mein Anliegen war, dass wir einen Mieterwechsel in unserer Einliegerwohnung haben. Da die Wohnung nach dem Auszug des Mieters kersaniert wird, entsteht ein Zeitraum in der Stromabrechung von ca,... Toon meer
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Betreffend meiner Abschlagszahlung habe ich mit Naturenergie tel. Kontakt aufgenommen. Ein Mitarbeiter, Herr Vogel hat sich meiner Angelegenheit angenommen und mit Rücksprache der Fachabteilung... Toon meer
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Wegen einer Anpassung des monatlichen Abschlags hatte ich angerufen, da der in meinem Fall zu hoch angesetzt war. Nachdem wir das geklärt hatten hat Frau Kierig hat mir von dem WP Niedertarif erzähl... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Nach dem dritten mal hatte ich zum Glück jemanden der sich meinem Problem angehört hat. Wir haben dann eine Lösung gefunden und was soll ich sagen ,,es hat geklappt. Ich bedanke mich ganz herzlich... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Die naturenergie ist ein führender regionaler Energieversorger in Südbaden und steht für 100% Ökostrom aus Wasserkraft vom Hochrhein und aus dem Südschwarzwald. Mit unserem persönlichen Vor-Ort-Service, erstklassigem Kundenservice und fairen Preisen versorgen wir Privat- und Geschäftskunden zuverlässig mit nachhaltiger Energie. Neben der Stromversorgung engagieren wir uns aktiv für die Energiewende und bieten moderne Energielösungen wie Photovoltaik, Speichertechnologien und Elektromobilität an. Durch kontinuierliche Investitionen in die regionale Infrastruktur stärken wir die nachhaltige Energiezukunft vor Ort. Vertrauen Sie auf naturenergie – für eine klimafreundliche und zukunftssichere Energieversorgung!
Contactgegevens
Schönenbergerstraße 10, 79618 , Rheinfelden (Baden), Duitsland
- +49 7623 92 1200
- kundenservice@naturenergie.de
- naturenergie.de
4,8
Uitstekend
1K reviews
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Sehr freundlich
Sehr freundlich, sehr hilfsbereit und kompetent.
24 april 2026
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Antwoord van naturenergie
Lieber Karl,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass du unseren Service als freundlich, hilfsbereit und kompetent erlebt hast. Genau so soll es für dich sein, wenn du mit uns in Kontakt kommst.
Liebe Grüße
Julia
Unprofessionelles arbeiten und willkürliche Berechnung
Bisher sind wir Kunden seit 1999 und haben immer pünktlich gezahlt, waren nie im Verzug und alles hat wunderbar funktioniert BIS im Jahr 2022 haben wir uns eine Wärmepumpe angeschafft, um nachhaltiger zu heizen – jedoch mussten wir über 2,5 Monate auf Informationen zu den passenden Tarifen warten und erhielten erst eine Antwort, nachdem wir eine Kündigung in Aussicht gestellt hatten. Diese Erfahrung zeigte schon früh, dass der Energiedienst offenbar weder kundenfreundlich noch effizient arbeitet.
In diesem Jahr entschieden wir uns aufgrund der hohen Kosten für einen Anbieterwechsel im Mai. Doch weil der Wechsel eine Lücke von 10 Tagen hinterließ, trat der Energiedienst als Erstversorger ein. Ein Monat nach Ende dieser 10 Tage forderte man uns auf, den Zählerstand nachträglich mitzuteilen – was natürlich nicht mehr möglich war. Stattdessen schätzte der Energiedienst für diese 10 Tage einen Verbrauch von 251 kWh, obwohl unser Durchschnittsverbrauch bei 380 kWh im Monat liegt. Selbst mit nachvollziehbaren Nachweisen und einer Berechnung, die den tatsächlichen Verbrauch realistisch abbildet, war der Energiedienst nicht bereit, die willkürliche Schätzung zu korrigieren.
Diese Erfahrung zeigt: Der Energiedienst arbeitet unprofessionell, kundenunfreundlich und besteht auf fragwürdige Berechnungen. Ich kann den Anbieter keineswegs empfehlen.
Nachtrag zu diesem Geschehen:
Naturenergie sendete uns nun zum 22.04.2026 erneut eine "korrigierte" Rechnung zu damaligen Sachverhalt und diese trotz dessen das sie alle Zähler Werte von uns erhalten haben, wieder Mal als Schätzung und das auch noch höher als das letzte Mal + Mahngebühren für ihr Versagen die Zähler Werte zu verwenden.
