J’ai commander un nouveau bracelet. Tout est bien arrivé très rapidement et conforme a ce que j’ai demandé, j’ai juste eu à donner le numéro de série de ma montre pour retrouver mon bracelet. N’éta... Toon meer
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Commande correspondant au produit demandé.ce dernier n’étant même pas dispo directement chez Casio. Livraison rapide. Donc Bonne expérience 👍
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Commande passée le 3 août, toujours pas reçue au 2 septembre. La fiche produit indiquait une expédition sous 3 à 5 jours ouvrés. Après la commande, on m’a expliqué que ce délai correspondait en... Toon meer
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J’ai acheté un bracelet en cuir et une boucle tous deux d’origine Frederique Constant. Après plusieurs semaines d’observation le stock du site semble effectivement être en temps réel ce qui m’a rassur... Toon meer
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4,1
Goed
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Antwoord van montre.com
Un grand merci pour votre retour, Michel !
Nous sommes heureux que votre expérience chez Montre.com ait été positive.
N'hésitez pas à revenir nous voir !
L'équipe Montre.com
Le bracelet de montre que j'ai commandé…
Le bracelet de montre que j'ai commandé est parfait et surtout de qualité Seiko, seul petit bémol s'il devait y en avoir, le délai de livraison mais tout vient a point a qui sait attendre.
14 april 2025
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Merci beaucoup, Sévan !
Nous sommes ravis que le bracelet ait répondu à vos attentes en termes de qualité.
Merci aussi pour votre patience concernant la livraison.
À très bientôt !
L'équipe Montre.com
GARANTIE ET DELAI DE LIVRAISON
Je n'ai pas compris pourquoi, vous m'avez facturé 5.90 € de frais de port, alors sur ma commande, était indiqué que pour tout achat de 100 € et plus, les frais de port était gratuit !!!
Aussi, je vous prie de bien vouloir me rembourser cette somme (ma montre m'a coûté 150 €), vous m'avez facturé les 5.90 € de port en sus? SOIT 155.90 €.
J'aime les montres GUESS, mais, j'attends le remboursement des 5.90 € facturés indûment rajoutés à ma facture. Merci de votre compréhension ...
Bien à vous !!!
Monique PILGRAM
i !
Monique PILGRAM
26 april 2025
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Bonjour Monique,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance.
Nous vous confirmons que votre montre GUESS bénéficie d’une garantie totale de 3 ans : 2 ans de garantie officielle de la marque, auxquels s’ajoute 1 an supplémentaire offert par Montre.com.
Nous comprenons que le délai de livraison ait pu sembler un peu long et nous vous remercions pour votre patience. Nous travaillons justement à améliorer nos délais afin de mieux vous satisfaire à l’avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question et espérons vous revoir bientôt sur Montre.com !
EDIT:
Bonjour Monique,
Merci pour votre message.
Vous avez tout à fait raison : pour toute commande de 100 € ou plus, les frais de port doivent être offerts. Il semble qu’il y ait eu une erreur technique au moment de la validation de votre commande, et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous vous confirmons que le montant de 5,90 € vous a déjà été remboursé.
Ce montant a été facturé par erreur et ne devait en aucun cas apparaître sur votre facture.
Nous vous remercions de votre vigilance et de votre compréhension, et restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
L'équipe Montre.com
envoi rapide et soigné
21 april 2025
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Merci beaucoup, Jonathan !
Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue rapidement et en parfait état.
À très bientôt sur Montre.com !
L'équipe Montre.com
Qualité, fiable, pro
Qualité, fiable, pro. Très bonne adresse !!
22 april 2025
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Merci beaucoup, Fabien !
Nous sommes très heureux de savoir que vous êtes satisfait de la qualité et de notre professionnalisme.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur Montre.com !
L'équipe Montre.com
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Merci beaucoup, Jeff !
Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
À très bientôt sur Montre.com !
L'équipe Montre.com
Satisfaction client…
Bracelet de qualité et livré dans le délai
16 april 2025
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Merci beaucoup, Brice !
Nous sommes heureux d'avoir pu vous offrir une expérience positive, avec un produit à la hauteur de vos attentes et une livraison dans les délais.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau sur Montre.com !
L'équipe Montre.com
Produit reçu conforme à la commande
Produit reçu conforme à la commande.
Délai conforme au délai proposé.
Bien quoi
9 april 2025
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Merci beaucoup, Frank !
Nous sommes ravis que votre commande et les délais aient été conformes à vos attentes.
À très bientôt sur Montre.com !
L'équipe Montre.com
Parfait
Commandée Dimanche, reçue Mardi. Produit neuf, bien emballé.
