Massimo Dutti Reviews 2.981

Geen klantenservice. Je kan niet bellen, niet mailen. Allemaal goed en wel als je zeker bent dat je niet moet retourneren. Eenmaal je moet retourneren: geen retourlabel beschikbaar. Na lang wachteb uiteindelijk toch verzenden. Dan wordt het niet verwerkt in hun magazijn. Bellen moet je niet doen en mailen ook niet om je geld terug te vragen. Want er pakt nooit iemand op en antwoorden op mail doen ze ook niet. Het verschil tussen fysiek en online shoppen is immens groot. Eerste keer online en absoluut ook de laatste keer. Bovendien bij de start van de solden verhogen ze hun prijzen en dan geven ze een korting. Schandalig. Maffieuze praktijken.

De kleding is geweldig, mooie kwaliteit en betaalbaar.
Alleen als er iets niet goed gaat met bestelling heb je echt een probleem, de klantenservice is onbereikbaar. De chat werkt niet, je kunt geen mail achterlaten. Ben al 4 dagen aan het proberen te bellen, heb in totaal al 3,5 uur in de wacht gestaan. Erg jammer dat een bedrijf met deze kwaliteiten, de klantenservice absoluut niet op de rit hebben !!

5 sterren is nog te weinig..!!! ik begrijp al de negatieve reacties niet,soms denk ik ,mensen willen bewust maar negatief schrijven.Heb nu 2 keer iets besteld,echt supermooi,mooi afgewerkt.Vandaag een lerenjack ontvangen ,ik was zo verkocht,zo mooi.Het leer ook superzacht en het zit als aangegoten.Ik kan natuurlijk niet oordelen hoe het gaat als je iets moet terugsturen .Maar als dat niet het geval is, heb je echt iets moois...................ist mijn ervaring
PS ne ne ik heb geen aandelen ..!!! schrijf ook niet voor het bedrijf

Wat een schandalige praktijken....
Massimo online annuleert zelf mijn online bestelling.
Jas is wel nog online te krijgen dus bestel ik opnieuw.
Wat ik niet wist is dat ze de 2 geldtransacties hebben laten doorgaan.
Wij dit aan hun weten maar nu, na 1 maand geld nog altijd niet terug ontvangen.
Zij geven de creditcard Company de schuld maar betaling is via bancontact gebeurd.
Nooit gedacht dat een bedrijf met dergelijke naam zo een oplichterspraktijken zou hanteren!!!!

DUS BESTEL HIER Nooit !!!

Lieve mensen,

Dankjulliewel voor jullie reviews!

Nooit eerder heb ik online wat besteld bij Massimo Dutti en na het lezen van jullie reviews zal ik dit ook niet doen.

Ik werd al gek van hun website. Laat staan als ik wel wat bestel, vervolgens retourneer en mijn geld weken niet terug ontvang, dan zou ik totaal gefrustreerd raken.

Massimo Dutti schaam je dood als bedrijf! Dit soort mankementen is toch niet van deze tijd?!

Via een online account is het onmogelijk enige vorm van contact te maken > site is traag en werkt gewoon niet.
Bijna een maand geleden een artikel retour gestuurd, nog steeds geen enkele terugbetaling ontvangen.
Bestelling terug te vinden, maar nog steeds geen return aangemeld??
Geen mailadres,of telefoon van een klantendienst terug te vinden: misschien hebben ze er geen?
Nooit meer Massimo Dutti dus.

Meerdere malen heb ik online kleding besteld bij Massimo Dutti. Een paar keer heb ik iets retour moeten zenden omdat de pasvorm niet goed was. Dat gaat moeiteloos en ik krijg ook vlot mijn geld terug op mijn creditkaart. Ik herken dus niets in alle slechte beoordelingen hier. De kleding is ook mooi en vaak bijzonder van design.

Echt een hele slechte klantenservice! Bij mijn levering hadden ze een gebruikte blouse toegevoegd. Deze had geen prijskaartje erbij hangen dus die mocht ik niet in de winkel retourneren. Ik woon zelf 80 km van de dichtstbijzijnde Massimo Dutti winkel af en heb dus in totaal 160 km afgereden om vervolgens van de store manager te horen te krijgen dat ze mijn artikel niet terug kunnen nemen omdat het niet voldoet aan webshop artikelen. Dus ik ben de dupe van de fout vanuit het distributiecentrum. Klantenservice ingeschakeld, krijg je een Engelstalige medewerker die er niets van snapte. Dus met een nieuwe bestelformulier die ik moest uitprinten zou het wel goed gaan. Zo gezegd, zo gedaan: was ik weer naar de fysieke winkel gereden met het formulier en notitie van de klantenservice medewerker. Nee hoor, we accepteren het niet. Pardon? Werd ik weer naar huis gestuurd. Ik probeer weer de klantenservice te bereiken (wat al echt een gedoe is) en dit keer mocht ik het kosteloos opsturen. Maar klachten handelen ze niet af hoor, dan kan je ze opeens niet meer bereiken en proberen ze je zogenaamd te bereiken. Je krijgt dan automatische mails waarin ze beweren dat ze je hebben geprobeerd te bellen, maar dat hebben ze niet gedaan. Ik heb nooit gemiste oproepen ontvangen van hen.

