Muita variedade e oferta de produtos que não existem em sites portugueses. O único “senão”, é não deixar adicionar a wishlist os produtos esgotados ou avisar quando voltam a ter stock. O tempo de env... Toon meer
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Tenho algo a queixar mas é da transportadora, não contactou, entregou a encomenda num café longe da morada mas no site meteu como entregue na morada, ainda mandou uma mensagem a dizer que ia deixar n... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
I always buy a lot of makeup and haircare on lookfantastic. Prices are good, always a lot of promotions going on and delivery is on point. Lately it seems a lot of products are out of stock and I cou... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Delivery took only 3 days. Received brand new. I have no complaints. My wife loved it. Also 100% original. Price was also marginally lower than competing outlets.
Bedrijf heeft geantwoord
3,9
Goed
8K reviews
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Adoro a enorme variedade de marcas que…
Adoro a enorme variedade de marcas que encontro nesta loja.
15 juni 2024
Antwoord van Lookfantastic
Olá,
Obrigado por reservar um tempo para deixar sua avaliação, valorizamos e apreciamos seus comentários.
Estamos sempre nos esforçando para melhorar e melhorar sua experiência de compra e não seríamos capazes de fazer isso sem seu valioso feedback.
Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha mais perguntas ou dúvidas, pois ficaremos mais do que felizes em ajudar.
Atenciosamente,
Claire
I had always had good experiences with…
I had always had good experiences with lookfantastic in the Netherlands and the UK. However I made an order on 8th May in Portugal, I received no updates on the delivery and for reasons that I still do not understand it was not able to be delivered to the pick-up point. The issue continues as I am still battling to receive my refund. I just keep receiving automated messages from customer service. All with contradictory information or with exactly the same message from a week prior. Unacceptable service.
15 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lookfantastic
Hello Barbs,
Thank you for taking the time to leave your review.
I am sorry to hear of this matter and I want to get this looked into.
At present I cannot locate your account, can you please update your review or contact us via your account.
Kind regards,
Jess
Awful first purchase experience
I bought something for the first time using a friend’s referral code since we would both, supposedly, gain 10 euros. I followed all the requirements published on the website (it was my first order, I inserted her code when I created my account, my order was more than 35 euros), yet I didn't receive the money. When I contacted customer support, I was told that I could only use 1 code/promotion per payment, which is something that is not mentioned in the FAQ. The worst part is that one of the other promotions was automatically applied, as it was a promotion for people who subscribed for the first time to the Box! So the website put on a promotion automatically and then said that I did not meet the requirements! And that specific requirement is not even listed anywhere! The customer support experience was frustrating and very confusing, it seemed like they had automatic responses instead of giving tailored responses to my specific issue. To add to the confusion, one of the persons from customer support confirmed that I met all the requirements, while other said that I did not. I will not be making any further purchases from this website. I would rather pay more elsewhere than deal with such a frustrating experience again.
4 juni 2024
Antwoord van Lookfantastic
Hi Bruna,
I am sorry to hear your recent experience with us hasn't been positive.
I do want to assist and get this issue resolved and I am confident I can.
Please can you sign into your account to view the message I have just sent you?
Kind Regards,
Stephen
Muita variedade e oferta de produtos
Muita variedade e oferta de produtos que não existem em sites portugueses.
O único “senão”, é não deixar adicionar a wishlist os produtos esgotados ou avisar quando voltam a ter stock. O tempo de envio também é um pouco demorado mas de resto, funciona muito bem.
13 juni 2024
Antwoord van Lookfantastic
Olá,
Obrigado por reservar um tempo para deixar sua avaliação, valorizamos e agradecemos seus comentários.
Estamos sempre nos esforçando para melhorar cada vez mais sua experiência de compra e não seríamos capazes de fazer isso sem o seu valioso feedback.
Por favor, não hesite em nos contatar caso tenha mais dúvidas ou perguntas, pois teremos o maior prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Jane
Excelentes produtos e rapidez da entrega
12 juni 2024
Antwoord van Lookfantastic
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos clientes fiéis.
Seu feedback sempre nos ajuda a manter e melhorar nossos serviços, e a equipe ficará muito feliz em ouvir seus comentários gentis.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar e teremos prazer em ajudá-lo.
Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Jane
Estou muito decepcionado com o site,não…
Estou muito decepcionado com o site,não sei como funciona no continente,mas a mercadoria não foi entregue na ilha. Perdido no dia seguinte após o envio,sério. Fui avisado que isso acontece o tempo todo com pedidos para ilha,mas acreditei na confiabilidade desta loja online. Há uma semana que escrevo pedidos de reembolso e recebo respostas confusas. O pedido foi perdido,o rastreamento confirma isso! Sem bens,sem dinheiro…
3 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lookfantastic
Olá Taty,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente Lookfantastic.
Fast shipping
I made the purchase on a Monday and received both the box and the rest of my items on Friday of the same week. Delivery was fast and items arrived in good conditions.
My only concern was that the box had a picture of a different product than the one in the description (photo was a SWEED mascara and the description had a KVD one). A consult was made and the first response was apologizing for the delays in delivery (as mentioned before there was no issue with it) and I had to send the message again, to which the ''we're investigating answer'' was provided, and still no response.