Rien à ajouter, je recommande le site.
6 april 2025
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Merci beaucoup, Pascal !
Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé et que vous soyez satisfait de votre expérience.
Merci également pour votre recommandation !
À très bientôt sur Montre.com !
L'équipe Montre.com
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Bonjour Fouad,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience ait été rapide et efficace.
À très bientôt sur montre.com !
L’équipe montre.com
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Bonjour Nic,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que tout soit conforme et à votre satisfaction. 😊
N’hésitez pas à nous contacter si besoin. À bientôt !
Cordialement,
L’équipe Montre.com
Envoi rapide et soigné
Envoi rapide et soigné. Produit authentique conforme.
15 maart 2025
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Bonjour Eric,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat. 😊
Au plaisir de vous revoir bientôt sur Montre.com !
Cordialement,
L’équipe Montre.com
Produit d’origine et conforme à la…
Produit d’origine et conforme à la description. Livraison suivie et en temps. Parfait
13 maart 2025
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Bonjour Thierry,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre montre et de notre service de livraison.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Belle journée et à bientôt !
L’équipe Montre.com
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Chère Catherine,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la qualité de nos produits et de la rapidité de l'envoi. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service sérieux et de qualité à nos clients.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Nous serons toujours heureux de vous aider.
Cordialement,
L'équipe de Montre.com
Achat d’un bracelet Mido 125€ mais…
Achat d’un bracelet Mido 125€ mais surprise c’est une fausse.
La fixation de votre bracelet est different de l'original donc impossible de récupérer des maillons.
Cordialement
Ionut V
14 februari 2025
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Bonjour Ionut,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant la fixation du bracelet et nous souhaitons vraiment clarifier cette situation.
Cependant, pour que nous puissions vérifier votre commande et comprendre précisément ce qui s'est passé, nous aurions besoin de plus de détails : le numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
En tant que revendeurs officiels, nous garantissons l'authenticité de tous nos produits, et nous voulons nous assurer que vous avez reçu un article conforme aux spécifications du fabricant.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à résoudre cette situation. Nous restons dans l'attente de vos informations pour pouvoir vous aider au mieux.
Cordialement,
L’équipe Montre.com ⌚
Commandé le dimanche et reçu en 2 jours…
Commandé le dimanche et reçu 2 jours après dans le Sud de la France. Bravo
La montre était dans son coffret, protégé
je recommande
6 februari 2025
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Cher Gregor,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis de savoir que votre commande est arrivée rapidement et que vous êtes satisfait de votre montre. Votre recommandation est très appréciée !
Au plaisir de vous revoir bientôt sur Montre.com.
Bien cordialement,
Service Client Montre.com
MONTRE.COM
Bjr,
Achat conforme à la description sur site.
Parfait 👍
Accueil téléphonique professionnel et humain 🙏😃.
Un service commercial à suivre.....😉
28 januari 2025
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Bonjour Lydia,
Merci pour votre adorable message, il nous fait chaud au cœur ! 💛
Nous sommes ravis que tout soit parfait et que vous ayez finalement trouvé le produit. Et un immense merci pour vos gentils mots sur notre service, cela signifie beaucoup pour nous. ✨
Sachez que nous restons à votre disposition avec le même sourire et la même envie de vous accompagner au mieux. 😊
Très belle journée à vous et à bientôt !
Avec toute notre gratitude,
L'équipe Montre.com
Bracelet de qualité
Bracelet de qualité , a nécessiter quelques ajustement au niveau des caches pompes .Mais une fois monté très bon rendu.
Bon rapport qualité/prix
je recommande ce site.
24 januari 2025
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onjour Luc,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que le bracelet vous plaît et que, malgré quelques ajustements nécessaires, il offre un excellent rendu une fois monté.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de voir que vous appréciez le rapport qualité/prix de nos produits. Merci également pour votre recommandation, cela signifie beaucoup pour nous !
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’aide ou d’informations supplémentaires.
Cordialement,
L’équipe de Montre.com
Une catastrophe
Une catastrophe !
Commande 11317424 effectuée le 30/12/24 de 2 bracelets en 21mm avec une livraison rapide.
L'un des deux bracelets ne convient pas du tout (16mm au lieu de 21mm annoncé). Je préviens le service client et demande un retour. On m'annonce que ce n'est pas l'empattement qui est de 21 mm mais la largeur du bracelet : cela n'a aucun sens, on choisi avant tout un bracelet de montre pour qu'il puisse aller sur une montre précise avec un empattement précis, le reste n'est que visuel.