Ronduit een zeer slechte service! En het duurt enorm lang voordat je je geld terug krijgt. Je moet er echt achteraan zitten anders geven ze het je niet terug!

Tip: bestel hier niet maar koop in hun fysieke winkel als je echt hun producten wilt hebben.

Artikel ontvangen met een gat erin???
klantenservice niet te bereiken,
in de winkel wordt ik niet geholpen.
SLECHTE SERVICE.
mensen bestel hier niet!!!

Niet tevreden met het bestelde artikel, maar retourneren lukt met geen mogelijkheid via de website. Dus nu naar een fysieke winkel toe, wat natuurlijk waardeloos is (want niet naast de deur). Hele slechte service dit.

Toen las Ik veel slechte reviewen, zorgte ik voor het bestellen en retourneren. Tot nu toe MassimoDutti bevalt me heel goed. Geen last van retourneren.
Kleding van goede kwaliteit tegen betaalbare prijs. Alleen moet je zorgvuldig wassen.
Erg aanrader

Fysieke cadeaukaart
Bestelling ging compleet verkeerd. Kaart niet ontvangen en de terugbetaling zit ik nog steeds bijna 4weken later, op te wachten. Zij beweren de Ideal betaling van mij nooit te hebben ontvangen. Dus geld kwijt??????

Online een jurk besteld. Jurk kwam niet overeen met foto's op website. Retourneren echt een ramp. Is nl online niet mogelijk zonder account. Moet nu helemaal naar een winkel reizen om het te ruilen. Hier bestel ik echter nooit meer.

klantenservice reageert niet. advies: nooit iets online bestellen

Super slechte klantenservice die nooit Echt antwoord geeft Op de vraag die je stelt. Heel vermoeiend. Mijn advies: niets online bestellen!!

Online gekocht maar artikel was te klein, jurk in winkel teruggebracht maar wacht nu al 14 dagen op mijn centen...geen respons van klantenservice en in winkel ketsen ze de bal naar klantenservice! Ik heb ook 10 gewacht op de levering wat wil zeggen dat zij een kleine maand reeds mijn geld hebben... verschrikkelijke klantendienst . Nooit of nooit nog koop ik hier!!!

Bestelling keurig op tijd geleverd. Op het oog mooie kwaliteit. Maar retourneren een ramp.
Kon geen retourticket printen omdat ik als gast besteld had. Klantenservice reageert niet.
Uiteindelijk naar een fysieke winkel gereden, waar ik de kleding gelukkig kon retourneren.
Ik ga niet meer bestellen bij Massimo Dutti.

Eén raad, koop nooit iets van dit merk Massimo Dutti . Heb nog nooit zo'n bizar slechte kwaliteit meegemaakt. 4 herenbroeken gekocht; zomer en winterbroeken op verschillende tijdstippen. Na 2-3 keer dragen vallen de gaten er spontaan in of scheurt de stof gewoon ergens midden op het been of achterop. Als je klaagt geven ze niet thuis. Voor een broek van tegen de 100 euro gaven ze een tientje korting 'uit coulance' ...Waardeloos!!!

Ik stuurde onlangs een top retour naar Massimo Dutti. Dit is nu bijna 4 weken geleden en nog heb ik mijn geld niet terug mogen ontvangen. Ik probeerde al telefonisch contact op te nemen, maar ze beantwoorden enkel telefoon in het Engels en het Frans. Ik stuurde hen al 2 mails, maar kreeg telkens een standaard mail als antwoord met vermelding van de talen waarin ze communiceren. En wat blijkt... ondanks dat ze wel een Nederlandstalige webshop kunnen maken, is het blijkbaar onmogelijk Nederlandstalige klanten te woord te staan. Als ik contact met hen wil, moet ik dit blijkbaar doen in het Spaans, Portugees, Duits, Grieks, Roemeens, Russisch, Frans, Pools of Italiaans. Ik kan Massimo Dutti enkel aanraden te investeren in een Nederlandstalige telefonist, dat arme schaap zal zijn/haar handen vol hebben met het beantwoorden van de ontelbare klachten!

Jurk gekocht, de naden laten allemaal los en de knopen zijn niet vast gemaakt. Aan iedere knoop zit een losse draad als je daaraan heel zachtjes trekt vallen alle knopen er 1 voor 1 af. Direct teruggegaan naar de winkel maar aangezien ik het bonnetje was kwijt geraakt konden ze niets voor me doen.