movistar.com Reviews 

Desastroso! Imposible dar de baja. El servicio deja mucho que desear, y encima es carísimo. No se lo recomendaría ni a mi peor enemigo

Vergonzoso, Desde el viernes estoy sin router, tengo por escrito tres confirmaciones de que viene de camino... No ha llegado y hoy miércoles me llaman para comprobar la avería. No se enteran de nada.
El peor servicio que he recibido nunca.

Muy resumido: contrato internet con ellos, se equivocan de producto porque no saben ni lo que venden, quedan en enviarme el router en una semana porque antes estaba fuera por trabajo.... pues el router llega cuando no debia, asi que a tramitar todo de nuevo. Tiempo después me lo reenvían y no funciona (esta defectuoso, de hecho estaban los precintos rotos de que ya lo había usado y devuelto alguien). Les llamo y me dicen que en unos minutos me llamará un técnico (jamas me llamó), al dia siguiente les llamo y me dicen lo mismo y asi durante TRES SEMANAS!!!, momento en el que estoy hasta los COJON** de perder el tiempo de mi vida con ellos y cancelo el contrato y devuelvo el router.

Una hora para poder devolver el router en la tienda porque el dependiente estaba en su tiempo de descanso y deja la tienda vacia con un cartelito que dice vuelvo en unos minutos (UNA HORA!!), le doy la mierd** del terminal y pienso que ya esta todo resuelto…. Que ingenuo soy JAJAJA

Me llega la factura y les digo que jamas he tenido internet, osea, no me habéis prestado ni un solo minuto del servicio que os contrate y que no quiero pagarles… bueno, me dicen que abren una reclamación y que me llegara la resolución al correo.

La resolución llega diciendo que han revisado MINUCIOSAMENTE mi caso y no han encontrado ninguna evidencia de lo que les he dicho que me ha pasado, por lo tanto se desestima. ¿Ninguna evidencia? Mira, una cosa es tener una atención al cliente nefasta, pero reírte en su put* cara es el colmo.

Por cierto, O2 es otra empresa de movistar, tened cuidado y no caigáis en ella intentando evitar a movistar.

Saludos !!!

He estado de alta con un contrato de internet y fijo con Telefónica, y todo ha funcionado correctamente por un año aproximadamente. Sin embargo, cuando, terminada la promoción, el precio prácticamente dobló , decidí mudarme a otra compañía, que realizó todos los trámites para el traspaso de la línea. Nada, han continuado a venir recibos (regularmente devueltos), que ni siquiera me he ocupado de contestar en consideración del caos que reina en esta organización y del tiempo que me harían perder esos incapaces. Porque ellos cobran mientras arman y desarman sus chapuzas, a mi nadie me paga para remediar a sus tentativas de cobro indebido. La baja fue en Noviembre el último recibo (devuelto) es de Julio 2023

Una vergüenza de servicio,llevo dos citas para hacer una instalación y nadie se pasa.Llamo para reclamar y no saben ni el tipo de instalación que hay que hacer cuando está contratado.Un verdadero cachondeo entre telefónica y cobra.

Mas que telefonica yo lo llamaría *Timofónica*.
Os hare un breve resumen de mi caso.
Mi abuela lleva decadas con una linea en "Timofonica" y decidio darse de baja el 1 de Septiembre de 2021. En Octubre de ese mismo año le llego la factura de Septiembre mes que ya estaba de baja, pero aun asi por evitar lios lo pagó. Al mes siguiente le volvió a llegar la factura de octubre cuando ya llevaba de baja dos meses la linea y fue cuando canceló el pago en el banco y pidió que no le quitaran mas dinero de esa compañia.
Bueno pues mas de dos años después a dia de hoy le llega una carta de un despacho de abogados avisando de que si no pagaba 500(algo más) seria denunciada y añadida a la lista de morosos. Después de tantas decadas con ellos y habiendo pagado un mes extra que no deberia pagar le quieren cobrar otros 6 meses extra y de no aceptar el pago seria denunciada y puesta en la lista de morosos.
Me parece una vergüenza, creo que es la cosa mas ruin que he visto, intentar estafar a una ex-clienta anciana que ha estado pagando 90€ al mes durante decadas.
Estoy muy indignado y he intentado ser breve, lo siento si me he desahogado mucho. Un saludo

