m-way Reviews 129

Filiale Zollstrasse: Sehr unhöfliche Bedienung. Trotz Abmachung mit einem anderen (sehr netten) Angestellten wurde ich einfach abgewiesen. Komme sicher nicht wieder, zum Glück gibt es deutlich bessere und freundlichere Alternativen in Zürich.

Ein halbes Jahr nach Kauf meines E-bikes brach das Schloss. Wurde kostenlos ersetzt. Daraufhin brach der Ständer, wurde ebenfalls ersetzt. Als sich der neue Ständer nach und nach löste ging ich heute im Geschäft vorbei, um einen klassischen Einer-Ständer, an der Seite montiert, zu verlangen. Diesen musst ich bezahlen, obschon das Lottern des Alten nicht mein verschulden war.
Ich werde mein Fahrradgeschäft wechseln...

Tom (Zürich Zollstrasse) hat uns bei der Auswahl sehr engagiert beraten und geholfen.
Besten Dank

Niederlassung Wil SG sehr sehr unfreundliche!! und unzuverlässige Mitarbeiter. Am besten nie wieder

Ursprünglich buchte ich den E-Bike Service M zum Preis von CHF 189.-. Jedoch wurde mir am Ende eine Rechnung über CHF 795.- präsentiert.
Als ich mein E-Bike abholte und losfuhr, bemerkte ich sofort ein Rattern in den niedrigen Gängen. Ich musste das E-Bike daher erneut zur Reparatur bringen.
Die Antwort des Personals lautete: „Ach ja, das ist uns auch aufgefallen…“. Trotz dieser Erkenntnis wurde das Problem jedoch weder behoben noch kommuniziert, weshalb ich das Bike ein zweites Mal dort lassen musste.
Die Gesamtkosten beliefen sich letztendlich auf CHF 795.-, während mir ursprünglich CHF 189.- angeboten wurden.
Fazit: Finger weg von M-Way, wenn euch euer Geld lieb ist.

Im m-way in St.Gallen wurde ich sehr kompetent bedient und sehr gut beraten. Ich durfte mehrere e-bikes ausprobieren, man hat mir mehrere Modelle gezeigt inkl. Vor- und Nachteile. Vor 10 Jahren habe ich mein erstes e-bike gekauft, nun mein zweites. Die Angestellten haben sich sehr viel Zeit für mich genommen.

mway im sihlcity in zürich kann ich nur empfehlen, sehr freundliches verkaufspersonal!!! Danke für die sehr schnelle Lieferung des Ladegerätes.

Wie schon im Herbst beim Kauf von 2 E -bikes in Aarau festgestellt, ist der Kundenservice deutlich verbesserungswürdig.
Bei Fehlern seitens des Ladens würde ich eine zuvorkommende und zügige Hilfe erwarten. Nicht mal ein Rückruf...
Schade.

Sehr kompetente, freundliche und fachkundige Verkaufsfachfrau. Kurze Bestell- und Auslieferzeit, 1 Woche. Danke nochmals Frau Doerr.

mway im sihlcity in zürich kann ich nur empfehlen, mega nettes verkaufspersonal!!!

Im Oktober haben wir uns mit der Anschaffung von E-Bikes beschäftigt. Nach längerem Suchen (auch online shops) sind wir in Schaffhausen auf M Way aufmerksam geworden und haben uns kundig gemacht. Wir wurden durch den Geschäftsleiter, Frank, begrüsst und haben ihn unser Anliegen geschildert. Er hat sich viel Zeit genommen und uns (Neulinge) sehr kompetent beraten und überzeugt. Auch nach der Anschaffung hat er uns bei Fragen immer unterstützt und geholfen. Wir können M Way Schaffhausen nur empfehlen.

M WAY SCHLIEREN
Top Service !!!
sehr freundliche, geduldige und hilfsbereite Mitarbeiter. Kompetente und fachmännische Beratung. Kann ich nur weiter empfehlen.

Überhaupt nicht freundlich, und auf einen Service muss man wochenlang warten, Nicht Kundenorientirung, werde meine Service dort nicht mehr machen!!!

Vor einer Woche meldeten wir uns für eine Probefahrt an. Diese wurde uns umgehend bestätigt. Vor und nach dieser Fahrt stand uns ein sehr freundlicher Mitarbeiter für Fragen zur Verfügung. Die Lieferfrist wurde mit einer bis zwei Wochen bezeichnet. Genau nach einer Woche erhielten wir den Anruf, dass die Fahrräder (2) abgeholt werden können. Auch diesmal waren die Beratung und die Instruktion sehr gut, die beiden Herren sehr nett, geduldig und hilfsbereit! Wir können diese Filiale bestens empfehlen!

Wir haben bereits zwei Flyer bei M-Way in Winterthur gekauft. Ich hatte ein Problem mit der Gangschaltung. Der Mechaniker bei M-Way konnte sie nicht flicken und wollte nachfragen, ob er ein Ersatzteil bestellen könne. Auf telefonische Rückfrage informierte er, dass es keine Ersatzteile gebe, er könne nichts machen. Das Velo könne nicht repariert werden. In einem anderen Velogeschäft wurde die Nabenschaltung für knapp CHF 200.- ersetzt und das Velo funktioniert einwandfrei. M-Way will offensichtlich lieber Velos verkaufen als reparieren.

