Muita variedade e oferta de produtos que não existem em sites portugueses. O único “senão”, é não deixar adicionar a wishlist os produtos esgotados ou avisar quando voltam a ter stock. O tempo de env... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
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Tenho algo a queixar mas é da transportadora, não contactou, entregou a encomenda num café longe da morada mas no site meteu como entregue na morada, ainda mandou uma mensagem a dizer que ia deixar n... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
I always buy a lot of makeup and haircare on lookfantastic. Prices are good, always a lot of promotions going on and delivery is on point. Lately it seems a lot of products are out of stock and I cou... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Delivery took only 3 days. Received brand new. I have no complaints. My wife loved it. Also 100% original. Price was also marginally lower than competing outlets.
Bedrijf heeft geantwoord
3,9
Goed
8K reviews
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Very bad experience because i did not…
Very bad experience because i did not received my parcel and then said its delivered how i do not know
18 oktober 2025
Antwoord van Lookfantastic
Hello Hardeep,
Thank you for leaving your review.
I am sorry to hear that you have not yet received this order.
I have sent you a message via your account to help resolve this matter. Please may I kindly ask you to take a look at this when you are able to do so?
Kind Regards,
Kayleigh
Did not receive my items for a birthday…
Did not receive my items for a birthday and didn’t even bother to get back to me! Now I have to pay £130 for items I never received!!! Disgusting
18 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lookfantastic
Hi,
Thank you for taking the time to leave a review.
We are sorry to hear you haven't received your order and do want to get this resolved. Can you please respond to the request sent to you via your TrustPilot account?
We look forward to getting this resolved.
Kind Regards,
Stephen
Alteraram o custo de envio para 30 euros em TODAS as encomendas para as ilhas
O custo de envio para as ilhas passou para 30 euros quando antes a promoção de envio grátis a cima dos 50€ de compras também se aplicava às regiões autónomas.
584597904 Order Data:
04/06/24 (Portes grátis para os Açores)
Considero essa prática altamente a abusiva comercialmente e contra aquilo que são os direitos constitucionais de tratamento igualitário entre cidadãos residentes em Portugal.
Perante esse facto, este mês , passado um ano da minha ultima encomenda, fui comprar os mesmos produtos directamente dos websites das marcas (ex.:DECIEM) e de lojas online da concorrência da Lookfantastic com portes grátis incluídos para os Açores ou Portes pagos a um preço razoável e realístico.
18 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lookfantastic
Olá Rita,
Ficámos muito felizes com seu feedback e o nosso muito obrigado por esta revisão.
Se precisar de alguma ajuda no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa equipa de apoio ao cliente através da sua conta cliente e teremos todo o gosto em ajudar.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente
Equipa de Serviço ao Cliente Lookfantastic
Antwoord van Lookfantastic
Olá,
Obrigado por deixar a sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos fiéis clientes.
O seu feedback ajuda-nos sempre a manter e melhorar os nossos serviços, e a equipa ficará muito feliz em ouvir os seus gentis comentários.
Caso tenha alguma dúvida ou questão, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em ajudar.
Cuide-se e tenha um excelente dia.
Atenciosamente,
Kayleigh
Antwoord van Lookfantastic
Hello,
Thank you for leaving your review!
It is always a pleasure to receive this feedback from our loyal Customers.
Your feedback always helps us to maintain and improve our services, and the team will be so pleased to hear your kind comments.
Should you happen to have any questions or queries, please don't hesitate to contact us and we will be happy to assist.
Take care and have a lovely day.
Kind Regards,
Leah
Antwoord van Lookfantastic
Olá,
Obrigado por deixar o seu comentário!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos clientes fiéis.
O seu feedback ajuda-nos sempre a manter e melhorar os nossos serviços, e a equipa ficará muito feliz em ouvir os seus simpáticos comentários.
Caso tenha alguma dúvida ou questão, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em ajudar.
Tome cuidado e tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Kayleigh
Fácil para encontrar e pedir os…
Fácil para encontrar e pedir os produtos. Bom preço, excelentes marcas.
