La Redoute Benelux Reviews 509

Zeer teleurstellende levering en slechte opvolging.

Mijn bed is tot op vandaag nog steeds niet geleverd, ondanks vier mislukte leveringspogingen. Telkens heb ik tijd moeten vrijmaken en thuis moeten wachten, om vervolgens vast te stellen dat de levering opnieuw niet doorging. Dit heeft mij veel tijd, moeite en frustratie gekost.

De communicatie hierover is teleurstellend. Hoewel er werd aangegeven dat er een onderzoek liep bij de transportdienst, wordt elke vorm van verantwoordelijkheid of compensatie afgewezen. Nochtans ligt de fout duidelijk niet bij mij als klant.

Na meerdere contactmomenten en klachten is er nog steeds geen concrete oplossing, geen compensatie voor het ongemak en geen terugbetaling van de leveringskosten.

Ik had veel betere service en klantgerichtheid verwacht. Op basis van deze ervaring kan ik dit bedrijf helaas niet aanraden.

Ik heb 3 producten besteld op 27 november 2025 en deze NOOIT ontvangen! Ik heb meerdere e-mails gestuurd, via Whatsapp contact opgenomen, contactformulieren ingevuld, maar nooit antwoord gekregen. Pas toen ik ten slotte de klantenservice belde (héél lang in de wacht gestaan), kreeg ik te horen dat de producten door een technische storing door BPost waren teruggestuurd naar La Redoute. Ik zou z.s.m. mijn geld terugkrijgen, maar tot op heden nog niet ontvangen. Dat er iets fout gaat, dat kan gebeuren, maar dat je gewoon geen enkele reactie krijgt, vind ik persoonlijk heel erg slecht.

Vond de sprei die ik besteld had, het geld niet waard. Daarom geretourneerd. Retourproces duurt erg lang en je wordt niet goed op de hoogte gehouden van de stand van zaken. Deze review (zelfde tekst als hier) wordt niet door La Redoute geplaatst omdat hij niet aan de regels zou voldoen. Alles bij elkaar voldoende reden om niet snel weer bij La Redoute te bestellen.

Ik heb ruim 3 weken moeten wachten tot mijn bestelling was bezorgd, vervolgens kreeg ik er open zak die dicht was geplakt binnen. Mijn bestelling was vervolgens ook niet compleet. Ik heb al meerdere mails gestuurd en gebeld maar k hoor niks terug. Erg slecht!!!

Op 7 december 2025 bestond er een Sinterklaasactie waarbij vanaf 2 stuks een korting van 40% werd gehanteerd. Tijdens het bestelproces veranderde de korting automatisch naar 35%. Om nog meer gemiste korting te missen wel overgegaan tot bestelling. Direct heb ik mij - zowel per mail als per Whatsapp - in verbinding gesteld met La Redoute. Tot op heden (23.12.25) nul komma nul reactie terwijl ik notabene op 13 dec. een mail ontving waarin zij "een reactieve klantenservice" pretendeerden. Helaas heb ik dit niet ervaren en dit vind ik een kwalijke zaak. Over het product ben ik tevreden maar terugkoppeling van hun Klantenservice ontbreekt op alle fronten.

deel van het pakket kwam snel, ander deel wacht ik nog op en ik heb geen enkele bericht ontvangen waneer ik dat kan verwachten. dat is niet fijn!

Het bed is na meer dan 1 maand niet bezorgd. Je kan ze niet telefonisch bereiken en er wordt niet gereageerd op emails. Dec 2025

1 groot drama!!
Probeer al twee weken stoelen te retourneren maar krijg nergens een reactie op.

Verwerken retour niet! Reageren ook niet via whatsapp, contactformulier of mail. Waardeloos!

8 december een flinke bestelling geplaatst en niets ontvangen! Klantenservice is op geen enkele manier te bereiken. Ik zou hier niet meer bestellen.

