Lassie - France Reviews 1.263

J'apprécie beaucoup le fait que Lassie accepte d'assurer des animaux agés.
La mise en place des contrats a été fluide et le site est bien fait de même que l'application qui donne des infos sympas et qui offre quelques avantages. Jusqu'ici, je suis satisfaite de mon expérience avec Lassie.
A confirmer lorsque j'aurai besoin de demander un remboursement

Remboursement hyper rapide trop satisfaite pour l’instant

Pour un second dossier, la démarche à été ultra rapide...
Merci

Remboursement rapide

Mutuelle Lassie pour mes deux chats.
Première consultation concernant mon chaton de 9 mois pour une gastro.
Ils mettent 15 jours à analyser la demande. Puis demande un autre document, (très similaire à un document déjà fourni qui ne convenait pas car pas sous forme de tableau). Échange par chat car impossible par téléphone... Une conversation qui tourne en rond car "le bot" ne comprends pas ma demande.
Je réussis à le fournir le document demandé et une semaine plus tard me demande un autre document... Il faut avoir les nerfs bien accroché, tant pour vous que pour votre vétérinaire ! J'attends le document que doit m'envoyer le véto mais je m'attends fortement à d'autres pièces à fournir, au compte goutte bien évidemment.
J'ai un gros doute sur l'aboutissement du remboursement....

Contact efficace et remboursement très rapide .Application facile d utilisation.je recommande

Je tiens vraiment à remercier l'équipe de Lassie pour leur travail. J'ai souscrit la formule Bronze (avec un plafond de 1000 €) pour mes trois animaux : mes deux chats et mon chien.
​Les points forts qui font la différence :
​La réactivité : Dès que j'ai une question ou une modification à faire sur mes contrats, l'équipe est ultra-réactive. Un grand merci en particulier à la conseillère Camille, qui a été extrêmement professionnelle et très réactive à toutes mes sollicitations !
​Les petits plus fidélité : J'adore le système de jeu de l'application qui permet de gagner des réductions (25 € par an pour chaque chat et 50 € pour mon chien), sans oublier le programme de parrainage qui est super avantageux.
​Le seul petit point d'amélioration est qu'il n'est pas toujours évident de les joindre immédiatement au téléphone. Mais cela se comprend tout à fait vu le nombre de clients qu'ils doivent gérer ! L'important, c'est que dès qu'on les a, ils sont d'une grande aide et très à l'écoute.
​Je recommande Lassie sans hésiter pour protéger vos compagnons !

Je suis très satisfaite de mon expérience avec Lassie. Les démarches sont simples et rapides, l’application est intuitive et le service client est toujours réactif, professionnel et à l’écoute. Les remboursements sont traités efficacement et les informations sont claires à chaque étape.

C’est très rassurant de pouvoir compter sur une assurance qui se soucie réellement du bien-être de nos animaux. Je recommande Lassie sans hésitation à tous les propriétaires d’animaux à la recherche d’une couverture fiable et d’un accompagnement de qualité.

Merci à toute l’équipe Lassie !

Remboursement hyper rapide.
Merci

Action réaction et plein de conseils pour les minous sur l’appli bref je recommande

J’ai envoyé les factures concernant les vaccins de mes chiens et le remboursement est arrivé dans la demi-heure qui a suivi sur mon compte.
Je recommande Lassie, l’application est très ludique et ils sont très réactifs.

lassie est injoignable, alors que pour souscrire en 1 minute il vous téléphone.
ensuite pas de numéro de tel
ensuite les remboursements sont très long, alors qu,ils promettent en 48 heure, si on prend une mutuelle pour nos animaux, c'est bien que les soins véto sont excessifs.

Je suis pour le moment très satisfaite des services de Lassie j’ai beneficié d’une réduction sur ma cotisation durant 4mois et il y a peu j’ai demandé le remboursement de mes frais pour de la prévention une fois les pieces justificatives envoyées via l’appli super facilement j’ai reçu celui-ci en 48h.

Je recommande vivement et merci

Stérilisations de mes chats traitement de demande très rapide et remboursement dans l'heure qui suit.

