movistar.com Reviews 

Me instalan fibra en mi negocio,al pasar cables me dejan sin telefonillo,reclamo y me dicen que me envían un técnico pero no lo envían,todo mentira,señores de Movistar nosotros vivimos de nuestros pequeños negocios ,si ustedes generan una avería ,tienen que hacerse cargo,tendrán un seguro de responsabilidad civil,hablas con el 1004 y te quieren hacer tonto,pero me tuve que gastar 500€ en reparar lo que habéis roto,un poco de seriedad por favor

Llevo 7 años de cliente de MOVISTAR, en esta segunda etapa, con facturas mensuales superiores a los 200€, TV, líneas móviles, Dazn, Netflix.

Desde el pasado día 30 de mayo, llevo intentando que me ponga la fibra o en su defecto un Modem vía wifi.

Después de 8 días MAREANDOME, doy de baja la TV para que no me sigan cobrando por el servicio, mantengo las líneas móviles esperando una solución.

Me dirijo a la tienda de Movistar Camas (Sevilla), donde me dicen que cambie la titularidad de las líneas móviles y ellos me lo solucionan, que el día 10 me instalan el modem wifi, hoy me dirijo a la tienda y lo mismo de antes hay que esperar a la fibra, y encima no puedo pedir la portabilidad.

En palabras de sus propios instaladores , tratan mejor a los no clientes, que ha sus clientes. No hay mas que ver que dan MEJOR PRECIO A LOS CLIENTES PROCEDENTES DE DIGI que a sus propios clientes.

Si hay mas personas en mi situación os animo a presentar una DEMANDA conjunta por daños y perjuicios contra la MOVISTAR.

Más de diez días sin servicio de fibra y sigo sin una solución ni una fecha de resolución.

Trabajo desde casa y necesito internet para poder desarrollar mi actividad profesional. Además, otras personas de la vivienda necesitan conexión para sus estudios de universidad e instituto.

Durante todo este tiempo he llamado repetidamente al 1004, he contactado por WhatsApp, Facebook, he acudido a una tienda física y he presentado reclamaciones. Sin embargo, sigo sin una respuesta clara sobre cuándo se resolverá la incidencia.

Lo más frustrante ha sido la imposibilidad de acceder a una atención real. En numerosas ocasiones, tras identificarme con mi DNI y comprobar que existía una incidencia en la línea, la llamada terminaba cortándose sin que nadie me ofreciera información ni seguimiento. También he intentado acceder a la Comunidad Movistar para buscar ayuda y el sistema de validación me ha dado error repetidamente.

La alternativa temporal ofrecida tampoco permite trabajar con normalidad. Los tests de velocidad realizados durante estos días muestran una situación muy variable e insuficiente para sustituir una conexión de fibra. He obtenido resultados de hasta 193 Mbps de descarga, pero con velocidades de subida de 2,34 Mbps, 1,41 Mbps y, en la última medición realizada hoy mismo, tan solo 0,54 Mbps de subida y 30,92 Mbps de descarga. Para cualquier persona que necesite subir archivos, trabajar en la nube o teletrabajar, esto no constituye una solución real.

Entiendo que una avería puede ocurrir. Lo que no entiendo es que después de más de diez días siga sin disponer de una fecha de resolución, sin un responsable que informe del estado de la incidencia y sin una alternativa que permita trabajar y estudiar con normalidad.

Publico esta reseña porque considero que otros usuarios tienen derecho a conocer cómo se está gestionando esta situación y porque, tras más de una semana de intentos por todos los canales disponibles, sigo esperando una solución efectiva.

NEFASTA GESTIÓN DE INCIDENCIAS y desatención técnica de MOVISTAR tras 6 días, que me mantiene sin conexión de fibra óptica desde hace casi una semana en uno de los domicilios.
Tras haber reportado e iniciado correctamente los trámites para dos inmuebles colindantes (dos incidencias independientes), he comprobado que una de las incidencias ni siquiera constaba registrada en sus sistema. El retraso acumulado y la desatención para solucionar ambos problemas me está ocasionando perjuicios económicos (puesto que se trata de una vivienda de alquiler turístico) y personales.
Muchas llamadas de teléfono para intentar que un agente "HUMANO" me pueda atender; pero aún así 6 días después no se ha resuelto ninguna de las dos incidencias. Se "supone" que tras la llamada de hoy han quedado registradas, pero he recibido un correo diciendo que me envían un nuevo router que yo misma debo instalar. No lo entiendo porque supuestamente iban a mandar a un técnico para poner un amplificador . ¡ME PARECE TODO LAMENTABLE!

