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Excellent service client suite à un achat en ligne, à la hauteur de l'expérience en boutique. Réponses très rapides, prise en charge très efficace et lien avec la boutique de Lyon pour faciliter la pr... Toon meer
Accessoire livré taché, sans l’étiquette officielle de la marque, donc demande de retour, envoi, retour de mon colis et refus d’échange ou de remboursement car « manque l’étiquette officielle » qui je... Toon meer
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Shopping at la Canadienne has been like always an amazing experience. I would like to stress especially the warm welcome and friendly and knowledgeable service I got by Melissa and Anthony. Furthermo... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Vente d'articles cuirs et peaux et de coupes-vents, imperméables, doudounes et parkas, pour tous les temps de l'année
Contactgegevens
4,0
Goed
76 reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
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Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Excellent service client en ligne et en boutique
Excellent service client suite à un achat en ligne, à la hauteur de l'expérience en boutique. Réponses très rapides, prise en charge très efficace et lien avec la boutique de Lyon pour faciliter la prise en charge et la récupération de l'article. Un grand merci !
25 maart 2026
Superbe expérience client
Superbe expérience client. Commande d’une parka Canada Goose et SAV au top, un merci à Guillaume du service client !
25 maart 2026
Le suivi inexistant sauf pour le…
Le suivi inexistant sauf pour le paiement. Trois relances avant d’avoir une confirmation pour le suivi du colis.
Le délai de livraison ( un mois)
Néanmoins l’article est de bonne qualité.
24 maart 2026
Antwoord van La Canadienne
Bonjour Madame et merci encore pour votre commande.
Nous ne comprenons pas le dysfonctionnement qu'il y a pu avoir, car nous avons répondu à chacune de vos demandes concernant le long délai d'obtention de la veste, mais vous nous relanciez par mail après cela, ce qui nous laissait penser que vous ne receviez pas nos réponses. Il y a clairement eu un souci de transmission des mails.
Au final, nous sommes ravis que la veste vous plaise
le produit et le conseil
excellent choix de produits, mais un vrai " plus " en service client
on peut trouver à peu près tout partout aujourd'hui, mais lacanadienne permet ce que j appelle "l expérience boutique" au simple site internet
un très grand merci à Camille pour sa disponibilité et ses conseils
24 maart 2026
Antwoord van La Canadienne
Bonjour Madame, un grand merci à vous pour cette évaluation ! C'est toujours un grand plaisir pour nous également d'échanger avec des clients qui s'intéressent de près aux produits et aux matières que nous proposons.
Au plaisir de vous conseiller à nouveau prochainement,
Camille
Antwoord van La Canadienne
Merci beaucoup pour votre commande. Nous vous souhaitons de bien profiter de ce modèle tout-terrain et agréable à porter de chez K.Way.
Antwoord van La Canadienne
Merci beaucoup pour votre visite et votre achat. Un beau modèle masculin, facile à porter quotidiennement et à assortir, un grand classique de chez Serge Pariente.
Vendeuse très désagréable
Lundi 09 mars 2026 au matin à l’ouverture , j’ai eut à faire à une vendeuse très très désagréable. Cette dame autaine n’a vraiment pas le sens du service. Quand bien même je lui ait dit que j’ai environ une dizaine d’achat dans ce magasin.
Les anciens vendeurs avaient « fibre « de la vente. La pas du tout .
Très déçue.
9 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Canadienne
Bonjour Monsieur, nous prenons bonne note de ce désagrément et faisons remonter cette information à notre Direction pour que de tels événements ne se reproduisent plus à l'avenir. La Canadienne vous présente ses excuses et nous ferons en sorte de vous présenter un accueil irréprochable lors de votre prochaine visite.
Grâce au conseil des vendeuses
Grâce au conseil des vendeuses, j’ai trouvé le perfecto que je voulais Merci beaucoup
26 februari 2026
Antwoord van La Canadienne
Merci à vous pour votre visite et votre achat. Notre équipe de choc à Lyon est toujours présente pour vous trouver la nouvelle pièce-maîtresse de votre garde-robe. Nous sommes ravis de votre expérience positive.
Accessoire livré taché
Accessoire livré taché, sans l’étiquette officielle de la marque, donc demande de retour, envoi, retour de mon colis et refus d’échange ou de remboursement car « manque l’étiquette officielle » qui je rappelle n’avait pas été fourni lors de l’envoi par la canadienne. Depuis plus de nouvelle. Site à fuir.
26 februari 2026
Antwoord van La Canadienne
Bonjour M Busson
Nous prenons note de votre avis
La casquette vendue a été expédiée sans taches et avec les étiquettes de la marque du fournisseur , étiquettes qui sont toujours présentes lors des envois.
Il est clairement stipulé dans nos conditions générales de ventes que La Canadienne La Canadienne se réserve le droit de refuser un retour en cas de produit reçu non conforme à son état d'origine, détérioré ou en cas d'un délai de renvoi du retour par le client excédant 15 jours après la réception du n° de retour.