Les prix sont super attractifs mais attention au revers de la médaille.
2 ans que je paye mon assurance et à l'heure de la première demande de remboursement (60€ pour une consultation médicale).
Je me frotte à un premier refus car la feuille de soin n'est pas dûment rempli.
Une fois la feuille de soins remplie, un gestionnaire me demande l'historique complet des consultations de mon chien.
Une fois cette historique complet, j'apprends que le remboursement nest pas effectué car l'une des consultations, vieille de 2 ans n'est pas remplie par le vétérinaire.
Bref fuyez

Très déçue. Je ne recommande pas du tout cette assurance.
Remboursement non effectué sous prétexte que des symptômes d une maladie était apparus pendant le délai de carence, ce qui n est marqué nulle part dans le dossier medical de mon chien. Lassie interprète le dossier medical et associe des symptômes avant délai de carence à une maladie arrivée après le délai de carence, c est incroyable. J ai demandé à ce que la decision soit revue et la réponse était encore négative.
Par ailleurs, j ai envoyé une lettre pour demander la résiliation du contrat et on m a répondu que je ne pouvais pas y renoncer (ce que je n avais pas demandé, j ai envoyé une lettre de résiliation). Après un deuxième email de ma part, la résiliation a été prise en compte. Je souscrirai donc à une autre assurance dès résiliation de celle ci l année prochaine.

Le remboursement s'est effectué rapidement.

Très efficace super rapide, mon loulou est ravi

Après une réclamation formelle, Lassie vient de maintenir son refus de prise en charge concernant l’hypothyroïdie de notre chien Aslan.

Ce refus reste, à nos yeux, extrêmement contestable.

Pour info, nous avons assuré Aslan le 13 février 2026. Ce même jour, il avait consulté le vétérinaire pour une baisse d’appétit et une température légèrement élevée. À cette date, aucun diagnostic d’hypothyroïdie n’avait été posé, aucune suspicion d’hypothyroïdie n’avait été mentionnée, aucun bilan thyroïdien n’avait été prescrit et aucun suivi endocrinien n’avait été envisagé.

Le vétérinaire avait simplement indiqué que des examens complémentaires pourraient être réalisés si les symptômes persistaient dans les jours suivants. Ces examens n’ont pas été nécessaires à ce moment-là, puisque l’épisode s’est résolu.

Plus de deux mois plus tard, le 22 avril 2026, Aslan a été diagnostiqué avec une hypothyroïdie à la suite d’examens spécifiques.

Malgré cela, Lassie maintient que les frais liés à cette hypothyroïdie doivent être exclus, au motif que les premiers symptômes auraient été présents pendant le délai de carence.

Ce qui nous choque particulièrement dans leur dernière réponse, c’est qu’ils indiquent que lors de la consultation du 13 février, Aslan présentait déjà “abattement, dysorexie et amaigrissement chronique”.

Or, à notre lecture, cette présentation ne correspond pas fidèlement au dossier médical du 13 février. Celui-ci mentionne essentiellement une baisse d’appétit, une température de 38,9 et un traitement symptomatique court. Surtout, la courbe de poids ne démontre pas un amaigrissement entre le 13 février et le 22 avril : Aslan pesait 21,70 kg le 13 février et 21,95 kg le 22 avril.

Nous avons également transmis une attestation vétérinaire indiquant que le diagnostic d’hypothyroïdie n’a été posé que le 22 avril et que les éléments du dossier ne permettent pas d’établir une continuité médicale certaine entre l’épisode du 13 février et ce diagnostic.

Lassie retient malgré tout une lecture qui nous semble très extensive et extrêmement défavorable à l’assuré.

Le problème est d’autant plus important qu’il ne s’agit pas seulement d’un remboursement ponctuel. L’hypothyroïdie nécessite un traitement au long cours. En qualifiant cette pathologie comme liée au délai de carence, Lassie pourrait exclure durablement toute prise en charge future liée à cette affection.

Nous allons désormais saisir le Médiateur de l’Assurance avec l’ensemble du dossier : historique médical complet, attestation vétérinaire, attestation de l’éleveuse, bilans thyroïdiens des deux parents d’Aslan, échanges avec Lassie et décision du comité de révision.

À ce stade, notre expérience avec Lassie est donc très négative. Nous avons le sentiment qu’au moment où l’assurance devient réellement utile, l’interprétation du dossier médical est poussée au maximum contre l’assuré.

Je mettrai cet avis à jour après la saisine du Médiateur de l’Assurance et selon l’évolution du dossier.