NS International Reviews 

Treinreis Amersfoort-Berlijn en weer retour. Vier weken voor vertrek was terugreis geannuleerd.
Zouden rechtstreeks reizen in 5,5u en dit werd met overstap na omboeken helaas bijna 7u.
Op dag van terugreis bleek ook deze reis geannuleerd en waren we niet door NS geinformeerd: geen notificatie in mail of app, we kwamen er per toeval achter. Klantenservice gaf aan dat dit wellicht door de omboeking kwam en dat de communicatie niet altijd werkt. Konden ons niet omboeken moesten maar in een andere ICE trein stappen via Keulen. Geen zitplaatsen, overvol met meer passagiers zoals wij. Reis duurde uiteindelijk 9,5u. NS vind dat ze aan hun plicht hebben voldoen door ons naar Utrecht te reizen en dat we niet thuiskwamen vanaf eindstations (Rdam, Ede en Haarlem)deed er niet toe: 45e aan taxikosten voor eigen rekening terwijl we eigenlijk in vooravond al thuis zouden zijn, werd het 0130u in de nacht.
Hebben 50% compensatie op ticketprijs gekregen voor de vertraging, en excuses dat NS werkt aan betere communicatie bij internationale vertraging/annulering. Het voelde niet oprecht en ik heb geen vertrouwen in toekomstige internationale treinreizen, gaan volgende keer wel weer met vliegtuig; sneller, uiteindelijk alsnog goedkoper en minder gedoe.

Van mijn laatste 10 reizen die ik voor werk naar Antwerpen of Brussel heb moeten maken zijn er 9 uitgevallen. Verzoek tot compensatie is telkens afgewezen. Tja, je had een trein later kunnen nemen of kunnen omreizen of je hebt de voorwaarden niet goed gelezen. NS Internationaal lijkt niet te begrijpen dat mensen afspraken hebben op een bepaalde tijd en op een bepaalde plek en daarom met de trein reizen (klinkt logisch zou je denken) Wanneer ik door treinuitval of vertraging de afspraak niet kan redden ben je geforceerd om de afspraken dan maar digitaal bij te wonen. En heeft afreizen dus geen zin meer. Maaike Kranenborg,
Hoofd NS Klantenservice lijkt dit niet willen te begrijpen en jaagt persoonlijk menig reiziger de auto in. Volstrekt waardeloze service - helemaal gezien de prijzen van de kaartjes tegenwoordig.

Ga niet met NS International reizen, lieve mensen, of op eigen risico. Ik wilde milieubewust reizen, maar heb er vanuit Oss 20u (!!!!!) over gedaan om in Milaan te komen. Conducteur gaf al te kennen dat het altijd fout gaat op dit traject. Ook de terugweg is een ramp. Ongelooflijk dat de NS dit aanbied, geef op dan op zijn minst door daar er in het algemeen mega veel vertraging is en dat het eigenlijk niet te doen is, op eigen risico. Ik ben een hele dag verloren van de 4 die ik er ging. Lekker vliegen de volgende keer, lang leve de de co2 uitstoot, dan maar zo

Dramatisch, 15 minuten vertraging zonder enige verklaring. Hierdoor miste ik 3 mogelijke bussen op Utrecht Centraal, hierdoor ben ik ruim te laat op de plek waar ik naartoe moet. Ik reis nooit meer met deze belachelijke organisatie. En de trein is overvol.

Gisteren (4 okt) gebeld vanwege een probleem met wegwerkzaamheden voor mijn rijs vandaag, kreeg een vriendelijke jonge man aan de telefoon die me niet alleen hielp met het plannen en boeken van een nieuwe rit, maar hing uiteindelijk lachend op en ready voor mijn lange reis vandaag! Enorme dank aan deze jonge man!!!

Mijn situatie valt niet onder een gewone wijziging: volgens de voorwaarden geldt voor een kind tot en met 11 jaar het kindertarief op de dag van de reis. Uw medewerker heeft bij het omboeken geen mogelijkheid geboden om dit correct te boeken of mij te wijzen op de annuleringsoptie, waardoor ik gedwongen werd €180 extra te betalen. Niet voor de extra kosten van de rijs, naar omdat Emir onterecht 12 jaar is opgegeven. Niet 11! Ik reis op 1 november met een 11 jarige kind, die als 12 opgegeven is door de medewerker op station Eindhoven. Dit is onterecht en voel ik bestolen. Er staat nergens in de voorwaarden dat je die leeftijd van de meerijzende persoon niet kan aanpassen, bij een eventuele verandering van de reis! Nu moest ik betalen 189 euro extra voor een kind die niet 12 is, maar 11! kenmerk: 5313466319. Ze kunnen er niets aan doen zeggen ze!