Ces conditions sont signés par nos clients à chaque commande effectuée en ligne
Nous restons à votre écoute.
Cordialement
Service clients
Efficacité
Professionnalisme, l écoute, l échange intéressant agréable, sympathique,
Plusieurs propositions super 👍
26 februari 2026
Antwoord van La Canadienne
Merci à vous pour votre fidélité et votre confiance depuis plusieurs années envers La Canadienne, c'est un plaisir de vous conseiller.
Très bon suivi SAV au téléphone avec…
Très bon suivi SAV au téléphone avec des solutions rapides. La qualité des produits est excellente
25 februari 2026
Antwoord van La Canadienne
Bonjour Madame Bioteau
Nous vous remercions pour votre retour positif malgré un aléa survenu à la livraison de votre commande
Notre service expédition redoublera d'efforts pour vérifier les prochains envois
A très bientôt sur notre site !
Sandra
Service client
Veste en cuir très bonne prix
Les personnes qui travaillent dans ce domaine sont très compétente,est gentille.de trés bon conseil en la matière
Merci au vendeur
20 februari 2026
Antwoord van La Canadienne
Merci à vous pour votre visite et votre achat. Nous vous souhaitons de bien profiter de cette nouvelle veste parfaite pour la mi-saison qui approche.
Que du positif
Que du positif - un envoi rapide et super bien emballé (sac protection/cintre) j'adore cette délicate attention
23 februari 2026
Antwoord van La Canadienne
Bonjour Madame
Merci pour votre retour aimable
Nous sommes ravis de votre expérience réussie sur notre site et espérons vous revoir bientôt !
Service clients
Traitement de commande et délai de…
Traitement de commande et délai de réception rapide
24 februari 2026
Antwoord van La Canadienne
Bonjour Madame
Merci pour votre retour aimable
Nous sommes ravis de votre expérience réussie sur notre site et espérons vous revoir bientôt !
Sandra
Service clients
Bravo l’equipe
Merci à l’équipe pour le conseil et le suivi ainsi que la livraison rapide travail sérieux et accompagnement sympathique ce qui ne gâche rien … j’ai reçu le cadeau pour mon épouse très bien emballer et correspondant à la commande largement dans les temps mon épouse est ravie et donc moi aussi… respects….
26 februari 2026
Antwoord van La Canadienne
Un grand merci à vous pour votre commande. Nous sommes tous ravis de votre expérience positive et surtout de la satisfaction de votre épouse qui prendra plaisir à porter ce Perfecto de légende !
SAV très réactif et efficace.
24 februari 2026
Antwoord van La Canadienne
Bonjour Madame Delort,
Nous vous remercions pour votre appréciation sur notre SAV suite à un modèle défectueux reçu.
Notre service expédition redoublera d'efforts pour vérifier les prochains envois
A très bientôt sur notre site !
Sandra
Service client
Un service client exceptionnel !
Un service client exceptionnel !
Merci à Camille pour ses précieux conseils concernant la taille des produits kway. Mille merci
Je sais où acheter maintenant !
Service parfait !👍🏼
23 februari 2026
Antwoord van La Canadienne
un grand merci à vous pour votre commande et ce super commentaire. Nous ne manquerons pas d'en faire part à notre collègue Camille qui sera ravie de vous lire.
SO DISAPPOINTMENT
SO DISAPPOINTMENT
Purchased new La Canadienne boots.
Clear manufacturing defect after 2 months.
Contacted customer service and was denied resolution without original receipt. Disappointed with how this was handled for a premium brand.
18 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Canadienne
Bonjour,
vous confondez certainement avec le site canadien LaCanadienne, nous ne sommes pas la même entreprise...
https://lacanadienneshoes.com/fr?srsltid=AfmBOoqsWPHS8GQpMuZoeqFoz4x4NHynRLwUeskxwTqrV37dTNsBnvAy
Hier j ai mis le pantalon pour la 5eme…e
Hier j ai mis le pantalon pour la 5eme fois et la couture du gonocoque est déchirée . Très dessus . Pourtant ce n est pas le premier pantalon de cuir que je porte j en dispose 4 jamais eu de problème que dois-je faire.
Je compte sur votre professionnalisme pour me satisfaire
Merci de voir le problème
Chantal Metzger
26 januari 2026
Antwoord van La Canadienne
Bonjour Madame Merzger. Nous avons bien reçu votre demande. il s'agit d'un modèle en cuir d'agneau fin qui est délicat au niveau des zones de tension. Nous n'avons jamais eu de retour-qualité pour ce modèle de la marque Oakwood, mais à titre de geste commercial, nous pourrons vous offrir la réparation de votre accroc dans notre atelier.
Nous vous invitons à nous envoyer des photos de la déchirure et de l'endroit où elle se trouve sur notre boîte mail : serviceclient@la-canadienne.com
Nous vous inviterons ensuite à nous envoyer votre article pour réparation, que nous vous retournerons à nos frais, une fois le travail effectué.
Cordialement
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