Scammers. Thieves. Criminals. They make it so difficult to even speak to them, especially if you are not Spanish, they do not answer on any phone number. 1004 number can only be called from a Spanish number, the whatsapp chat does not work properly. YOU CAN NOT DO ANYTHING IN THE PHYSICAL SHOPS, NOT EVEN CANCEL YOUR CONTRACT. They generally make it impossible to unsubscribe from their services and then threaten with legal action. Criminals of the worst kind. Legal crime.

Telefonica o se empieza acercar al futuro ya o se empieza a quedar obsoleta ... esto es cuestión de quien es el más rápido y la verdad es que os están dejando muy atrás.
La única salvación posible son las cryptos ,metaverso y web3 todo lo demás es perder tiempo y dinero . Cojan gente joven y con ideas para liderar la empresa no se Dan cuenta que ustedes ya no funcionan.

Sus instaladores son lo más cer-do y guarro de todo el sector. Da pena como dejan las instalaciones.

Tienen el peor servicio técnico del país. Una semana y media con la caja principal dañada y son incapaces de atender el caso. El edificio tiene a varios vecinos que teletrabajan y están teniendo problemas en sus empleos porque NO HAY INTERNET EN CASA, ¡son unos irresponsables que no pueden mandar a sus técnicos!

Para cobrarte sí que son puntuales. Y el servicio de atención al cliente solo se preocupa por ti si vives en una zona adinerada.

SON LO PEOR DE ESPAÑA. PATÉTICOS.

Tras especificar darme de baja definitivamente de todos los servicios, me han estado cobrando bastantes meses un mantenimiento que no sabia ni que tenia, tras hablar con el banco para que se devolviesen las fras de telefónica, me han llamado desde legal para cobrar el importe. Indignante la gestión que hacen. Para dar altas todo es muy fácil y rápido pero cuando tienes que irte todo son trabas y penalizaciones.

Como es habitual con los operadores telefónicos, hicieron lo que les salió de los huevos cuando llamé para darme de baja. Por mucho que insistas en que te den de baja TODOS los servicios, siempre tienen que mangarte alguna porque si no perderían su esencia de buitres carroñeros... En mi caso me dejaron la línea fija y me estuvieron cobrando 3 meses unos 10€ al mes. Su filosofía siempre será "Si cuela cuela y si no me la pela".

recargo con 10€ mi linea prepago por la app del bbva y en el mismo mensaje de que tengo diez € de saldo a cuntinuacion en el mismo minuto y mensaje me dice que mi saldo es inferior a 2€ y sigiendo en el mismo mensaje que mi saldo es de 0€ como puede ser eso como los e gastado en 5 segundos mi saldo son unos ladrones

Pésima calidad del Servicio de atención al cliente, seguimiento de incidencias y resolución de las mismas. Solo recepcionan llamadas y "aperturan" incidencias, pero nadie hace seguimiento de las mismas. Ni les busca solución, ni las gestiona.
Movistar invierte en servicio de recepción de llamadas, subcontrata instaladores pero, qué hay en medio nde estos? Dejo datos, esperando que esta vía permita escalar el problema generado y que alguien responsable agilice la instalación y me compense por el incumplimiento del plazo de 48-72 horas que me indicaron al contratar el servicio. Pedido n° CO22093RIIBJ4Z, de fecha 24 de septiembre. Al cumplirse las 72 horas, llamé y abrieron incidencia. Al no recibir respuesta ni llamada para realizar la instalación, volví a comunicarme. Dijeron que la instalación estaba prevista para el día 5/10. Que disculpara la demora. Ha pasado esa fecha. Se cumplen 12 días con tres reclamaciones abiertas a las que Movistar, hasta el momento, no ha dado respuesta. Reclamacion n° CP22097ZXM6QC1/0,
CP22097ZXM6QC, CP22087I3PMKU2/0.
Agradezco que activen una solución y la correspondiente compensación.
ACTUALIZACIÓN 22/10/22: La empresa sigue sin responder a la compensación. Ha instalado la fibra un sábado por la tarde, sin previo aviso, habiendo excedido todos los plazos.

