La Redoute Benelux Reviews 509

Geen aanrader! Komen afspraken niet na. Ze zeggen dat ze iets leveren tussen 5-7 werkdagen, 20 dagen later is er nog niets geleverd, klanten service/ chat/ mail; geen antwoord, uiteindelijk telefonisch contact gehad om de bestelling te annuleren…

Vreselijk en nooit meer opnieuw. Ik heb op 23 november een meubel besteld dat binnen de 3 - 5 werkdagen geleverd zou worden. Ik keek er zo naar uit. Vandaag zijn we 15 december en ik heb niets ontvangen. Ik nam al meermaals overal contact op, zowel met La Redoute als de leveringsdienst. Ik moest telkens 'even geduld hebben' zonder enige verdere informatie. Het pakket is nooit aangekomen bij me. Na nogmaals contact te nemen weten ze me nu te zeggen dat er een foutje heeft plaatsgevonden en ze het me niet meer kunnen leveren. Waar mijn pakket exact is? Waarom het niet kan geleverd worden? Niemand weet het. En toen volgde dat ik mijn geld terugkrijg na dat ze zelf het meubel terug in ontvangst hebben. En mijn gesprek werd afgesloten zonder dat ik nog kon reageren. Klantenservice 0,0.

Tweede keer dat ik iets bestel bij La Redoute. De eerste keer was zonder problemen en liep voorspoedig. Nu wacht ik al twee weken totdat mijn bestelling verzonden wordt. Meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice. Via mail, Whatsapp en chat reageren ze niet, via de telefoon geven ze aan dat óf het pakket morgen verstuurd wordt (wat niet het geval was), óf dat ze niet weten wanneer het verstuurd wordt en dat het komt door de Black Friday drukte. Helaas heb je daar dus weinig aan. Ik wacht nog steeds met spanning af wanneer het pakket verstuurd wordt.

Update: twee dagen na het schrijven van de review heb ik mijn pakket eindelijk binnen gekregen. Hele mooie producten, dus dat doen ze zeker goed. Maar qua communicatie en processen dus niet sterk.

Tip voor klanten: bestel hier niets als je iets op korte termijn wil ontvangen.
Tips voor La Redoute:
1. Pas de aangegeven levertijden aan in drukke periodes
2. Zorg voor betere communicatie naar de klant als de levertijden veranderen
3. Reageer ook op de mails, chat en Whatsapp (of zet deze kanalen uit)
4. Vraag niet meermaals om reviews als je nog niets hebt geleverd

In de laatste week van November iets besteld en nog steeds geen verzonden producten. De klantenservice reageert niet na verschillende pogingen contact op te nemen. Het is schandalig.

Goed product, goede prijs, snel geleverd

Kwalitatieve mooie katoenen gordijnen, die ook nog eens mooi kleuren, zeker als het daglicht er door heen schijnt! (oker)
Bonus: meegeleverde haakjes en strijkband om te zomen.
En korting!
Enig minpuntje was de bezorgtijd.

Ik kreeg een ander model placemat thuis gestuurd dan degene die op de site staat afgebeeld. Een app gedaan naar het 06 nummer op de site. Tot op heden niets gehoord! 2 dagen geleden.

Misleidende levertijden

Vreselijke ervaring. Ik heb meerdere meubels besteld omdat er tijdens het bestelproces duidelijk stond dat de levering binnen vijf tot zeven dagen zou plaatsvinden. Dat was precies de reden dat ik bij deze winkel bestelde.

Vanaf dag één bleef de status staan op hetzelfde -Wordt verwerkt. Geen enkele update, geen beweging, niets dat erop wijst dat er überhaupt iets gebeurt.

Toen ik de klantenservice contacteerde, kreeg ik doodleuk te horen dat niemand kan zeggen wanneer mijn bestellingen verzonden worden. Geen uitleg, geen oplossing, geen verantwoordelijkheid. Alleen een standaardzin als sprekende computer. Alles laat zien over hoe weinig waarde ze hechten aan de tijd en klanttevredenheid.

Wat hier vooral wringt is niet alleen de vertraging, maar het gemak waarmee hun eigen belofte vervaagt zodra je hebt betaald.

