NS International Reviews 

Op 30 seconden na de overstap gemist op Amersfoort Centraal. Moet je niet denken dat de intercity naar Zwolle even wacht. Hoe is het mogelijk mensen.

Wat een waardeloos bedrijf. Wintersport geboekt en met de trein was goedkoop, duurzaam en best snel. Per ongeluk komen we er zelf achter dat de hele trein niet meer rijdt 5 dagen voor vertrek. Geen bericht gehad vanuit de NS of de DB. Klantenservice gebeld, dan krijg je 2 alternatieven aangeboden. Of eerder vertrekken en 8 keer overstappen of later vertrekken met meermaals overstappen en de kans dat je ergens strand midden in de nacht. Tevens kom je een paar uur later aan in het skigebied waardoor je halve dag op de latten mist. Nul empathie vanuit de eerste twee medewerkers. "Het is niet ons probleem".. Hoezo? Je moet een passend alternatief bieden, maar dit is geen alternatief. Er vertrekt wel een ander alternatief, de nachttrein ipv ice. Maar als ik dat wil moet ik bijbetalen, want andere vervoerder.. Nog nooit zoiets belachelijks gehoord in mijn leven. Compensatie doen ze niet aan, het ticket mocht niet gewijzigd worden en dat deden ze nu wel kosteloos. Dat was dan de compensatie. Die hele trein rijdt niet, hoe bedoel je het ticket mag dan nu wel uit coulance kosteloos gewijzigd worden?? Ik ben echt woest en notabene ook tot extra kosten gedwongen. Kon geen cent korting af.. Nooit meer met de trein

Waardeloos. Wat een slechte service. Je boekt een reis bij NS International maar je moet wel zelf alle wijzigingen in de gaten houden. "Gedeelde verantwoordelijkheid" wordt er dan gezegd. Boek de reis toch via NS International. Anders regel ik het zelf wel. NIET DOEN!

Zeer negatief. in september al een treinreis voor de wintersport Utrecht naar Geneve geboekt. (Vertrek 14 feb) Eurostar annuleert een deel van het traject, een aanpassing in het verdere schema gaat mij dan geld kosten.

NS neemt geen verantwoordelijkheid terwijl de boeking wel via hen gegaan is. Helaas geen fijne tijden beschikbaar om de reis toch te aanvaarden. Ik krijg maar een zeer klein gedeelte van de totale reissom terug.

Tickets gekocht voor een directe trein van Disney naar Rotterdam. Pas bij het station kreeg ik te horen dat de trein niet verder reed dan Brussel en we het daar zelf maar uit moesten zoeken. Nooit meer.

Geen service na vertraging en gemiste aansluiting. In volgende trein was geen zitplaats meer voor ons gezin en ook niet eens voor mij en kind met down syndroom die ziek was geworden. Gevraagd om coulance om eventueel in 1e klas te mogen maar nee. Dat is geen service en gewoon slecht

Voor de tweede keer in twee weken gestrand op Delft Campus. Ga niet uitleggen, weet NS zelf wel. Hoppa 1 ster, klaar mee.

Wij vertrekken 9 Jan. 26 met 6 pers. naar oostenrijk na een hoop tel. contact alles geregeld [hoop onduidelijkheden o.a. niet mogelijk om 6 pers. in 1 keer te boeken dus 4pers. en 2 pers. of 3 om 3 pers. dan betalen en erachter komen dat je in 2 verschillende coupes zit en na tel. contact moet je dit maar met personen in de trein zien te regelen of ze willen verplaatsen, na een aantal tel. contacten advies om op deutsche bahn te kijken waar dus wel wagonindeling te zien is en tegen bijbetaling dus wel in 1 wagon zitten , na dit geregeld te hebben krijgen wij via algemene site te zien dat op de data dat wij reizen er werkzaamheden op het ned. spoor zijn en het voor ons niet mogelijk is om vanaf Ams. centraal naar huis te reizen ,na zelf maar weer contact op te nemen weten ze niet hoe dit gaat lopen en pas 10 dagen van te voren iets kunnen vertellen wat inhoudt dat wij tijdens onze vakantie moeten gaan informeren of wij thuis kunnen komen wat nou niet een vrolijke bezigheid is als je op vakantie bent en dan misschien te horen dat het niet lukt en dan vervolgens weer overal achteraan te moeten bellen naar iets wat ze geregeld hebben om ons thuis te krijgen
Lang leve de NS

Tijdens de terugreis vanuit berlijn zijn wij niet geïnformeerd dat de overstap op osnabrück niet kon plaatsvinden. Hierdoor doorreizen naar munster en de aansluiting gemist een nachttrein van arriva moeten boeken voor 2 personen en 2 extra tickets moeten kopen van Amsterdam naar Utrecht. NS vergoed deze extra kosten niet. Schandalig