Zeer onduidelijke informatie verschaffing aangaande vertragingen en annuleringen van treinen. Met ICE van Utrecht naar München geboekt. Heen en terugreis bij elkaar opgeteld 23 uur over gedaan. Vertragingen ten top. 1e klas geboekt, bij het omboeken naar een nieuwe trein waren de 1e klas stoelen niet meer beschikbaar, moest zelf (op telefonisch advies door NS international) zelf maar regelen bij de conducteur. Nooit meer reizen middels de ICE.

Er waren wat problemen met het spoor in Duitsland, waardoor mijn overstap niet zou doorgaan. Ik belde met NS International en kreeg een vriendelijke en behulpzame vrouw aan de telefoon. Ik hoefde helemaal niet lang te wachten. Zij checkte voor mij de dienstregeling, waar ik het best kon overstappen en zorgde ervoor dat ik zonder extra kosten een gereserveerde stoel kreeg op een andere trein zodat ik toch nog bij mijn eindbestemming kon aankomen. Voor de klantenservice heb ik alleen maar lof!

Customer Service Director Mevrouw Maaike Kranenborg nam mijn klacht totaal niet serieus. Ik probeerde mijn ticket op tijd te wijzigen, maar door hun verwarrende systemen en slechte communicatie was dit onmogelijk. Officiële kanalen zoals chat, social media en e-mail werkten niet of reageerden pas veel te laat.

In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor deze fouten, kreeg ik alleen maar bureaucratische afwijzingen. Mijn verzoek om een terugbetaling of tegoed werd genegeerd, zonder enig oog voor eerlijkheid of klanttevredenheid.

Een bedrijf dat zo met klanten omgaat, is absoluut onbetrouwbaar en af te raden.

Alles ging mis het bedrijf moet alles veranderen en de treinen eens "op tijd" laten reizen. Bij de NS weten ze echter niet wat "op tijd" is. Ze snappen er echt helemaal niets van en je betaald je er schil aan. Echt zieke amateurs..

Mijn minderjarige zoon wilde treintickets kopen maar door een glitch op de site de verkeerde tijd op de boeking. Wel al betaald. Omdat het 's avonds laat was kon hij niemand bereiken en heeft alles geprobeerd te boeking ongedaan te maken. De volgende dag eind van de ochtend heb ik contact gezocht met NS internationaal maar die gaven aan dat ik meteen in de ochtend om 7 uur had moeten bellen en de opmerking :jammer nu te laat. Ongekend arrogant te woord gestaan. Hierna de tip gekregen schriftelijk een klacht in te dienen. Dit gedaan en na weken wachten een wederom in arrogantie gedrenkt antwoord waarin er wordt aangegeven dat de voorwaarden zijn om meteen contact op te nemen per telefoon (niet bereikbaar 's avonds laat en 's nachts) en het ze niet uitmaakt dat het om een minderjarige gaat. Voorwaarden zijn nergens te vinden en zeker niet dat er om 7 uur in de ochtend meteen gebeld moet worden. Alsof je dan maar in de mogelijkheid bent dat te doen. En dat door een glitch op hun site en niet eens de schuld van mijn zoon. Hij is 85 euro kwijt en dat is veel geld voor een puber. Ik ga mijn rechtsbijstand erop zetten want wij kunnen aantonen dat de fout bij hen ligt. Trieste vertoning van NS Internationaal !!! Nu ik al die vreselijke reviews lees zijn we de enigen niet.

Tijdens onze reis van Rotterdam naar Zuid-Frankrijk liepen we vertraging op waaroor we onze overstap in Parijs misten. We kregen een waarmerk waarme we de volgende trein richting Marseille zouden kunnen nemen, maar dit waarmerk werd niet als geldig vervoersbewijs gezien. Hierdoor strandden we zo’n 7 uur in Parijs. De klantenservice deed haar best, maar kon niet meer beteken dan “we vinden het erg vervelend”, “we kunnen helaas geen alternatief voor u boeken” of “klachten kunt u indienen via het klachtenformulier op de website; zij reageren binnen 5 werkdagen”. De medewerkers van de klachtenafdeling waren alles behalve vriendelijk en behulpzaam. NS International onttrekt zich van elke verantwoordelijkheid om je reis te redden wanneer je strandt in het buitenland. Ik heb nog nergens zo’n klantenservice meegemaakt als bij dit bedrijf.

In plaats daarvan kan ik iedereen aanraden om precies dezelfde reizen bij andere aanbieders te boeken: Omio, Deutsche Bahn, Trainline, Treinreiswinkel of werkelijk elke andere optie. Hier heb ik wél hele goede ervaringen mee.