Vor 10 Tagen meldete ich mich mit einem Platten an meinem E-Bike, das ich bei m-way gekauft hatte. "Hey unmöglich im Fall" hiess es sogleich, sie hätten derart viel zu tun in der Werkstatt, ich solle doch zu einem anderen Velomech gehen. - Ich wies darauf hin, dass sie die einzigen seien, die E-Bikes mit Nabenantrieb in Reparatur nehmen würden, jedenfalls sei ich damit schon einmal überall abgeblitzt. Darauf der Mitarbeiter: "Okay, aber dann musst du sicher eine Woche warten!"
Das stellte für mich kein Problem dar und ich willigte ein. Auf die Frage, ob ich das Velo in einer Woche holen solle, wurde mir gesagt, man würde mich anrufen, wenn es fertig sei.
Prima.
Es kommt kein Anruf.
Am Tag neun rufe ich an - 8(!) mal insgesamt, immer kommt ein Band "unsere Mitarbeiter sind gerade nicht in der Lage, Ihren Anruf entgegenzunehmen; nbitte rufen sie später nochmals an."
Am Tag 9 - Samstag - besteht erneut keine Chance, dass jemand den Anruf entgegennimmt, ich versuche es den halben Tag lang.
So warte ich ein weiteres Wochenende ab und versuche, am Montag anzurufen: 8 weitere erfolglose Versuche folgen.

So fahre ich also zu m-way (Zollstrasse Zürich) - mein Bike ist repariert.
Auf meine Rückmeldung hin, dass man mich anrufen wollte und ich mit 20(!) Anrufversuchen nie zu ihnen durchdringen konnte, blickt der Mitarbeiter auf den Reparaturschein und meint lakonisch: "Mhm, hier steht tatsächlich nichts."

Sorry Leute, aber so ein Umgang mit Kunden ist unterirdisch. Für mich: nie mehr m-way!

Nie wieder!
Ich wollte für mein Velo (kein E-Bike) einen kleinen Service - Kontrolle/Reparatur Bremsen und Ketten. Mein Velo fuhr ansich gut. Aber nach einem Winter kann so ein Basic Service ja nicht schaden. Ich habe bei einem anderen Anbieter vor zwei Jahren in Aarau einen Viertel dafür bezahlt.
256 CHFr. musste ich bei Mway hinlegen. Keine Ahnung was da genau gemacht wurde um auf so einen stolzen Preis zu kommen.
Als ich mein Fahrrad gebracht habe, tippte der Verkäufer 149 Fr. für einen Basic Service. Das finde ich in Ordnung oder wäre okay gewesen.
Dazu kamen dann neue Bremsklötze. Das ist möglicherweise nötig gewesen,okay... Aber dass ich dann anstatt 149 Fr. plötzlich 256 Fr. bezahlen muss für einen Service für ein normales Velo finde ich absurd. Ich fühle mich über den Tisch gezogen.

Massiv überteuert, für Kontrolle eines normalen Velos mit Ersatz Bremsklötze und Einstellen Bremse und Wechsel werden CHF 256.- verlangt. Fahrrad wird auch nicht gereinigt.

Wir haben vor einer Woche in der Filiale Aarau 2 E-Bikes gekauft. Die Beratung war sehr professionell und ist auf unsere Wünsche eingegangen. Probefahrt konnte ausführlich gemacht werden.
Wir sind bis jetzt absolut zufrieden mit dem Service und der Leistung

m-way bike shop winterthur
Ich bin diese Woche mit meinem fast noch brandneuen E-Bike, das ich im Sep22 im gleichen Shop gekauft und noch sehr wenig gefahren hatte, bei Ladenöffnung um 10:00Uhr eingetreten, um die Gangschaltung nachzusehen, die nicht sauber schaltete.

Ungeduldig und nicht den Eindruck erweckend, dass er mir zuhören wollte, nur interessiert, dass ich keinen Termin vorgängig abgemacht hatte und mind. fünf Wochen keinen bekommen würde, wurde ich von Herrn Graf, dem Shopleiter, nach wenigen Momenten mit der Bemerkung zurechtgewiesen: "Sie gehen auch nicht ohne Termin zum Arzt, wenn Sie ein Bein amputieren wollen". Ich war fassungslos, dass eine Person im Kundendienst mit solcher Argumentation auf Anliegen der Kundschaft reagiert. Nach Insistieren meinerseits durfte ich dann mein Velo bis am Abend dalassen, um die Überprüfung durchzuführen. Als ich am Abend mein Velo abholte und ich wiederum von Herrn Graf bedient wurde, erwähnte ich nochmals die Konfrontation vom Morgen, doch Herr Graf bestand auf seiner Aussage und fügte sogar noch hinzu, wenn das alle machten, müsste er täglich für Tausende von Velos Platz finden.

Diese Art von Kundendienst und Rhetorik ist weder persönlich noch individuell; es zeigt weder Freude, noch Leidenschaft noch Engagement (alles Aussagen vom Shopleiter auf der Webseite von m-way.

Schade. Eine verpasste Gelegenheit.
M. Kuster