas. Ineptitud de un conjunto de trabajadores de este banco que lo que causa es que des más vueltas que un tonto.

No abras nunca una cuenta en kutxabank si no hay una oficina fisica donde vives. Para cancelar la cuenta te obligan a ir en persona. Vivo en Cadiz y he tenido que ir a la oficina de legazpi en Madrid para cerrarla y ademas pagar el resto de los 30 euros de ma tenimiento trimestral. No se puede ser mas cutre. Y eso tras 25 años como cliente.

La comunidad de vecinos donde está mi vivienda tiene la cuenta en Kutxabank. Yo no tengo cuenta personal en este banco. Me ha tocado la presidencia y para obtener la firma de la cuenta comunitaria kutxabank me pide la declaración de la renta. Sé que puede hacerlo, según la Ley 10/2010, de 28 de abril, en determinados casos de movimientos grandes de capital. No es mi caso. Somos una comunidad de ocho vecinos.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado que algunos bancos abusan de esta facultad, solicitando la Declaración de la Renta de manera indiscriminada, incluso cuando no existe una justificación clara. Uno de ellos es kutxabank.

Era cliente Cajasur, llevo desde la interrupción sin poder acceder a mi dinero... La solución que me dan es: ESPERAR.
Conforme tenga acceso cojo todo mi dinero y me lo llevo a otro banco, incompetentes es poco.

No pongo menos estrellas porque no puedo, muy decepcionada mi gestora no me respondía a los mensajes ni llamadas. Los que me cogían la llamada decían que le pasaban la nota pero nunca me devolvía las llamadas ni mensajes. Por no hablar de las puñeteras comisiones que cobran por tener encima todo online

Una atención al cliente desastrosa y personal con nula empatía para resolver incidencias.

Tras la absorción de caja sur en estos días me falta dinero en la cuenta. Me dicen que es porque aún no está todo actualizado le pasa a alguien más?

Si no queréis llevaros un mal rato cuando tengáis un siniestro no se os ocurra contratar este seguro. ES una auténtica estafa legal

El seguro de hogar de Kutxabank es pésimo. A la hora de la verdad, no cumple las coberturas que supuestamente incluye porque no da el servicio de los técnicos que se necesitan, y cuando me he visto obligada a buscarlo por mi cuenta, se niega a pagarme los gastos. En cuanto pueda, me daré de baja.

Penoso, desastroso, te retienen y quitan dinero sin previo aviso. Estoy cobrando una prestación de 900 euros, y aún así te retienen lo que tengas sin mirar de dónde procede el dinero, en mi caso sólo tengo ese ingreso, luego la excusa que tienen es que son órdenes de organismos, pero es el banco el que lo retiene sin comprobar nada. Es el único banco que me lo ha hecho, y nunca más, lo he tenido que reclamar judicialmente, y lógico que me lo devuelven. Denunciados por malas prácticas, y ya tienen un amplio historial sobre esto

El peor banco con el que he tratado. No tratan a las personas como tal, desprecio total y falta de profesionalidad. A nadie recomendaría esta empresa.

Lamentable servicio el de Kutxabank seguros , llevo un mes con la vitroceramica averiada y no me dan absolutamente ninguna solución , tras varias llamadas y paciencia nada de nada

Mi experiencia con gestor de hipotecas de la central y con la oficina de Santiago fue la siguiente: al principio fueron muy cercanos y muy comunicativos, pero despues empezó la falta de comunicación por su parte. Solicité una hipoteca con ellos y entiendo que dados mis tipos de contratos puede salir adelante o no. Por cierto, con otro banco no hay problema pero eso ya será una politica interna. En teoría mi caso se iba a estudiar y desde la oficina se pasó a otro departamento para que así fuera. El caso es que pasaron días sin saber nada de ese departamento, después de decirme que se iban a comunicar conmigo y sabiendo que estaba pendiente de otras vías. Mandé un correo preguntando al cual no se me contestó y a los dos días llamé a la oficina hablando con Martín para comentarle mi caso. Muy amable me dijo que me iba a llamar al gestor. Una vez lo llamó me dijo que me llamaría a lo largo de la mañana. Mi sorpresa es que recibí un correo de corta y pega para comunicarme despues de días y días que no cumplía el perfil para la hipoteca. Me imagino que lo normal es que me llamara ya que en eso quedó y que me lo comunicaran antes ya que es lo decente sabiendo es stress que hay en este tema. Por cierto, Martín, también te mandé un correo y tampoco me contestaste. Digo lo mismo que le dije a Martín. Tengo hipoteca y seguramente me voy con el banco menos malo porque no hay ni uno bueno.