On m'envoie alors une étiquette de retour et c'est là que tout devient ridicule ! Je prépare le colis et l'amène à la poste comme indiqué par le site. Problème : la poste n'accepte pas ces colis. Je joins donc le service client pour les en informer et l'on me dit que c'est impossible. Je fais donc 3 bureau de poste différents, même réponse à chaque fois : CE N'EST PAS LA BONNE ÉTIQUETTE POUR UN ENVOI AVEC LA POSTE.
Aprés de nombreux échanges compliqué ( au moins 5 jours d'attente pour avoir des réponses), le service client m'annonce que je dois payer moi-même l'étiquette retour et qu'il me rembourseront par PayPal dans la limites de 10€ :
1- L'étiquette coûte 17€ pour un envoi au pays bas donc la somme de 10€ ne suffit largement pas.
2- Je n'ai pas de PayPal et le législation européenne les oblige à un remboursement sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.
Si je n'ai pas de retour d'étiquette qui fonctionne dans un délai d'une semaine, je me verrais dans l'obligation de faire valoir mes droits auprès des juridictions compétentes.
30 december 2024
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Bonjour Wilfried,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes et souhaitons vous apporter des clarifications.
Concernant la largeur du bracelet commandé, les informations sur la fiche produit indiquent clairement que celui-ci mesure 21 mm de largeur et 17 mm à la partie de fixation au boîtier de la montre. Vous pouvez consulter ces détails ici : Page produit. Nous comprenons toutefois que cette spécification ait pu prêter à confusion et nous en sommes désolés.
Pour faciliter le retour, nous vous avons envoyé une étiquette de retour prépayée, utilisée sans problème par de nombreux clients en France dans les bureaux de poste. Cependant, face aux difficultés rencontrées, nous avons proposé de rembourser les frais de retour à hauteur de 10 €. Ce montant couvre normalement les frais d’un envoi suivi (8,60 € pour ce type de retour). De plus, nous avons proposé une solution alternative en vous offrant un remboursement par virement bancaire, sachant que vous n’avez pas de compte PayPal.
Nous comprenons votre frustration et regrettons les désagréments subis. Nous nous efforçons toujours de trouver la meilleure solution pour nos clients, même dans des situations où le produit reçu correspond aux spécifications mais ne convient pas pour d'autres raisons.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et espérons pouvoir résoudre cette situation à votre satisfaction.
Cordialement,
L’équipe Montre.com
Pour la vente et la livraison c'est…
Pour la vente et la livraison c'est bien mais après plus personne. Mail, formulaires de contact, téléphone..aucune réponse et je suis sous garantie avec la facture 11198756 en date de 09/24.
De plus ils offrent une troisième année de garantie !!!
C'est du pipo et presque de l'arnaque.
Après lecture de la réponse sur Trustpilot j'ai envoyé un formulaire de contact sur Montre.com avec 3 fois mon adresse mail . Aucun retour ... donc je maintiens mon jugement.
22 januari 2025
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Cher Paul,
Merci pour votre message. Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous rassurer que nous faisons tout notre possible pour vous assister. Nous avons répondu à chacun de vos e-mails le jour même, mais ils nous sont malheureusement tous revenus. Il est possible qu’il y ait un problème avec votre adresse e-mail actuelle.
Nous avons également essayé de vous contacter par téléphone sans succès. Afin de résoudre cette situation rapidement, nous vous prions de bien vouloir nous écrire depuis une autre adresse e-mail valide, pour que nous puissions vous indiquer les étapes nécessaires à l’activation de votre garantie.
À défaut, vous pouvez consulter les informations directement sur ce lien : https://www.montre.com/garantie/.
Nous tenons à souligner que votre satisfaction est notre priorité absolue et que nous sommes à votre disposition pour toute assistance. Nous espérons sincèrement pouvoir vous aider au plus vite.
Cordialement,
Service Clients Montre.com
EDITION 27/1/2025
Bonjour Paule,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que vous pensez ne pas avoir reçu de réponse de notre part. Après vérification, nous constatons que toutes les réponses que nous vous avons envoyées ont été renvoyées par le serveur de messagerie lié à votre adresse e-mail, ce qui explique pourquoi vous n’avez pas pu les recevoir.
C’est précisément pour cette raison que nous vous avions demandé de nous fournir une autre adresse e-mail ou un moyen de contact alternatif, afin de pouvoir échanger efficacement et résoudre votre situation dans les meilleurs délais.
Nous souhaitons vraiment vous aider, mais sans une adresse e-mail fonctionnelle ou un autre canal de communication, il nous est malheureusement impossible de vous assister correctement.
Nous restons à votre disposition et espérons que vous pourrez nous transmettre un moyen de contact opérationnel pour que nous puissions finaliser cette résolution.
Cordialement,
L’équipe Montre.com
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