Je dois reconnaître que j’ai été agréablement surpris par votre réactivité et par la qualité d'écoute des interlocuteurs que j’ai eus relativement au traitement de mon dossier incomplet mais rés... Toon meer
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Baloo berger américain a été piqué dans l'oreille par un insecte, nous l'avons conduit chez son vétérinaire pour une consultation. Nous avons envoyé la facture et la feuille de soins à l'assurance LAS... Toon meer
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Assurée depuis le01/09/2026, j'ai fait faire un rappel de vaccin à mon chat, j'ai envoyé la demande de remboursement le jour même,30 mn plus tard j'ai reçu un virement immédiat pour le remboursemen... Toon meer
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J'ai 3 animaux assurés chez Lassie. Le service client est de qualité et toujours attentif. L'application est top et permet de suivre les différents points importants du développement avec des conseils... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Chez Lassie, nous redéfinissons l'assurance santé animale pour chiens et chats en alliant prévention et protection. Lassie aide les parents d'animaux à prendre soin de leur compagnon à chaque étape, que ce soit pour anticiper les petits soucis de santé ou en cas d'accident. 100% digitale, notre assurance permet une inscription rapide et la gestion des sinistres en quelques clics. Notre équipe, disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 18h, vous accompagne avec un service client réactif et bienveillant. 💙 Lassie, c'est aussi une approche unique qui encourage l’apprentissage pour améliorer la santé de vos boules de poils, en proposant des réductions en fonction de vos connaissances acquises via notre application. 📲 Téléchargez dès maintenant l'application Lassie pour gérer vos contrats, paiements et remboursements en toute simplicité, et profitez d’une expérience assurantielle fluide, tout en veillant au bien-être de vos animaux pour longtemps. 🥰
Contactgegevens
Lassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002, Paris, Frankrijk
4,5
Uitstekend
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Pas u besoin pour l instant mais en…
Pas u besoin pour l instant mais en prix cela me convient parfaitement il y a aussi le principe de répondre à des quizz qui rapporte des point qui fait diminuer la facture.
1 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le tarif vous convienne parfaitement, ainsi que le système de quiz permettant de réduire la facture grâce aux points gagnés.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Antwoord van Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement ait été rapide.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Très déçu de cette assurance.
Très déçu de cette assurance.
Je suis assuré chez Lassie pour 3 animaux et il s’agissait de ma première demande de remboursement.
Mon chat Molly a présenté un amaigrissement et une perte d’appétit, ce qui a nécessité une consultation vétérinaire et des examens. Le vétérinaire a évoqué le stress comme cause possible.
Lassie a refusé la prise en charge en invoquant l’exclusion des « troubles du comportement ».
Je conteste cette interprétation : évoquer le stress comme facteur possible ne signifie pas poser un diagnostic de trouble du comportement. J’ai donc demandé à Lassie de m’expliquer précisément sur quels éléments médicaux et contractuels ils fondent cette
En quoi les frais engagés pour l’amaigrissement , la baisse appétit et de forme de mon chat ayant donné lieu à un bilan sanguin, constituent des frais liés à un trouble du comportement au sens de l’exclusion contractuelle. »
Pour une première demande de remboursement alors que 3 animaux sont assurés chez eux, je trouve cette situation particulièrement décevante.
Je suis actuellement en attente du réexamen de mon dossier.
Compte tenu de cette première expérience particulièrement décevante, si Lassie maintient son refus après réexamen, je procéderai à la résiliation de mes trois contrats dès que les conditions contractuelles me le permettront.
Mise à jour : Deuxième refus confirmé.
Pour une première demande de remboursement de 160 €, Lassie a d’abord refusé la prise en charge, puis m’a demandé l’intégralité de l’historique médical de et un compte-rendu détaillé afin de réexaminer le dossier.
Après réception de ces documents, refus maintenu : Lassie assimile une simple mention de stress à un « trouble du comportement » afin d’appliquer une exclusion.
Le plus aberrant reste la procédure : pourquoi attendre qu’un assuré présente son premier remboursement pour réclamer son historique médical complet et rechercher ensuite des éléments permettant de justifier une exclusion ?
Résultat : 160 € non remboursés, du temps perdu pour moi et mon vétérinaire, deux refus et une confiance totalement détruite.
Je paie pourtant près de 1 000 € par an pour assurer mes animaux chez Lassie.
Après cette expérience, je ne recommande absolument pas cette assurance. Mes contrats seront résiliés à terme.
Je vais également partager cette expérience sur les réseaux sociaux, documents et échanges à l’appui, afin que les propriétaires d’animaux puissent se faire leur propre opinion avant de souscrire.
« À titre de comparaison, Lassie est actuellement notée 1,7/5 sur Green Opinion, ce qui contraste fortement avec la note affichée ici sur Trustpilot. »
31 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lassie - France
Bonjour,
Merci pour votre message.
Comme vous l'indiquez, votre dossier est déjà en cours de réexamen. Ce réexamen porte sur l'ensemble du dossier : le motif de consultation, les examens réalisés et les conclusions de votre vétérinaire. Ce réexamen peut confirmer la position initiale comme la faire évoluer. Dans les deux cas, vous recevrez une réponse motivée.