No sirve la señal

Fatal. Me cobran de mas en la factura y después de decirme que me lo devuelven en 18 días como veo que no es así pongo una reclamación y me dicen que ahora la devolución es en 30 días. Cada vez peor, eso sí, para cobrar no fallan.Todo mal,la atención, el servicio etc.No me cambio de compañía por que soy una persona mayor y ya no estoy para historias de teléfono. Unos sinvergüenzas con su servicio al cliente

Te hacen imposible cancelar el plan. Supuestamente se puede hacer desde la app de Mi Movistar, pero la misma app te manda a llamar al 600 600 3000. Después, en la llamada, te derivan al WhatsApp para “atender tus consultas”, y el bot de WhatsApp termina diciéndote que vuelvas a llamar al 600 600 3000 para cancelar.
En la llamada, el sistema automático primero te pregunta: “Para consultas por tu servicio móvil marque 1, servicio hogar marque 2, si no eres cliente marque 3”.
Luego te piden el número y recién al final aparece la opción de hablar con un ejecutivo.
Ejecutivo que, además, no siempre atiende y cuando lo hace intenta convencerte de que no canceles el servicio.
Pésima experiencia, mala app y publicidad engañosa.

Es una vergüenza que esté pagando todo una cuota y tenga que estar aguantando la cara de Lamine yamal todo el año, no podéis rotar la foto y poner de otros equipos??? por qué tengo que estar viendo la foto de alguien que no me apetece ver todo el año?

Movistar sois unos ladrones me cobráis 260€ mes y me tiro sin Internet de 30 días 15 estas sin Internet el WiFi es una 💩, me dicen que va mejor por WiFi que por cable y no va ninguno de los 2, es penoso el servicio telefónico de asistencia, los técnicos y todo movistar entero, no saben arreglar nada te tiras sin servicios días hasta que lo arreglan. No contraten esta 💩de verdad

Son Mafia!!
Fallece mi padre y quiero dar de baja los servicios contratados por defunción, me dicen que para eso, primero he de cambiar todo el contrato a mi nombre, como hija del fallecido y después, que llame al 1004 para gestionar la baja pues en la oficina fisica no las tramitan. Después de llamar 1004 y comunicar que quiero la baja, en realidad pasa 1 mes y no me tramitan NADA, siguen cobrando las facturas de 130 euros mensuales de un servicio que ni quiero ni he contratado expresamente y no pueden gestionar las bajas de unos moviles porque ahora están a mi nombre... cuando fueron ellos los que me obligaron a cambiar el contrato de nombre para poder gestionar la baja. Un despropósito, nunca más Movistar!

Servicio realmente malo. No hay atencion de cliente ( a traves de un bot que no solventa nada). No se puede contactar con ellos por telefono y ni siquiera cumplen con lo contrada tanto en el servicio y como aplicando los descuento por nuevo cliente. Son simplente un caos ! Me vuelo a la compañia que estaba antes!!

Horrible en general. No solo la señal es mala, el wifi no cumple lo que venden si no que patéticos en averías. Estamos a Martes y llevo desde el viernes sin línea, wifi ni tv. Abrí 2 reclamaciones y seguimos igual. Cabe destacar que trabajamos desde casa y nos está causando un grave perjuicio. Estamos en zona urbana.

La señal es horrible, nunca puedo jugar ni hacer llamadas correctamente porque se corta constantemente, mala señal constante, funciona horrible. No hay un solo día en el que la señal se corte, no hay un solo día en el que la llamada se corte o la videollamada se ponga de mala calidad, no hay un solo día en el que no se me desconecte de la partida por la señal. Tanto ser de las mejores compañías de wifi de España para esta wifi tan mala, tanto presumir de las mejores fibras ópticas y no se ve

If you Extranjero stay away. No service for foregin people.

Its clear foregin people are absolut not welcome

Imposible solucionar problemas ni te cogen el telefono en 1004 ni en 1002
20 minutos llamando y te dejan con la música sin hacer nada
Impresentables

Compré un iPhone 15, el cual no ha funcionado bien nunca, en 4 meses lo he llevado 14 veces, y ya me devuelven el teléfono sin reparar, y me dicen que me compre otro iPhone. Movistar dice que le reclame a Apple cuando el dinero se lo han llevado ellos…

A los de otras compañías les ofrecen buenas ofertas para que se cambien a ellos y al cliente de siempre no le ofrecen casi nada, solo dejar en números rojos tu cuenta bancaria. Y no ofrecen sino películas repetidas en sus servicios.

Para empezar, tiene muy mala señal; ni siquiera funciona bien estando en la calle, y sus empleados son muy groseros.
Hoy me llamó por teléfono alguien de Movistar y fue muy grosero conmigo. Dijo que era el director y se hacía llamar “Raúl”. Durante la llamada me insultaron y finalmente me colgaron.
Me parece muy poco ético que actúen de esa manera, que traten así a las personas y que les hagan perder el tiempo solo para insultarlas.

Muy descontento con el mal servicio que ofrecen de internet , te lo cortan sin justuficacion durante dias diciendo que tienen una averia en el servicio , y no te lo solucionan , despues de llamar y reclamar varios dias no me lo ponen , voy a cambiarme de compañia de inmediato , lo peor de lo peor , trabajo con el internet y esta compañia es muy poco seria , mi puntuacion es un 0 . Muy a disgusto , por los daños ocasionados por mi trabajo que depende de internet .

El dia que echeis de comentarista de los partidos de futbol al exarbitro Mateu Lahoz , tendreis a un nuevo cliente