Per ongeluk verkeerde ticket besteld, zelfs 5 dagen voor de vertrekdatum van de ticket kan je niet meer annuleren.
Lekker innen dus zo dat bedrijf kwa geld, kost bakken met geld zo.
En je ik heb een fout gemaakt maar pfff beetje coulance mag dan toch wel.
Volgende keer neem ik wel de auto of het vliegtuig

Super duur en Commissies. Ik heb hier een retour berlijn besteld. Voor 300 euro. later keek ik bij de Duitse spoorwegen (DB) Daar betaal je voor het zelfde ticket 79,99. Ik raad een ieder aan niet via NSInt te jou tickets te bestellen. Maar gewoon via land van bestemming. Heb je meerdere landen op de planning? Doe dan via De landsvervoerder per land. Voor EuroStar en Thalys via die 2 zelf doen niet via de NS. Die vragen gemiddeld 25 tot 40% meer per ticket!

Onze trein van Rotterdam naar Parijs kon wegens werkzaamheden op onze reisdag NIET vanuit Rotterdam vertrekken, zo liet NS mij per mail weten. We konden wel in Amsterdam opstappen. Dit is logistiek zo onhandig voor ons, dat we gebruik wilden maken van het recht om de tickets kosteloos te annuleren: de reis kan immers niet meer onder dezelfde omstandigheden plaatsvinden. Dus gebeld. Omdat de verbinding halverwege het gesprek werd verbroken eerst maar ons hotel gecancelled, dat ging probleemloos. Toen NS International weer gebeld: "De trein rijdt gewoon mevrouw, dus we kunnen uw tickets niet kosteloos annuleren." Dat ze mij misleidende informatie hadden gestuurd was mijn probleem, althans daar kwam het op neer. "In al onze systemen/app staat dat de trein gewoon rijdt." Ook een formele klacht, waarbij ik een screenshot van de bewuste mail meestuurde werd afgewezen. Fast forward naar twee weken later: nu zag ik ook in de NS International app hetzelfde bericht staan. Dus opnieuw gebeld:"U kunt nu zien dat het bericht ook in de app staat, dus volgens dat bericht heb ik recht op kosteloze annulering."
Weer hetzelfde liedje: "de trein rijdt gewoon mevrouw." Met een denigrerend toontje alsof er bij mij een draadje los zit.
Lang verhaal kort: NS International misleidt, en laat de klant opdraaien voor de consequenties. Ik kook van woede!

Ik raad het ECHT af om met ns international te boeken.
Op de heenreis hadden we tickets gereserveerd. Hebben ze ons in een niet bestaande coupé geplaatst. Zegt het trein personeel dat we maar ergens moeten gaan zitten, waardoor we dus tien keer moesten verplaatsen omdat andere mensen wel gereserveerde plekken hadden.
Op de terugweg weer hetzelfde verhaal terwijl we een dag vantevoren gebeld hadden omdat we deze zorgen hadden. Word ik naast een Duitser geplaatst die alleen maar vreet in plaats van mijn reisgenoot. Maar bij meer mensen is het mis gegaan waardoor er ruzies ontstonden in het gangpad. Vreselijk!

Gelijk geprobeerd een klacht in te dienen want er komt ook niemand helpen vanuit het trein personeel. Moet je contact opnemen met een chat robot die je alleen maar kan doorsturen naar een live chat, WAAR ZE VERVOLGENS ZEGGEN DAT ZE NIKS VOOR JE KUNNEN DOEN!!! En je weer terug moet naar de chat robot die vervolgens weer alleen hetzelfde kan doen en je kan doorverbinden naar een medewerker die weer niets kan doen.

Eén groot fiasco. Niet doen!

Ik heb een retour londen gekocht met de Eurostar trein via NS international. Ik kreeg vlak voor vertrek een mail dat mijn trein van Brussel midi naar Amsterdam Centraal was uitgevallen. Ik had in deze trein zitplaatsen gereserveerd. Ik heb gebeld met NS international en gevraagd om raad. Mij werd gezegd de volgende trein 1 uur later te nemen. Ik kon geen stoelen reserveren. Ik heb gebeld met Eurostar. Ik kon op dezelfde tijd reizen met gereserveerde zitplaatsen. Advies: boek Eurostar treinen via Eurostar en nooit via NS international. Daar word je niet geholpen.