Echt voor hoe duur NS transport is, de behandeling en kwaliteit is erg slecht, ik had een situatie met een werknemer, ik kocht een verkeerde kaart, en toen ik haar vertelde dat ik een nieuwe juiste kaart zou kopen, zei hij dat ik uit de trein moest stappen, op een zeer onvriendelijke manier, ook niet met de wens om me te helpen bij het kopen van een nieuwe kaart. Het valt gewoon tegen.

Door een vertraging van meer dan 3 uur op een reis van ongeveer 3,5 uur, was het niet meer mogelijk om vanaf Rotterdam Centraal naar m'n woonplaats te komen. Was inmiddels 10 over half 2 snachts. Op aanraden van het treinpersoneel een taxi genomen en daarvoor zelfs een QR code ontvangen om de kosten terug te krijgen. 92,90 euro. Ze zouden tot 125 euro vergoeden. U begrijpt het al, niks vergoeding van de taxi. Duur treinkaartje 1e klasse en buiten m'n eigen schuld om geen vervoer meer naar huis. Zeer klantonvriendelijk en de kosten van de taxi komen voor mijn eigen rekening. Bezint eer ge begint.

De medewerkers doen hun best maar de app is rampzalig. Elke keer verdwijnen reizen uit de app. En moet je het opnieuw opladen.

Waarom laat je een trein wel in Boxtel en niet in best rij de volgende keer gelijk door naar Tilburg

NS Klantenservice blijft teleurstellen. Om 17:14, na 10 minuten in de wacht, nam een jonge vrouw eindelijk op. Toen ik netjes vroeg of ik ons gesprek mocht opnemen, hing ze direct op — totaal onprofessioneel.
Daarna had ik nog een telefoongesprek dat goed verliep, en daar kreeg ik te horen dat ik via de Live Chat mijn document kon opsturen. Maar de bot “Jens” bleef dezelfde berichten herhalen. Om 18:16 zat ik nog steeds te wachten zonder medewerker en zonder mogelijkheid om mijn document te uploaden.
Vandaag uren verspild aan iets dat in enkele minuten opgelost had moeten zijn. NS moet dringend de professionaliteit van hun medewerkers verbeteren en hun gebrekkige systemen herstellen.

Zomaar drie weken voor vertrek de terug annuleren, zonder alternatief te bieden. Met moeite andere route kunnen boeken tegen meer prijs zonder enige compensatie. Vervolgens 1,5 week later de heen reis annuleren omdat iemand bij NS international iets gedaan heeft zonder akkoord of iets dergelijke. Dan ga je bellen krijg je alles behalve medewerking en kun je vervolgens de heenreis met een meerprijs van €200 boeken (notabene de zelfde plaatse). We hebben geen keuze want we hebben een accommodatie geboekt. Geen enkele medewerking of iets van hulp wordt er geboden. Mogelijkheid tot klacht indienen, die vervolgens wordt afgedaan met: excuses dat u het als vervelend heeft ervaren. Wij kunnen u niet verder helpen. Nooit, maar dan ook nooit meer gaan wij reizen met de NS international.

NS International is een absolute ramp. Duur, onbetrouwbaar en totaal klantonvriendelijk. Onze reis naar en van Trento was één grote aaneenschakeling van stress, gemiste aansluitingen door de slechte planning van de NS international app en nul hulp van NS international klantenservice, als je deze om hulp vraagt waren ze zelfs ronduit asociaal en lachen ze je nog net niet uit dat je vast zit in een vreemd land. Je betaalt de hoofdprijs en krijgt stress, chaos en stilzwijgende arrogantie terug. NS international laat je volledig in de steek zodra er iets misgaat. En als je achteraf en klacht indient zeggen ze te snappen dat het een vervelende reis was maar we doen er lekker niks mee en je krijgt geen compensatie voor de gemaakte extra kosten. Nooit meer met NS international! En ik raad iedereen aan ook zeker niet met NS international te reizen!

NS klantenservice weigert om geld terug te geven en de boeking te annuleren voor een treinrit die in de vooraankondiging is geannuleerd.

Het verhaal van de klantenservice “gewoon naar het station gaan want misschien komt de trein alsnog, pas als hij er echt niet is kunnen we wat doen”. Wat een grote onzin om mensen geld afhandig te maken. Ieder weldenkend bedrijf weet dat service beter moet om klanten te binden voor lange termijn.

Vervolgens geeft de klantenservice aan dat het niet verstandig is om met kinderen te reizen omdat de service hier niet op is ingesteld. Denk daar maar eens over na.