Ludum Reviews 

Super service , très pro

Non seulement hyper compétitifs sur les.prix, ludum offre une expérience client irréprochable : colis envoyés rapidement, bien emballés. Mais le mieux : un service client très réactif, très sympathique et d'excellents conseils !! Je recommande fortement

Ludum est une boutique en ligne. L'équipe est très réactive et très sympathique. Le choix de jeux est très important et les prix attractifs. Le site est intuitif et clair.

Très bonne plateforme de vente de jeux : fiable avec des prix compétitifs.

J'ai effectué 4 commandes chez Ludum dont des pré commandes avec retard de la part de l'éditeur (donc pas du fait de Ludum je précise).

Ils ont été, à chacune des demandes, ultra arrangeant, sympa et réactif et ont pris à leur charge des FdP en dessous du mini pour que je puisse recevoir une partie de ma commande plus tôt.

Je continuerai à commander chez eux sans hésitation.

Aurélien

Livraison un peu lente mais tout est arrivé en bon état dans les délais maximum de livraison

Site à éviter si vous souhaitez des jeux en bon état et un service client de qualité.
J'ai passé commande pour la 1ère fois sur ludum pour le jeu redwood en édition big box kickstarter en janvier dernier.

Le jeu est arrivé abimé à plusieurs endroits, je fais remarquer ce point au vendeur par mail (photos à l'appui), en précisant que le jeu me semblait faiblement protégé lors de l'envoi : une seul couche de papier bulle autour d'une boite de + de 5kg. Evidemment le papier bulle a craqué lors du transport, ce qui a peut être pu causer les dégâts à certains endroits.

Leur réponse reçue suite à ce problème est pleine de mauvaise foi :
1er argument utilisé par ludum: D'après eux, les défauts constatés sur la boite de jeu sont pas "qualifié". Oui c'est le terme utilisé, et j'ignore ce qu'il veut dire pour eux car il s'agit quand même bien de défauts.
Le site ludum se dédouane même en précisant que le jeu était probablement déjà dans cet état dans leur entrepôt. Car oui il parait que les jeux Kickstarter change au "moins 8 fois de transporteur avant d'arriver jusqu'à moi" !
Dans ce cas, j'aimerais savoir pourquoi ces défauts n'étaient pas indiqués sur la page du jeu sur leur site. Car pour ma part je n'aurais pas commandé un jeu Kickstarter abimé à plus de 130€ si j'avais su qu'il y avait des défauts.

2ème argument utilisé par ludum : le site "m'offre un prix et une livraison efficace".
Dois-je en conclure que pour le reste je n'ai pas mon mot à dire en tant que cliente ?

3ème argument utilisé par le vendeur : Ils ne peuvent pas m'offrir le choix de la boite comme dans une boutique physique.
Je ne comprends même pas qu'on puisse me répondre cela. Et bien oui, c'est le principe de passer une commande sur un site internet, tout le monde n'a pas une boutique de jeu en bas de chez soi !

Enfin pour conclure, la solution proposée n'est pas digne d'un service client :
Le site ludum propose que je fasse valoir mon droit de rétractation (avec bien évidemment les frais de retour à ma charge d'après leur CGV) malgré une erreur de leur coté : jeu soit disant reçu dans leur entrepôt avec les défauts non signalés au client.

Conclusion, 1ère et dernière expérience avec ce site pour ma part. Heureusement que je n'ai pas adhéré à leur pass.

2 commande passées, une de faible valeur sans soucis l'autre de prêt de 100€ indiquée livrée mais non reçu. Cela fait maintenant 17 jours que le SAV me balade, il relance à chaque fois chronopost et doivent revenir vers moi mais pas de retour alors je relance et même réponse, rien ne bouge et toujours pas de commande. C'est parfait tant que vous avez pas de soucis particulier sinon... bon courage.

prix attractif, delais de livraison rapide si le jeu est en stock, magasin a recommander. a souligner que le shop repond a vos questions notamment pour les jeux qui ne sont pas ds leurs catalogues.

Même si ils ne sont pas responsable des erreurs de livraison de leur prestataire la réponse apporte par le service commercial après avoir exposé mon problème est très hautaine et vraiment pas commerçante….mon premier et dernier achat sur ce site que je ne recommanderai vraiment pas.

Produits conformes, mais le colis a été livré dans un relais à 20km de chez moi au lieu de celui que j'avais sélectionné, plus près... dommage.

Catastrophique. Plus d'un mois et toujours aucuns traitement concret de ma demande suite à un colis non reçu. Je comptais re passer commande chez eux mais suite à ça j'en doute fort.

Site très serieux. Un large choix de jeux de bonne qualité. Très bonne reaction du service client après une expérience désastreuse avec Mondial Relais, le transporteur.
Je recommande le site, si j'en ai besoin, je n'hésiterai pas à y retouner.