Via NS International al vroeg dit jaar - ivm betaalbaarheid - een retour Parijs gekocht. Voor vertrek medio december. Net een mail van NSI gekregen dat de Eurostar die vrijdag 12 december niet stopt op Rotterdam Centraal. Stap maar in bij Schiphol of A'dam Centraal. Dat is dus fors vroeger opstaan en door werkzaamheden rond R'dam Centraal (Ja...again!) minder directe treinen naar Noord-Holland. Of met IC Direct, die naast nog een toeslag van 3 euro verlangt ook nog eens onbetrouw is te noemen, naar Schiphol. Oh ja, bij melding dat je als Rotterdammer maar weer allerlei fratsen uit moet halen om aan je internat. treinreis te kunnen beginnen, werd totaal niet gemeld hoe laat je dan op Schiphol of A'dam CS in die Eurostar moet stappen. Kun je zelf uitzoeken. Omboeken zal lastig en in ieder geval extra prijzig verhaal worden, want immers nog maar 14 dagen tot vertrek.
Dit is dus de 2e keer dit jaar dat ik, na een door de NSI zelf ook geadverteerde vroegboek-actie, beland in een parallel universum van NSI/Eurostar. In maart dit jaar zelfde lied, maar dan van Parijs naar Rotterdam. De zaterdagse terugreis zou sowieso enkel naar A'dam gaan én zes of zeven uur gaan kosten. Omdat ik in de hoofdstad dan 's nachts ook nog naar ander station moest reizen om daar dan een verkruimeld treintje naar Delft of Schiedam te kunnen pakken... Vet na middernacht ((ipv eerste helft avond)) zou ik misschien/ wellicht/eventueel in de buurt van mijn woning kunnen belanden. Onwerkbaar dus. NSI kon me wel naar een Eurostar vanuit Parijs op zondagochtend zetten. Dat kostte 'niks extra', maar zeker niet nodeloos om te zeggen dat de extra kosten van hotel voor mij waren. De treinreis terug was lang, maar goddank geen 6 of 7 uur. Manmanman.
Net even aan een telefoniste van NSI gevraagd of er plannen zijn om Rotterdam Centraal te schrappen als halte Eurostar naar Parijs. Het cynisme werd niet opgemerkt - de jonge vrouw antwoordde dat ze niet denkt dat dat gaat gebeuren. Tot slot; met haar sleutelen aan boeking kon niet, want ict-systeem bij NSI happerde. Straks een nwe poging...

boek om 1.00 uur snachts verkeerde ticket, binnen een uur kunnen ze telefonisch nog wijzigingen maken, maarja niet bereikbaar, bel de volgende dag dan maar en dan gaat het dus niet, krijg je een sorry te horen, stelletje flapdrollen. stik lekker in je overprijsde treinkaartje, neem het vliegtuig voortaan.

Wat een bedrijf is die NS. Steeds vaker vertraging, steeds kapotte treinen, altijd wel een reden om NIET te rijden. Maar we gaan natuurlijk wel alles duurder maken, dat kan natuurlijk weer wel. In plaats van al dat geld in je eigen zak te stoppen, is het misschien een idee om te investeren in betere treinen? Heel het land moet namelijk meer met het OV

Slechter dan slecht. Gereisd met Eurostar van Londen naar Rotterdam. Tickets via NS gekocht. Meer dan 3 uur vertraging en vervoerd als varkens. Alle recht op compensatie aldus de site van beiden. Beiden wijzen naar elkaar en helpen je niet. Klacht wordt binnen 5 werkdagen behandeld het is inmiddels 9 weken. Schaamteloos, om een korting te krijgen op mijn volgende internationale reis. Die mogen ze stoppen daar waar de zon niet komt, en ondertussen geef je aan daar niet mee akkoord te gaan. En blijft de medewerker zeggen;” ik snap uw probleem”… grrr. Het is een grote ergernis en NS moet zich schamen.

Verschrikkelijk. 1e trein gepakt richting Brussel airport. Meteen vertraging zodat ik de aansluiting niet kan halen. Met de auto gegaan. Gevraagd om compensatie. Krijg je niet, omdat ze alternatief vervoer niet vergoeden

Van Utrecht Centraal naar München hbf plus retour. Vanwege duurzaamheid niet gaan vliegen. Heen meer dan uur vertraging ondanks rechtstreekse trein. Terug met overstap op Frankfurt, de overstap kies je niet zelf, de overstap en dus reisschema bepaalt NS zelf.
Slechte informatie voorziening onderweg, overstap gemist. Uren vertraging, onduidelijke informatie verstrekking. Aankomst tijden op coupe schermen kloppen niet.
Collega vertrok tegelijkertijd vanuit München met vliegtuig via Amsterdam door naar Aruba. Wij waren dezelfde tijd in Nederland als hij in Aruba. Dat zegt genoeg.
Hoe jaag je mensen de trein uit en het vliegtuig in? door ze retourtje Duitsland aan te doen.
Helaas voor mij geen internationale treinreis meer!