En la oficina de Alicante, Rambla de Méndez Nuñez, me niegan la entrega de un documento de mi cuenta corriente en Madrid. No sé si es cosa del banco o del empleado impresentable que tienen sentado en la primera plaza según se entra en la oficina.

En el mes de diciembre de 2025 intenté abrir una cuenta digital en Kutxabank con idea de cobrar mi nómina en ella y fue imposible. Rellene todos los datos y confirmaron su recepción, pero casi un mes después sigo esperando que sean validados. Las tres llamadas telefónicas, en diferentes días, que hice al teléfono de atención que figura en su página web no sirvieron para nada, tan solo me decían que esperara.
Desde luego se han pasado más de las 72 horas que figuran en la publicidad y no ha habido contestación alguna a pesar de tener todos mis datos.
Supongo que no necesitan más clientes dado el poco interés en conseguirlos.

Horrible!!!vergonzoso...16 años con un seguro de hogar vinculado a una hipoteca que no sirve absolutamente para nada.Jamas nada me ha cubierto y ahora con un problema gordo,no solo no lo cubren,sino que tardan 2 meses en contestar lo que sabían me iban a contestar el primer día.El señor perito que dijo ser, ni abrir la tapa del bote sifònico y después de dos meses ratifica la opinión del fontanero sin haber visto nada.Vergonzoso!!y dos meses con un baño inutilizado y con su ineptitud nos recomiendan buscarnos un fontanero para solucionarlo.Horrible!!tener el seguro y no tenerlo es lo mismo...o no...PAGAS POR NADA!!!

Soy cliente con hipoteca y cuentas, ahorros y inversión. En general, mala experiencia, la aplicación es una desgracia! Me quedo bloqueada frecuentemente sin razón, no puedo cambiar límites, hacer transferencias, no hay manera para ver los gastos por categoría. Si pido ayuda, nadie me envia una respuesta sin intentar a vender algo. Hablan mucho, hacen muy poco. Atención de clientes casi zero. Un chaos total. Evitalo.

Te engañan con abrir una nueva cuenta y te dan 100€ con los requisitos pero no te dejan contratar la tarjeta y tampoco puedes hablar con nadie, llamas atención al cliente y no te dan solución y luego resulta que tampoco puedes dar de baja la cuenta si no es en oficina que la mas cercana esta a 400km genial todo

Di un parte por rotura de cristal de induccion de cocina y la respuesta fue cocine con microondas o con horno hasta que vayan, eso fue un viernes. Llamé el lunes por la tarde sobre las 17.30 y me dicen que la responsable esta ocupada y ya me llamará. Llamo a las 20.15 y me dice que no hay parte y le dije que si porque tenía número de siniestro y la señora que no al final me dio la razón la desagradable. No muy conforme me indica que ya me llamarán que eso es otro departamento osea que a 22 de diciembre sigo tal cual el dia viernes. Son unos jetas ratas , no saben trabajar y son unos sin vergüenza 😡

Comisiones abusivas por gestiones simples.
Hoy he pagado 36,30€ por una copia de una transferencia que hice cuando era cliente de la entidad. Ahora ya no soy cliente y me hacía falta dicha copia. Pero 36,30€ por una copia de un papel que no requiere ni elaboración, es una simple copia del recibo que tienen guardada, me parece excesivo. Se que son lentejas y como la necesitaba lo he pagado, pero desde luego no recomiendo esta entidad.