Selbst wenn man bei dieser noch unprofessioneller gewordenen Firma schon kein Kunde mehr ist, wird man auch weiter mit geschätzten und faktlosen Rechnungen belästigt. Wir haben kein Problem diese damalige Rechnung zu begleichen, jedoch nur wenn die Zähler Werte verwendet werden.
23 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van naturenergie
Liebe Gennadij,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns leid zu lesen, dass du dich in mehreren Punkten nicht gut betreut gefühlt hast. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service haben.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir selbst nicht entscheiden können, welche Zählerstände zur Abrechnung verwendet werden. Diese werden ausschließlich vom zuständigen Netzbetreiber als unabhängige Stelle bereitgestellt. Nur freigegebene Werte dürfen wir als Energielieferant abrechnen. Diese Kontrollfunktion stellt sicher, dass alle Marktteilnehmer nach denselben Vorgaben arbeiten.
Gerne schauen wir uns dein Anliegen noch einmal im Detail an. Beschreibe uns dein Thema bitte über https://go.naturenergie.de/priority, damit wir es priorisiert prüfen können.
Liebe Grüße
Julia
Kundenservice kompetent
Kundenservice kompetent. Erreichbarkeit ist wieder in Ordnung
23 april 2026
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Antwoord van naturenergie
Lieber Josef,
vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass du unseren Kundenservice als kompetent erlebst und die Erreichbarkeit für dich wieder passt.
Liebe Grüße
Julia
Antwoord van naturenergie
Vielen Dank für deine Bewertung. Genau so soll es sich für dich anfühlen, wenn du mit deinem Anliegen zu uns kommst.
Liebe Grüße
Julia
Antwoord van naturenergie
Lieber Ralf,
vielen Dank für deine Bewertung. Schön, dass du unseren Kundenservice als nett und kompetent erlebt hast. Es ist uns wichtig, dass du dich bei jedem Kontakt gut aufgehoben fühlst und wir dir zuverlässig weiterhelfen können.
Liebe Grüße
Julia
Kompetente Beratung
23 april 2026
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Antwoord van naturenergie
Hallo Apfeltee,
vielen Dank für deine Bewertung. Es ist uns wichtig, dass du dich gut unterstützt fühlst und mit einem positiven Eindruck aus dem Gespräch gehst.
Liebe Grüße
Julia
Super zufrieden.
Die Wartezeiten am Telefon sind nicht lange bis man bei einem Mitarbeiter durch kommt. Die Mitarbeiter sind immer sehr hilfsbereit und haben immer eine Lösung für das Problem, bzw. Bemühen sich sonst sehr dafür eine Lösung zu finden. Habe bis jetzt immer positive Telefonate gehabt.
22 april 2026
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Antwoord van naturenergie
Liebe Carolin,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Service und der Erreichbarkeit so zufrieden bist. Es ist uns wichtig, dass du schnell jemanden erreichst und dir schnell weitergeholfen wird.
Schön, dass du bisher immer positive Erfahrungen gemacht hast.
Liebe Grüße
Julia
schnelle unkomplizierte Hilfe..
22 april 2026
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Antwoord van naturenergie
Hallo Andreas,
vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns, dass du unseren Service als schnelle und unkomplizierte Unterstützung erlebt hast. Genau so soll es sich für dich anfühlen, wenn du dich mit deinem Anliegen an uns wendest.
Liebe Grüße
Julia
Hatte Sehr freundliches Gespräch und…
Hatte Sehr freundliches Gespräch und mein Anliegen wurde auch sehr schnell geklärt und umgesetzt
22 april 2026
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Antwoord van naturenergie
Hallo Georg,
vielen Dank für deine Bewertung. Schön zu hören, dass dein Anliegen schnell geklärt werden konnte und du das Gespräch als freundlich erlebt hast. Genau so soll es für dich sein.
Liebe Grüße
Julia
Kompetente Beratung und Auskunft
Die Mitarbeiterin hat mir zugehört und mein Anliegen ernst genommen und nach einer, für beide Seiten tragfähigen Lösung gesucht.
Sie war sehr freundlich und kompetent.