21 juni 2025
Antwoord van Lookfantastic
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback de nossos fiéis clientes.
Seu feedback sempre nos ajuda a manter e aprimorar nossos serviços, e a equipe ficará muito feliz em ouvir seus gentis comentários.
Caso tenha alguma dúvida ou pergunta, não hesite em entrar em contato conosco. Teremos prazer em ajudar.
Cuide-se e tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Sam
Fiz uma compra 12/04/2022 desde a data…
Fiz uma compra 12/04/2022 desde a data tenho enviado e-mails a reclamar o porque que até hoje não recebi a encomenda e nem sequer me reembolsam a resposta deles que que iriam investigar até hoje tenho mandado e-mail e sem sucesso a resposta deles é que iriam resolver pediram-me o e-mail do PayPal para me reembolsarem e não caiu nada até hoje tenho os comprovantes das facturas e dos respectivos pagamentos que saíram da minha conta bancária isso é abuso de confiança pela lei eu fiz uma compra ou eles enviam-me os produtos ou me reembolsam é simples
21 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lookfantastic
Olá Alexandra,
Agradecemos a sua avaliação e pedimos desculpa pela frustração que lhe causou.
Contacte-nos através da sua conta online e informe-nos o número do pedido e mais detalhes para que possamos prestar assistência.
Não hesite em contactar-nos caso precise de mais alguma coisa.
Saudações
Equipa Lookfantastic
Great customer support
Ana Maria was great on solving my problem with credit bonus!
16 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lookfantastic
Hello,
Thank you for leaving your review!
It is always a pleasure to receive this feedback from our loyal Customers.
The team will be so pleased to hear your kind comments.
Should you happen to have any questions or queries, please don't hesitate to contact us and we will be happy to assist.
Take care and have a lovely day.
Kind Regards,
Jane
Muito rápido nas entregas dos pedidos…
Muito rápido nas entregas dos pedidos estão de parabéns
12 mei 2025
Antwoord van Lookfantastic
Olá,
Muito obrigado pela sua avaliação de 5 estrelas!
Ficamos muito felizes em saber que você teve uma ótima experiência conosco. Seu feedback significa muito para nossa equipe e somos gratos pela confiança que você depositou em nós.
Se houver algo mais que possamos fazer para ajudar você, não hesite em entrar em contato. Estamos sempre aqui para ajudar!
Esperamos atendê-lo novamente em breve!
Atenciosamente,
Jane
Antwoord van Lookfantastic
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber esse feedback de nossos fiéis clientes.
A equipe ficará muito feliz em ouvir seus gentis comentários.
Caso tenha alguma dúvida ou pergunta, não hesite em entrar em contato conosco e teremos prazer em ajudar.
Cuide-se e tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Jane
Privacy?
I am sure that it is not a coincidence that, a few hours after I place an order with you, my phone starts to ring frequently with calls from numbers I do not know. This is likely due to your not respecting a client's privacy and sharing personal information. I'm stopping my shopping with you for this reason.
5 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lookfantastic
Hi Maria,
Thank you for taking the time to leave a review.
We are sorry to hear your recent experience with us hasn't been positive and do want to look further into this. Can you please respond to the request sent to you via your TrustPilot account?
Kind Regards,
Stephen
Os produtos não vieram bem lacacrados
Os produtos não vieram bem lacrados e acabaram vazando.
10 april 2025
Antwoord van Lookfantastic
Olá,
Agradecemos por reservar um tempo para deixar sua avaliação. Valorizamos e apreciamos seus comentários.
Estamos sempre nos esforçando para melhorar e aprimorar sua experiência de compra e não conseguiríamos fazer isso sem seu valioso feedback.
Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou pergunta, pois teremos o maior prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Jane
Incompetent Customer Service, Refusal to Refund for Undelivered Boxes
I’ve been a subscriber to the Lookfantastic Beauty Box, and every time something goes wrong with delivery (which happens often), I have to fight for weeks to get my money back. This time was the last straw. Due to a confusing system on their website, my address wasn’t fully updated—something I only discovered after they shipped the box to the wrong location.
