MULTI-IMPACT Reviews 

Service client efficace. Peu de temps d'attente.
Le conseiller a réglé mon problème très rapidement.

Contact "physique" par téléphone direct rapide excellent

J’ai appelé pour un problème de substitution d’assurance et j’ai eu la chance de tomber sur Marine. Elle a été très efficace et a réussi à résoudre tous les problèmes que je rencontrais avec mon nouvel assureur depuis plusieurs mois. Un grand merci pour son professionnalisme et sa réactivité !

Que des soucis avec multi impact et ce depuis le début. Nous avons souscrit des assurances pour 6 prêt à travers eux, ils ont essayé de monter un dossier unique pour les 6 dossiers qui a été refusé par la banque mais ça ne les a pas empêché de prélevé ce contrat caduque en plus des 12 autres qui ont été accepté par la banque. Il a fallu pas loin de 6 mois pour obtenir remboursement. Maintenant suite à une séparation au printemps 2025 il faut résilier certains contrats et ce la parcours du combattant. On envoie encore et encore les mêmes documents qui ne sont jamais traité et quand on ose leur dire de faire leur travail ils vous répondent que c'est vous qui n'avez pas transmis les documents. Intermédiaire à fuir totalement, c'est peut-être pas cher mais largement trop cher pour du vent ! Obligé de saisir le conciliateur pour espérer faire avancer les choses.

Interlocuteur sympathique, à l'écoute, disponible, clair et précis dans les informations données...

Depuis la déclaration de mon sinistre n 4566_2018506414, en octobre 2025, et envoie des pièces justificatives demandées à plusieurs reprises, et malgré plusieurs mails sans réponse Depuis janvier 2026, concernant la reponse du médecin expert lié aux nouveaux certificats demandés de sa part.
Dois je encore attendre longtemps pour sa prise en compte? j espère que je ne vais pas entrer dans un cercle infernal de documents médicaux ou il faut sans cesse se justifier, personne ne devrait subir cette pression en plus de lutter contre une grave maladie dont je ne citerai pas le nom mais bien connue....j espère avoir une réponse rapide. Cordialement

Bonjour, conseiller à l'écoute. Très réactif.
Un appel précédent, un mercredi A-M n'avait jamais abouti - j'avais raccroché après 15'.
Si la ligne ne décroche pas rapidement : rappelez ultérieurement

accueil sympathique, réponse rapide

Je tiens à laisser un avis très positif suite à mon échange téléphonique avec cette dame. Elle a été vraiment super agréable, à l’écoute et très professionnelle. Sa gentillesse et sa bonne humeur se ressentent immédiatement au téléphone, ce qui est vraiment appréciable. Merci encore pour votre aide et votre accueil !

Réponse réactive et efficace de la personne que j'ai eu au téléphone pour m'aider dans ma démarche. Impliquée dans ma problématique elle a su me guider et me conseiller.

Très clair, vont à l'essentiel.

J'ai envoyé plusieurs mails sans réponse mon dossier est à jour, car j'envoie au fur et à mesure les prolongations d'arrêt et mes indemnités journalières... la visite du médecin conseil est faite et l'arrêt est justifié ? pourquoi la prise en charge ne se fait elle pas automatiquement ? il faut à chaque fois demandé où en est ma demande de prestations... je n'ai pas eu Janvier, ni février alors que la mensualité de mon prêt est le 10 de chaque mois...
mon dossier clgnl0029228 est en à attente... j'espère vraiment avoir des nouvelles rapidement.

Très bon relationnel avec le service client, efficace et rapide

Ils sont tres réactifs et tres sympa au téléphone. Ils rappellent rapidement.

attente de 25 minutes au moins pour l'appel sans aucune précision sur le délai... (perte de temps et manque d'organisation , en tant que client on se demande même q
si on est oublié ) mais conseillère sympathique ensuite

Dossier de demande de prestation déposé mi décembre suite à une intervention chirurgicale (dossier CLGNL0024423)
Toutes les pièces demandées ont été déposées rapidement, tout comme les pièces complémentaires.
1er avis publié le 10 février : réponse faite en m'indiquant que je suis convoquée devant un médecin expert.
Expertise effectuée le 27 février.
Rapport adressé par l'expert le 9 mars précisant que je ne suis pas consolidée et que l'arrêt de travail apparaît médicalement justifié.
On m'indique, le 24 mars, que, suite à la réception du rapport d'expertise, ce dernier est transmis le même jour au médecin conseil pour étude.
Malgré mes relances depuis cette date, je n'ai aucune réponse à ce jour quant à ma demande de prestation.

Malgré un temps d'attente assez long (20 min), les propos de mon interlocuteur était très clairs et compréhensibles, il a réussi à répondre à mes questions en expliquant clairement le fonctionnement de mon contrat d'assurance. Merci à lui.

Suite à mon commentaire mon dossier vient d'être traité rapidement comme quoi il peut être rapide du coup avis défavorable de pris en charge motif fausse déclaration je n'ai pas déclaré avoir déjà eu mal au dos côté droit alors que je n'ai pas eu d'arrêt de travail un simple traitement anti-inflammatoires donc je ne trouverez pas utile de le déclaré qui na jamais eu mal au dos (je sui maçon)en plus aujourd'hui ma déclaration et pour une opération côté gauche et pour une hernie discale paralysent je ne voi pas vraiment le rapport donc on va continuer avec l'aide juridique et on verra bien mes je trouve qu'ils font tous pour pas payer se pour quoi on cotise