Een tafel besteld. Zonder enige mail te hebben ontvangen over de bezorgdatum of moment is mij een mail gestuurd dat de tafel niet kon worden bezorgd bezorgd om 7:30 in de ochtend omdat er niet is open gedaan terwijl ik gewoon thuis was. Ik heb ook een ring deurbel dus kan op camera zien dat het bedrijf niet is langs geweest. Vervolgens reageren ze nergens op. Na vele pogingen en uren in de wachtrij van de klantenservice zeiden ze dat we de tafel die we eerst voor €1300 hebben besteld niet meer krijgen en hem opnieuw kunnen bestellen. De prijs is nu €2.000. Nog nooit zo’n slechte klantenservice meegemaakt.

Alles, pakketje 8 december en besteld vervolgens hoor je niks . Alleen bevestiging. Gechat daar vragen ze om geduld!! Gemaild daar hoor je niks op!! Gebeld : daar zeggen ze dat er een foutje is gemaakt en het met spoed afgeleverd zou worden bij DHL. Dan hoor ik weet niks meer !!! Weer gebeld en tot mijn verbazing en ergernis ligt het pakketje nog steeds bij jullie en weten ze niet wanneer het afgeleverd wordt bij DHL.
Hoe kan dit allemaal ? Ik snap dat er wel eens iets mis kan gaan in de drukte maar hier gaat er dan wel heel veel mis. Zeker een gebrek aan communicatie ergert mij enorm!
Ik hoop dat het voor de kerst opgelost is en dat ik mijn cadeautje kan geven.

24 November een bureau besteld. Nu bijna een maand later is het nog steeds niet verstuurd. Nu al 4x gehoord dat ik nog enkele dagen moet wachten, maar er gebeurt niets in die enkele dagen. Ben nu echt heel boos!

Bestelling geplaatst op 23/11. Al 3x telefonisch contact gehad met de klantendienst waarbij telkens beloofd werd dat de bestelling snel zou verstuurd worden. Status blijft staan op “voorbereiding van je pakje”. Na meer dan 3 weken is mijn pakket dus nog steeds bij la redoute aanwezig en niet overgemaakt aan de koeriersdienst. Bestelling zou zogezegd na 2 à 5 dagen in mijn bezit zijn. Geen communicatie, geen opvolging. Ik hoop alsnog mijn bestelling snel te ontvangen of mijn geld terug te zien.

2 december besteld en nu 16 dagen later nog niks, geen pakket, geen updates, geen reactie op mail. Weinig hoop dat het goed gaat komen, geen aanrader dit.

Geen idee hoe het gaat. Ik kreeg ná de bestelling en betaling een foutmelding.
Via WhatsApp gemeld maar nog geen reactie.
Ook telefonisch geen reactie, na 20 minuten muziek maar opgehangen.

Inmiddels twee dagen verder, geen reactie maar wél mijn bestelling in goede orde ontvangen. Top.

Ik heb een bestelling geplaatst op 6 december die volgens de berichtgeving op 9 december zou zijn verzonden. Helaas heb ik tot op heden nog niets gezien of gehoord en geen terugkoppeling gehad van de klantenservice. Ik begrijp dat dit drukke tijden zijn, maar nul respons vind ik niet klantvriendelijk.

Op 3 december een order geplaatst. Op de website doet men het voorkomen of er snelle levering kan plaatsvinden. Op 3 december is het pakket wel aangemeld bij DHL…. Maar zij hebben het nog niet ontvangen. De klantenservice antwoord wel, maar zegt eigenlijk niks. Ik heb niet echt het idee dat ik als klant van waarde voor ze ben en dat ze zich inspannen om de order op tijd (19-12) bij mij te krijgen. Dit was mijn eerste bestelling bij La Redoute en tot nu toe erg teleurstellend.

Heel slecht, ze zeggen snel te leveren. Ik heb veel aanbetaald en nog steeds niks ontvangen. Mooie praatjes mooie beelden. Je wordt misleid. Ik heb klantenservice gemaild, geen antwoord. Uiteindelijk iemand aan de telefoon gekregen, die zegt niks over het leveringstermijn te kunnen prijsgeven. Wat een miskoop

23/11 order geplaatst. Op 15/12 nog steeds niet geleverd. Mails gestuurd en Whatsapp (geen tel nr beschikbaar), maar geen reactie. Koerier reageert wel, maar hebben order nooit ontvangen van La Redoute.