They refuse to refund me unless I personally collect the box from a courier two hours away—which I won’t do, since they failed to clarify how to update the address properly. To make things worse, customer support just repeats the same generic nonsense: that I’m under a “contract” and cannot cancel, even though I never signed anything. Subscriptions are not binding contracts, and refusing a refund for an undelivered product is against basic consumer rights.
Their customer service feels outsourced and entirely useless—no real help, no accountability. I’ve now cancelled the automatic renewal and will never subscribe again. Save yourself the headache and avoid this company.
Subscription number: 6749484
Update: after adding here my subscription number here, nothing has changed.
3 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lookfantastic
Hello Polina,
Thank you for leaving your review.
I am sorry to hear that there has been an issue with your order. We cannot currently locate your account, however if you could please update your review with your order number, we can certainly assist with this.
Kind Regards,
Natalia
Antwoord van Lookfantastic
Olá,
Obrigado por deixar a sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos fiéis Clientes.
O seu feedback ajuda-nos sempre a manter e melhorar os nossos serviços, e a equipa ficará muito satisfeita em ouvir os seus simpáticos comentários.
Caso tenha alguma dúvida ou questão, não hesite em contactar-nos e teremos todo o gosto em ajudar.
Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Jane
Antwoord van Lookfantastic
Hello,
Thank you for leaving your review!
It is always a pleasure to receive this feedback from our loyal Customers.
Your feedback always helps us to maintain and improve our services, and the team will be so pleased to hear your kind comments.
Should you happen to have any questions or queries, please don't hesitate to contact us and we will be happy to assist.
Take care and have a lovely day.
Kind Regards,
Leah
Segunda box com itens errados
Pelo segundo mes consecutivo recebo os itens errados, não os que deviam vir na box mensal.
O mes passado deixei andar porque pensei que fosse mesmo um erro e não reclamei sequer, mas acabei de receber a segunda box com produtos que não tem nada a ver com os que tinham de chegar, um deles até vem sem o selo, nem sequer sei se está novo, o outro e mais uma amostra que ja veio na caixa do mes passado. Todos a exceção do que vem sem o selo são produtos repetidos que ja vieram nas caixas anteriores com o qual não precisava mesmo de os ter novamente. Sou cliente ha 5 anos e isto e uma vergonha sinceramente, e uma tentativa de burla e ninguém da parte da marca se responsabiliza. Acabei de cancelar a minha subscrição. Não recomendo !
10 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lookfantastic
Olá IS,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento ouvir isto, uma vez que não conseguimos ver o seu número de encomenda, não somos capazes de investigar isto.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente Lookfantastic
Burla nas box da lookfantastic
Por dois meses consecutivos que não recebo a encomenda certa. Os itens vêem repetidos dos meses anteriores e a box nada tem q ver com aquilo que publicitam.
Tento entrar em contacto e não obtenho nenhuma solução.
Burla!!! Mau serviço de apoio ao cliente. Parece q estamos a falar com uma máquina!
10 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lookfantastic
Olá Carla,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento ouvir isto, uma vez que não conseguimos ver o seu número de encomenda, não somos capazes de investigar isto.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente Lookfantastic
The delivery wasn't the best
22 februari 2025
Antwoord van Lookfantastic
Hello,
Thank you for taking the time to leave your review, we value and appreciate your comments.
We are always striving to improve and better your shopping experience and we wouldn't be able to do this without your valuable feedback.
Please don't hesitate to contact us should you have any further questions or queries, as we would be more than happy to assist.
Kind regards,
Jane
Beauty Box com itens errados
Bom dia. A Beauty Box de Fevereiro chegou ontem e vem com os itens todos trocados. Não são os que estão no site. Isto é fraude e burla. Aguardo uma resposta.
13 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lookfantastic
Olá Sofia,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento ouvir isto, uma vez que não conseguimos ver o seu número de encomenda, não somos capazes de investigar isto.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente Lookfantastic
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