NS International Reviews 

Ga met de trein zeggen ze dan! Opnieuw een enorme tegenvallende teleurstelling. Dit keer vanuit Helmond naar München en weer terug. Tot en met Venlo so far so good. In Düsseldorf misten we de aansluiting naar de ICE. Natuurlijk kan dat gebeuren, maar NS kom op hee! Communicatie is een vak op zichzelf blijkt maar weer. De één geeft dit advies, de ander dat. We hebben op een gegeven moment geluk gehad dat er een medewerker zat die wist door te pakken en nieuwe zitplaatsen regelde in de volgende trein.
Van de reis die daarop volgde valt ook een en ander te zeggen. Forse vertragingen door omleidingen om uiteindelijk een half uur verwijderd van München te stoppen en uit te moeten stappen - en dan zoek het maar uit waarbij je geluk moet hebben om in een andere trein een plek te vinden.

De terugreis begon in München met vertragingen. Het raadplegen van de NS ging zonodig nog vreselijker. Je wordt amper te woord gestaan, chat begint steeds opnieuw, bellen lukt niet, alles steeds weer moeten uitleggen en nergens mee geholpen worden. En je moet overal zelf achteraan gaan.

Wat maken we ervan? Het spoort daar voor geen meter of het is wederom een flutservice van de eerste klasse.

Die ene ster gaat uit naar Esmee die het wel voor ons wist te regelen en waar we erg dankbaar voor zijn.

Er valt veel te leren bij de NS. Dit is echt GEEN aanrader op deze manier!!

Inplaats van 5 uur deed ik er ruim 3 uur langer over door vetraging . Van arnhem naar berlijn . Waardoor me hele middag eraan is. Pak de trein zeggen ze dan . Treinen zijn super onbetrouwbaar blijkt maar weer. Denk niet dat ik het nog eens doe.

Meest waardeloze regeling aller tijden. Rechtstreekse trein richting keulen uitgevallen, staat nergens in de app dat het is uitgevallen of een alternatief. Krijgen we te horen op het station dat hij alsnog rijdt maar vanuit arnhem. Eenmaal in arnhem via stoptrein blijkt het TOCH helemaal uitgevallen te zijn. Gelukkig was er nog een verbinding vanuit arnhem met 1 overstap, zou je denken als de app dat vertelt. Maar nee hoor, moesten bij emmerich ineens eruit zonder enige informatie hoe en wat. Werden we van het ene spoor naar de andere gestuurd in de hitte en uiteindelijk geen zitplek waar we voor betaald hadden. Vervolgens NOG een keer overstappen in duisburg en natuurlijk weer geen zitplek. Daarnaast gaf ns international ook constant valse of oude info in de app. Ik mag hopen dat met deze waardeloze regeling (als je dat nog zo kunt noemen), we alsnog ons geld terugkrijgen. Maar als ik de andere reviews zo lees zal dat wel niet met deze oplichters

de user interface op de site zorgt ervoor dat je makkelijk fouten maakt en er is geen enkele coulance om die vervolgens op te lossen. profiteren van onnozeligheden noem ik dat. de meeste bedrijven doen dit niet. alleen trein pakken naar buitenland als het echt net anders kan dus helaas

Waardeloos. De NS International app werkt voor geen meter. Geeft geen goede updates over je reis waardoor je de juiste trein mist, een nieuw kaartje moet kopen voor dubbel de prijs en weigert daarna om een refund te geven. Deel hiervan ligt ook bij het feit dat de NS vaak voor geen meter functioneert maar je zou toch denken dat ze daar een beetje rekening mee kunnen houden.

Dankzij een vertraging bij NS de Eurostar naar Parijs gemist. We moesten hierdoor 2 uur wachten op Rotterdam Centraal. Toen we eindelijk in de volgende trein konden moest ik tot overmaat van ramp ook nog op de grond zitten, omdat er geen plek was. Nu stuurt NS doodleuk een mail dat we geen recht hebben op een vergoeding, terwijl ons eerder anders is vertelt.
Deze gang van zaken is enorm teleurstellend en triest voor zo’n groot bedrijf.

NIET boeken. Waardeloze site. Site hapert alleen maar en als de site eindelijk werkt zijn de prijzen inmiddels verhoogd. Dit was geen incident, is nu al meerdere keren gebeurd. Begrip kan er vervolgens van hen ook niet vanaf. Walgelijk.

Wat ging er mis? De vraag is wat er goed ging. Met Eurocity vanaf Zaventem naar Breda: onduidelijkheid over spoor bij vertrek, het ene punt en de app zegt spoor 2, de omroeper maakt er spoor 1 van. Dan een overvolle en vieze trein waar je van Zaventem tot Antwerpen mag staan. Vervolgens een 15 minuten zonder duidelijke aanleiding of informatie stilgestaan op Noorderkempen. Wanneer je als vee behandelt en vervoerd wilt worden: NS Internationaal is je vervoerder!

Grote oplichters. Heb recht op geld terug omdat de eurocity niet reed vanuit Rotterdam naar Antwerpen. Alles correct ingevuld. Krijg ik 4 dagen later bericht terug dat het is afgewezen. Geen reden. Ik heb gebeld naar nsi klantenservice waar ik een zwaar onbeschoft ventje aan de telefoon kreeg. Die vertelde mij dat de trein wel heeft gereden. Had gelukkig overal screenshots van gemaakt. Ook dat de trein niet reed en die erna ook niet. Je voelt hem al.... weer een mail dat ze niks konden doen en volgende keer beter. Het zijjn vieze dieven

Vanwege bommelding in brussel had onze trein van parijs naar Amsterdam 3 uur vertraging. We stonden echt stil op het spoor. Compensatie mochten we aanvragen en kreeg volgende dag gelijk mail om dit te doen. Heel netjes! Vervolgens krijg ik een paar weken later fysieke tegoedbonnen. Deze moet je dan opsturen om te verzilveren. Hoe oud systeem is dat! Daarbij adviseren ze om dit aangetekend te doen, dat is weer €11. Waarom geen code zodat je bij boeken van nieuwe reis gelijk de korting krijgt?? Heel ouderwets! Jammer want vond het wel heel netjes.