Der Kontakt war sehr angenehm. Vielen Dank.
22 april 2026
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Antwoord van naturenergie
Hallo Sonja,
vielen Dank für deine Bewertung. Es freut mich sehr zu lesen, dass du dich bei unserem Gespräch gut aufgehoben gefühlt hast. Es ist uns wichtig, aufmerksam zuzuhören und gemeinsam Lösungen zu finden, die für dich wirklich passen.
Liebe Grüße
Julia
Liebe Grüße
Julia
Frau Weber war sehr nett zuvorkommend…
Frau Weber war sehr nett zuvorkommend und hilfreich. Bin Mega zufrieden. Sie ist auf alle Fragen und Belange eingegangen und hat auch alles erklärt. Super Service
17 april 2026
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Antwoord van naturenergie
Vielen Dank für deine 5 Sterne Bewertung. Schön, dass du mit dem Gespräch so zufrieden warst und Frau Weber dir bei all deinen Fragen weiterhelfen konnte, denn genau das möchten wir dir im Kundenservice bieten.
Liebe Grüße
Julia
Sehr freundlich.
Sehr freundlich.
Schnelles Datenfinden von der Sachbearbeiterin und
schnelle Lösung Anliegen.
21 april 2026
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Antwoord van naturenergie
Lieber Andreas,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass du den Kontakt als freundlich erlebt hast und dein Anliegen so schnell gelöst werden konnte. Genau so soll es sein.
Liebe Grüße
Julia
Guter Service
21 april 2026
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Hallo Tanita,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass du unseren Service als gut empfindest. Wir geben jeden Tag unser Bestes, damit du dich bei uns gut betreut fühlst.
Liebe Grüße
Julia
Beratung, Austausch zu meinem Anliegen sehr gut
Dankeschön für immer sehr gute
persönliche Beratung.
21 april 2026
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Liebe Marion,
danke für deine gute Bewertung. Wir freuen uns, dass du unsere Beratung und den Austausch zu deinem Anliegen als so zuverlässig und hilfreich erlebst. Genau diesen persönlichen Service möchten wir dir jederzeit bieten.
Liebe Grüße
Julia
Sehr freundliches Personal
Sehr freundlicher, kompetenter Mitarbeiter.
21 april 2026
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Hallo Wolfgang,
vielen Dank für deine Bewertung. Danke, dass du unsere Mitarbeiter als freundlich und kompetent erlebt bewertest. Es ist uns wichtig, dass du dich bei jedem Kontakt gut beraten fühlst.
Liebe Grüße,
Julia
Gute Erreichbarkeit
Es passiert nicht oft, dass man in einer Hotline schnell und gut beraten wird.
16 april 2026
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Lieber Axel,
vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass du unsere Erreichbarkeit und die Beratung am Telefon so positiv erlebt hast, dir schnell und zuverlässig weitergeholfen wurde, und, dass das bei dir angekommen ist.
Liebe Grüße,
Julia
Vertragsänderung
Mein Anliegen wurde von Ihrem Mitarbeiter Herrn Sachse in einem sehr freundlichen Gespräch zu meiner vollsten Zufriedenheit besprochen und bearbeitet.
20 april 2026
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Lieber Reinhart,
danke für dein tolles Feedback. Es freut uns, dass Herr Sachse dein Anliegen so freundlich und zu deiner vollsten Zufriedenheit bearbeitet hat.
Liebe Grüße
Julia
Sehr guter und freundlicher…
Sehr guter und freundlicher Kundendienst.
Die Dame war super freundlich und zuvorkommend. Sie hat mit alles in Ruhe und sachlich erklärt wie was funktioniert. 5/5
20 april 2026
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Antwoord van naturenergie
Lieber Matthias,
vielen Dank für deine 5 Sterne Bewertung. Wir freuen uns, dass du mit unserem Kundendienst so zufrieden warst, dich gut aufgehoben gefühlt hast und die Erklärungen für dich verständlich und in Ruhe erfolgten.
Liebe Grüße
Julia
Freundlich
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van naturenergie
Hallo Eddi,
vielen Dank für deine Bewertung.
Liebe Grüße
Julia
Antwoord van naturenergie
Vielen Dank für deine Bewertung. Genau so soll es sich für dich anfühlen, wenn du bei unserem Kundenservice anrufst.
Liebe Grüße
Julia
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