Een winkel die zo omgaat met levertijden en communicatie verdient geen vertrouwen. Voel jij je opgelicht

Wat er soms iets mis kan gaan, begrijp ik volledig. Maar hoe dit bedrijf met klachten omgaat, is werkelijk onbegrijpelijk. Ik ben inmiddels al een maand bezig om de ontbrekende onderdelen te ontvangen, en het enige wat ik telkens te horen krijg is een standaardantwoord: “nog 10 dagen afwachten”.

Niemand neemt verantwoordelijkheid, niemand lijkt ergens interesse in te hebben, en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Als klant kun je helemaal niets met je klacht; het enige wat uiteindelijk overblijft is een gerechtelijke procedure starten. Dat kan toch niet de bedoeling zijn.

Zeer teleurstellende service.

Hun website lijkt wel een gokautomaat. Al die verschillende kortingen en aanbiedingen zijn onoverzichtelijk. Het is geen prettige ervaring om erdoorheen te navigeren en ik vermijd de site zoveel mogelijk, maar de producten zijn wel goed. (Vertrouw ook niet op de "geschatte" verzendkosten die ze gebruiken om je aan te melden voor hun ledenprogramma – mijn schatting was €39, maar de werkelijke verzendkosten waren slechts €10.)

Ik heb 1 dec een bestelling geplaatst! ( 20253355554529) tot op heden dit artikel nog niet ontvangen… het was een Sinterklaas cadeau
Misschien dat het voor de kerst nog komt?

Makkelijk bestelproces en heldere informatie

We hebben een aantal weken geleden een salontafel besteld via de website van La Redoute, maar afgezien van het bestelnummer en ongelooflijk veel reclame heb ik niks meer van ze gehoord. Ik heb op alle manieren die op de website staan geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf; via de mail, chat, app en telefoon. Op niks wordt gereageerd en als ik bel krijg ik het bericht dat het nummer nu niet in gebruik is. Belachelijk, echt te slecht voor woorden. Als je een groot bedrag voor een tafel betaalt wil je dat daar netjes over gecommuniceerd wordt, niet dat je in onzekerheid zit over of je je geld kwijt bent aan niks. Ik koop hier nooit meer iets!

Ik heb op 20/11 een bestelling geplaatst, op website staat levering binnen 3 tot 5 werkdagen. We zijn nu 10/12 en nog steeds niets ontvangen. Klantendienst zonder succes proberen bellen, whatsapp gestuurd waar niet op geantwoord wordt.

Leuk betaalbaar product, levertijd en communicatie daarover mag nog iets beter.

Ik ben een hele tevreden klant en ben blij met wat ik gekocht heb. De kledingstukken zijn van goede kwaliteit, mooi gemaakt en snel geleverd.

Verkeerd artikel geleverd gekregen. Dit kan natuurlijk altijd, maar los dit op een een goede manier op. Ik moest het artikel terugsturen en zelf opnieuw bestellen en betalen. Retour is eindelijk verwerkt, maar de bezorgkosten heb ik niet teruggekregen. Zeer slechte bereikbaarheid. Heb via messenger een reactie ontvangen, maar terugbetaling is niet uitgevoerd. Geen reactie op e-mail of whatsapp bericht. Telefonisch krijg ik ook geen gehoor.

Ik heb een pakketje besteld, en dit is maar voor de helft toegekomen. Ik nam de dag van ontvangst nog contact op via de whatsapp, nadien ook via het contactformulier en ook nog eens via messenger. Op geen enkele manier kreeg ik antwoord! Heb er dagen over laten gaan, maar bleef onbeantwoord! Vind ik niet fijn, ik betaalde 170, dat is niet niets!
Ik schrijf normaal nooit recensies maar dit is echt niet oke!!!!

Een boekenplankje besteld. Geen enkele informatie over de levering. Vervolgens wordt het niet geleverd en krijg ik de verzendkosten niet terug. Waardeloze site: een grote scam.

Ik heb mijn producten nog altijd niet ontvangen! Na een bevestigingsmail van de bestelling op 30-11-25; heb ik tot aan vandaag 7-12-25 nog helemaal niks gehoord. Dat vind ik echt slecht.