En las última semana me han llamado a mi teléfono fijo varias veces para ofrecerme servicios que no quiero. Les he pedido que me quiten de su base de datos y la respuesta ha sido "Entoces póngase en la lista Robinson". Eso es una sinvergüenzada, porque la lista Robinson, de la cual soy parte hace más de 10 o 15 años, no sirve para absolutamente nada. Y Movistar/Telefónica tampoco.

LLevo un año con llamadas a 1004, comunicaciones whatsapp, consultas en tienda fisica etc. y todo ello ha sido tiempo perdido. Montones de horas de tiempo tirado (por si alguien puede aprender de mi experiencia),
Estoy pagando setenta y cuatro euro por un servicio fusion adsl + dos moviles, uno de los cuales solo tiene 200min. y un fijo que no necesito para nada. He intentado por los medios antes relacionados solucionar mi problema, bien rebajando esta tarifa disparatada o bien cambiando a una fibra.
Siempre recibo igual respuesta: no hay disponibilidad de fibra y no es posible cambiar de tarifa adsl.

La atención al cliente se ha visto progresivamente mermada por un desinterés patente y un absoluto distanciamiento de los problemas del cliente. Me resulta dificil entender porque una compañia se permite estos lujos arrogantes en tiempos tan complicados.

Me han llegado a borrar ¡¡¡ el contenido de un buzon de email !!! alegando que no lo habia usado durante tres meses (¿y que les incumbe a ellos si yo segui pagando la cuota?). ¿No parece algo de juzgado de guardia?. En la ultima de las averias, me han tenido ¡¡¡OCHO !!! dias sin conexion ni telefono fijo, algo que parece surrealista (simplemente porque insistian en enviarme un tecnico a casa y cobrar, cuando personalmente comprobé con varios telefonos en el PTR que no había linea). Y esto, con repetidas llamadas a 1002 para ver que ocurria.

En fin, no quiero extenderme mas, solo decir que me voy con el amargo sabor de quien se siente utilizado por una empresa que sabe cobrar pero no se responsabiliza de su servicio.

Deberá mejorar mucho la atencion comercial y de averias de MOVISTAR para que algunos regresemos. Queda claro que es la mas cara pero no necesariamente el mejor servicio. Ni mucho menos.

Penosa la atención al público, tardaron más de 20 m en cojerme el teléfono y cuando logre que me contestaran me sale una máquina, esto es penoso no lo siguiente , para dar un parte de avería en mi teléfono fijo de casa . Cuando logro que vengan a arreglar la avería me dicen que no pueden solucionar la avería y me cortan el cable del teléfono, intento seguir llamando y me tienen 1h para poder cojerme el teléfono y así sigo intentando que me atiendan, el teléfono , mi opinión deberían cerra la compañía, si el servicio es el mismo para todos

Siempre abusando de los clientes que en vez de subir siempre precios se encarguen de que no tengamos que estar hablando con un robot vergudo para cada gestion y encima cuando consigue que te atiendan no entendes nada porque te atende un colombiano

Shame you dont want to maintain your masts, but you won’t let others repair them. It’s been 10 years now!!

Me está llamando muchas veces un tal Javier con teléfono 690267636..preguntando por Vicente... Le he dicho muchas veces que no soy Vicente que llevo unos 5 años con este número de teléfono...me preguntó si se aburre mucho en la faena o si no contrasta la información..porfavor..a los jefes que puedan ver esto.. madre mía tener una persona que usa su trabajo para divertirse..eso es mi sensación