Ik had zojuist iemand aan de lijn bij NS International die ik niet vriendelijk vond. De persoon in kwestie liet mij niet uitpraten en onderbrak mij met enige regelmaat. Iets wat ik niet gepast vind. Dit draagt niet bij tot een tevreden klantreis (customer journey). Wel heeft de persoon in kwestie mij kunnen helpen.

Ik heb vertraging. Na twee uur in de watsapp heb ik geen antwoord gekregen.

Toen maar gebeld. Binnen een minuut!

De klantenservice is waardeloos. We hadden een traject geboekt van Gent naar Schiphol om vandaar onze vlucht te kunnen nemen. NS heeft zelf de planning opgemaakt waarbij we slechts 12 min overstaptijd hadden. Onze eerste trein had al 10 min vertraging. Bij aankomst in Antwerpen was de trein van Antwerpen naar Schiphol al weg (9u40). Terplekke kregen we te horen dat die afgeschaft was en de volgende trein een uur later ook. Hebben dan een nieuw ticket voor de eurostar moeten kopen en kregen te horen die van NS terug te kunnen krijgen. Nu blijkt dat onze trein van Antwerpen naar Schiphol wel reed en willen ze dit niet terugvorderen. De persoon van de klantendienst gaf ook aan dat de trein van 11u40 wel reed om rond 12u40 aan te komen op Schiphol voor een internationale vlucht. Onze gate sloot 13u40 en we reisden met 2 kleine kindjes. Dat ze dit zelf überhaupt durven te zeggen. Ons lesje is in ieder geval geleerd, we doen dit nooit meer.

We hadden een weekend Parijs geboekt. Heenweg ging goed. Terugweg met een overstap in Brussel Zuid liep helaas anders. Er was een bommelding en hele trein + station + omgeving ontruimd. Uiteindelijk bijna 3 uur buiten gewacht. Weinig nieuws. En dan vraag je compensatie aan en krijg je voor 2 personen het historische bedrag terug van € 7,60. Want NS international zegt dat we maar 1 tot 2 uur hebben gewacht. 🤬

Mijn vrouw en ik hebben voor april twee tickets naar Parijs geboekt. Door een enkeloperatie na een ongeval kan deze reis helaas niet doorgaan. Wij hebben NS Internationaal verzocht of het mogelijk was de gemaakte ticketkosten te retourneren. Dit werd zonder meer afgewezen.

NS laat maar weer eens zien dat enige service en empatisch vermogen ver te zoeken zijn.

Absurde prijzen had een retourtje schiphol antwerpen ik schrok van die absurde prijzen daar was 78 euro kwijt voor een retourtje dit is de laatste keer dat ik met de trein ga ik vindt dat ze de mensen bedonderen met hun absurde prijzen. Je zal maar met je gezin gaan ben je zeker 250 tot 300 euro kwijt. In vervolg ga ik met de flix bus dan ben ik 20 tot 25 euro kwijt voor een retour .Maar dan zit ik wel een uurtje langer in de bus bespaar ik toch 50 euro wat ik bespaar op een retourtje en als je een gezin heb helemaal met de Flixbus.

Dit is mijn ervaringsverhaal: Onze trein van gisterochtend werd geannuleerd. We konden snel nog omboeken naar een trein diezelfde middag. Die reed tot aan Antwerpen, maar iemand sprong voor de trein die voor ons reed. Na een uur stilstaan besloot Eurostar terug te keren naar Nederland. Helaas niet Rotterdam waar we erop gingen, maar Amsterdam. Ons werd beloofd dat we daar alsnog konden overstappen op de laatste trein naar Londen. Het was inmiddels al avond. Na een uur in de kou in Amsterdam op het perron te hebben gestaan met honderden anderen, zonder enige begeleiding, vertrok het personeel van Eurostar stilzwijgend en kwam uiteindelijk de beveiliging van het station ons van het perron verwijderen. We moesten met zijn allen naar de UK terminal lopen, aan de andere kant van het station. Daar kregen we te horen dat er geen treinen meer gingen en dat we binnen een uur een mail zouden krijgen hoe en wat. Die mail hebben we nog steeds niet gehad. Geboekt bij NS International, maar hun klantenservice geeft niet thuis. Geen service, geen vergoeding, niks.

Klantenservice is echt een drama. Duurt eindeloos voor je 'live' kunt chatten met een medewerker en die reageert steeds met een minuut of 10 vertraging. En doet inhoudelijk niets anders dan zeggen: misschien kunt u het nog eens proberen.

Per ongeluk op een verkeerde dag een treinreis geboekt, direct via Whatsapp contact gezocht met de klantendienst. Goed geholpen geweest, heb mijn geld direct terug ontvangen! Toppers🙏🏻

Net gebeld en app verkeer met na klantenservice. Ik ben student en heb al 2 jaar aan m’n studenten ov een flex abonnement hangen. Nu opeens moest ik 2 x betalen en de rest van de maand gratis. Nu blijkt mijn ov zelf te bepalen (heel knap overigens) welk abonnement het neemt 😂 ze kunnen er niks aan veranderen 🤬 dus krijg niks terug! De service is ondermaats diep triest!