Si vous souhaitez échanger entre-temps, vous pouvez revenir vers nous directement avec votre référence de contrat.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Antwoord van Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement ait été ultra rapide.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Plus facile à utiliser que l’app de mon…
Plus facile à utiliser que l’app de mon mutuel à moi ! Remboursement facile et rapide. Un stress en moins. Merci!
27 augustus 2026
Antwoord van Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'application vous semble encore plus facile à utiliser que votre propre mutuelle, avec un remboursement facile et rapide qui vous enlève un vrai poids.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Reponse très rapide
31 augustus 2026
Antwoord van Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre réponse ait été très rapide.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Antwoord van Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Lassie soit au top et rapide.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Antwoord van Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement pour vos chiots ait été rapide et efficace.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur eux.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Traiter rapidement très satisfaite de…
Traiter rapidement très satisfaite de ma mutuelle Lassie
31 augustus 2026
Antwoord van Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le traitement rapide de vos demandes vous rende pleinement satisfaite de votre mutuelle Lassie.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Antwoord van Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement ait été aussi rapide.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
J ai apprécié la rapidite du contrat
J ai apprécié la rapidite du contrat, tout ce dont j ai droit. Le remboursement est suoer rapide ce qui est un tres grand avantage . La gentilesse du service au telephone . Merci
28 augustus 2026
Antwoord van Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la rapidité de mise en place du contrat, la clarté de vos garanties, la rapidité des remboursements ainsi que la gentillesse de notre service téléphonique soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Très bien
Très bien, rapidité et simplicité d'explications.
Pleins d'articles constructifs
31 augustus 2026
Antwoord van Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la rapidité et la simplicité des explications, ainsi que les nombreux articles constructifs, soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Lamentable
j'ai 2 chiens, je fais le même examen pour les 2 : vaccins.
j'ai 2 factures au même prix.
On me rembourse une seulement, l'autre on me demande de retourner voir mon véto pour remplir un détail de l'examen : pour un vaccin !
c'est une hallucination
27 augustus 2026
Antwoord van Lassie - France
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Deux factures d'un même montant ne donnent pas nécessairement lieu au même traitement, car ce qui est examiné est le contenu du soin et non le total de la facture. Selon les actes concernés, des éléments complémentaires peuvent être demandés avant traitement.
Ces vérifications conditionnent la prise en charge, elles sont donc faites dans l'intérêt de l'assuré.
Nous ne pouvons pas commenter le contenu des dossiers sur cet espace, mais vous pouvez revenir vers nous directement avec votre référence de contrat et nous reprendrons vos demandes avec vous.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Antwoord van Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement ait été très rapide.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Efficace !
Je voulais une mutuelle réellement adaptée aux besoins de mon chien : consultations de routine, vermifuges, anti-puces. Je viens d'avoir le premier remboursement ... Le jour-même du dépôt des justificatifs ! Je recommande.
28 augustus 2026
Antwoord van Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre mutuelle réponde parfaitement aux besoins de votre chien, avec un premier remboursement traité le jour même du dépôt des justificatifs.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Très satisfait pour le moment !
Membre depuis moins d'un mois, je suis pour l'instant pleinement satisfait des services de Lassie. Rien à redire : les remboursements pour les consultations et vaccins sont immédiats.
Un vrai plus : l'application propose un super guide avec plein d'indications et de conseils pour éduquer son chiot et mieux le comprendre. Un début très encourageant !
25 augustus 2026
Antwoord van Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour sur ce premier mois avec nous ! Nous sommes ravis que les remboursements des consultations et vaccins soient immédiats, et que le guide proposé dans l'application vous aide à éduquer et mieux comprendre votre chiot.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Antwoord van Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que les remboursements rapides et l'inclusion de la prévention soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Site internet très pratique pour faire…
Site internet très pratique pour faire son choix , prix intéressant et 1er remboursement rapide. + Site avec conseils et réduction.
24 augustus 2026
Antwoord van Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le site vous ait semblé pratique pour faire votre choix, avec des tarifs intéressants et un premier remboursement rapide, sans oublier les conseils et réductions disponibles.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Lassie est super !
Lassie est super. Avez vous déjà vu des remboursements effectués en 1h ? Et bien c’est le cas ici. Je suis même pas encore débitée du vétérinaire que j’ai déjà le remboursement. Rapide, efficace, conforme au contrat, ma chatte à eu un abcès et franchement ce soutien financier m’est précieux. De plus l’application est super avec beaucoup de tips, accompagnement, explications, c’est ludique et propose beaucoup de services. Le chat bot est top aussi. Je recommande les yeux fermés, enfin un service à la hauteur de nos attentes !
29 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lassie - France
Bonjour,
Merci infiniment pour ce retour aussi enthousiaste, et votre recommandation ! Nous sommes ravis que le remboursement en seulement 1h, conforme au contrat, ait pu vous soulager face à l'abcès de votre chatte. L'application, ludique et riche en conseils, ainsi que le chatbot semblent également vous accompagner parfaitement.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur elle.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Antwoord van Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement des frais ait été très rapide.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
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