At the end, I got the SWEED mascara, that was the one I wanted, but this could be misleading for customers and also puts the customer service I could receive in a more serious situation in doubt. Apart from that detail, experience was ok :)
8 juni 2024
Antwoord van Lookfantastic
Hello,
Thank you for taking the time to leave your review, we value and appreciate your comments.
We are always striving to improve and better your shopping experience and we wouldn't be able to do this without your valuable feedback.
Please don't hesitate to contact us should you have any further questions or queries, as we would be more than happy to assist.
Kind regards,
Jane
The Box
Às vezes tem caixas muito boas outras vezes são um pouco menos interessantes ou menos estimulantes pelo tamanho dos produtos, que parecem amostras, mas compreendo o contrabalanço. Normalmente são produtos de qualidade.
8 juni 2024
Antwoord van Lookfantastic
Olá,
Obrigado por reservar um tempo para deixar sua avaliação, valorizamos e agradecemos seus comentários.
Estamos sempre nos esforçando para melhorar cada vez mais sua experiência de compra e não seríamos capazes de fazer isso sem o seu valioso feedback.
Por favor, não hesite em nos contatar caso tenha mais dúvidas ou perguntas, pois teremos o maior prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Jane
Antwoord van Lookfantastic
Hello,
Thank you for taking the time to leave your review, we value and appreciate your comments.
We are always striving to improve and better your shopping experience and we wouldn't be able to do this without your valuable feedback.
Please don't hesitate to contact us should you have any further questions or queries, as we would be more than happy to assist.
Kind regards,
Sam
A encomenda veio aberta a caixa toda…
A encomenda veio aberta a caixa toda amassada cheia de fita cola e so continha trez produtos em vez dos seis
7 juni 2024
Antwoord van Lookfantastic
Olá Soniapedro,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente Lookfantastic.
Antwoord van Lookfantastic
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos clientes fiéis.
Seu feedback sempre nos ajuda a manter e melhorar nossos serviços, e a equipe ficará muito feliz em ouvir seus comentários gentis.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar e teremos prazer em ajudá-lo.
Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Jane
Antwoord van Lookfantastic
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos clientes fiéis.
Seu feedback sempre nos ajuda a manter e melhorar nossos serviços, e a equipe ficará muito feliz em ouvir seus comentários gentis.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar e teremos prazer em ajudá-lo.
Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Jane
Antwoord van Lookfantastic
Hello,
Thank you for leaving your review!
It is always a pleasure to receive this feedback from our loyal Customers.
Your feedback always helps us to maintain and improve our services, and the team will be so pleased to hear your kind comments.
Should you happen to have any questions or queries, please don't hesitate to contact us and we will be happy to assist.
Take care and have a lovely day.
Kind Regards,
Jane
Fast delivery
Fast delivery. Loved everything product I got and got them with a lovely discount
2 juni 2024
Antwoord van Lookfantastic
Hello,
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Your feedback always helps us to maintain and improve our services, and the team will be so pleased to hear your kind comments.
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Take care and have a lovely day.
Kind Regards,
Jane
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Olá Júlia,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
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Equipa de Serviço ao Cliente Lookfantastic.
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Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos clientes fiéis.
Seu feedback sempre nos ajuda a manter e melhorar nossos serviços, e a equipe ficará muito feliz em ouvir seus comentários gentis.
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Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Jane
Very fast shipping!
1 juni 2024
Antwoord van Lookfantastic
Hello,
Thank you for leaving your review!
It is always a pleasure to receive this feedback from our loyal Customers.
Your feedback always helps us to maintain and improve our services, and the team will be so pleased to hear your kind comments.
Should you happen to have any questions or queries, please don't hesitate to contact us and we will be happy to assist.
Take care and have a lovely day.
Kind Regards,
Jane
Payment issue
I contacted costumer support because everytime I can not pay by any card on this website.
I've mentioned I tried in other devices, other browsers, including on a anonymous page, etc. The issue is not my bank account balance or my bank. Even more this time that I tried to pay with a gift card and I pay with the card in all other websites and it works - I payed in a clothing website and a pharmacy website and both worked fine.
Costumer support tells me they are going to verify the situation and for me to try again. I tried again and after some days ask if they have any news and they answer me to contact my bank and to not contact them again until I have tried all the troubleshooting????? That I mentioned that I already tried!
Anyway, ended up not being able to use my gift card, because the help was none.
If the site can't solve the situation just let the clients know and I wouldn't waste my time waiting for a solution that doesn't exist.
10 mei 2024
Antwoord van Lookfantastic
Hello Joana,
I am sorry to hear of this issue.
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I will be able to get this sorted.
Kind regards,
Jess
Antwoord van Lookfantastic
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos clientes fiéis.
Seu feedback sempre nos ajuda a manter e melhorar nossos serviços, e a equipe ficará muito feliz em ouvir seus comentários gentis.
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Jane
Correu tudo conforme esperado
Correu tudo conforme esperado, com a encomenda e com a entrega.
1 juni 2024
Antwoord van Lookfantastic
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
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Atenciosamente,
Jane
Dit is Trustpilot
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